如何通过 Acquire 全渠道客户参与平台成为“客户至上”

已发表: 2020-08-28

最后更新 - 2021 年 7 月 8 日

“以客户为中心的时代”即将到来。

已经不足以满足客户的期望；你必须超越他们。

仅仅回答客户的疑问已经不够了；你必须先发制人的问题并引导他们。

提供普通的客户体验不再可行；你必须加倍努力，在方法、战略和目标上变得“客户至上” 。

那么，真正的问题就变成了，我们如何在保持业务目标的同时实现这一切？

我们为您准备了四个字： Acquire 的客户互动软件。

Acquire 的全渠道客户参与平台是什么？

Acquire 是一个多合一的多渠道客户参与平台，提供大量实时通信工具和功能来帮助您：

跨渠道与客户无缝连接（想想：电子邮件、实时聊天、Twitter、视频通话、Whatsapp、Messenger、社交媒体等），并创造令人惊叹的客户体验。
在一个集中的位置跟踪您的所有数字客户交互，而不是从一种工具切换到另一种工具。

这些工具由人工智能驱动，并与帮助台和实时聊天功能集成在一起，可以帮助您完成销售之旅并帮助提供全面的客户支持。

Acquire 的特点：一目了然

在线聊天

“在线聊天的消费者满意度最高，为 92% 。”

实时聊天的力量不能再被忽视。毕竟，客户喜欢它，企业也需要它。这就是Acquire 直观的实时聊天软件可以帮助您与网站访问者联系、确定潜在客户并实时支持客户的地方：

更有趣的是，您可以以对话的方式与客户互动，而不是像机器人一样进行互动。此外，其易于使用的界面提供即时服务，通过表格 24/7 全天候捕获关键信息，并实现自动化以帮助促进销售和改善客户体验。它还允许您将聊天定位到特定细分市场，并根据访问者位置、网页、设备类型、访问者行为等因素发送主动消息。

使用实时聊天，您的企业可以体验：

销售对话增加 35%。
网站转化率提高了 87%。

为什么要使用 Acquire 的实时聊天服务？

它是多媒体友好的，允许您共享文件、启动视频聊天、开始音频或电话、屏幕共享、共同浏览等。
它是完全可定制的，允许您选择信使的颜色以匹配您的品牌美学。
此外，它还提供多语言支持，自动翻译 100 多种语言，并在全球范围内响应请求。
它允许您查看客户的历史记录，以便您可以在正确的上下文中进行交流：

它分析聊天性能、帮助文章和关键指标，例如最繁忙的聊天时段、最受欢迎的人口统计数据、给定时间段内的总聊天、表现最好的座席等，并提供可用于增强客户体验的洞察驱动数据：

聊天机器人：您的客户 24×7 虚拟指南

无论您是希望加快响应时间、提高转化率还是产生潜在客户——Acquire 的 Chatbot 软件都可以为所有帐户提供服务，而不会听起来像脚本或无聊。根据 Acquire 的说法，使用其聊天机器人服务可以带来以下好处：

销售对话增加 35%。
80% 的常见问题解决。

就实际应用而言，以下是使用聊天机器人提供一流且无摩擦的客户体验的方法：

回答常规问题和常见问题解答，以便您的团队可以专注于需要人工干预的战略性、更复杂的任务。
聊天机器人可以实时提取姓名、订单历史记录和其他变量，从而打造更加个性化的客户体验。
当机器人卡住时，启用到人工客户服务代理的智能路由：

您可以将您的机器人与 IBM Watson、Dialog Flow 和 Azure QnA 等流行的聊天机器人平台集成，以简化销售、支持、
和网站访问者参与度。

共同浏览：视觉上与客户互动

“使用共同浏览功能可以减少花费的时间

开设在线账户 (66%) 并解决常见问题 (61%)。”

通常，客户可能会卡在您的付款页面或面临与您的产品相关的问题。在这种情况下，如果您不伸出援助之手，您的客户将在离开平台时感到沮丧，并且可能再也不会回来。

Acquire 的共同浏览功能使您可以在移动设备和台式机上协作排除故障。您的代理可以真正接管客户的浏览器并使用视觉提示引导他们，从而丰富整体体验：

总而言之，如果您希望在获得客户许可的情况下在客户的屏幕上进行指向、单击和注释时实现基于浏览器的无缝双向交互，Acquire 的协同浏览是您的不二之选。

视频聊天：在线重建店内体验

使用 Acquire Video Chat 软件，与客户面对面交流从未如此简单。无论您是在家中还是在旅途中，您都可以打造具有视觉吸引力的现代客户体验。

这是如何运作的？

您可以让访客和客户通过实时聊天对话与您的团队联系。这个适合移动设备的工具可让您在潜在客户浏览您的网站时查看他们的直播并主动与他们联系。此外，通过使用视频聊天导览，您可以提供交互式客户体验——这是客户想要的优势，尤其是在全球大流行时期。

