Cum să abordați provocările experienței clienților în magazinul dvs. WooCommerce

Ultima actualizare - 8 iulie 2021

Cu opțiuni abundente pentru client, proprietarii de magazine caută în permanență strategii care să le facă pe ale lor să iasă în evidență. În peisajul digital de astăzi, experiența clientului este cea care creează USP pentru fiecare magazin. Cu fiecare vizită, clientul dvs. așteaptă o experiență unică sau personalizată de la magazinul dvs. Dacă nu sunt mulțumiți de experiență, se vor muta rapid pe un alt site, care le va oferi ceea ce caută. În acest articol, vom analiza unele dintre provocările experienței clienților cu care se confruntă un proprietar de magazin WooCommerce. Vom vedea, de asemenea, câteva sfaturi și trucuri pentru a le aborda în mod eficient.

Găsiți câteva plugin-uri WooCommerce care promit o experiență excelentă pentru clienți

Ce este experiența clientului?

Înainte de a trece la provocări, să încercăm să înțelegem ce este exact experiența clienților. Este suma totală a interacțiunii pe care un client o are cu organizația sau marca dvs. Implica aspecte ale clientului care află despre marca sau magazinul dvs., interacționează direct cu dvs. și experimentează mediul digital pe care îl oferiți. Puteți revendica o experiență bună pentru clienți în magazinul dvs., dacă persoana consideră că toate aspectele de mai sus sunt agreabile. Este o muncă grea, dar nu imposibilă. Acum, să analizăm aspectele și provocările mai detaliate din jurul acestui termen magic al comerțului electronic.

Provocări ale experienței clienților

Să ne uităm la unele dintre provocările comune cu care se confruntă companiile care încearcă să asigure o experiență excelentă pentru clienți.

Gestionarea eficientă a datelor

Cantitățile mari de date create în fiecare interacțiune cu clienții reprezintă coloana vertebrală a eforturilor dvs. de experiență cu clienții. Abilitatea de a gestiona și organiza aceste date rămâne una dintre cele mai mari provocări pentru întreprinderile mici și mari. Gestionarea datelor este întotdeauna un efort colectiv al diferitelor departamente din perspectiva comerțului electronic. Cu toate acestea, o mulțime de afaceri încă nu sunt capabile să facă acest drept practic, deși îl aprobă teoretic. Trucul constă în conceperea unui aranjament armonios între diferite departamente, cum ar fi Aprovizionare, Finanțe, IT, Marketing etc. Fiecare dintre aceste departamente are indicii vitale care sunt piese ale unui puzzle numit experiență client.

Odată ce există un efort colectiv în acest sens, acesta se va reflecta în mai multe etape ale interacțiunilor tale. Menținerea unor relații durabile cu furnizorii este esențială pentru a oferi produsele pe care clienții le caută. Vizarea cu precizie a potențialilor clienți și construirea de relații puternice cu cei existenți necesită, de asemenea, efort. Acest lucru ar trebui urmat de asigurarea loialității clienților. Și, mai important, un magazin ar trebui să poată integra aceste aspecte aparent diverse într-o manieră centrată pe client.

Pluginuri WooCommerce pentru a ajuta

Dacă al dvs. este un magazin WooCommerce, este posibil să găsiți mai multe plugin-uri utile cu potențialul de a ajuta în fiecare dintre aceste strategii.

Scanventory

Integrarea magazinului dvs. WooCommerce cu inventarul dvs. real din depozit ar putea fi un început excelent pentru relații mai bune cu furnizorii dvs. Cu o sincronizare adecvată între aceste două aspecte, puteți fi foarte clar în ceea ce privește gestionarea stocurilor. Scanventory vă ajută să creați etichete de produse cu coduri QR unice pentru toate produsele dvs. din depozit. Puteți scana codul QR cu aplicația mobilă încorporată și puteți edita direct produsele pur și simplu folosind telefonul mobil.

Vă ajută să gestionați stocul disponibil al magazinului dvs. în acest fel foarte ușor. Și, pentru orice comenzi anulate, pluginul va restabili automat cantitatea stocului. Mai mult, cu opțiunea de scanare mobilă, economisești de fapt mulți bani. Software-ul de gestionare a stocurilor și scanerele sunt destul de scumpe și ar putea să nu fie o idee grozavă pentru întreprinderile mici. Pluginul vă permite, de asemenea, să personalizați aspectul pentru etichetele pe care le imprimați.

Pluginul costă 129 USD pentru o licență de un singur site. O licență pentru 5 site-uri este disponibilă pentru 179 USD, iar licența pentru 25 de site-uri pentru 229 USD.

subscriptie la stiri

Buletinele informative oferă o mare posibilitate de a implica în mod constant clienții și potențialii. Când buletinele dvs. informative ajung la ei în mod periodic, îi va ajuta pe clienți să fie la curent cu toate evoluțiile mărcii dvs. De fapt, acest lucru va îmbunătăți probabilitatea ca aceștia să cumpere un produs și din magazinul dvs. Această extensie vă ajută să vă integrați magazinul WooCommerce cu conturile MailChimp și CampaignMonitor. Dacă doriți să aflați mai multe despre soluțiile de gestionare a e-mailului, iată un articol care vă va ajuta.

