WooCommerce Mağazanızdaki Müşteri Deneyimi Zorluklarını Nasıl Ele Alabilirsiniz?

Son güncelleme - 8 Temmuz 2021

Müşteri için bol seçenekli mağaza sahipleri, sürekli olarak kendilerinin öne çıkması için stratejiler arıyorlar. Günümüzün dijital ortamında, her mağaza için USP'yi oluşturan müşteri deneyimidir. Müşteriniz her ziyarette mağazanızdan benzersiz veya kişiselleştirilmiş bir deneyim bekliyor. Deneyimden memnun kalmazlarsa, aradıklarını sağlayacak başka bir siteye hızla geçerler. Bu yazıda, bir WooCommerce mağaza sahibinin karşılaştığı bazı müşteri deneyimi zorluklarını inceleyeceğiz. Bunları etkili bir şekilde ele almak için bazı ipuçları ve püf noktaları da göreceğiz.

Harika bir müşteri deneyimi vaat eden bazı WooCommerce eklentileri bulun

Müşteri Deneyimi Nedir?

Zorluklara geçmeden önce, müşteri deneyiminin tam olarak ne olduğunu anlamaya çalışalım. Bir müşterinin kuruluşunuz veya markanızla etkileşiminin toplamıdır. Müşterinin markanız veya mağazanız hakkında bilgi edinmesi, sizinle doğrudan etkileşime girmesi ve sağladığınız dijital ortamı deneyimlemesi yönlerini içerir. Kişi yukarıdaki tüm yönleri uygun bulursa, mağazanızda iyi bir müşteri deneyimi talep edebilirsiniz. Zor bir iş ama imkansız değil. Şimdi, bu sihirli e-ticaret terimini çevreleyen daha ayrıntılı yönleri ve zorlukları inceleyelim.

Müşteri Deneyimi Zorlukları

Harika bir müşteri deneyimi sağlamaya çalışan işletmelerin karşılaştığı bazı genel zorluklara bakalım.

Verimli veri yönetimi

Her müşteri etkileşiminde oluşturulan büyük miktarda veri, müşteri deneyimi çabalarınızın bel kemiğidir. Bu verileri yönetme ve düzenleme yeteneği, küçük ve büyük işletmeler için en büyük zorluklardan biri olmaya devam ediyor. Veri yönetimi, bir e-Ticaret perspektifinde her zaman farklı departmanların ortak çabasıdır. Ancak pek çok işletme teorik olarak kabul etseler de pratikte bu hakkı hala yerine getirememektedir. İşin püf noktası, Tedarik, Finans, BT, Pazarlama vb. gibi farklı departmanlar arasında uyumlu bir düzenleme tasarlamakta yatar. Bu departmanların her biri, müşteri deneyimi adı verilen bir yapbozun parçaları olan hayati ipuçlarına sahiptir.

Bu konuda kolektif bir çaba olduğunda, etkileşimlerinizin birçok aşamasına yansıyacaktır. Tedarikçilerle sürdürülebilir ilişkiler sürdürmek, müşterilerin aradığı ürünleri sağlamak için çok önemlidir. Potansiyel müşterileri doğru bir şekilde hedeflemek ve mevcut müşterilerle güçlü ilişkiler kurmak da çaba gerektirir. Bu müşteri sadakati sağlanarak takip edilmelidir. Ve daha da önemlisi, bir mağaza, görünüşte farklı olan bu yönleri müşteri odaklı bir şekilde entegre edebilmelidir.

Yardımcı olacak WooCommerce eklentileri

Sizinki bir WooCommerce mağazasıysa, bu stratejilerin her birinde yardımcı olma potansiyeline sahip birkaç faydalı eklenti bulabilirsiniz.

tarama envanteri

WooCommerce mağazanızı depodaki gerçek envanterinizle entegre etmek, tedarikçilerinizle daha iyi ilişkiler kurmak için harika bir başlangıç ​​olabilir. Bu iki yön arasında uygun bir senkronizasyon ile stok yönetiminiz hakkında çok net olabilirsiniz. Scanventory, depodaki tüm ürünleriniz için benzersiz QR kodlarıyla ürün etiketleri oluşturmanıza yardımcı olur. Dahili mobil uygulama ile QR kodunu tarayabilir ve ürünleri doğrudan cep telefonunuzu kullanarak düzenleyebilirsiniz.

