Cara Mengatasi Tantangan Pengalaman Pelanggan di Toko WooCommerce Anda

Terakhir diperbarui - 8 Juli 2021

Dengan banyak pilihan bagi pelanggan, pemilik toko terus mencari strategi untuk menonjolkan toko mereka. Dalam lanskap digital saat ini, pengalaman pelangganlah yang menciptakan USP untuk setiap toko. Dengan setiap kunjungan, pelanggan Anda mengharapkan pengalaman unik atau personal dari toko Anda. Jika mereka tidak puas dengan pengalaman tersebut, mereka akan segera pindah ke situs lain, yang akan memberikan apa yang mereka cari. Pada artikel ini, kita akan melihat beberapa tantangan pengalaman pelanggan yang dihadapi pemilik toko WooCommerce. Kami juga akan melihat beberapa tip dan trik untuk mengatasinya secara efektif.

Temukan beberapa plugin WooCommerce yang menjanjikan pengalaman pelanggan yang luar biasa

Apa itu Pengalaman Pelanggan?

Sebelum menuju ke tantangan, mari kita coba dan pahami apa sebenarnya pengalaman pelanggan itu. Ini adalah jumlah total interaksi yang dimiliki pelanggan dengan organisasi atau merek Anda. Ini melibatkan aspek pelanggan yang mencari tahu tentang merek atau toko Anda, berinteraksi langsung dengan Anda, dan mengalami lingkungan digital yang Anda sediakan. Anda dapat mengklaim pengalaman pelanggan yang baik di toko Anda, jika orang tersebut menemukan semua aspek di atas menyenangkan. Ini adalah pekerjaan yang sulit, tetapi bukan tidak mungkin. Sekarang, mari kita selidiki aspek dan tantangan yang lebih mendetail seputar istilah ajaib eCommerce ini.

Tantangan Pengalaman Pelanggan

Mari kita lihat beberapa tantangan umum yang dialami oleh bisnis yang mencoba memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Manajemen data yang efisien

Sejumlah besar data yang dibuat dalam setiap interaksi pelanggan adalah tulang punggung upaya pengalaman pelanggan Anda. Kemampuan untuk mengelola dan mengatur data ini tetap menjadi salah satu tantangan terbesar bagi bisnis kecil dan besar. Manajemen data selalu merupakan upaya kolektif dari berbagai departemen dalam perspektif eCommerce. Namun, banyak bisnis yang masih belum dapat melakukan hal ini secara praktis, meskipun mereka menyetujuinya secara teoritis. Triknya terletak pada merancang pengaturan yang harmonis antara departemen yang berbeda seperti Supply, Finance, IT, Marketing, dll. Masing-masing departemen ini memiliki petunjuk penting yang merupakan potongan teka-teki yang disebut pengalaman pelanggan.

Begitu ada upaya kolektif dalam hal ini, itu akan tercermin dalam berbagai tahap interaksi Anda. Mempertahankan hubungan yang berkelanjutan dengan pemasok sangat penting untuk menyediakan produk yang dicari pelanggan. Menargetkan calon pelanggan secara akurat, dan membangun hubungan yang kuat dengan yang sudah ada juga membutuhkan usaha. Hal ini harus ditindaklanjuti dengan memastikan loyalitas pelanggan. Dan yang lebih penting, sebuah toko harus dapat mengintegrasikan aspek-aspek yang tampaknya beragam ini dengan cara yang berpusat pada pelanggan.

Plugin WooCommerce untuk membantu

Jika milik Anda adalah toko WooCommerce, Anda mungkin menemukan beberapa plugin berguna yang berpotensi membantu dalam setiap strategi ini.

Scanventory

Mengintegrasikan toko WooCommerce Anda dengan inventaris Anda yang sebenarnya di gudang mungkin merupakan awal yang baik untuk hubungan yang lebih baik dengan pemasok Anda. Dengan sinkronisasi yang tepat antara kedua aspek ini, Anda bisa menjadi sangat jelas tentang manajemen stok Anda. Scanventory membantu Anda membuat label produk dengan kode QR unik untuk semua produk Anda di gudang. Anda dapat memindai kode QR dengan aplikasi seluler bawaan, dan langsung mengedit produk hanya dengan menggunakan ponsel Anda.

