วิธีจัดการกับความท้าทายด้านประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้า WooCommerce ของคุณ

ปรับปรุงล่าสุด - 8 กรกฎาคม 2021

ด้วยตัวเลือกมากมายสำหรับลูกค้า เจ้าของร้านจึงค้นหากลยุทธ์อย่างต่อเนื่องเพื่อให้พวกเขาโดดเด่น ในภูมิทัศน์ดิจิทัลในปัจจุบัน ประสบการณ์ของลูกค้าคือการสร้าง USP สำหรับแต่ละร้านค้า ทุกครั้งที่มาเยี่ยมชม ลูกค้าของคุณจะคาดหวังประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครจากร้านค้าของคุณ หากพวกเขาไม่พอใจกับประสบการณ์ที่ได้รับ พวกเขาจะย้ายไปที่อื่นอย่างรวดเร็ว ซึ่งจะทำให้สิ่งที่พวกเขากำลังมองหา ในบทความนี้ เราจะพิจารณาความท้าทายบางประการเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่เจ้าของร้านค้า WooCommerce ต้องเผชิญ เราจะเห็นเคล็ดลับและกลเม็ดเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ

ค้นหาปลั๊กอิน WooCommerce ที่รับประกันประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไร?

ก่อนมุ่งหน้าสู่ความท้าทาย เรามาลองทำความเข้าใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไรกันแน่ คือผลรวมของการโต้ตอบที่ลูกค้ามีกับองค์กรหรือแบรนด์ของคุณ มันเกี่ยวข้องกับแง่มุมต่างๆ ที่ลูกค้าจะค้นพบเกี่ยวกับแบรนด์หรือร้านค้าของคุณ โต้ตอบกับคุณโดยตรง และสัมผัสกับสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่คุณมอบให้ คุณสามารถอ้างสิทธิ์ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีในร้านค้าของคุณได้ หากบุคคลดังกล่าวพบว่าทุกแง่มุมข้างต้นเป็นที่น่าพอใจ มันเป็นงานที่ยาก แต่ก็ใช่ว่าจะเป็นไปไม่ได้ ตอนนี้ มาเจาะลึกรายละเอียดเพิ่มเติมและความท้าทายโดยรอบคำศัพท์มหัศจรรย์ของอีคอมเมิร์ซนี้

ความท้าทายประสบการณ์ลูกค้า

มาดูความท้าทายทั่วไปบางประการที่ธุรกิจต่างๆ พยายามทำให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

การจัดการข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ

ข้อมูลจำนวนมหาศาลที่สร้างขึ้นในการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้งเป็นแกนหลักของความพยายามในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าของคุณ ความสามารถในการจัดการและจัดระเบียบข้อมูลนี้ยังคงเป็นความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ การจัดการข้อมูลเป็นความพยายามร่วมกันของแผนกต่างๆ ในมุมมองของอีคอมเมิร์ซเสมอ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจำนวนมากยังคงไม่สามารถทำได้ในทางปฏิบัติ แม้ว่าพวกเขาจะเห็นด้วยในทางทฤษฎีก็ตาม เคล็ดลับอยู่ที่การวางแผนที่กลมกลืนกันระหว่างแผนกต่างๆ เช่น ซัพพลาย การเงิน ไอที การตลาด ฯลฯ แต่ละแผนกมีเบาะแสที่สำคัญซึ่งเป็นชิ้นส่วนของปริศนาที่เรียกว่าประสบการณ์ของลูกค้า

เมื่อมีความพยายามร่วมกันในเรื่องนี้ มันจะสะท้อนให้เห็นในหลายขั้นตอนของการโต้ตอบของคุณ การรักษาความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับซัพพลายเออร์เป็นสิ่งสำคัญในการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้ากำลังมองหา การกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างแม่นยำ และการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าที่มีอยู่ก็ต้องใช้ความพยายามเช่นกัน ควรติดตามโดยสร้างความภักดีของลูกค้า และที่สำคัญกว่านั้น ร้านค้าควรจะสามารถผสานรวมแง่มุมที่หลากหลายเหล่านี้ในลักษณะที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ปลั๊กอิน WooCommerce เพื่อช่วย

