Bagaimana menjadi 'Terobsesi dengan Pelanggan' dengan Acquire Multichannel Customer Engagement Platform

Terakhir diperbarui - 8 Juli 2021

“ Age of Customer-Centricity” ada pada kita.

Itu tidak lagi cukup untuk memenuhi harapan pelanggan; Anda harus melebihi mereka.

Tidak lagi cukup untuk menjawab pertanyaan pelanggan; Anda harus mendahului pertanyaan mereka dan membimbing mereka.

Tidak lagi layak untuk memberikan pengalaman pelanggan biasa; Anda harus bekerja lebih keras dan menjadi 'Terobsesi dengan Pelanggan' dalam pendekatan, strategi, dan tujuan.

Jadi, pertanyaan sebenarnya adalah, bagaimana kita mencapai semua ini sambil tetap berada di jalur yang benar dengan tujuan bisnis kita?

Kami memiliki empat kata untuk Anda: Perangkat lunak keterlibatan pelanggan Acquire.

Apa itu Platform Keterlibatan Pelanggan Multisaluran Acquire?

Acquire adalah platform keterlibatan pelanggan multi-saluran all-in-one yang menawarkan sejumlah alat dan kemampuan komunikasi real-time untuk membantu Anda:

• Terhubung secara mulus dengan pelanggan di seluruh saluran (pikirkan: email, obrolan langsung, Twitter, panggilan video, Whatsapp, Messenger, media sosial , dll.) dan ciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
• Lacak semua interaksi pelanggan digital Anda di tempat terpusat alih-alih beralih dari satu alat ke alat lainnya.

Alat-alat ini didukung oleh AI dan terintegrasi dengan Helpdesk dan fitur obrolan langsung yang dapat membantu Anda dalam perjalanan penjualan Anda dan membantu memberikan dukungan pelanggan holistik.

Fitur Acquire: Sekilas

Obrolan Langsung

“Obrolan langsung memiliki tingkat kepuasan konsumen tertinggi sebesar 92% .”

Kekuatan obrolan langsung tidak bisa lagi diabaikan. Bagaimanapun, pelanggan menyukainya, dan bisnis membutuhkannya. Di sinilah perangkat lunak obrolan langsung intuitif Acquire dapat membantu Anda terhubung dengan pengunjung situs web, memenuhi syarat prospek, dan mendukung pelanggan secara waktu nyata:

Yang lebih menarik adalah Anda dapat terlibat dengan pelanggan dengan cara percakapan alih-alih mendorong interaksi seperti robot. Plus, antarmuka yang mudah digunakan menawarkan layanan langsung, menangkap informasi penting 24/7 melalui formulir, dan memungkinkan otomatisasi untuk membantu meningkatkan penjualan dan meningkatkan pengalaman pelanggan . Ini juga memungkinkan Anda untuk menargetkan obrolan ke segmen tertentu dan mengirim pesan proaktif berdasarkan faktor-faktor seperti lokasi pengunjung, halaman web, jenis perangkat, perilaku pengunjung, dan sejenisnya.

Dengan menggunakan obrolan langsung, bisnis Anda dapat mengalami:

• 35% peningkatan percakapan penjualan.
• Peningkatan 87% dalam konversi situs web.

Mengapa menggunakan layanan obrolan langsung Acquire?

• Ini ramah multimedia, yang memungkinkan Anda untuk berbagi file, meluncurkan obrolan video, memulai panggilan audio atau telepon, berbagi layar, menjelajah bersama, dan lain-lain.
• Ini sepenuhnya dapat disesuaikan, memungkinkan Anda untuk memilih warna messenger Anda agar sesuai dengan estetika merek Anda.
• Selain itu, ia menawarkan dukungan multi-bahasa , menerjemahkan otomatis lebih dari 100 bahasa, dan menanggapi permintaan dalam kapasitas global.
• Ini memungkinkan Anda untuk melihat riwayat pelanggan sehingga Anda dapat berkomunikasi dalam konteks yang tepat:

• Ini menganalisis kinerja obrolan, artikel Bantuan, dan metrik utama seperti periode obrolan tersibuk, demografi paling populer, total obrolan dalam periode waktu tertentu, agen berkinerja terbaik, dll. dan menawarkan data berbasis wawasan yang dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan :

Chatbot: Panduan Virtual 24×7 Pelanggan Anda

Baik Anda ingin mempercepat waktu respons, meningkatkan rasio konversi, atau menghasilkan prospek – perangkat lunak Chatbot Acquire memberikan di semua akun tanpa terdengar skrip atau membosankan. Menurut Acquire, menggunakan layanan chatbot memberikan manfaat berikut:

• 35% peningkatan percakapan penjualan.
• 80% resolusi pertanyaan umum.