Ini membantu Anda untuk mengelola stok yang tersedia di toko Anda dengan cara ini dengan sangat mudah. Dan, untuk pesanan yang dibatalkan, plugin akan secara otomatis mengembalikan jumlah stok. Selain itu, dengan opsi pemindaian seluler, Anda sebenarnya menghemat banyak uang. Perangkat lunak dan pemindai manajemen inventaris cukup mahal, dan mungkin bukan ide yang bagus untuk bisnis kecil. Plugin ini juga memungkinkan Anda untuk menyesuaikan tata letak untuk label yang Anda cetak.

Biaya plugin $129 untuk satu lisensi situs. Lisensi 5 situs tersedia seharga $179, dan lisensi 25 situs seharga $229.

Berlangganan Buletin

Buletin memberikan ruang lingkup yang besar dalam melibatkan pelanggan dan prospek secara konsisten. Ketika buletin Anda menjangkau mereka secara berkala, itu akan membantu pelanggan untuk tetap diperbarui dengan semua perkembangan merek Anda. Bahkan, ini akan meningkatkan kemungkinan mereka membeli produk dari toko Anda juga. Ekstensi ini membantu mengintegrasikan toko WooCommerce Anda dengan akun MailChimp dan CampaignMonitor Anda. Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang solusi manajemen email, berikut adalah artikel yang akan membantu.

Anda akan menemukan dua widget dengan plugin. Satu akan membantu menampilkan dasbor dengan informasi tentang aktivitas pelanggan di situs Anda. Yang kedua adalah formulir pendaftaran yang menawarkan opsi kepada pelanggan untuk ikut serta dalam buletin Anda. Anda juga dapat melihat laporan lanjutan yang akan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk strategi email Anda juga. Berlangganan situs tunggal plugin akan dikenakan biaya $49.

Laporan Keranjang

Berurusan dengan pelanggan agaknya merupakan strategi dari tiga fase. Menargetkan mereka ketika mereka tidak mengetahui merek Anda, berurusan dengan mereka ketika mereka berada di toko Anda, dan mengelola hubungan purna jual. Ini adalah plugin yang akan banyak membantu Anda dengan fase kedua – ketika Anda memilikinya. Ini membantu Anda dengan informasi waktu nyata dari keranjang belanja pelanggan. Anda dapat melihat bagaimana gerobak terbuka dan gerobak yang ditinggalkan ada di toko Anda pada titik waktu tertentu.

Anda akan mendapatkan widget dasbor untuk membantu Anda memantau aktivitas toko, dan laporan mendalam yang difilter menurut tanggal. Ketika seseorang meninggalkan keranjang mereka, Anda juga memiliki opsi untuk menghubungi mereka. Langganan situs tunggal dari plugin ini adalah $79. Berlangganan 5-situs adalah $99 dan 25-situs adalah $199.

Berikut adalah artikel yang akan membantu Anda memahami cara mendapatkan kembali gerobak yang ditinggalkan di WooCommerce.

Memastikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi

Tantangan pengalaman pelanggan besar berikutnya yang mungkin Anda hadapi adalah memastikan pengalaman yang dipersonalisasi. Pelanggan akan selalu menghargai ketika mereka mendapatkan perlakuan khusus di toko Anda. Untuk banyak toko, personalisasi berakhir dengan menyapa pelanggan dengan nama depan mereka. Dengan ketersediaan data dalam jumlah besar dari interaksi pelanggan, dan keterlibatan melalui berbagai saluran, ini seharusnya tidak terlalu sulit. Namun ada terlalu banyak kasus promosi penjualan yang salah sasaran dan rekomendasi penjualan silang. Faktanya, Kecerdasan Buatan telah membuka lebih banyak ruang lingkup dalam rekomendasi produk yang dipersonalisasi.

Anda dapat melihat di sini beberapa perkembangan khusus eCommerce di AI, yang mungkin berguna untuk toko Anda.

