كيفية معالجة تحديات تجربة العملاء في متجر WooCommerce الخاص بك

آخر تحديث - 8 يوليو 2021

مع وجود خيارات وفيرة للعملاء ، يبحث أصحاب المتاجر باستمرار عن استراتيجيات لجعل استراتيجياتهم بارزة. في المشهد الرقمي اليوم ، فإن تجربة العملاء هي التي تخلق USP لكل متجر. مع كل زيارة ، يتوقع عميلك تجربة فريدة أو شخصية من متجرك. إذا لم يكونوا راضين عن التجربة ، فسينتقلون بسرعة إلى موقع آخر ، مما سيوفر لهم ما يبحثون عنه. في هذه المقالة ، سننظر في بعض تحديات تجربة العملاء التي يواجهها مالك متجر WooCommerce. سنرى أيضًا بعض النصائح والحيل لمعالجتها بشكل فعال.

ابحث عن بعض مكونات WooCommerce الإضافية التي تعد بتجربة عملاء رائعة

ما هي تجربة العملاء؟

قبل التوجه إلى التحديات ، دعنا نحاول أن نفهم بالضبط تجربة العميل. هو مجموع تفاعل العميل مع مؤسستك أو علامتك التجارية. إنها تتضمن جوانب من اكتشاف العميل لعلامتك التجارية أو متجرك ، والتفاعل معك مباشرةً ، وتجربة البيئة الرقمية التي توفرها. يمكنك المطالبة بتجربة عميل جيدة في متجرك ، إذا وجد الشخص أن جميع الجوانب المذكورة أعلاه مقبولة. إنها مهمة صعبة ، لكنها ليست مستحيلة. الآن ، دعنا نتعمق في الجوانب والتحديات الأكثر تفصيلاً التي تحيط بهذا المصطلح السحري للتجارة الإلكترونية.

تحديات تجربة العملاء

لنلقِ نظرة على بعض التحديات الشائعة التي تواجهها الشركات التي تحاول ضمان تجربة عملاء رائعة.

إدارة البيانات بكفاءة

إن الكميات الهائلة من البيانات التي يتم إنشاؤها في كل تفاعلات مع العملاء هي العمود الفقري لجهود تجربة العملاء. تظل القدرة على إدارة هذه البيانات وتنظيمها واحدة من أكبر التحديات للشركات الصغيرة والكبيرة. تعد إدارة البيانات دائمًا جهدًا جماعيًا للأقسام المختلفة في منظور التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، لا يزال الكثير من الشركات غير قادرة على جعل هذا صحيحًا عمليًا ، على الرغم من موافقتهم عليه نظريًا. تكمن الحيلة في ابتكار ترتيب متناغم بين الإدارات المختلفة مثل التوريد ، والتمويل ، وتكنولوجيا المعلومات ، والتسويق ، وما إلى ذلك. كل قسم من هذه الأقسام لديه أدلة حيوية هي أجزاء من اللغز تسمى تجربة العميل.

بمجرد أن يكون هناك جهد جماعي في هذا الصدد ، فسوف ينعكس في مراحل متعددة من تفاعلاتك. يعد الحفاظ على علاقات مستدامة مع الموردين أمرًا ضروريًا لتوفير المنتجات التي يبحث عنها العملاء. استهداف العملاء المحتملين بدقة ، وبناء علاقات قوية مع العملاء الحاليين يتطلب أيضًا جهدًا. يجب أن يتبع ذلك ضمان ولاء العملاء. والأهم من ذلك ، يجب أن يكون المتجر قادرًا على دمج هذه الجوانب المتنوعة على ما يبدو بطريقة تتمحور حول العميل.

إضافات WooCommerce للمساعدة

إذا كان متجرك WooCommerce ، فقد تجد العديد من المكونات الإضافية المفيدة مع إمكانية المساعدة في كل من هذه الاستراتيجيات.

سكانفينتوري

قد يكون دمج متجر WooCommerce مع مخزونك الفعلي في المستودع بداية رائعة لعلاقات أفضل مع مورديك. من خلال المزامنة الصحيحة بين هذين الجانبين ، يمكنك أن تكون واضحًا جدًا بشأن إدارة المخزون الخاص بك. يساعدك Scanventory في إنشاء ملصقات للمنتجات برموز QR الفريدة لجميع منتجاتك في المستودع. يمكنك مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا باستخدام تطبيق الهاتف المدمج ، وتعديل المنتجات مباشرة ببساطة باستخدام هاتفك المحمول.