Veți găsi două widget-uri cu pluginul. Unul va ajuta la afișarea unui tablou de bord cu informații despre activitatea abonaților pe site-ul dvs. Al doilea va fi un formular de înscriere care oferă clienților o opțiune de a se înscrie pentru buletinele dvs. informative. De asemenea, puteți vizualiza rapoarte avansate care vor oferi informații utile și strategiei dvs. de e-mail. Abonamentul pe un singur site al pluginului ar costa 49 USD.

Rapoarte coș

Relatarea cu clienții este oarecum o strategie în trei faze. Vizați-i atunci când nu sunt conștienți de marca dvs., tratați cu ei atunci când sunt în magazinul dvs. și gestionați relațiile după vânzare. Iată un plugin care te va ajuta foarte mult cu a doua fază – când îi vei avea la bord cu tine. Vă ajută cu informații în timp real din coșurile de cumpărături ale clienților. Puteți vedea cum se află cărucioarele deschise și cărucioarele abandonate în magazinul dvs. la un moment dat.

Veți primi widget-uri de tablou de bord pentru a vă ajuta să monitorizați activitatea magazinului și rapoarte aprofundate filtrate după dată. Când cineva își abandonează coșul, aveți opțiunea de a-l contacta și pe acesta. Abonamentul pe un singur site al pluginului este de 79 USD. Abonamentul pentru 5 site-uri este de 99 USD și pentru 25 de site-uri este de 199 USD.

Iată un articol care vă va ajuta să înțelegeți cum să revendicați cărucioarele abandonate în WooCommerce.

Asigurarea unei experiențe personalizate pentru clienți

Următoarea mare provocare în experiența clienților cu care vă puteți confrunta ar fi să vă asigurați o experiență personalizată. Clienții ar aprecia întotdeauna când primesc un tratament special în magazinul dvs. Pentru o mulțime de magazine, personalizarea se termină prin a se adresa clienților cu prenumele lor. Cu disponibilitatea unor cantități mari de date din interacțiunile cu clienții și implicarea prin canale variate, acest lucru nu ar trebui să fie atât de dificil. Cu toate acestea, există prea multe cazuri de propuneri de vânzări direcționate greșit și recomandări de vânzare încrucișată. De fapt, inteligența artificială și-a deschis mult mai mult spațiu în recomandările personalizate de produse.

Puteți vedea aici câteva dintre evoluțiile specifice comerțului electronic în AI, care ar putea fi utile magazinului dvs.

Procesul de personalizare începe de la identificarea publicului țintă. Când ai o persoană țintă bine definită, stilul tău de comunicare în sine se schimbă. Puteți să-l urmăriți cu o analiză adecvată a modelelor de cumpărare ale clienților, a istoricului de achiziții și a preferințelor. Acum, veți vedea oportunități de implicare mai fructuoase pentru a interacționa cu clienții. În plus, puteți extinde acoperirea implicându-vă prin mai multe canale, inclusiv prin social media.

Iată un articol care vă va ajuta cu sfaturi pentru identificarea publicului țintă.

Istoricul clienților WooCommerce

Personalizarea înseamnă mult despre urmărirea călătoriei clientului dvs. cu marca și magazinul dvs. Care sunt aspectele de pe site-ul dvs. care duc la o conversie de succes? Există un anumit element pe site-ul dvs. care împiedică un flux fluid de plată? Aceste aspecte sunt cu adevărat importante atunci când vă gândiți să personalizați experiența clienților. Extensia WooCommerce Customer History vă ajută să vă înțelegeți mai bine clientul, cu informații despre comportamentul lor de navigare și multe altele.

Acesta va oferi o schiță detaliată a tuturor paginilor pe care le-a vizitat un client înainte de a plasa o comandă în magazinul dvs. Acest tip de date poate fi de mare ajutor pentru a înțelege interacțiunile preferate ale clienților de pe site-ul dvs. În mod similar, extensia vă ține la curent cu privire la valoarea de viață a unui client și, prin urmare, puteți lua decizii informate cu privire la strategiile de implicare. Pluginul te-ar costa 49 USD pentru un singur abonament la site.

Dacă sunteți în căutarea unei alternative pentru aceasta, puteți încerca și pluginul YITH WooCommerce Customer History.

Integrarea și implicarea prin mai multe canale

Comerțul cu amănuntul nu mai înseamnă interacțiunea printr-un singur canal. Clienții sunt răspândiți prin diferite canale online, pe care nu le puteți ignora. Cumpărătorul obișnuit va naviga prin diferitele canale pentru a căuta produse și mărci. Prezența ta în toate canalele în care sunt prezenți clienții tăi este foarte importantă. Comerțul electronic a ajuns chiar și la o experiență omnicanal, în care este integrată implicarea clienților prin mai multe canale.

Găsiți câteva sfaturi aici pentru o strategie eficientă de retail multicanal pentru WooCommerce.