Dalam hal aplikasi dunia nyata, inilah cara Anda dapat menggunakan chatbot untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan bebas gesekan:

• Jawab pertanyaan rutin dan FAQ sehingga tim Anda dapat fokus pada tugas strategis dan lebih kompleks yang memerlukan campur tangan manusia.
• Ciptakan pengalaman pelanggan yang lebih pribadi karena chatbot dapat menarik nama, riwayat pesanan, dan variabel lain secara real-time.
• Aktifkan perutean cerdas ke agen layanan pelanggan manusia saat bot macet:

• Anda dapat mengintegrasikan bot Anda dengan platform chatbot populer seperti IBM Watson, Dialog Flow, dan Azure QnA untuk merampingkan penjualan, dukungan,
  dan keterlibatan pengunjung situs web.

Penjelajahan Bersama: Berinteraksi dengan & Pelanggan, Secara Visual

“Menggunakan fitur penjelajahan bersama dapat mengurangi waktu yang dibutuhkan

untuk membuka akun online (66%) dan menyelesaikan pertanyaan umum (61%).”

Sering kali, pelanggan mungkin terjebak di halaman pembayaran Anda atau menghadapi masalah yang berkaitan dengan produk Anda. Dalam skenario seperti itu, jika Anda tidak membantu, pelanggan Anda akan meninggalkan platform dengan frustrasi dan mungkin tidak akan pernah kembali lagi.

Fitur Penjelajahan Bersama Acquire memungkinkan Anda memecahkan masalah secara kolaboratif di ponsel maupun desktop. Agen Anda benar-benar dapat mengambil alih browser pelanggan dan membimbing mereka menggunakan isyarat visual, sehingga memperkaya pengalaman keseluruhan:

Secara keseluruhan, jika Anda ingin mengaktifkan interaksi berbasis browser dua arah yang mulus sambil menunjuk, mengklik, dan memberi anotasi pada layar pelanggan Anda dengan izin mereka, penelusuran bersama Acquire adalah cara yang harus dilakukan.

Obrolan Video: Ciptakan Kembali Pengalaman Online di Toko

Dengan perangkat lunak Acquire Video Chat, menghubungkan tatap muka dengan pelanggan tidak pernah semudah ini. Baik Anda di rumah atau dalam perjalanan, Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan modern yang menarik secara visual terus menerus.

Bagaimana cara kerjanya?

Anda dapat mengaktifkan pengunjung dan pelanggan untuk terhubung dengan tim Anda dari percakapan obrolan langsung. Alat ramah seluler ini memungkinkan Anda untuk melihat langsung calon pelanggan saat mereka menjelajahi situs web Anda dan menjangkau mereka secara proaktif. Plus, dengan menggunakan tur obrolan video, Anda dapat menawarkan pengalaman pelanggan yang interaktif – keuntungan yang diinginkan pelanggan, terutama di masa pandemi global.

Inilah yang dikatakan data kepada kami:

• 85% pelanggan merasa menggunakan video bermanfaat.
• 23% konsumen menginginkan interaksi tatap muka untuk masalah yang kompleks.

Email: Integrasikan Dukungan Email Anda ke Saluran Dukungan Lainnya

Pemasaran email akan tetap ada. Jadi mengapa tidak menghubungkan kampanye pemasaran email Anda ke saluran dukungan lainnya menggunakan Kotak Masuk Terpadu Acquire? Bagaimana ini membantu? Senang Anda bertanya.

• Anda dapat mengikuti email layanan pelanggan serta menanggapi email penting dari dasbor terpusat.
• Berbicara tentang data kontekstual, Anda dapat melihat semua keterlibatan pelanggan Anda, termasuk email dalam satu garis waktu kronologis per
  pelanggan:

• Yang terbaik dari semuanya, Anda dapat menandai anggota tim di email Anda dengan menambahkan komentar dan catatan pribadi sehingga jika perlu menandai interaksi, Anda dapat melakukannya dengan mudah:

Fitur super berguna lainnya termasuk mengatur waktu respons email minimum untuk pelanggan prioritas, mengakses template email siap pakai untuk skenario umum, dan mengelompokkan email dengan tag untuk mendapatkan pemahaman tentang masalah Anda yang paling sering terjadi.

