So gehen Sie Herausforderungen der Kundenerfahrung in Ihrem WooCommerce-Shop an

Zuletzt aktualisiert - 8. Juli 2021

Mit einer großen Auswahl für den Kunden suchen Ladenbesitzer ständig nach Strategien, um sich von anderen abzuheben. In der heutigen digitalen Landschaft ist es das Kundenerlebnis, das den USP für jedes Geschäft ausmacht. Bei jedem Besuch erwartet Ihr Kunde ein einzigartiges oder personalisiertes Erlebnis von Ihrem Geschäft. Wenn sie mit der Erfahrung nicht zufrieden sind, wechseln sie schnell zu einer anderen Website, die ihnen das bietet, wonach sie suchen. In diesem Artikel werden wir uns mit einigen der Herausforderungen des Kundenerlebnisses befassen, mit denen ein WooCommerce-Ladenbesitzer konfrontiert ist. Wir werden auch einige Tipps und Tricks sehen, um sie effektiv anzugehen.

Finden Sie einige WooCommerce-Plugins, die ein großartiges Kundenerlebnis versprechen

Was ist Kundenerfahrung?

Bevor wir uns den Herausforderungen zuwenden, versuchen wir zu verstehen, was genau das Kundenerlebnis ist. Es ist die Summe der Interaktionen, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke hat. Es geht darum, dass der Kunde etwas über Ihre Marke oder Ihr Geschäft erfährt, direkt mit Ihnen interagiert und die von Ihnen bereitgestellte digitale Umgebung erlebt. Sie können ein gutes Kundenerlebnis in Ihrem Geschäft beanspruchen, wenn die Person alle oben genannten Aspekte als angenehm empfindet. Es ist eine harte Arbeit, aber es ist nicht unmöglich. Lassen Sie uns nun auf detailliertere Aspekte und Herausforderungen rund um diesen magischen Begriff des E-Commerce eingehen.

Herausforderungen im Kundenerlebnis

Lassen Sie uns einen Blick auf einige der häufigsten Herausforderungen werfen, denen Unternehmen gegenüberstehen, die versuchen, ein großartiges Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Effizientes Datenmanagement

Die riesigen Datenmengen, die bei jeder Kundeninteraktion entstehen, sind das Rückgrat Ihrer Kundenerlebnisbemühungen. Die Fähigkeit, diese Daten zu verwalten und zu organisieren, bleibt eine der größten Herausforderungen für kleine und große Unternehmen. Datenmanagement ist aus E-Commerce-Perspektive immer eine gemeinsame Anstrengung verschiedener Abteilungen. Viele Unternehmen können dies jedoch praktisch immer noch nicht richtig machen, obwohl sie es theoretisch gutheißen. Der Trick besteht darin, eine harmonische Anordnung zwischen verschiedenen Abteilungen wie Versorgung, Finanzen, IT, Marketing usw. zu finden. Jede dieser Abteilungen hat wichtige Hinweise, die Teile eines Puzzles namens Kundenerlebnis sind.

Sobald es diesbezüglich eine kollektive Anstrengung gibt, wird sich dies in mehreren Phasen eurer Interaktionen widerspiegeln. Die Aufrechterhaltung nachhaltiger Beziehungen zu Lieferanten ist unerlässlich, um Produkte bereitzustellen, nach denen Kunden suchen. Auch die gezielte Ansprache potenzieller Kunden und der Aufbau starker Beziehungen zu bestehenden Kunden erfordert Anstrengungen. Dies sollte durch die Gewährleistung der Loyalität der Kunden weiterverfolgt werden. Und was noch wichtiger ist, ein Geschäft sollte in der Lage sein, diese scheinbar unterschiedlichen Aspekte kundenorientiert zu integrieren.

WooCommerce-Plugins helfen

Wenn es sich bei Ihrem um einen WooCommerce-Shop handelt, finden Sie möglicherweise mehrere nützliche Plugins mit dem Potenzial, bei jeder dieser Strategien zu helfen.

Scanventory

Die Integration Ihres WooCommerce-Shops mit Ihrem tatsächlichen Lagerbestand könnte ein guter Anfang für bessere Beziehungen zu Ihren Lieferanten sein. Mit einer richtigen Synchronisation zwischen diesen beiden Aspekten können Sie Ihre Bestandsverwaltung sehr klar gestalten. Scanventory hilft Ihnen, Produktetiketten mit eindeutigen QR-Codes für alle Ihre Produkte im Lager zu erstellen. Sie können den QR-Code mit der integrierten mobilen App scannen und die Produkte direkt mit Ihrem Mobiltelefon bearbeiten.

