用于客户支持的 10 个最佳免费 WordPress 帮助台插件

最后更新 - 2021 年 8 月 20 日

当您经营在线商店时，良好的帮助台系统对于客户支持至关重要。 一开始选择 SaaS 解决方案可能对您来说太昂贵了。 此外，您确实无法完全控制商店和客户的数据。 您可以在这篇比较 SaaS 与本地解决方案的文章中了解有关 GDPR 的复杂性的更多信息。 在这种情况下，WordPress 帮助台插件对于各种规模的企业来说都是一个非常合理的提议。 在本文中，我们将深入研究存储库中一些流行的免费 WordPress 帮助台插件。

最好的免费 WordPress 帮助台插件

您可以在您的网站上免费安装几个 WordPress Helpdesk 插件。 让我们了解更多细节。

WSDesk

WSDesk 已成为存储库中当前可用的非常有用的 WordPress 帮助台解决方案之一。 这是因为与目前市场上的大多数其他解决方案相比，此插件的基本版本包含许多功能。 从根本上说，您可以使用此插件在线创建和管理支持票。 此外，它还提供了一些高级功能，如电子邮件管道、无限代理和票证、回复自定义、票证历史记录、文件附件选项等。

WSDesk 有一个非常用户友好的界面，肯定会让您的支持代理的工作更轻松。 因此，您将看到更好的客户参与度和忠诚度。 拥有一个了解您的工作流程的支持系统对于使流程更有效非常重要。 WSDesk 通过提供一些高级功能来实现这一点，否则您只能在高级版本中看到这些功能。 此外，它不会影响您的网站性能。 阅读本文以了解网站性能如何在您的搜索引擎排名中发挥重要作用。

WSDesk 的特点

让我们快速浏览一下 WSDesk 的高级功能，并了解它如何对您的业务产生影响。

电子邮件管道

您的一些客户可能不喜欢在每次有问题或疑问时登录您的支持系统。 一般首选的通信方式是通过电子邮件。 但是，您的支持团队将如何优先处理来自不同渠道的客户查询？ 它可能会产生重叠，您甚至可能会错过及时回复客户。 电子邮件管道将使您免于所有这些麻烦，因为发送给您的电子邮件将自动转换为支持票。 这将帮助您从一个地方访问所有客户查询。

无限代理

您可能已经注意到在使用 SaaS 解决方案时可以创建的代理数量有限。 如果您使用 WSDesk，则不存在此问题。 根据要处理的查询数量，您可以使用此插件创建任意数量的代理或主管。 这特别有用，因为您可以根据代理的专业知识有效地划分工单，并节省时间。

出众的表演

WSDesk 是使用基于 AJax 的设计创建的。 这可确保您的网站性能不会因不必要的页面重新加载而出现延迟。

很棒的自定义选项

将您的支持票证系统定制为适合您业务的方式的能力尤为重要。 WSDesk 在这方面也得分。 您可以自定义支持表单以适合您的产品和工作流程。 您可以确保获得所有必需的信息，以便优先处理票证。 这也将反映在更好的满意度上。

在一处查看所有门票

WSDesk 为您提供了在一个页面上查看所有票证的选项。 当您想打开多张工单时，您可以在新选项卡上进行管理。 这将有助于支持代理及时回复票证。 此外，如果您的支持代理想要“快速回复”查询，这也是可能的。 无需打开整条工单链，他们就可以在客户非常了解问题的情况下回复客户。

代理绩效报告

您可能希望定期评估您的支持系统的运行情况。 WSDesk 通过提供每周代理绩效报告为此提供了一个选项。 这将帮助您实施增强流程所需的必要更改。

垃圾邮件预防

WSDesk 使您能够阻止和过滤向您发送垃圾邮件的电子邮件 ID。 您可以识别造成问题的人并阻止他们向您发送电子邮件。

附件

很多时候，通过提供屏幕截图或文档可以更轻松地解决客户查询。 WSDesk 为您提供了在响应客户查询时附加不同文件类型的选项。

该插件还有一个高级版，它具有更高级的功能，如自动标记、触发器和自动化、快速回答模板等。您可以在此处查看高级版 WSDesk。

中心点

HubSpot 的 WordPress 插件通过帮助您吸引、吸引和取悦您的所有联系人和客户，让您的业务发展变得更加容易。

HubSpot 的帮助台工具允许您在一个仪表板上管理所有支持票证。 您和您的团队可以查看工单上的所有通信，并在整个故障排除过程中监督案例的进展。 工单链接到客户记录，这使您可以更轻松地参考过去与您的公司或网站的互动。