Mağazanızın mevcut stokunu bu şekilde çok kolay bir şekilde yönetmenize yardımcı olur. Ayrıca, iptal edilen siparişler için eklenti, stok miktarını otomatik olarak geri yükleyecektir. Üstelik mobil tarama seçeneği ile aslında çok paradan tasarruf ediyorsunuz. Envanter yönetimi yazılımları ve tarayıcılar oldukça pahalıdır ve küçük işletmeler için pek iyi bir fikir olmayabilir. Eklenti, yazdırdığınız etiketlerin düzenini özelleştirmenize de olanak tanır.

Eklenti, tek bir site lisansı için 129 ABD Doları tutarındadır. 5 site lisansı 179$'a ve 25 site lisansı 229$'a alınabilir.

Bülten Aboneliği

Bültenler, müşterilerin ve potansiyel müşterilerin sürekli olarak ilgisini çekmek için büyük bir kapsam sağlar. Bültenleriniz onlara periyodik olarak ulaştığında, müşterilerinizin markanızla ilgili tüm gelişmelerden haberdar olmalarına yardımcı olacaktır. Aslında bu, onların mağazanızdan bir ürün satın alma olasılığını da artıracaktır. Bu uzantı, WooCommerce mağazanızı MailChimp ve CampaignMonitor hesaplarınızla entegre etmenize yardımcı olur. E-posta yönetimi çözümleri hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, işte size yardımcı olacak bir makale.

Eklenti ile iki widget bulacaksınız. Biri, sitenizdeki abone etkinliği hakkında bilgi içeren bir gösterge panosunun görüntülenmesine yardımcı olacaktır. İkincisi, müşterilere haber bültenlerinizi seçme seçeneği sunan bir kayıt formu olacaktır. Ayrıca, e-posta stratejinize ilişkin eyleme geçirilebilir bilgiler verecek gelişmiş raporları da görüntüleyebilirsiniz. Eklentinin tek site aboneliği 49 dolara mal olacak.

Sepet Raporları

Müşterilerle ilgilenmek bir bakıma üç aşamalı bir stratejidir. Markanızdan haberdar olmadıklarında onları hedeflemek, mağazanızdayken onlarla ilgilenmek ve satış sonrası ilişkileri yönetmek. İşte size ikinci aşamada çok yardımcı olacak bir eklenti – yanınızda onlara sahip olduğunuzda. Müşterilerin alışveriş sepetlerinden gerçek zamanlı bilgilerle size yardımcı olur. Belirli bir zamanda mağazanızda açık ve terk edilmiş arabaların nasıl olduğunu görebilirsiniz.

Mağaza etkinliğini izlemenize yardımcı olacak pano widget'ları ve tarihe göre filtrelenmiş ayrıntılı raporlar alacaksınız. Birisi sepetini terk ettiğinde, onunla da iletişime geçme seçeneğiniz vardır. Eklentinin tek site aboneliği 79 dolardır. 5 site aboneliği 99$ ve 25 site aboneliği 199$'dır.

İşte WooCommerce'de terk edilmiş sepetleri nasıl geri alacağınızı anlamanıza yardımcı olacak bir makale.

Kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlamak

Karşılaşabileceğiniz bir sonraki büyük müşteri deneyimi zorluğu, kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak olacaktır. Müşteriler, mağazanızda özel muamele gördüklerinde her zaman takdir edeceklerdir. Pek çok mağaza için kişiselleştirme, müşterilere ilk adlarıyla hitap etmekle sona erer. Müşteri etkileşimlerinden elde edilen çok miktarda verinin mevcudiyeti ve çeşitli kanallar aracılığıyla katılım ile bu çok zor olmamalıdır. Yine de, yanlış hedeflenmiş satış sahaları ve çapraz satış önerileriyle ilgili çok fazla vaka var. Aslında, Yapay Zeka, kişiselleştirilmiş ürün tavsiyelerinde çok daha fazla kapsam açmıştır.

Burada, mağazanız için faydalı olabilecek, AI'daki e-ticarete özgü bazı gelişmeleri görebilirsiniz.