يساعدك على إدارة المخزون المتاح في متجرك بهذه الطريقة بسهولة بالغة. وبالنسبة لأي طلبات تم إلغاؤها ، سيقوم البرنامج المساعد تلقائيًا باستعادة كمية المخزون. علاوة على ذلك ، مع خيار المسح عبر الهاتف المحمول ، فإنك في الواقع توفر الكثير من المال. تعد برامج إدارة المخزون والماسحات الضوئية باهظة الثمن ، وقد لا تكون فكرة رائعة للشركات الصغيرة. يسمح لك المكون الإضافي أيضًا بتخصيص تخطيط الملصقات التي تطبعها.

يكلف البرنامج المساعد 129 دولارًا لترخيص موقع واحد. يتوفر ترخيص من 5 مواقع مقابل 179 دولارًا و 25 موقعًا مقابل 229 دولارًا.

الاشتراك في النشرة الإخبارية

توفر الرسائل الإخبارية نطاقًا كبيرًا في إشراك العملاء والتوقعات باستمرار. عندما تصل الرسائل الإخبارية الخاصة بك إليهم بشكل دوري ، فإنها ستساعد العملاء على البقاء على اطلاع دائم بجميع التطورات التي تطرأ على علامتك التجارية. في الواقع ، سيؤدي ذلك إلى تحسين احتمالية شرائهم منتجًا من متجرك أيضًا. يساعد هذا الامتداد على دمج متجر WooCommerce الخاص بك مع حسابات MailChimp و CampaignMonitor. إذا كنت تريد معرفة المزيد عن حلول إدارة البريد الإلكتروني ، فإليك مقالة ستساعدك.

سوف تجد اثنين من عناصر واجهة المستخدم مع البرنامج المساعد. سيساعد أحدهم في عرض لوحة معلومات تحتوي على معلومات حول نشاط المشترك على موقعك. سيكون النموذج الثاني عبارة عن نموذج تسجيل يوفر خيارًا للعملاء للاشتراك في الرسائل الإخبارية الخاصة بك. يمكنك أيضًا عرض التقارير المتقدمة التي ستوفر رؤى قابلة للتنفيذ لاستراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك أيضًا. سيكلف اشتراك الموقع الفردي للمكوِّن الإضافي 49 دولارًا.

تقارير عربة التسوق

يعتبر التعامل مع العملاء إلى حد ما استراتيجية من ثلاث مراحل. استهدفهم عندما لا يكونون على دراية بعلامتك التجارية ، والتعامل معهم عندما يكونون في متجرك ، وإدارة علاقات ما بعد البيع. إليك مكون إضافي سيساعدك كثيرًا في المرحلة الثانية - عندما تكون معك على متن الطائرة. يساعدك في الحصول على معلومات في الوقت الفعلي من عربات تسوق العملاء. يمكنك أن ترى كيف توجد أي عربات مفتوحة وعربات متروكة في متجرك في وقت معين.

ستحصل على أدوات لوحة القيادة لمساعدتك في مراقبة نشاط المتجر ، وتقارير متعمقة تمت تصفيتها حسب التاريخ. عندما يتخلى شخص ما عن عربته ، يكون لديك خيار الاتصال به أيضًا. اشتراك الموقع الفردي للمكوِّن الإضافي هو 79 دولارًا. اشتراك 5 مواقع هو 99 دولارًا و 25 موقعًا هو 199 دولارًا.

إليك مقالة ستساعدك على فهم كيفية استعادة العربات المهجورة في WooCommerce.

ضمان تجربة عميل شخصية

سيكون التحدي الكبير التالي الذي قد تواجهه في تجربة العملاء هو ضمان تجربة شخصية. سيقدر العملاء دائمًا عندما يحصلون على معاملة خاصة في متجرك. بالنسبة للعديد من المتاجر ، ينتهي التخصيص بمخاطبة العملاء باسمهم الأول. مع توافر كميات هائلة من البيانات من تفاعلات العملاء ، والمشاركة من خلال قنوات متنوعة ، لا ينبغي أن يكون هذا صعبًا للغاية. ومع ذلك ، هناك حالات كثيرة جدًا من عروض البيع المستهدفة بشكل خاطئ وتوصيات البيع المتقاطع. في الواقع ، فتح الذكاء الاصطناعي مجالًا أكبر بكثير في توصيات المنتجات المخصصة.

