วิธี 'หมกมุ่นกับลูกค้า' ด้วย Acquire Omnichannel Customer Engagement Platform

ปรับปรุงล่าสุด - 8 กรกฎาคม 2021

“ ยุค แห่งการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” อยู่ที่เรา

ไม่เพียงพอต่อความคาดหวังของลูกค้าอีกต่อไป คุณต้อง เกิน พวกเขา

การตอบคำถามของลูกค้าไม่เพียงพออีกต่อไป คุณต้อง จองคำถาม ล่วงหน้า และแนะนำพวกเขา

ไม่สามารถให้ประสบการณ์ลูกค้าแบบธรรมดาได้อีกต่อไป คุณต้องก้าวไป อีก ขั้น และกลายเป็น 'ผู้หลงใหลในลูกค้า' ในแนวทาง กลยุทธ์ และเป้าหมาย

ดังนั้น คำถามที่แท้จริงก็คือ เราจะบรรลุเป้าหมายทั้งหมดนี้ได้อย่างไรโดยที่ยังคงรักษาเป้าหมายทางธุรกิจของเราไว้ได้

เรามีคำสี่คำสำหรับคุณ: ซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของ Acquire

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทาง Omni ของ Acquire คืออะไร?

Acquire เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าหลายช่องทางแบบ all-in-one ที่นำเสนอเครื่องมือและความสามารถในการสื่อสารแบบเรียลไทม์มากมายเพื่อช่วยคุณ:

• เชื่อมต่อกับลูกค้าในช่องทางต่างๆ ได้อย่างราบรื่น (เช่น อีเมล แชทสด Twitter แฮงเอาท์วิดีโอ Whatsapp Messenger โซเชียลมีเดีย ฯลฯ) และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าทึ่ง
• ติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าดิจิทัลทั้งหมดของคุณแบบรวมศูนย์ แทนที่จะสลับจากเครื่องมือหนึ่งไปยังอีกเครื่องมือหนึ่ง

เครื่องมือเหล่านี้ขับเคลื่อนโดย AI และรวมเข้ากับ Helpdesk และฟีเจอร์แชทสดที่สามารถช่วยเหลือคุณในเส้นทางการขายและให้ความช่วยเหลือลูกค้าแบบองค์รวม

คุณสมบัติของการรับ: สรุป

แชทสด

“แชทสดมี อัตราความพึงพอใจของผู้บริโภคสูงสุดที่ 92% ”

พลังของการแชทสดไม่สามารถละเลยได้อีกต่อไป ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าก็ชอบมัน และธุรกิจก็ต้องการมัน นี่คือจุดที่ ซอฟต์แวร์แชทสดที่ใช้งานง่ายของ Acquire สามารถช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ คัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย และสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์:

สิ่งที่น่าสนใจกว่าคือ คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยวิธีการสนทนา แทนที่จะกระตุ้นการโต้ตอบแบบหุ่นยนต์ นอกจากนี้ อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายยังให้บริการได้ทันที รวบรวมข้อมูลที่สำคัญตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านแบบฟอร์ม และเปิดใช้งานระบบอัตโนมัติเพื่อช่วยเพิ่มยอดขายและปรับปรุง ประสบการณ์ของ ลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายการแชทไปยังกลุ่มเฉพาะและส่งข้อความเชิงรุกตามปัจจัยต่างๆ เช่น ตำแหน่งของผู้เข้าชม หน้าเว็บ ประเภทอุปกรณ์ พฤติกรรมของผู้เยี่ยมชม เป็นต้น

การใช้แชทสดช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบ:

• การสนทนาการขายเพิ่มขึ้น 35%
• เพิ่มขึ้น 87% ในการแปลงเว็บไซต์

ทำไมต้องใช้บริการแชทสดของ Acquire?