หากร้านของคุณเป็นร้านค้า WooCommerce คุณอาจพบปลั๊กอินที่มีประโยชน์หลายตัวที่มีศักยภาพที่จะช่วยเหลือในแต่ละกลยุทธ์เหล่านี้

Scanventory

การรวมร้านค้า WooCommerce ของคุณเข้ากับสินค้าคงคลังจริงของคุณในคลังสินค้าอาจเป็นการเริ่มต้นที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับซัพพลายเออร์ของคุณ ด้วยการซิงโครไนซ์ที่เหมาะสมระหว่างทั้งสองฝ่าย คุณจะมีความชัดเจนมากเกี่ยวกับการจัดการสต็อกของคุณ Scanventory ช่วยให้คุณสร้างฉลากผลิตภัณฑ์ด้วยรหัส QR ที่ไม่ซ้ำกันสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณในคลังสินค้า คุณสามารถสแกนรหัส QR ด้วยแอพมือถือในตัว และแก้ไขผลิตภัณฑ์โดยตรงเพียงแค่ใช้โทรศัพท์มือถือของคุณ

ช่วยให้คุณจัดการสต็อคที่มีอยู่ของร้านค้าได้ด้วยวิธีนี้อย่างง่ายดาย และสำหรับคำสั่งซื้อที่ยกเลิก ปลั๊กอินจะคืนค่าปริมาณสต็อกโดยอัตโนมัติ ยิ่งกว่านั้น ด้วยตัวเลือกการสแกนมือถือ คุณจะประหยัดเงินได้มากจริงๆ ซอฟต์แวร์และสแกนเนอร์การจัดการสินค้าคงคลังมีราคาค่อนข้างแพง และอาจไม่ใช่แนวคิดที่ดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ปลั๊กอินยังช่วยให้คุณปรับแต่งเลย์เอาต์สำหรับป้ายกำกับที่คุณพิมพ์

ปลั๊กอินราคา 129 ดอลลาร์สำหรับใบอนุญาตไซต์เดียว ใบอนุญาตแบบ 5 ไซต์มีให้ในราคา $179 และใบอนุญาต 25 ไซต์ในราคา $229

สมัครสมาชิกจดหมายข่าว

จดหมายข่าวให้ขอบเขตที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เมื่อจดหมายข่าวของคุณส่งถึงพวกเขาเป็นระยะๆ จะช่วยให้ลูกค้าได้รับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการพัฒนาแบรนด์ของคุณ อันที่จริง สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มโอกาสที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้าของคุณเช่นกัน ส่วนขยายนี้ช่วยในการรวมร้านค้า WooCommerce ของคุณกับบัญชี MailChimp และ CampaignMonitor หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันการจัดการอีเมล บทความนี้จะช่วยคุณได้

คุณจะพบสองวิดเจ็ตพร้อมปลั๊กอิน หนึ่งจะช่วยแสดงแดชบอร์ดพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของสมาชิกบนไซต์ของคุณ อันที่สองจะเป็นแบบฟอร์มลงทะเบียนที่มีตัวเลือกให้ลูกค้าเลือกรับจดหมายข่าวของคุณ คุณยังสามารถดูรายงานขั้นสูงที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงกับกลยุทธ์อีเมลของคุณเช่นกัน การสมัครสมาชิกไซต์เดียวของปลั๊กอินจะมีราคา 49 เหรียญ

รายงานรถเข็น

การจัดการกับลูกค้าค่อนข้างเป็นกลยุทธ์สามขั้นตอน กำหนดเป้าหมายพวกเขาเมื่อพวกเขาไม่รู้จักแบรนด์ของคุณ จัดการกับพวกเขาเมื่อพวกเขาอยู่ในร้านค้าของคุณ และจัดการความสัมพันธ์หลังการขาย นี่คือปลั๊กอินที่จะช่วยคุณได้มากในช่วงที่สอง – เมื่อคุณมีปลั๊กอินเหล่านี้ร่วมกับคุณ ช่วยให้คุณมีข้อมูลเรียลไทม์จากลูกค้าตะกร้าสินค้า คุณสามารถดูได้ว่ารถเข็นที่เปิดอยู่และรถเข็นที่ถูกละทิ้งมีอยู่ในร้านของคุณอย่างไรในช่วงเวลาที่กำหนด