HubSpot的特点

HubSpot 的帮助台插件结合了 1:1 实时聊天收件箱、自动化和机器人来有效地路由、分配和响应工单。 此外，您还会收到工单分析，可用于跟踪您或您的团队的表现。 这些数据包括重要的指标，例如代理响应时间和工单数量。 这表明您的团队是否满足客户需求。

HubSpot 的帮助台在与插件中的营销和销售工具一起使用时特别强大。 该插件附带免费的 CRM，因此您可以组织所有对话和联系人。 通过将自动化和机器人与您的所有营销和 CRM 数据集成，您将能够提供出色的客户体验，从而更好地取悦您的网站访问者和客户。

吉沃查特

JivoChat 是全球超过 243,000 个网站使用的领先实时聊天应用程序，用于改善客户支持并转化更多网站访问者。

我们的应用程序与大多数主要平台（WordPress、Shopify、Magento、Bigcommerce 等）以及 Facebook、WhatsApp 和 Apple Business Chat 等其他应用程序集成，以帮助提供真正的全渠道商务信使。

很棒的支持

Awesome Support 是目前最流行的 WordPress 帮助台系统之一。 这很大程度上是因为它非常通用，并且具有非常直观的界面。 此外，它可以毫不费力地与大多数 WordPress 主题集成。 因此，您几乎可以立即开始使用您的支持系统。 它可以帮助您的用户在您的站点上创建支持票证，您可以通过无限的代理对其进行响应。 它采用响应式设计，无论使用何种设备，都能确保您的用户获得最佳体验。 并且，定制非常灵活； 在经验丰富的开发人员的帮助下，您可以合并任意数量的功能。

特征

就功能的数量而言，Awesome Support 并不落后于任何其他插件。 让我们来详细看看。

与 WooCommerce 产品集成

Awesome Support 提供了将您的支持系统与您的 WooCommerce 产品列表集成的选项。 这将使您能够根据产品知识为客户提供更专业的支持响应。

自定义支持表单

您可以自定义支持表单以确保您拥有处理查询所需的所有必要信息。

电子邮件通知

在不同的阶段，Awesome Support 会通知所有相关人员以确保没有延迟响应。 例如，当客户创建新工单时，或者当代理回复客户时。

帮助代理协作

当您有不同的产品时，有时您需要特定的代理来处理特定的产品。 在其他时候，将配备任何一个或一组代理来回复客户的查询。 该插件为这两种策略提供了灵活性，因为您可以通过定义优先级将多个代理分配给同一个工单。 并且在需要时，您也可以轻松地将票从一个代理转移到另一个代理。

使用标签进行有效分类

Awesome Support 提供了一个选项，可以通过独特的颜色编码状态和票证标签对票证进行分类和跟踪。 这将帮助您在给定时间轻松监控支持系统的状态。

您会在此插件的高级版本中找到许多高级功能，包括电子邮件管道、预设回复等。

在此处查看 Awesome Support 的高级版本。

WP支持加

WordPress 帮助台插件中的另一个流行选项，这个插件在免费版本中也提供了一组相当不错的功能。 您的客户将能够在您的网站上提出票证，您可以在支持代理的帮助下做出回应。 这也提供了无限的支持代理和无限的票，这是许多 SaaS 解决方案所缺少的。 此外，它还可以帮助您创建主管角色，从而帮助您管理支持代理。 此插件为来宾用户提供了在您的网站上创建票证的选项。 此外，用户可以代表另一个用户创建票证。

WP Support Plus 允许在支持交互中附加文件。 这将使流程更顺畅，对用户和支持代理更有帮助。 此外，它还为工单提供高级过滤选项，以及工单的 HTML 编辑。 您可以将自定义字段添加到您的支持表单，以及通过自定义 CSS 个性化外观。 该插件的另一个有趣功能是票务系统中的“私人笔记”选项。 借助此选项，您可以促进支持团队之间的沟通，而无需客户参与。 这将是一个非常方便的工具，可以鼓励知识共享和快速解决问题。

