如何解决您的 WooCommerce 商店的客户体验挑战

最后更新 - 2021 年 7 月 8 日

为客户提供丰富的选择，店主不断寻找策略以使其脱颖而出。 在当今的数字环境中，为每家商店创造 USP 的是客户体验。 每次访问时，您的客户都期望您的商店获得独特或个性化的体验。 如果他们对体验不满意，他们会迅速转移到另一个站点，该站点将为他们提供他们正在寻找的东西。 在本文中，我们将研究 WooCommerce 店主面临的一些客户体验挑战。 我们还将看到一些有效解决这些问题的技巧和窍门。

查找一些承诺提供出色客户体验的 WooCommerce 插件

什么是客户体验？

在迎接挑战之前，让我们尝试了解究竟什么是客户体验。 它是客户与您的组织或品牌互动的总和。 它涉及客户了解您的品牌或商店、直接与您互动以及体验您提供的数字环境的各个方面。 如果该人认为上述所有方面都令人满意，则您可以在您的商店中声明良好的客户体验。 这是一项艰巨的工作，但并非不可能。 现在，让我们深入探讨围绕这个神奇的电子商务术语的更详细的方面和挑战。

客户体验挑战

让我们看一下试图确保出色客户体验的企业所遇到的一些常见挑战。

高效的数据管理

在每次客户交互中创建的大量数据是您的客户体验工作的支柱。 管理和组织这些数据的能力仍然是大小企业面临的最大挑战之一。 从电子商务的角度来看，数据管理始终是不同部门的集体努力。 然而，许多企业在实践中仍然无法做到这一点，即使他们在理论上是认可的。 诀窍在于在供应、财务、IT、市场营销等不同部门之间设计一种和谐的安排。这些部门中的每一个都有重要的线索，这些线索是被称为客户体验的拼图的一部分。

一旦在这方面进行了集体努力，它将反映在您互动的多个阶段。 与供应商保持可持续的关系对于提供客户所需的产品至关重要。 准确定位潜在客户并与现有客户建立牢固的关系也需要付出努力。 这应该通过确保客户的忠诚度来跟进。 更重要的是，商店应该能够以客户为中心的方式整合这些看似多样化的方面。

WooCommerce 插件可提供帮助

如果您的商店是 WooCommerce 商店，您可能会发现几个有用的插件，这些插件可能有助于这些策略中的每一个。

扫描库存

将您的 WooCommerce 商店与仓库中的实际库存集成可能是与您的供应商建立更好关系的良好开端。 通过这两个方面之间的适当同步，您可以非常清楚地了解您的库存管理。 Scaninventory 可帮助您为仓库中的所有产品创建带有唯一二维码的产品标签。 您可以使用内置的移动应用程序扫描二维码，只需使用手机即可直接编辑产品。

它可以帮助您以这种方式非常轻松地管理商店的可用库存。 并且，对于任何取消的订单，插件将自动恢复库存数量。 此外，使用移动扫描选项，您实际上可以节省很多钱。 库存管理软件和扫描仪非常昂贵，对于小型企业来说可能不是一个好主意。 该插件还允许您自定义打印标签的布局。

该插件的单个站点许可证费用为 129 美元。 5 站点许可证售价 179 美元，25 站点许可证售价 229 美元。

通讯订阅

时事通讯为持续吸引客户和潜在客户提供了广阔的空间。 当您的时事通讯定期发送给他们时，它将帮助客户随时了解您品牌的所有发展。 事实上，这也将提高他们从您的商店购买产品的可能性。 此扩展有助于将您的 WooCommerce 商店与您的 MailChimp 和 CampaignMonitor 帐户集成。 如果您想了解有关电子邮件管理解决方案的更多信息，这里有一篇文章会有所帮助。

您会发现两个带有该插件的小部件。 一个将帮助显示一个仪表板，其中包含有关您网站上的订阅者活动的信息。 第二个将是一个注册表单，它为客户提供选择订阅您的时事通讯的选项。 您还可以查看高级报告，这些报告也将为您的电子邮件策略提供可操作的见解。 该插件的单一站点订阅费用为 49 美元。

购物车报告

与客户打交道在某种程度上是一个分为三个阶段的策略。 在他们不了解您的品牌时定位他们，在他们在您的商店时与他们打交道，并管理售后关系。 这是一个插件，可以在第二阶段为您提供很多帮助——当您与他们一起时。 它可以帮助您获取来自客户购物车的实时信息。 您可以查看在给定时间点您的商店中有多少打开的购物车和废弃的购物车。

您将获得仪表板小部件来帮助您监控商店活动，以及按日期过滤的深入报告。 当有人放弃购物车时，您也可以选择与他们联系。 该插件的单站点订阅为 79 美元。 5 个站点订阅为 99 美元，25 个站点为 199 美元。

这是一篇文章，可帮助您了解如何在 WooCommerce 中回收废弃的购物车。

确保个性化的客户体验

您可能面临的下一个重大客户体验挑战将是确保个性化体验。 当客户在您的商店获得特殊待遇时，他们总是会很感激。 对于很多商店来说，个性化最终会以客户的名字来称呼他们。 随着来自客户交互的大量数据的可用性，以及通过各种渠道的参与，这应该不是那么困难。 然而，错误定位的推销和交叉销售建议的案例太多了。 事实上，人工智能在个性化产品推荐方面开辟了更多空间。