คุณจะได้รับวิดเจ็ตแดชบอร์ดเพื่อช่วยคุณตรวจสอบกิจกรรมร้านค้า และรายงานเชิงลึกที่กรองตามวันที่ เมื่อมีคนละทิ้งรถเข็นของคุณ คุณสามารถเลือกที่จะติดต่อพวกเขาได้เช่นกัน การสมัครสมาชิกไซต์เดียวของปลั๊กอินคือ $79 การสมัครสมาชิก 5 ไซต์คือ 99 ดอลลาร์และ 25 ไซต์คือ 199 ดอลลาร์

นี่คือบทความที่จะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีการเรียกคืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งใน WooCommerce

สร้างความมั่นใจในประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว

ความท้าทายด้านประสบการณ์ลูกค้ารายใหญ่ครั้งต่อไปที่คุณอาจเผชิญคือเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ลูกค้าจะประทับใจเสมอเมื่อพวกเขาได้รับการดูแลเป็นพิเศษจากร้านของคุณ สำหรับร้านค้าจำนวนมาก การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจบลงที่การเรียกลูกค้าด้วยชื่อของพวกเขา ด้วยความพร้อมใช้งานของข้อมูลจำนวนมหาศาลจากการโต้ตอบกับลูกค้า และการมีส่วนร่วมผ่านช่องทางที่หลากหลาย จึงไม่ใช่เรื่องยาก ยังมีกรณีมากเกินไปสำหรับการขายที่กำหนดเป้าหมายอย่างไม่ถูกต้องและคำแนะนำการขายต่อเนื่อง อันที่จริง ปัญญาประดิษฐ์ได้เปิดขอบเขตการแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลมากขึ้น

คุณสามารถดูการพัฒนาเฉพาะของอีคอมเมิร์ซใน AI ซึ่งอาจเป็นประโยชน์กับร้านค้าของคุณได้ที่นี่

กระบวนการปรับแต่งส่วนบุคคลเริ่มต้นจากการระบุกลุ่มเป้าหมาย เมื่อคุณมีบุคลิกที่เป็นเป้าหมายที่ชัดเจน สไตล์การสื่อสารของคุณจะเปลี่ยนไป คุณสามารถติดตามผลด้วยการวิเคราะห์ที่เหมาะสมของรูปแบบการซื้อของลูกค้า ประวัติการซื้อ และความชอบ ตอนนี้ คุณจะเห็นโอกาสในการมีส่วนร่วมที่ได้ผลมากขึ้นในการโต้ตอบกับลูกค้า นอกจากนี้ คุณสามารถขยายการเข้าถึงโดยการมีส่วนร่วมผ่านหลายช่องทางรวมถึงโซเชียลมีเดีย

นี่คือบทความที่จะช่วยให้คุณมีเคล็ดลับในการระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ประวัติลูกค้า WooCommerce

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญมากในการติดตามเส้นทางของลูกค้ากับแบรนด์และร้านค้าของคุณ อะไรคือแง่มุมในเว็บไซต์ของคุณที่นำไปสู่การแปลงที่ประสบความสำเร็จ? มีองค์ประกอบใดในเว็บไซต์ของคุณที่ขัดขวางขั้นตอนการชำระเงินที่ราบรื่นหรือไม่ ประเด็นเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อคุณพิจารณาปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว ส่วนขยายประวัติลูกค้า WooCommerce ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้นด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมการท่องเว็บของพวกเขาและอีกมากมาย

โดยจะให้โครงร่างโดยละเอียดของหน้าเว็บทั้งหมดที่ลูกค้าเข้าชมก่อนทำการสั่งซื้อในร้านค้าของคุณ ข้อมูลประเภทนี้มีประโยชน์มากในการทำความเข้าใจการโต้ตอบที่ต้องการของลูกค้าบนไซต์ของคุณ ในทำนองเดียวกัน ส่วนขยายช่วยให้คุณอัปเดตเกี่ยวกับมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า และด้วยเหตุนี้คุณจึงสามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณ ปลั๊กอินจะเสียค่าใช้จ่าย $49 สำหรับการสมัครสมาชิกเว็บไซต์เดียว