以下是数据告诉我们的：

85% 的客户认为使用视频很有帮助。
23% 的消费者希望针对复杂问题进行面对面的互动。

电子邮件：将您的电子邮件支持集成到其他支持渠道

电子邮件营销将继续存在。那么，为什么不使用 Acquire 的统一收件箱将您的电子邮件营销活动连接到您的其他支持渠道呢？这有什么帮助？很高兴你问。

您可以跟上客户服务电子邮件以及从集中式仪表板回复重要电子邮件。
谈到上下文数据，您可以查看所有客户参与情况，包括按时间顺序排列的电子邮件
顾客：

最重要的是，您可以通过添加评论和私人笔记在您的电子邮件中标记团队成员，以便在需要标记交互的情况下，您可以轻松地做到这一点：

其他超级有用的功能包括为优先客户设置最短电子邮件响应时间，访问针对常见场景的现成电子邮件模板，以及使用标签对电子邮件进行分段以了解您最常发生的问题。

分析：高效客户体验的基础

在改善客户体验之前，您需要衡量其有效性。这就是 Acquire 的分析功能可以提供帮助的地方：

获取有关您的数字客户参与和客户档案的数据驱动洞察，以便您更好地了解您的理想客户。
通过使用提供代理绩效信息的强大聊天分析和聊天机器人报告来提高团队的绩效：

知识库：获得一致和持续的支持

借助Acquire 的知识库功能和自动支持功能，您可以告别盲目聊天和浪费团队宝贵时间一遍又一遍地回答相同的问题：

此外，您的座席只需单击一个按钮即可了解最新情况并分享有用的内容。更重要的是，您可以设置聊天机器人，以便在办公时间之外共享以客户为中心的帮助文章和文档（阅读：常见问题解答、用户论坛、操作方法、视频教程等），这样就不会忽视任何客户查询。此功能还允许客户自助服务和自行解决问题，这是解决手头问题的更快方法。

与 WordPress 集成

Acquire 是适用于小型到大型企业的最佳 WordPress 实时聊天插件之一。它使用聊天机器人功能来回答您所有重复的问题，并在其实时聊天软件的帮助下提供快速响应，从而提供出色的客户体验。此外，它还可以帮助您与网站访问者建立联系、确定潜在客户并实时支持客户。

它借助用户友好的实时聊天界面提供及时的服务。您可以使用 Acquire 的实时聊天功能来增加潜在客户并预订 24×7 的会议，或者使用它们来支持在 AI 和 NLP 的帮助下回答平凡的客户问题。

特征

该插件允许您共享文件、启动视频聊天、屏幕共享、协同浏览，甚至从 Messenger 发起音频或电话呼叫
选择信使的颜色以将其与您的品牌同步
利用 100 多种语言的实时聊天插件，这要归功于其自动翻译功能，有助于响应来自全球的请求
通过访问时间线视图，利用分析来检查访问者和客户在与您聊天之前执行了哪些操作
跟踪您最繁忙的聊天时段、最受欢迎的人口统计数据、规定时间内的总聊天次数、表现最佳的代理等。

获取：优点和缺点

获取的优点：

它是一个强大的全渠道工具，允许公司代理实时吸引客户。
其共同浏览功能允许与客户无缝协作以有效解决投诉。
它基于客户行为和过去的购买提供有洞察力的分析，以促进个性化的客户体验。

获取的缺点：

与竞争对手相比，该工具（尤其是其实时聊天功能）价格昂贵。
与其他软件相比，它不提供对其软件的任何免费试用。

结束的想法

客户体验不仅仅是创造持久的“第一”印象；它是关于通过便利驱动的工具加深您与客户的关系，这些工具可以让您的客户的生活更轻松。

因此，请尝试使用 Acquire Omnichannel Customer Engagement Platform，促进销售，并让您的客户在品牌旅程的各个接触点上保持满意。

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