Cómo abordar los desafíos de la experiencia del cliente en su tienda WooCommerce

Última actualización - 8 de julio de 2021

Con abundantes opciones para el cliente, los dueños de las tiendas buscan continuamente estrategias para que las suyas se destaquen. En el panorama digital actual, es la experiencia del cliente la que crea la USP para cada tienda. Con cada visita, su cliente espera una experiencia única o personalizada de su tienda. Si no están satisfechos con la experiencia, se trasladarán rápidamente a otro sitio, que les proporcionará lo que están buscando. En este artículo, analizaremos algunos de los desafíos de la experiencia del cliente que enfrenta el propietario de una tienda WooCommerce. También veremos algunos trucos y consejos para abordarlos de forma eficaz.

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¿Qué es la experiencia del cliente?

Antes de abordar los desafíos, intentemos entender qué es exactamente la experiencia del cliente. Es la suma total de la interacción que un cliente tiene con su organización o marca. Se trata de aspectos en los que el cliente descubre su marca o tienda, interactúa directamente con usted y experimenta el entorno digital que proporciona. Puede reclamar una buena experiencia del cliente en su tienda, si la persona encuentra agradables todos los aspectos anteriores. Es un trabajo duro, pero no imposible. Ahora, profundicemos en aspectos y desafíos más detallados que rodean este término mágico de comercio electrónico.

Desafíos de la experiencia del cliente

Veamos algunos de los desafíos comunes que experimentan las empresas que intentan garantizar una excelente experiencia del cliente.

Gestión eficiente de datos

La gran cantidad de datos creados en cada interacción con el cliente es la columna vertebral de sus esfuerzos de experiencia del cliente. La capacidad de administrar y organizar estos datos sigue siendo uno de los mayores desafíos para las empresas pequeñas y grandes. La gestión de datos es siempre un esfuerzo colectivo de diferentes departamentos en una perspectiva de comercio electrónico. Sin embargo, muchas empresas todavía no son capaces de hacer esto bien en la práctica, aunque teóricamente lo aprueban. El truco radica en idear un arreglo armonioso entre diferentes departamentos como Suministro, Finanzas, TI, Marketing, etc. Cada uno de estos departamentos tiene pistas vitales que son piezas de un rompecabezas llamado experiencia del cliente.

Una vez que haya un esfuerzo colectivo en este sentido, se reflejará en múltiples etapas de sus interacciones. Mantener relaciones sostenibles con los proveedores es fundamental para proporcionar los productos que buscan los clientes. Dirigirse con precisión a los clientes potenciales y construir relaciones sólidas con los existentes también requiere esfuerzo. Esto debe ser seguido por asegurar la lealtad de los clientes. Y lo que es más importante, una tienda debería poder integrar estos aspectos aparentemente diversos de una manera centrada en el cliente.

Complementos de WooCommerce para ayudar

Si la suya es una tienda WooCommerce, puede encontrar varios complementos útiles con el potencial de ayudar en cada una de estas estrategias.

Escanear inventario

La integración de su tienda WooCommerce con su inventario real en el almacén puede ser un gran comienzo para mejorar las relaciones con sus proveedores. Con una sincronización adecuada entre estos dos aspectos, puede tener muy clara la gestión de su stock. Scanventory lo ayuda a crear etiquetas de productos con códigos QR únicos para todos sus productos en el almacén. Puede escanear el código QR con la aplicación móvil incorporada y editar directamente los productos simplemente usando su teléfono móvil.

Le ayuda a administrar el stock disponible de su tienda de esta manera muy fácilmente. Y, para cualquier pedido cancelado, el complemento restaurará automáticamente la cantidad de existencias. Además, con la opción de escaneo móvil, de hecho, está ahorrando mucho dinero. El software de gestión de inventario y los escáneres son bastante caros y pueden no ser una gran idea para las pequeñas empresas. El complemento también le permite personalizar el diseño de las etiquetas que imprime.

El complemento cuesta $ 129 por una licencia de un solo sitio. Una licencia para 5 sitios está disponible por $179 y una licencia para 25 sitios por $229.

Boletín de suscripción

Los boletines brindan un gran alcance para involucrar constantemente a clientes y prospectos. Cuando tus newsletters les lleguen de manera periódica, ayudará a los clientes a mantenerse actualizados con todas las novedades de tu marca. De hecho, esto también mejorará la probabilidad de que compren un producto de su tienda. Esta extensión ayuda a integrar su tienda WooCommerce con sus cuentas de MailChimp y CampaignMonitor. Si desea obtener más información sobre las soluciones de administración de correo electrónico, aquí hay un artículo que lo ayudará.