หากคุณกำลังมองหาทางเลือกอื่นสำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถลองใช้ปลั๊กอินประวัติลูกค้า YITH WooCommerce

บูรณาการและมีส่วนร่วมผ่านหลายช่องทาง

การค้าปลีกไม่ได้เกี่ยวกับการโต้ตอบผ่านช่องทางเดียวอีกต่อไป ลูกค้ากระจายออกไปผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ ซึ่งคุณไม่สามารถละเลยได้ นักช้อปทั่วไปจะค้นหาผ่านช่องทางต่างๆ ของคุณเพื่อหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ การแสดงตนของคุณในทุกช่องทางที่ลูกค้าของคุณอยู่เป็นสิ่งสำคัญมาก อีคอมเมิร์ซได้พัฒนาไปสู่ประสบการณ์แบบ omnichannel ที่ซึ่งการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านหลายช่องทางถูกรวมเข้าด้วยกัน

ค้นหาเคล็ดลับที่นี่สำหรับกลยุทธ์การค้าปลีกหลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพสำหรับ WooCommerce

บริษัทส่วนใหญ่ใช้กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับประสบการณ์ Omnichannel ได้ช้า มาดูกลยุทธ์เพื่อทำความเข้าใจขอบเขตของสิ่งนี้กันดีกว่า พิจารณาว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเรียกดูผ่านสถานที่ตั้งร้านค้าปลีกของคุณ คุณสามารถค้นหาได้อย่างง่ายดายว่าทางเดินและส่วนใดที่ลูกค้าใช้เวลามากที่สุดผ่านวิดีโอกล้องวงจรปิดของคุณ การใช้ข้อมูลนี้ทำให้คุณสามารถสรุปได้ว่าผลิตภัณฑ์หรือหมวดหมู่ใดที่พวกเขาสนใจ ครั้งต่อไปที่ลูกค้าเข้าสู่ระบบเว็บไซต์ของคุณ มีโอกาสที่พวกเขากำลังมองหาผลิตภัณฑ์เดียวกันทุกครั้ง พวกเขาจะดีใจที่ได้เห็นข้อเสนอที่ยอดเยี่ยมสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกันกับที่พวกเขากำลังดูที่ร้าน แม้ว่าจะฟังดูล้ำสมัยและต้องใช้ความพยายามในการบูรณาการไม่น้อย แต่ก็ไม่ไกลเกินไป

สะท้อนถึงการบริการลูกค้าด้วย

นี่เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ง่ายกว่า ซึ่งคุณสามารถเกี่ยวข้องได้ในทางที่ดีขึ้น คิดถึงลูกค้าที่มีปัญหากับผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาแสดงความคิดเห็นบนหน้า Facebook ของคุณ หลังจากนั้นไม่นาน พวกเขาจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนของคุณทางโทรศัพท์ สถานการณ์ในอุดมคติคือการที่ผู้บริหารลูกค้าแจ้งลูกค้าว่าผู้เชี่ยวชาญได้ตรวจสอบปัญหาแล้ว อย่างไรก็ตาม ในสถานการณ์อื่น ซึ่งมีแนวโน้มมากกว่าสำหรับบริษัทจำนวนมาก ผู้บริหารจะไม่รู้เกี่ยวกับข้อความ Facebook นี่เป็นพื้นที่ที่ชัดเจนที่การบูรณาการระหว่างหลายช่องทางสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้

Tidio

Tidio เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยให้คุณผสานรวมการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ มันจะช่วยให้คุณตอบสนองต่อลูกค้าผ่านวิดเจ็ตแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ, Facebook Messenger หรือแม้แต่ทางอีเมล นั่นหมายความว่า คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณเสมอโดยไม่คำนึงถึงช่องทางที่พวกเขาต้องการ เครื่องมือดังกล่าวจะช่วยเพิ่มดัชนีความน่าเชื่อถือของแบรนด์ในใจลูกค้าของคุณได้อย่างรวดเร็ว

ค้นหาดีลสุดพิเศษของ LearnWoo เพื่อซื้อ Tidio ที่นี่!