JS 支持票

这是另一个用户友好的 WordPress 支持票证系统，您可以完全免费安装。 它具有一组有趣的功能，可让您的客户支持流程顺畅高效。 借助此插件，您的网站用户和访问者可以从您网站的前端创建票证。 如果需要，站点管理员可以代表特定用户创建票证。 当您通过电话和在线接受支持请求时，这可能会很有用。 此外，您可以根据需要在站点的任何位置显示支持表单的按钮。 客户还可以在他们的支持票上附加文件。

为了顺利处理您的支持票，此插件提供了几个有用的功能。 例如，您可以为工单设置优先级，并分配一个部门来处理工单。 您将能够显示适当的工单状态以及跟踪通信的进度。 它还可以帮助您在创建新工单时发送通知和自动响应。 此外，该插件提供了很好的自定义选项，您可以在其中向支持表单添加新字段，还可以更改字段的显示顺序。

高级版带有一些高级功能，如电子邮件管道、时间跟踪、满意度报告等。

Zendesk 对 WordPress 的支持

您需要订阅 Zendesk 才能使用此插件。 但是，您可以免费安装该插件并试用 30 天。 此插件的主要优势在于，如果您的客户已经登录您的网站，他们将能够自动登录 Zendesk。 这种单一登录过程将极大地提升您商店的客户体验。

它还允许您在仪表板上配置支持表单。 此外，您将能够在您网站的任何位置放置 Zendesk 支持小部件。 此外，该插件会自动将您的所有博客评论转换为支持票。 如果您没有 Zendesk 订阅，最好安装此插件并试用一下，看看它是否适合您的商店。

bbPress

借助此插件，您将能够使用论坛为您的客户提供支持。 它不会影响您网站的性能，并帮助您在网站上保持良好的页面加载速度。 它具有遵循所有重要 Web 开发标准的干净代码，并且非常易于安装和使用。 该插件轻巧且非常灵活。 这意味着您将能够使用插件轻松扩展其功能。

支持糖果

这是一个功能强大且易于使用的 WordPress 插件，可帮助您设置 WordPress 帮助台系统。 使用这个免费插件，您将能够在您的 WordPress 网站上创建无限数量的票证。 此外，支持系统上可以添加的代理数量没有限制。 它是基于 Ajax 的，并确保操作非常快。 此外，它还提供了一个选项来支持代理根据方便从前端或后端访问票证。

这个插件的另一个有趣的功能是提高客人票的选项。 这是您不会看到很多类似的 WordPress 帮助台插件的功能。 它还允许文件附件和根据要求创建多个附件字段的选项。 正如预期的那样，您还会发现高级功能，例如可自定义的工单表格、高级过滤器、电子邮件通知等。 如果您希望在免费的 WordPress 帮助台插件中找到可靠的选项，这是一个不错的选择。

WordPress 高级票务系统

这是您在免费的 WordPress 帮助台插件中搜索选项时可以尝试的另一个选项。 您的客户在登录到您的网站后将能够提交票证。 此外，您的支持代理可以代表未在您的网站上注册的客户提出票证。 站点管理员将能够定义工单状态、优先级、产品价值等。该插件可确保与大多数流行的 WordPress 主题顺利集成。 此外，您会发现广泛的报告功能可帮助您了解支持系统的性能。

结论

支持票系统是在线商店必不可少的组成部分。 它打开了一个渠道，以保持您和您的客户之间的沟通畅通。 在电子商务的当前场景中，客户支持系统的要求更加复杂。 当您的商店中有多种产品时，您可能有不同的方法来处理对每种产品的支持。 因此，您将拥有不同的支持代理，他们专注于一种或几种产品。 因此，当您寻找支持系统时，您需要灵活地添加多个代理，并相应地对工单进行排序。 在 WordPress 生态系统中，您会发现几个免费选项。 在本文中，我们整理了一些您可以试用的最流行的 WordPress 帮助台插件。 希望你能找到一些有用的见解。

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