يمكنك أن ترى هنا بعض التطورات الخاصة بالتجارة الإلكترونية في الذكاء الاصطناعي ، والتي قد تكون مفيدة لمتجرك.

تبدأ عملية التخصيص من تحديد الجمهور المستهدف. عندما يكون لديك شخصية مستهدفة محددة جيدًا ، يتغير أسلوب الاتصال الخاص بك. يمكنك متابعته بالتحليل المناسب لأنماط شراء العملاء وتاريخ الشراء والتفضيلات. الآن ، سترى المزيد من فرص المشاركة المثمرة للتفاعل مع العملاء. علاوة على ذلك ، يمكنك توسيع مدى الوصول من خلال الانخراط من خلال قنوات متعددة بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي.

إليك مقالة ستساعدك بنصائح لتحديد جمهورك المستهدف.

سجل عملاء WooCommerce

يتعلق التخصيص كثيرًا بتتبع رحلة عميلك بعلامتك التجارية ومتجرك. ما هي جوانب موقعك التي تؤدي إلى تحويل ناجح؟ هل هناك عنصر معين على موقعك يمنع التدفق السلس للمغادرة؟ هذه الجوانب مهمة حقًا عندما تفكر في تخصيص تجربة العميل. يساعدك ملحق WooCommerce Customer History على فهم عميلك بشكل أفضل ، من خلال رؤى حول سلوك التصفح الخاص به وغير ذلك الكثير.

سيعطي مخططًا تفصيليًا لجميع الصفحات التي زارها العميل قبل تقديم طلب في متجرك. يمكن أن يكون هذا النوع من البيانات مفيدًا جدًا في فهم التفاعلات المفضلة للعملاء على موقعك. وبالمثل ، فإن الامتداد يبقيك على اطلاع دائم بالقيمة الدائمة للعميل ، وبالتالي يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استراتيجيات المشاركة الخاصة بك. سيكلفك المكون الإضافي 49 دولارًا للاشتراك في موقع واحد.

إذا كنت تبحث عن بديل لهذا البديل ، فيمكنك أيضًا تجربة المكون الإضافي YITH WooCommerce Customer History.

الاندماج والانخراط من خلال قنوات متعددة

لم يعد البيع بالتجزئة يدور حول التفاعل من خلال قناة واحدة. ينتشر العملاء من خلال قنوات مختلفة على الإنترنت ، والتي لا يمكنك تجاهلها. سيتصفح المتسوق العادي قنواتك المختلفة للبحث عن المنتجات والعلامات التجارية. إن وجودك في جميع القنوات التي يتواجد فيها عملاؤك مهم جدًا. تقدمت التجارة الإلكترونية حتى إلى تجربة omnichannel ، حيث يتم دمج تفاعل العملاء من خلال قنوات متعددة.

اعثر على بعض النصائح هنا لإستراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات الفعالة لـ WooCommerce.

معظم الشركات بطيئة في تنفيذ إستراتيجية فعالة لتجربة omnichannel. دعونا نلقي نظرة على استراتيجية لفهم نطاق هذا بشكل أفضل. ضع في اعتبارك عميلاً محتملاً يتصفح موقع البيع بالتجزئة الفعلي. يمكنك بسهولة معرفة الممرات والأقسام التي يقضي العميل معظم الوقت فيها من خلال لقطات CCTV الخاصة بك. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك افتراض المنتجات أو الفئات التي يهتمون بها. في المرة القادمة التي يقوم فيها العميل بتسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بك ، هناك فرصة كبيرة للبحث عن نفس المنتجات. سيكونون سعداء لرؤية عرض رائع على نفس المنتج بالضبط الذي كانوا يشاهدونه في المتجر. على الرغم من أنها قد تبدو مستقبلية وتتطلب قدرًا كبيرًا من جهود التكامل ، إلا أنها ليست بعيدة جدًا.

ينعكس في خدمة العملاء أيضًا

إليك إستراتيجية أخرى أبسط ، والتي يمكنك الارتباط بها بطريقة أفضل. فكر في عميل لديه بعض المشاكل مع أحد منتجاتك. لقد تركوا تعليقًا على صفحتك على Facebook. بعد فترة وجيزة ، اتصلوا بدعمك عبر الهاتف. سيكون السيناريو المثالي هو المكان الذي يُعلم فيه المسؤول التنفيذي للعميل العميل أن المشكلة قد تم النظر فيها بالفعل من قبل خبير. ومع ذلك ، في السيناريو الآخر ، وهو أكثر احتمالًا للعديد من الشركات ، لن يكون لدى المدير التنفيذي فكرة عن رسالة Facebook. هذا مجال واضح حيث يمكن أن تؤدي عمليات التكامل بين القنوات المتعددة إلى تحسين تجربة العملاء.