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ทริกเกอร์เพื่อสร้างการโต้ตอบอัตโนมัติกับลูกค้าตามการกระทำของพวกเขาในร้านค้า และแอพมือถือจะช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับแอ็คชั่นตลอดเวลาแม้ในขณะที่คุณเดินทาง! ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถรวมเครื่องมืออื่นๆ เช่น MailChimp ได้เช่นกัน ที่น่าสนใจกว่านั้นคือ คุณสามารถเริ่มต้นใช้งาน Tidio ได้ฟรี อย่างไรก็ตามมีแผนการชำระเงินที่ $ 15 ต่อเดือน

ให้ลูกค้าปรับแต่งสินค้าได้ตามใจชอบ

ความท้าทายด้านประสบการณ์ลูกค้าที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่เจ้าของร้านค้าจำนวนมากอาจเผชิญคือการเสนอตัวเลือกการปรับแต่งผลิตภัณฑ์ อย่างที่คุณรู้อยู่แล้ว ตัวเลือกการปรับแต่งผลิตภัณฑ์สามารถปรับปรุง Conversion และความภักดีของลูกค้าได้อย่างแท้จริง อย่างไรก็ตาม เนื่องจากความท้าทายทางเทคนิคและด้านลอจิสติกส์ ร้านค้าจำนวนมากยังไม่ได้ทำให้เป็นคุณลักษณะทั่วไป โชคดีที่คุณจะพบวิธีแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยมในระบบนิเวศของ WooCommerce สำหรับสิ่งนี้

ผลิตภัณฑ์คอมโพสิต

ปลั๊กอินนี้เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองในร้านค้าของคุณ คุณสามารถสร้างบล็อคส่วนประกอบสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยส่วนประกอบแต่ละอย่าง ซึ่งลูกค้าสามารถเลือกได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณกำหนดค่าหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเองด้วยเลย์เอาต์และสไตล์ตัวเลือกที่หลากหลาย นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ตรรกะตามเงื่อนไขเพื่อเปลี่ยนตัวเลือกการมองเห็นได้ สำหรับไซต์เดียว คุณสามารถซื้อการสมัครสมาชิกผลิตภัณฑ์คอมโพสิตได้ในราคา $79

ผลิตภัณฑ์เสริม

คุณสามารถสร้างตัวเลือกการปรับแต่งผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมได้ด้วยความช่วยเหลือของส่วนเสริมผลิตภัณฑ์ ด้วยความช่วยเหลือของปลั๊กอินนี้ คุณสามารถสร้างช่องป้อนข้อมูลของลูกค้าบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ จะมีประโยชน์มากในการระบุการแกะสลักแบบกำหนดเองบนผลิตภัณฑ์หรือเสนอการห่อของขวัญ คุณสามารถเลือกจากฟิลด์ต่างๆ จากกล่องเลือก พื้นที่ข้อความ กล่องกาเครื่องหมาย ปุ่มตัวเลือก และอื่นๆ

บทสรุป

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดของการค้าปลีกสมัยใหม่ เจ้าของร้านส่วนใหญ่พยายามอย่างหนักเพื่อให้ได้สิทธิ์นี้ ซึ่งถือเป็นศักยภาพที่แท้จริงในการทำให้ธุรกิจของคุณแข็งแกร่งขึ้น ประสบการณ์ของลูกค้าจะกระจายไปทั่วการโต้ตอบทั้งหมดที่คุณมีกับลูกค้าตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการสนับสนุนหลังการขาย ด้วยเหตุนี้จึงมีความท้าทายที่ชัดเจนในการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณมีประสบการณ์ที่ดีที่สุดกับแบรนด์ หวังว่าคุณจะมีภาพรวมของความท้าทายด้านประสบการณ์ลูกค้าที่ชัดเจนและวิธีจัดการกับปัญหาเหล่านี้ แสดงความคิดเห็นหากคุณต้องการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเรื่องนี้กับเรา

อ่านเพิ่มเติม

• การปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าสำหรับร้านค้า WooCommerce ของคุณ
• วิธีการระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ?
• จะอนุญาตให้ลูกค้าปรับแต่งผลิตภัณฑ์ในร้านค้า WooCommerce ของคุณได้อย่างไร?