Es hilft Ihnen, den verfügbaren Bestand Ihres Geschäfts auf diese Weise sehr einfach zu verwalten. Und für alle stornierten Bestellungen stellt das Plugin automatisch die Bestandsmenge wieder her. Darüber hinaus sparen Sie mit der mobilen Scan-Option tatsächlich viel Geld. Bestandsverwaltungssoftware und Scanner sind ziemlich teuer und für kleine Unternehmen möglicherweise keine gute Idee. Mit dem Plugin können Sie auch das Layout für die von Ihnen gedruckten Etiketten anpassen.

Das Plugin kostet 129 US-Dollar für eine Einzelplatzlizenz. Eine 5-Site-Lizenz ist für 179 US-Dollar und eine 25-Site-Lizenz für 229 US-Dollar erhältlich.

Newsletter-Abonnement

Newsletter bieten einen großen Spielraum bei der konsequenten Bindung von Kunden und Interessenten. Wenn Ihre Newsletter sie regelmäßig erreichen, hilft dies den Kunden, über alle Entwicklungen Ihrer Marke auf dem Laufenden zu bleiben. Tatsächlich erhöht dies die Wahrscheinlichkeit, dass sie auch ein Produkt in Ihrem Geschäft kaufen. Diese Erweiterung hilft bei der Integration Ihres WooCommerce-Shops in Ihre MailChimp- und CampaignMonitor-Konten. Wenn Sie mehr über E-Mail-Verwaltungslösungen erfahren möchten, finden Sie hier einen hilfreichen Artikel.

Mit dem Plugin finden Sie zwei Widgets. Einer hilft dabei, ein Dashboard mit Informationen über Abonnentenaktivitäten auf Ihrer Website anzuzeigen. Das zweite ist ein Anmeldeformular, das Kunden die Möglichkeit bietet, sich für Ihre Newsletter anzumelden. Sie können auch erweiterte Berichte anzeigen, die umsetzbare Einblicke in Ihre E-Mail-Strategie geben. Das Single-Site-Abonnement des Plugins würde 49 US-Dollar kosten.

Einkaufswagenberichte

Der Umgang mit Kunden ist in gewisser Weise eine Strategie aus drei Phasen. Sprechen Sie sie an, wenn sie Ihre Marke nicht kennen, behandeln Sie sie, wenn sie in Ihrem Geschäft sind, und verwalten Sie After-Sales-Beziehungen. Hier ist ein Plugin, das Ihnen in der zweiten Phase sehr helfen wird – wenn Sie es mit an Bord haben. Es hilft Ihnen mit Echtzeitinformationen aus den Einkaufswagen der Kunden. Sie können sehen, wie sich offene Warenkörbe und verlassene Warenkörbe zu einem bestimmten Zeitpunkt in Ihrem Geschäft befinden.

Sie erhalten Dashboard-Widgets, mit denen Sie die Aktivitäten im Geschäft überwachen können, und detaillierte Berichte, die nach Datum gefiltert sind. Wenn jemand seinen Einkaufswagen verlässt, haben Sie die Möglichkeit, ihn ebenfalls zu kontaktieren. Das Single-Site-Abonnement des Plugins kostet 79 US-Dollar. Das Abonnement für 5 Seiten kostet 99 US-Dollar und das Abonnement für 25 Seiten 199 US-Dollar.

Hier ist ein Artikel, der Ihnen hilft zu verstehen, wie Sie aufgegebene Warenkörbe in WooCommerce zurückfordern können.

Gewährleistung eines personalisierten Kundenerlebnisses

Die nächste große Herausforderung für das Kundenerlebnis, der Sie möglicherweise gegenüberstehen, besteht darin, ein personalisiertes Erlebnis zu gewährleisten. Kunden würden es immer zu schätzen wissen, wenn sie in Ihrem Geschäft eine Sonderbehandlung erhalten. Für viele Geschäfte endet die Personalisierung damit, Kunden mit ihrem Vornamen anzusprechen. Angesichts der Verfügbarkeit riesiger Datenmengen aus Kundeninteraktionen und des Engagements über verschiedene Kanäle sollte dies nicht so schwierig sein. Dennoch gibt es zu viele Fälle von falsch ausgerichteten Verkaufsgesprächen und Cross-Sell-Empfehlungen. Tatsächlich hat die Künstliche Intelligenz viel mehr Spielraum für personalisierte Produktempfehlungen eröffnet.