Kişileştirme süreci hedef kitlenin belirlenmesiyle başlar. İyi tanımlanmış bir hedef kişiliğiniz olduğunda, iletişim tarzınız da değişir. Müşterilerin satın alma kalıplarını, satın alma geçmişini ve tercihlerini doğru analiz ederek bunu takip edebilirsiniz. Artık müşterilerle etkileşim kurmak için daha verimli katılım fırsatları göreceksiniz. Ayrıca, sosyal medya dahil olmak üzere birden fazla kanal aracılığıyla etkileşim kurarak erişimi genişletebilirsiniz.

İşte hedef kitlenizi belirlemenize yardımcı olacak ipuçlarıyla ilgili bir makale.

WooCommerce Müşteri Geçmişi

Kişiselleştirme, müşterinizin markanız ve mağazanızla olan yolculuğunu takip etmekle ilgilidir. Sitenizde başarılı bir dönüşüme yol açan yönler nelerdir? Sitenizde sorunsuz bir ödeme akışını engelleyen belirli bir unsur var mı? Müşteri deneyimini kişiselleştirmeyi düşündüğünüzde bu yönler gerçekten önemlidir. WooCommerce Müşteri Geçmişi uzantısı, göz atma davranışları ve daha fazlasıyla ilgili bilgilerle müşterinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olur.

Bir müşterinin mağazanıza sipariş vermeden önce ziyaret ettiği tüm sayfaların ayrıntılı bir taslağını verecektir. Bu tür veriler, sitenizdeki müşterilerin tercih ettiği etkileşimleri anlamada oldukça yardımcı olabilir. Benzer şekilde, uzantı, bir müşterinin yaşam boyu değeri hakkında sizi güncel tutar ve böylece katılım stratejileriniz hakkında bilinçli kararlar verebilirsiniz. Eklenti, tek bir site aboneliği için size 49 dolara mal olur.

Bunun için bir alternatif arıyorsanız, YITH WooCommerce Müşteri Geçmişi eklentisini de deneyebilirsiniz.

Birden çok kanal aracılığıyla entegrasyon ve etkileşim

Perakende artık tek bir kanal üzerinden etkileşim kurmaktan ibaret değil. Müşteriler, görmezden gelemeyeceğiniz farklı çevrimiçi kanallar aracılığıyla dağıtılır. Ortalama bir müşteri, ürünler ve markalar hakkında araştırma yapmak için farklı kanallarınıza göz atacaktır. Müşterilerinizin bulunduğu tüm kanallardaki varlığınız çok önemlidir. e-Ticaret, birden fazla kanal aracılığıyla müşteri katılımının entegre edildiği çok kanallı bir deneyime bile ilerlemiştir.

WooCommerce için verimli bir çok kanallı perakende stratejisi için burada bazı ipuçları bulun.

Çoğu şirket, çok kanallı deneyim için etkili bir strateji uygulamada yavaştır. Bunun kapsamını daha iyi anlamak için bir stratejiye bakalım. Fiziksel perakende satış yerinizde gezinen potansiyel bir müşteriyi düşünün. Müşterinin en çok hangi koridorlarda ve bölümlerde vakit geçirdiğini CCTV çekimlerinizden kolayca öğrenebilirsiniz. Bu bilgiyi kullanarak, hangi ürünlerle veya kategorilerle ilgilendiklerini tahmin edebilirsiniz. Müşteri web sitenize bir sonraki girişinde, aynı ürünleri arama şansları her zaman vardır. Mağazaya baktıklarında tam olarak aynı ürün için harika bir teklif görmekten memnun olacaklar. Kulağa fütüristik gelse ve oldukça fazla entegrasyon çabası gerektirse de, çok uzak değil.

Müşteri hizmetlerine de yansıyor

İşte daha iyi bir şekilde ilişki kurabileceğiniz daha basit bir strateji. Ürünlerinizden biriyle sorun yaşayan bir müşteri düşünün. Facebook sayfanıza yorum bırakmışlar. Kısa bir süre sonra, telefon aracılığıyla desteğinizle iletişime geçiyorlar. İdeal senaryo, müşteri yöneticisinin, müşteriye konunun bir uzman tarafından zaten incelendiği konusunda bilgi vermesidir. Ancak, birçok şirket için daha olası olan diğer senaryoda, yöneticinin Facebook mesajı hakkında hiçbir fikri olmayacak. Bu, birden fazla kanal arasındaki entegrasyonların müşteri deneyimini iyileştirebileceği bariz bir alandır.