Majoritatea companiilor sunt lente în implementarea unei strategii eficiente pentru experiența omnicanal. Să ne uităm la o strategie pentru a înțelege mai bine scopul acestui lucru. Luați în considerare un client potențial care navighează prin locația dvs. fizică de vânzare cu amănuntul. Puteți afla cu ușurință în ce culoar și secțiuni petrec clientul cel mai mult timp prin filmările dvs. CCTV. Folosind aceste informații, puteți presupune ce produse sau categorii sunt interesați. Data viitoare când clientul se conectează la site-ul dvs., există toate șansele să caute aceleași produse. Vor fi încântați să vadă o ofertă grozavă la exact același produs pe care îl căutau în magazin. Deși ar putea suna futurist și necesită destul de mult eforturi de integrare, nu este prea departe.

Se reflectă și în serviciul pentru clienți

Iată o altă strategie mai simplă, la care vă puteți raporta într-un mod mai bun. Gândiți-vă la un client care are probleme cu unul dintre produsele dvs. Au lăsat un comentariu pe pagina ta de Facebook. Puțin mai târziu, vă contactează asistența prin telefon. Scenariul ideal ar fi în cazul în care directorul clienților îl informează pe client că problema este deja examinată de un expert. Cu toate acestea, în celălalt scenariu, care este mai probabil pentru o mulțime de companii, executivul nu va avea habar despre mesajul de pe Facebook. Acesta este un domeniu evident în care integrările între mai multe canale pot îmbunătăți experiența clienților.

Tidio

Tidio este un instrument excelent care vă va ajuta să integrați implicarea clienților prin mai multe canale. Vă va ajuta să răspundeți clienților printr-un widget de chat live pe site-ul dvs. web, pe Facebook Messenger sau chiar prin e-mail. Asta înseamnă că ești mereu conectat cu clienții tăi, indiferent de canalele pe care aceștia preferă. Un astfel de instrument va ajuta la creșterea bruscă a indicelui de fiabilitate al mărcii dvs. în mintea clienților dumneavoastră.

Găsiți o ofertă exclusivă LearnWoo pentru a cumpăra Tidio aici!

În plus, puteți utiliza declanșatoare pentru a crea interacțiuni automate cu clienții pe baza acțiunilor lor în magazin. Și, aplicația mobilă vă va ajuta să vă conectați la acțiune tot timpul, chiar și atunci când călătoriți! Mai mult, puteți integra și alte instrumente precum MailChimp. Mai interesant, puteți începe cu Tidio gratuit. Cu toate acestea, există planuri plătite la 15 USD pe lună.

Permiterea clienților să își personalizeze produsele

O altă provocare majoră în experiența clienților cu care s-ar putea confrunta mulți proprietari de magazine este oferirea opțiunii de personalizare a produsului. După cum probabil știți deja, opțiunile de personalizare a produselor pot îmbunătăți cu adevărat conversiile și loialitatea clienților. Cu toate acestea, din cauza provocărilor tehnice și logistice, multe magazine nu au făcut încă o caracteristică comună. Din fericire, veți găsi câteva soluții minunate în ecosistemul WooCommerce pentru aceasta.

Produse compozite

Acest plugin oferă o soluție excelentă pentru a prezenta produse personalizate în magazinul dvs. Puteți crea blocuri pentru produsele dvs. cu componente individuale, pe care clienții le pot alege. De asemenea, vă ajută să vă configurați propriile pagini de produse cu mai multe machete și stiluri de opțiuni. Mai mult, puteți folosi logica condiționată pentru a schimba opțiunile de vizibilitate. Pentru un singur site, puteți achiziționa un abonament de produse compozite la 79 USD.

Suplimente de produs

Puteți crea opțiuni suplimentare de personalizare a produsului cu ajutorul suplimentelor de produs. Cu ajutorul acestui plugin, puteți crea câmpuri de introducere a clienților în paginile dvs. de produse. Va fi foarte util să specificați o gravură personalizată pe un produs, sau să oferiți ambalaj cadou. Puteți alege dintr-o serie de câmpuri din casete de selectare, zone de text, casete de selectare, butoane radio și multe altele.

Concluzie

Experiența clienților este unul dintre cei mai importanți factori ai retailului modern. Majoritatea proprietarilor de magazine se străduiesc din răsputeri să-l facă corect, având un potențial real de a vă supraalimenta afacerea. Experiența clienților este răspândită pe toate interacțiunile pe care le aveți cu clientul, de la marketing până la asistența post-vânzare. Din acest motiv, există provocări evidente în a vă asigura că clienții dvs. au cea mai bună experiență cu brandul. Sperăm că aveți o privire de ansamblu asupra unora dintre provocările evidente ale experienței clienților și modalitățile de a le aborda. Lăsați un comentariu dacă doriți să ne împărtășiți o perspectivă asupra subiectului.

Lectură în continuare

• Personalizarea experienței clienților pentru magazinul dvs. WooCommerce
• Cum să-ți identifici publicul țintă?
• Cum le permiteți clienților să personalizeze produsele din magazinul dvs. WooCommerce?