Hier sehen Sie einige der E-Commerce-spezifischen Entwicklungen in der KI, die für Ihr Geschäft nützlich sein könnten.

Der Prozess der Personalisierung beginnt mit der Identifizierung der Zielgruppe. Wenn Sie eine klar definierte Zielpersona haben, ändert sich auch Ihr Kommunikationsstil. Anschließend können Sie das Kaufverhalten, die Kaufhistorie und die Vorlieben der Kunden richtig analysieren. Jetzt werden Sie fruchtbarere Interaktionsmöglichkeiten sehen, um mit Kunden zu interagieren. Darüber hinaus können Sie die Reichweite erweitern, indem Sie über mehrere Kanäle, einschließlich sozialer Medien, interagieren.

Hier ist ein Artikel, der Ihnen mit Tipps zur Identifizierung Ihrer Zielgruppe helfen wird.

WooCommerce-Kundenhistorie

Bei der Personalisierung geht es in erster Linie darum, die Reise Ihres Kunden mit Ihrer Marke und Ihrem Geschäft zu verfolgen. Welche Aspekte auf Ihrer Website führen zu einer erfolgreichen Conversion? Gibt es ein bestimmtes Element auf Ihrer Website, das einen reibungslosen Bezahlvorgang verhindert? Diese Aspekte sind wirklich wichtig, wenn es darum geht, das Kundenerlebnis zu personalisieren. WooCommerce Customer History Erweiterung hilft Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen, mit Einblicken in ihr Surfverhalten und mehr.

Es gibt einen detaillierten Überblick über alle Seiten, die ein Kunde besucht hat, bevor er eine Bestellung in Ihrem Geschäft aufgegeben hat. Diese Art von Daten kann sehr hilfreich sein, um die bevorzugten Interaktionen von Kunden auf Ihrer Website zu verstehen. In ähnlicher Weise hält Sie die Erweiterung über den Lebenszeitwert eines Kunden auf dem Laufenden, sodass Sie fundierte Entscheidungen zu Ihren Engagement-Strategien treffen können. Das Plugin würde Sie 49 $ für ein einzelnes Site-Abonnement kosten.

Wenn Sie nach einer Alternative für dieses suchen, können Sie auch das YITH WooCommerce Customer History Plugin ausprobieren.

Integration und Interaktion über mehrere Kanäle

Im Einzelhandel geht es nicht mehr darum, über einen einzigen Kanal zu interagieren. Kunden verteilen sich über verschiedene Online-Kanäle, die Sie nicht ignorieren können. Der durchschnittliche Käufer durchsucht Ihre verschiedenen Kanäle, um nach Produkten und Marken zu suchen. Ihre Präsenz in allen Kanälen, in denen Ihre Kunden präsent sind, ist sehr wichtig. E-Commerce hat sich sogar zu einem Omnichannel-Erlebnis entwickelt, bei dem die Kundenbindung über mehrere Kanäle integriert ist.

Finden Sie hier einige Tipps für eine effiziente Multichannel-Handelsstrategie für WooCommerce.

Die meisten Unternehmen sind langsam bei der Umsetzung einer effektiven Strategie für Omnichannel-Erfahrung. Schauen wir uns eine Strategie an, um den Umfang davon besser zu verstehen. Stellen Sie sich einen potenziellen Kunden vor, der durch Ihren physischen Einzelhandelsstandort stöbert. Anhand Ihrer CCTV-Aufnahmen können Sie leicht herausfinden, in welchen Gängen und Bereichen der Kunde die meiste Zeit verbringt. Anhand dieser Informationen können Sie abschätzen, für welche Produkte oder Kategorien sie sich interessieren. Wenn sich der Kunde das nächste Mal auf Ihrer Website anmeldet, ist es sehr wahrscheinlich, dass er nach denselben Produkten sucht. Sie werden erfreut sein, ein tolles Angebot für genau das gleiche Produkt zu sehen, das sie sich im Geschäft angesehen haben. Obwohl es futuristisch klingen mag und einiges an Integrationsbemühungen erfordert, ist es nicht allzu weit entfernt.