您可以在此处查看 AI 中的一些电子商务特定发展，这可能对您的商店有用。

个性化的过程从确定目标受众开始。 当您拥有明确定义的目标角色时，您的沟通方式本身就会发生变化。 您可以通过对客户购买模式、购买历史和偏好的适当分析来跟进它。 现在，您将看到更多与客户互动的富有成效的参与机会。 此外，您可以通过包括社交媒体在内的多种渠道参与来扩大影响范围。

这是一篇文章，它将帮助您提供识别目标受众的技巧。

WooCommerce 客户历史

个性化与跟踪客户与您的品牌和商店的旅程有关。 您网站上的哪些方面导致成功转换？ 您的网站上是否存在阻碍顺利结帐流程的特定元素？ 当您考虑个性化客户体验时，这些方面非常重要。 WooCommerce 客户历史扩展可帮助您更好地了解您的客户，深入了解他们的浏览行为等。

它将详细概述客户在您的商店下订单之前访问的所有页面。 这种数据对于了解您网站上客户的首选交互非常有帮助。 同样，扩展程序可以让您了解客户的生命周期价值，因此您可以对您的参与策略做出明智的决定。 该插件将花费您 49 美元购买单个站点订阅。

如果您正在寻找替代方案，您也可以尝试 YITH WooCommerce 客户历史插件。

通过多个渠道进行整合和参与

零售不再是通过单一渠道进行互动。 客户通过不同的在线渠道分散，您不能忽视。 普通购物者会浏览您的不同渠道以研究产品和品牌。 您在客户所在的所有渠道中的存在非常重要。 电子商务甚至发展为全渠道体验，整合了通过多个渠道的客户参与。

在此处找到一些提示，以了解 WooCommerce 的有效多渠道零售策略。

大多数公司在实施有效的全渠道体验战略方面进展缓慢。 让我们看一个策略来更好地理解它的范围。 考虑一位潜在客户浏览您的实体零售店。 您可以通过闭路电视录像轻松找出客户花费最多时间的过道和区域。 使用此信息，您可以假设他们感兴趣的产品或类别。下次客户登录您的网站时，他们很有可能正在寻找相同的产品。 他们会很高兴看到他们在商店中看到的完全相同的产品提供了优惠。 虽然这听起来可能很未来，并且需要相当多的整合工作，但它并不算太远。

也反映在客户服务中

这是另一种更简单的策略，您可以以更好的方式与之相关。 想想一个对你的产品有一些问题的客户。 他们在您的 Facebook 页面上留下了评论。 过了一会儿，他们通过电话联系您的支持。 理想的情况是客户主管通知客户该问题已由专家研究。 然而，在另一种情况下，对于很多公司来说，这种情况更有可能发生，高管不会对 Facebook 消息一无所知。 这是一个明显的领域，多个渠道之间的集成可以改善客户体验。

蒂迪奥

Tidio 是一个很棒的工具，可以帮助您通过多个渠道整合客户参与。 它将帮助您通过网站上的实时聊天小部件、Facebook Messenger 甚至通过电子邮件回复客户。 这意味着，无论他们喜欢哪种渠道，您都可以始终与您的客户保持联系。 这样的工具将有助于大幅提高您的品牌在客户心目中的可靠性指数。

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此外，您可以使用触发器根据客户在商店中的操作创建与客户的自动交互。 而且，移动应用程序将帮助您始终连接到动作，即使您正在旅行！ 此外，您还可以集成其他工具，例如 MailChimp。 更有趣的是，您可以免费开始使用 Tidio。 但是，有每月 15 美元的付费计划。

允许客户个性化他们的产品

许多店主可能面临的另一个主要客户体验挑战是提供产品定制选项。 您可能已经知道，产品定制选项可以真正提高转化率和客户忠诚度。 然而，由于技术和后勤方面的挑战，许多商店尚未将其作为一个共同特征。 值得庆幸的是，您会在 WooCommerce 生态系统中找到一些很棒的解决方案。

复合产品

该插件提供了一个很好的解决方案，可以在您的商店中展示定制产品。 您可以使用客户可以选择的单个组件为您的产品创建构建块。 它还可以帮助您使用多种布局和选项样式配置自己的产品页面。 此外，您可以使用条件逻辑来更改可见性选项。 对于单个站点，您可以以 79 美元的价格购买复合产品订阅。

产品附加组件

您可以在产品插件的帮助下创建其他产品个性化选项。 借助此插件，您可以在产品页面上创建客户输入字段。 在产品上指定定制雕刻或提供礼品包装将非常有用。 您可以从选择框、文本区域、复选框、单选按钮等的一系列字段中进行选择。

结论

客户体验是现代零售业最重要的因素之一。 大多数店主都在努力使这一点正确，它具有增强您业务的真正潜力。 客户体验分布在您与客户的所有互动中，从营销到售后支持。 因此，在确保您的客户对品牌拥有最佳体验方面存在明显的挑战。 希望您已经大致了解了一些明显的客户体验挑战以及解决这些挑战的方法。 如果您想与我们分享有关该主题的见解，请发表评论。

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