Analisis: Landasan CX yang Efisien

Sebelum Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan Anda, Anda perlu mengukur efektivitasnya. Di sinilah fitur Analytics Acquire dapat membantu:

• Dapatkan wawasan berbasis data tentang keterlibatan pelanggan digital dan profil pelanggan Anda sehingga Anda bisa mendapatkan denyut nadi pelanggan ideal yang lebih baik.
• Tingkatkan kinerja tim Anda dengan menggunakan analisis obrolan yang kuat dan pelaporan chatbot yang memberikan informasi tentang kinerja agen:

Basis Pengetahuan: Untuk Dukungan yang Konsisten & Konstan

Dengan fitur Basis Pengetahuan Acquire dan fitur dukungan otomatis, Anda dapat mengucapkan selamat tinggal pada obrolan buta dan membuang waktu berharga tim Anda untuk menjawab pertanyaan yang sama berulang kali:

Selain itu, agen Anda bisa mendapatkan informasi terbaru dan berbagi konten bermanfaat dengan mengklik tombol. Lebih penting lagi, Anda dapat mengatur chatbot yang dapat berbagi artikel dan dokumentasi bantuan yang berpusat pada pelanggan (baca: FAQ, forum pengguna, petunjuk, tutorial video, dll.) di luar jam kantor sehingga tidak ada pertanyaan pelanggan yang terlewatkan. Fitur ini juga memungkinkan pelanggan untuk melayani sendiri dan memecahkan masalah mereka sendiri, yang merupakan cara yang jauh lebih cepat untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi.

Integrasi dengan WordPress

Acquire adalah salah satu plugin obrolan langsung WordPress terbaik untuk bisnis kecil hingga besar. Ini memberikan pengalaman pelanggan yang fantastis menggunakan fungsionalitas chatbot untuk menjawab semua pertanyaan berulang Anda dan menawarkan tanggapan cepat dengan bantuan perangkat lunak obrolan langsungnya. Selain itu, ini membantu Anda terhubung dengan pengunjung situs web, memenuhi syarat prospek , dan mendukung pelanggan secara real-time.

Ini menyediakan layanan cepat dengan bantuan antarmuka obrolan langsung yang ramah pengguna. Anda dapat menggunakan fungsi obrolan langsung Acquire untuk meningkatkan prospek dan memesan rapat 24x7 atau menggunakannya sebagai dukungan untuk menjawab pertanyaan pelanggan biasa dengan bantuan AI dan NLP.

Fitur

1. Plugin ini memungkinkan Anda untuk berbagi file, meluncurkan obrolan video, berbagi layar, menjelajah, dan bahkan memulai panggilan audio atau telepon dari messenger
2. Pilih warna messenger untuk menyinkronkannya dengan merek Anda
3. Manfaatkan plugin obrolan langsung dalam lebih dari 100 bahasa, berkat fitur terjemahan otomatisnya yang membantu dalam menanggapi permintaan dari seluruh dunia
4. Manfaatkan analitik untuk memeriksa tindakan mana yang dilakukan pengunjung dan pelanggan sebelum mengobrol dengan Anda dengan mengakses tampilan garis waktu
5. Lacak periode obrolan tersibuk Anda, demografi terpopuler, total obrolan dalam waktu yang ditentukan, agen berkinerja terbaik, dll.

Memperoleh: Pro & Kontra

Kelebihan Akuisisi:

• Ini adalah alat omnichannel yang kuat yang memungkinkan agen perusahaan untuk melibatkan pelanggan secara real-time.
• Fitur co-browsing memungkinkan kolaborasi tanpa batas dengan pelanggan untuk menyelesaikan keluhan secara efektif.
• Ini menawarkan analisis mendalam berdasarkan perilaku pelanggan dan pembelian sebelumnya untuk memfasilitasi pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Kekurangan dari Acquire:

• Alat ini (terutama fitur obrolan langsungnya) memiliki harga yang mahal dibandingkan dengan pesaingnya.
• Itu tidak menawarkan uji coba gratis pada perangkat lunaknya dibandingkan dengan yang lain.

Pikiran Penutup

Pengalaman pelanggan bukan hanya tentang menciptakan kesan 'pertama' yang bertahan lama; ini adalah tentang memperdalam hubungan Anda dengan pelanggan melalui alat berbasis kenyamanan yang dapat membuat hidup pelanggan Anda lebih mudah.

Jadi cobalah tangan Anda di Acquire Omnichannel Customer Engagement Platform, tingkatkan penjualan, dan buat pelanggan Anda senang di berbagai titik kontak dalam perjalanan mereka dengan merek Anda.

Bacaan lebih lanjut

• Plugin Obrolan Langsung Terbaik untuk WordPress
• Strategi keterlibatan pelanggan untuk WordPress