Spiegelt sich auch im Kundenservice wieder

Hier ist eine weitere einfachere Strategie, mit der Sie sich besser identifizieren können. Denken Sie an einen Kunden, der Probleme mit einem Ihrer Produkte hat. Sie haben einen Kommentar auf Ihrer Facebook-Seite hinterlassen. Etwas später kontaktieren sie Ihren Support telefonisch. Das ideale Szenario wäre, wenn der Kundenbetreuer den Kunden darüber informiert, dass das Problem bereits von einem Experten bearbeitet wird. Im anderen Szenario, das für viele Unternehmen wahrscheinlicher ist, hat die Führungskraft jedoch keine Ahnung von der Facebook-Nachricht. Dies ist ein offensichtlicher Bereich, in dem Integrationen zwischen mehreren Kanälen das Kundenerlebnis verbessern können.

Tidio

Tidio ist ein großartiges Tool, mit dem Sie die Kundenbindung über mehrere Kanäle integrieren können. Es hilft Ihnen, Kunden über ein Live-Chat-Widget auf Ihrer Website, Facebook Messenger oder sogar per E-Mail zu antworten. So sind Sie unabhängig von den bevorzugten Kanälen immer mit Ihren Kunden verbunden. Ein solches Tool wird dazu beitragen, den Zuverlässigkeitsindex Ihrer Marke in den Köpfen Ihrer Kunden stark zu erhöhen.

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Darüber hinaus können Sie Trigger verwenden, um automatisierte Interaktionen mit Kunden basierend auf ihren Aktionen im Geschäft zu erstellen. Und die mobile App hilft Ihnen, die ganze Zeit mit der Action verbunden zu sein, auch wenn Sie unterwegs sind! Darüber hinaus können Sie auch andere Tools wie MailChimp integrieren. Interessanterweise können Sie kostenlos mit Tidio beginnen. Es gibt jedoch kostenpflichtige Pläne für 15 US-Dollar pro Monat.

Damit Kunden ihre Produkte personalisieren können

Eine weitere große Herausforderung für das Kundenerlebnis, mit der viele Ladenbesitzer möglicherweise konfrontiert sind, besteht darin, eine Option zur Produktanpassung anzubieten. Wie Sie wahrscheinlich bereits wissen, können Produktanpassungsoptionen die Conversions und die Kundenbindung wirklich verbessern. Aufgrund der technischen und logistischen Herausforderungen müssen viele Geschäfte es jedoch noch zu einem gemeinsamen Merkmal machen. Glücklicherweise finden Sie dafür einige großartige Lösungen im WooCommerce-Ökosystem.

Verbundprodukte

Dieses Plugin bietet eine großartige Lösung, um kundenspezifische Produkte in Ihrem Geschäft anzubieten. Sie können Bausteine ​​für Ihre Produkte mit einzelnen Komponenten erstellen, die Kunden auswählen können. Es hilft Ihnen auch, Ihre eigenen Produktseiten mit mehreren Layouts und Optionsstilen zu konfigurieren. Darüber hinaus können Sie die bedingte Logik verwenden, um die Sichtbarkeitsoptionen zu ändern. Für eine einzelne Site können Sie ein Abonnement von Composite-Produkten für 79 $ erwerben.

Produkt-Add-Ons

Mithilfe von Produkt-Add-ons können Sie zusätzliche Produktpersonalisierungsoptionen erstellen. Mit Hilfe dieses Plugins können Sie Kundeneingabefelder auf Ihren Produktseiten erstellen. Es ist sehr nützlich, eine individuelle Gravur auf einem Produkt anzugeben oder eine Geschenkverpackung anzubieten. Sie können aus einer Reihe von Feldern aus Auswahlfeldern, Textbereichen, Kontrollkästchen, Optionsfeldern und mehr auswählen.

Fazit

Das Kundenerlebnis ist einer der wichtigsten Faktoren des modernen Einzelhandels. Die meisten Ladenbesitzer bemühen sich sehr, dies richtig zu machen. Es birgt echtes Potenzial, um Ihr Geschäft zu verbessern. Das Kundenerlebnis erstreckt sich über alle Interaktionen, die Sie mit dem Kunden haben, vom Marketing bis zum Support nach dem Verkauf. Aus diesem Grund gibt es offensichtliche Herausforderungen, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden die beste Erfahrung mit der Marke machen. Hoffentlich haben Sie einen Überblick über einige der offensichtlichen Herausforderungen beim Kundenerlebnis und Möglichkeiten zu ihrer Bewältigung erhalten. Hinterlassen Sie einen Kommentar, wenn Sie uns einen Einblick in das Thema geben möchten.

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