gelgit

Tidio, müşteri etkileşimini birden çok kanal üzerinden entegre etmenize yardımcı olacak harika bir araçtır. Müşterilere web sitenizdeki canlı sohbet widget'ı, Facebook messenger ve hatta e-posta yoluyla yanıt vermenize yardımcı olacaktır. Bu, tercih ettikleri kanallardan bağımsız olarak müşterilerinizle her zaman bağlantıda olduğunuz anlamına gelir. Böyle bir araç, müşterilerinizin zihninde markanızın güvenilirlik endeksini keskin bir şekilde artırmanıza yardımcı olacaktır.

Tidio'yu buradan satın almak için özel bir LearnWoo fırsatı bulun!

Ayrıca, müşterilerle mağazadaki eylemlerine dayalı olarak otomatik etkileşimler oluşturmak için tetikleyicileri kullanabilirsiniz. Ve mobil uygulama, seyahat ederken bile her zaman aksiyona bağlanmanıza yardımcı olacak! Ayrıca, MailChimp gibi diğer araçları da entegre edebilirsiniz. Daha da ilginci, Tidio'yu ücretsiz olarak kullanmaya başlayabilirsiniz. Ancak, aylık 15 ABD Doları tutarında ücretli planlar vardır.

Müşterilerin ürünlerini kişiselleştirmelerine izin vermek

Birçok mağaza sahibinin karşılaşabileceği bir diğer önemli müşteri deneyimi zorluğu, ürün özelleştirme seçeneği sunmaktır. Muhtemelen zaten bildiğiniz gibi, ürün özelleştirme seçenekleri, dönüşümleri ve müşteri sadakatini gerçekten iyileştirebilir. Ancak, teknik ve lojistik zorluklar nedeniyle birçok mağaza bunu henüz ortak bir özellik haline getiremedi. Neyse ki, bunun için WooCommerce ekosisteminde harika çözümler bulacaksınız.

Kompozit Ürünler

Bu eklenti, mağazanızda özelleştirilmiş ürünleri öne çıkarmak için harika bir çözüm sunar. Müşterilerin seçebileceği bireysel bileşenlerle ürünleriniz için yapı taşları oluşturabilirsiniz. Ayrıca, birden çok düzen ve seçenek stiliyle kendi ürün sayfalarınızı yapılandırmanıza da yardımcı olur. Ayrıca, görünürlük seçeneklerini değiştirmek için koşullu mantıktan yararlanabilirsiniz. Tek bir site için, 79$'dan Kompozit Ürünler aboneliği satın alabilirsiniz.

Ürün Eklentileri

Ürün Eklentileri yardımıyla ek ürün kişiselleştirme seçenekleri oluşturabilirsiniz. Bu eklenti yardımıyla ürün sayfalarınızda müşteri giriş alanları oluşturabilirsiniz. Bir ürün üzerinde özel bir gravür belirtmek veya hediye paketi sunmak çok faydalı olacaktır. Seçme kutuları, metin alanları, onay kutuları, radyo düğmeleri ve daha pek çok alan arasından seçim yapabilirsiniz.

Çözüm

Müşteri deneyimi, modern perakendenin en önemli faktörlerinden biridir. Çoğu mağaza sahibi bunu doğru yapmak için çok çalışıyor, işinizi güçlendirmek için gerçek potansiyele sahip. Müşteri deneyimi, pazarlamadan satış sonrası desteğe kadar müşteriyle olan tüm etkileşimlerinize yayılır. Bu nedenle, müşterilerinizin markayla en iyi deneyimi yaşamasını sağlamanın bariz zorlukları vardır. Umuyoruz ki, bazı bariz müşteri deneyimi zorluklarına ve bunları ele almanın yollarına ilişkin bir genel bakışa sahip olmuşsunuzdur. Bizimle konuyla ilgili bir fikir paylaşmak istiyorsanız yorum bırakın.

daha fazla okuma

• WooCommerce mağazanız için müşteri deneyimini kişiselleştirme
• Hedef kitlenizi nasıl belirleyebilirsiniz?
• Müşterilerin WooCommerce mağazanızdaki ürünleri kişiselleştirmesine nasıl izin verilir?