تيديو

Tidio هي أداة رائعة ستساعدك على دمج تفاعل العملاء من خلال قنوات متعددة. سيساعدك على الرد على العملاء من خلال أداة الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك أو Facebook messenger أو حتى عبر البريد الإلكتروني. هذا يعني أنك متصل دائمًا بعملائك بغض النظر عن القنوات التي يفضلونها. ستساعد هذه الأداة على زيادة مؤشر موثوقية علامتك التجارية بشكل حاد في أذهان عملائك.

ابحث عن صفقة LearnWoo الحصرية لشراء Tidio هنا!

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام المشغلات لإنشاء تفاعلات آلية مع العملاء بناءً على إجراءاتهم في المتجر. وسيساعدك تطبيق الهاتف المحمول على التواصل مع الحدث طوال الوقت ، حتى أثناء السفر! علاوة على ذلك ، يمكنك دمج أدوات أخرى مثل MailChimp أيضًا. الأكثر إثارة للاهتمام ، يمكنك البدء مع Tidio مجانًا. ومع ذلك ، هناك خطط مدفوعة بسعر 15 دولارًا في الشهر.

السماح للعملاء بتخصيص منتجاتهم

يتمثل التحدي الرئيسي الآخر لتجربة العملاء الذي قد يواجهه العديد من مالكي المتاجر في تقديم خيار تخصيص المنتج. كما تعلم بالفعل ، يمكن لخيارات تخصيص المنتج بالفعل تحسين التحويلات وولاء العملاء. ومع ذلك ، نظرًا للتحديات الفنية واللوجستية ، فإن العديد من المتاجر لم تجعلها ميزة مشتركة بعد. لحسن الحظ ، ستجد بعض الحلول الرائعة في نظام WooCommerce البيئي لهذا الغرض.

المنتجات المركبة

يقدم هذا المكون الإضافي حلاً رائعًا لعرض المنتجات المخصصة في متجرك. يمكنك إنشاء وحدات بناء لمنتجاتك بمكونات فردية يمكن للعملاء اختيارها. كما يساعدك أيضًا على تكوين صفحات المنتج الخاصة بك باستخدام تخطيطات وأنماط خيارات متعددة. علاوة على ذلك ، يمكنك الاستفادة من المنطق الشرطي لتغيير خيارات الرؤية. بالنسبة إلى موقع واحد ، يمكنك شراء اشتراك في المنتجات المركبة بسعر 79 دولارًا.

إضافات المنتج

يمكنك إنشاء خيارات تخصيص إضافية للمنتج بمساعدة إضافات المنتج. بمساعدة هذا البرنامج المساعد ، يمكنك إنشاء حقول إدخال العملاء على صفحات المنتج الخاص بك. سيكون من المفيد جدًا تحديد نقش مخصص على منتج ، أو تقديم تغليف هدايا. يمكنك الاختيار من بين مجموعة من الحقول من مربعات التحديد ومناطق النص ومربعات الاختيار وأزرار الاختيار والمزيد.

استنتاج

تعتبر تجربة العملاء من أهم عوامل البيع بالتجزئة الحديثة. يحاول معظم مالكي المتاجر جاهدًا الحصول على هذا الخيار الصحيح ، فهو يحمل إمكانات حقيقية لتعزيز أعمالك. تنتشر تجربة العميل في جميع التفاعلات التي تجريها مع العميل بدءًا من التسويق وحتى دعم المبيعات. نتيجة لذلك ، هناك تحديات واضحة في التأكد من حصول عملائك على أفضل تجربة مع العلامة التجارية. نأمل أن تكون قد حصلت على نظرة عامة على بعض تحديات تجربة العملاء الواضحة وطرق معالجتها. اترك تعليقًا إذا كنت تريد أن تشاركنا نظرة ثاقبة حول الموضوع.

قراءة متعمقة

• إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل لمتجر WooCommerce الخاص بك
• كيف تحدد جمهورك المستهدف؟
• كيف تسمح للعملاء بتخصيص المنتجات في متجر WooCommerce الخاص بك؟