Proses personalisasi dimulai dari mengidentifikasi target audiens. Ketika Anda memiliki persona target yang terdefinisi dengan baik, gaya komunikasi Anda sendiri berubah. Anda dapat menindaklanjutinya dengan analisis yang tepat tentang pola pembelian pelanggan, riwayat pembelian, dan preferensi. Sekarang, Anda akan melihat peluang keterlibatan yang lebih bermanfaat untuk berinteraksi dengan pelanggan. Selanjutnya, Anda dapat memperluas jangkauan dengan terlibat melalui berbagai saluran termasuk media sosial.

Berikut adalah artikel yang akan membantu Anda dengan tips untuk mengidentifikasi audiens target Anda.

Sejarah Pelanggan WooCommerce

Personalisasi adalah tentang melacak perjalanan pelanggan Anda dengan merek dan toko Anda. Apa aspek di situs Anda yang mengarah ke konversi yang sukses? Apakah ada elemen tertentu di situs Anda yang mencegah alur pembayaran yang lancar? Aspek-aspek ini sangat penting ketika Anda mempertimbangkan untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Ekstensi Riwayat Pelanggan WooCommerce membantu Anda memahami pelanggan Anda dengan lebih baik, dengan wawasan tentang perilaku penjelajahan mereka dan banyak lagi.

Ini akan memberikan garis besar rinci dari semua halaman yang dikunjungi pelanggan sebelum melakukan pemesanan di toko Anda. Jenis data ini bisa sangat membantu dalam memahami interaksi pilihan pelanggan di situs Anda. Demikian pula, ekstensi membuat Anda terus diperbarui tentang nilai seumur hidup pelanggan, dan karenanya Anda dapat mengambil keputusan yang tepat tentang strategi keterlibatan Anda. Plugin akan dikenakan biaya $49 untuk satu situs berlangganan.

Jika Anda mencari alternatif untuk yang satu ini, Anda juga dapat mencoba plugin YITH WooCommerce Customer History.

Mengintegrasikan dan terlibat melalui berbagai saluran

Ritel bukan lagi tentang berinteraksi melalui satu saluran. Pelanggan tersebar melalui saluran online yang berbeda, yang tidak dapat Anda abaikan. Rata-rata pembelanja akan menelusuri berbagai saluran Anda untuk meneliti produk dan merek. Kehadiran Anda di semua saluran tempat pelanggan Anda hadir sangat penting. eCommerce bahkan telah berkembang menjadi pengalaman omnichannel, di mana keterlibatan pelanggan melalui berbagai saluran terintegrasi.

Temukan beberapa tip di sini untuk strategi ritel multisaluran yang efisien untuk WooCommerce.

Sebagian besar perusahaan lambat dalam menerapkan strategi yang efektif untuk pengalaman omnichannel. Mari kita lihat strategi untuk memahami ruang lingkup ini dengan lebih baik. Pertimbangkan calon pelanggan menelusuri lokasi ritel fisik Anda. Anda dapat dengan mudah mengetahui gang dan bagian mana yang paling banyak dihabiskan pelanggan melalui rekaman CCTV Anda. Dengan menggunakan informasi ini, Anda dapat mengasumsikan produk atau kategori apa yang mereka minati. Lain kali pelanggan masuk ke situs web Anda, ada kemungkinan mereka mencari produk yang sama. Mereka akan senang melihat penawaran hebat untuk produk yang sama persis dengan yang mereka cari di toko. Meskipun mungkin terdengar futuristik, dan membutuhkan sedikit upaya integrasi, itu tidak terlalu jauh.

Tercermin dalam layanan pelanggan juga

Berikut adalah strategi lain yang lebih sederhana, yang dapat Anda hubungkan dengan cara yang lebih baik. Pikirkan seorang pelanggan yang mengalami beberapa masalah dengan salah satu produk Anda. Mereka meninggalkan komentar di halaman Facebook Anda. Beberapa saat kemudian, mereka menghubungi dukungan Anda melalui telepon. Skenario yang ideal adalah ketika eksekutif pelanggan memberi tahu pelanggan bahwa masalah tersebut sudah dilihat oleh seorang ahli. Namun, dalam skenario lain, yang lebih mungkin terjadi pada banyak perusahaan, eksekutif tidak akan memiliki petunjuk tentang pesan Facebook. Ini adalah area yang jelas di mana integrasi antara beberapa saluran dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.