Encontrará dos widgets con el complemento. Uno ayudará a mostrar un tablero con información sobre la actividad de los suscriptores en su sitio. El segundo será un formulario de registro que ofrece una opción a los clientes para optar por sus boletines. También puede ver informes avanzados que también le brindarán información útil para su estrategia de correo electrónico. La suscripción de sitio único del complemento costaría $ 49.

Informes del carrito

Tratar con los clientes es algo así como una estrategia de tres fases. Dirigirse a ellos cuando no conocen su marca, tratar con ellos cuando están en su tienda y administrar las relaciones posteriores a la venta. Aquí hay un complemento que lo ayudará mucho con la segunda fase, cuando los tenga a bordo con usted. Te ayuda con información en tiempo real de los carritos de compras de los clientes. Puede ver cómo hay carritos abiertos y carritos abandonados en su tienda en un momento dado.

Obtendrá widgets de tablero para ayudarlo a monitorear la actividad de la tienda e informes detallados filtrados por fecha. Cuando alguien abandona su carrito, también tiene la opción de contactarlo. La suscripción de sitio único del complemento es de $ 79. La suscripción de 5 sitios cuesta $99 y la de 25 sitios cuesta $199.

Aquí hay un artículo que lo ayudará a comprender cómo recuperar carritos abandonados en WooCommerce.

Garantizar una experiencia de cliente personalizada

El próximo gran desafío de la experiencia del cliente que puede enfrentar sería garantizar una experiencia personalizada. Los clientes siempre apreciarán recibir un trato especial en tu tienda. Para muchas tiendas, la personalización termina dirigiéndose a los clientes con su nombre de pila. Con la disponibilidad de grandes cantidades de datos de las interacciones con los clientes y el compromiso a través de diversos canales, esto no debería ser tan difícil. Sin embargo, hay demasiados casos de argumentos de venta mal orientados y recomendaciones de venta cruzada. De hecho, la Inteligencia Artificial ha abierto mucho más campo en las recomendaciones personalizadas de productos.

Puede ver aquí algunos de los desarrollos específicos de comercio electrónico en IA, que pueden ser útiles para su tienda.

El proceso de personalización parte de la identificación del público objetivo. Cuando tienes una persona objetivo bien definida, tu estilo de comunicación cambia. Puede realizar un seguimiento con un análisis adecuado de los patrones de compra de los clientes, el historial de compras y las preferencias. Ahora, verá oportunidades de compromiso más fructíferas para interactuar con los clientes. Además, puede ampliar el alcance participando a través de múltiples canales, incluidas las redes sociales.

Aquí hay un artículo que te ayudará con consejos para identificar a tu público objetivo.

Historial de clientes de WooCommerce

La personalización tiene mucho que ver con el seguimiento del viaje de su cliente con su marca y tienda. ¿Cuáles son los aspectos de su sitio que conducen a una conversión exitosa? ¿Hay algún elemento en particular en su sitio que impida un flujo de pago sin problemas? Estos aspectos son realmente importantes cuando se considera personalizar la experiencia del cliente. La extensión del historial del cliente de WooCommerce lo ayuda a comprender mejor a su cliente, con información sobre su comportamiento de navegación y más.

Le dará un resumen detallado de todas las páginas que un cliente visitó antes de realizar un pedido en su tienda. Este tipo de datos puede ser muy útil para comprender las interacciones preferidas de los clientes en su sitio. Del mismo modo, la extensión lo mantiene actualizado sobre el valor de por vida de un cliente y, por lo tanto, puede tomar decisiones informadas sobre sus estrategias de participación. El complemento le costaría $ 49 por una suscripción de un solo sitio.

Si está buscando una alternativa para esta, también puede probar el complemento Historial de clientes de YITH WooCommerce.

Integración y participación a través de múltiples canales

El comercio minorista ya no se trata de interactuar a través de un solo canal. Los clientes se distribuyen a través de diferentes canales en línea, que no puede ignorar. El comprador promedio navegará a través de sus diferentes canales para buscar productos y marcas. Tu presencia en todos los canales donde tus clientes están presentes es muy importante. El comercio electrónico incluso ha progresado a una experiencia omnicanal, donde se integra la participación del cliente a través de múltiples canales.