Tidio

Tidio adalah alat hebat yang akan membantu Anda mengintegrasikan keterlibatan pelanggan melalui berbagai saluran. Ini akan membantu Anda menanggapi pelanggan melalui widget obrolan langsung di situs web Anda, messenger Facebook, atau bahkan melalui email. Itu berarti, Anda selalu terhubung dengan pelanggan Anda terlepas dari saluran yang mereka sukai. Alat semacam itu akan membantu meningkatkan indeks keandalan merek Anda secara tajam di benak pelanggan Anda.

Temukan penawaran LearnWoo eksklusif untuk membeli Tidio di sini!

Selain itu, Anda dapat menggunakan pemicu untuk membuat interaksi otomatis dengan pelanggan berdasarkan tindakan mereka di toko. Dan, aplikasi seluler akan membantu Anda terhubung ke aksi sepanjang waktu, bahkan saat Anda bepergian! Selain itu, Anda juga dapat mengintegrasikan alat lain seperti MailChimp. Lebih menarik lagi, Anda dapat memulai dengan Tidio tanpa biaya. Namun, ada paket berbayar dengan harga $15 per bulan.

Mengizinkan pelanggan mempersonalisasi produk mereka

Tantangan pengalaman pelanggan utama lainnya yang mungkin dihadapi banyak pemilik toko adalah dalam menawarkan opsi penyesuaian produk. Seperti yang mungkin sudah Anda ketahui, opsi penyesuaian produk benar-benar dapat meningkatkan konversi dan loyalitas pelanggan. Namun, karena tantangan teknis dan logistik, banyak toko yang belum menjadikannya sebagai fitur umum. Untungnya, Anda akan menemukan beberapa solusi luar biasa di ekosistem WooCommerce untuk ini.

Produk Komposit

Plugin ini menawarkan solusi hebat untuk menampilkan produk yang disesuaikan di toko Anda. Anda dapat membuat blok penyusun untuk produk Anda dengan komponen individual, yang dapat dipilih pelanggan. Ini juga membantu Anda untuk mengonfigurasi halaman produk Anda sendiri dengan beberapa tata letak dan gaya opsi. Selain itu, Anda dapat menggunakan logika kondisional untuk mengubah opsi visibilitas. Untuk satu situs, Anda dapat membeli langganan Produk Komposit seharga $79.

Produk Add-on

Anda dapat membuat opsi personalisasi produk tambahan dengan bantuan Add-on Produk. Dengan bantuan plugin ini, Anda dapat membuat kolom input pelanggan di halaman produk Anda. Akan sangat berguna untuk menentukan ukiran khusus pada suatu produk, atau untuk menawarkan pembungkus kado. Anda dapat memilih dari berbagai bidang dari kotak pilih, area teks, kotak centang, tombol radio, dan lainnya.

Kesimpulan

Pengalaman pelanggan adalah salah satu faktor terpenting dari ritel modern. Sebagian besar pemilik toko berusaha keras untuk mendapatkan yang ini dengan benar, ini memiliki potensi nyata untuk meningkatkan bisnis Anda. Pengalaman pelanggan tersebar di semua interaksi yang Anda miliki dengan pelanggan mulai dari pemasaran hingga dukungan pasca penjualan. Karena itu, ada tantangan yang jelas dalam memastikan pelanggan Anda memiliki pengalaman terbaik dengan merek tersebut. Mudah-mudahan, Anda telah mendapatkan gambaran umum tentang beberapa tantangan pengalaman pelanggan yang jelas dan cara untuk mengatasinya. Tinggalkan komentar jika Anda ingin berbagi dengan kami wawasan tentang masalah ini.

Bacaan lebih lanjut

• Personalisasi pengalaman pelanggan untuk toko WooCommerce Anda
• Bagaimana mengidentifikasi audiens target Anda?
• Bagaimana cara mengizinkan pelanggan mempersonalisasi produk di toko WooCommerce Anda?