Encuentre algunos consejos aquí para una estrategia minorista multicanal eficiente para WooCommerce.

La mayoría de las empresas tardan en implementar una estrategia eficaz para la experiencia omnicanal. Veamos una estrategia para comprender mejor el alcance de esto. Considere la posibilidad de que un posible cliente navegue por su ubicación minorista física. Puede averiguar fácilmente en qué pasillos y secciones el cliente pasa más tiempo a través de su video de CCTV. Con esta información, puede asumir qué productos o categorías les interesan. La próxima vez que el cliente inicie sesión en su sitio web, es muy probable que esté buscando los mismos productos. Estarán encantados de ver una gran oferta en el mismo producto exacto que estaban buscando en la tienda. Aunque puede sonar futurista y requerir bastantes esfuerzos de integración, no está demasiado lejos.

Se refleja también en el servicio al cliente

Aquí hay otra estrategia más simple, con la que puede relacionarse mejor. Piense en un cliente que está teniendo problemas con uno de sus productos. Dejaron un comentario en su página de Facebook. Un poco más tarde, se comunican con su soporte a través del teléfono. El escenario ideal sería donde el ejecutivo del cliente le informa al cliente que el problema ya lo ha analizado un experto. Sin embargo, en el otro escenario, que es más probable para muchas empresas, el ejecutivo no tendrá ni idea sobre el mensaje de Facebook. Esta es un área obvia donde las integraciones entre múltiples canales pueden mejorar la experiencia del cliente.

tidio

Tidio es una gran herramienta que lo ayudará a integrar el compromiso del cliente a través de múltiples canales. Le ayudará a responder a los clientes a través de un widget de chat en vivo en su sitio web, Facebook Messenger o incluso por correo electrónico. Eso significa que siempre está conectado con sus clientes, independientemente de los canales que prefieran. Tal herramienta ayudará a aumentar considerablemente el índice de confiabilidad de su marca en la mente de sus clientes.

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Además, puede usar activadores para crear interacciones automatizadas con los clientes en función de sus acciones en la tienda. Y la aplicación móvil lo ayudará a estar conectado a la acción todo el tiempo, ¡incluso cuando esté de viaje! Además, también puede integrar otras herramientas como MailChimp. Más interesante aún, puede comenzar con Tidio sin costo alguno. Sin embargo, hay planes pagos a $15 por mes.

Permitir que los clientes personalicen sus productos.

Otro desafío importante de la experiencia del cliente que muchos propietarios de tiendas pueden enfrentar es ofrecer la opción de personalización del producto. Como probablemente ya sepa, las opciones de personalización de productos realmente pueden mejorar las conversiones y la lealtad del cliente. Sin embargo, debido a los desafíos técnicos y logísticos, muchas tiendas aún no lo han convertido en una característica común. Afortunadamente, encontrará algunas soluciones increíbles en el ecosistema de WooCommerce para esto.

Productos compuestos

Este complemento ofrece una excelente solución para presentar productos personalizados en su tienda. Puede crear componentes básicos para sus productos con componentes individuales, que los clientes pueden elegir. También le ayuda a configurar sus propias páginas de productos con múltiples diseños y estilos de opciones. Además, puede utilizar la lógica condicional para cambiar las opciones de visibilidad. Para un solo sitio, puede comprar una suscripción de productos compuestos por $79.

Complementos de productos

Puede crear opciones adicionales de personalización de productos con la ayuda de Complementos de productos. Con la ayuda de este complemento, puede crear campos de entrada de clientes en las páginas de sus productos. Será muy útil para especificar un grabado personalizado en un producto, o para ofrecer un envoltorio para regalo. Puede elegir entre una variedad de campos de cuadros de selección, áreas de texto, casillas de verificación, botones de radio y más.

Conclusión

La experiencia del cliente es uno de los factores más importantes del comercio minorista moderno. La mayoría de los propietarios de tiendas se esfuerzan por acertar con esto, ya que tiene un potencial real para potenciar su negocio. La experiencia del cliente se distribuye en todas las interacciones que tiene con el cliente, desde el marketing hasta el soporte postventa. Debido a esto, existen desafíos obvios para asegurarse de que sus clientes tengan la mejor experiencia con la marca. Es de esperar que tenga una visión general de algunos de los desafíos obvios de la experiencia del cliente y las formas de abordarlos. Deja un comentario si quieres compartir con nosotros una idea sobre el tema.

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