• เป็น มิตรกับมัลติมีเดีย ซึ่งช่วยให้คุณแชร์ไฟล์ เปิดวิดีโอแชท เริ่มการโทรด้วยเสียงหรือโทรศัพท์ แชร์หน้าจอ เรียกดูร่วมกัน และอื่นๆ
• ปรับแต่ง ได้ อย่างสมบูรณ์ ช่วยให้คุณเลือกสีของผู้ส่งสารเพื่อให้เข้ากับความสวยงามของแบรนด์ของคุณได้
• นอกจากนี้ยังมี การสนับสนุนหลายภาษา การ แปลอัตโนมัติมากกว่า 100 ภาษา และตอบสนองต่อคำขอในความสามารถทั่วโลก
• ช่วยให้คุณดู ประวัติของลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถสื่อสารในบริบทที่ถูกต้อง:

• มัน วิเคราะห์ประสิทธิภาพการแชท บทความช่วยเหลือ และ ตัวชี้วัดหลัก เช่น ช่วงเวลาการแชทที่คับคั่งที่สุด กลุ่มประชากรยอดนิยม การสนทนาทั้งหมดภายในช่วงเวลาที่กำหนด ตัวแทนที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ฯลฯ และนำเสนอข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึกที่สามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า :

Chatbot: ลูกค้าของคุณ 24×7 Virtual Guide

ไม่ว่าคุณจะต้องการเร่งเวลาตอบสนอง เพิ่มอัตราการแปลง หรือสร้างลีด – ซอฟต์แวร์ Chatbot ของ Acquire จะให้บริการกับทุกบัญชีโดยไม่มีเสียงสคริปต์หรือน่าเบื่อ จากข้อมูลของ Acquire การใช้ บริการ chatbot ให้ประโยชน์ดังต่อไปนี้:

• การสนทนาการขายเพิ่มขึ้น 35%
• การแก้ปัญหา 80% ของการสอบถามทั่วไป

ในแง่ของการใช้งานจริง คุณสามารถใช้แชทบอทเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ไร้ความฝืดได้อย่างไร:

• ตอบคำถามประจำและคำถามที่พบบ่อยเพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์และซับซ้อนมากขึ้นซึ่งจำเป็นต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์
• สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เนื่องจากแชทบอทสามารถดึงชื่อ ประวัติการสั่งซื้อ และตัวแปรอื่นๆ ได้แบบเรียลไทม์
• เปิดใช้งานการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะไปยังตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์เมื่อบอทติดขัด:

• คุณสามารถรวมบอทของคุณกับแพลตฟอร์มแชทบอทยอดนิยม เช่น IBM Watson, Dialog Flow และ Azure QnA เพื่อเพิ่มความคล่องตัวในการขาย การสนับสนุน
  และการมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

Co-Browsing: โต้ตอบกับ & ลูกค้าด้วยสายตา

“การใช้คุณสมบัติการท่องเว็บร่วมกันสามารถลดเวลาที่ใช้ได้

เพื่อเปิดบัญชีออนไลน์ (66%) และแก้ไขคำถามทั่วไป (61%)”

บ่อยครั้งที่ลูกค้าอาจติดอยู่ที่หน้าการชำระเงินหรือประสบปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ในสถานการณ์เช่นนี้ หากคุณไม่ให้ความช่วยเหลือ ลูกค้าของคุณจะทำให้แพลตฟอร์มผิดหวังและอาจไม่กลับมาอีก

ฟีเจอร์ Co-Browsing ของ Acquire ช่วยให้คุณแก้ปัญหาร่วมกันได้ทั้งบนมือถือและเดสก์ท็อป ตัวแทนของคุณสามารถเข้าควบคุมเบราว์เซอร์ของลูกค้าและแนะนำพวกเขาได้อย่างแท้จริงโดยใช้สัญญาณภาพ ซึ่งจะทำให้ประสบการณ์โดยรวมสมบูรณ์ยิ่งขึ้น:

โดยรวมแล้ว หากคุณต้องการเปิดใช้งานการโต้ตอบบนเบราว์เซอร์สองทางที่ราบรื่นในขณะที่ชี้ คลิก และใส่คำอธิบายประกอบให้กับหน้าจอของลูกค้าของคุณโดยได้รับอนุญาต การ เรียกดูร่วม ของ Acquire เป็นวิธีที่จะไป

วิดีโอแชท: สร้างประสบการณ์ในร้านค้าออนไลน์ขึ้นมาใหม่

ด้วยซอฟต์แวร์ Acquire Video Chat การเชื่อมต่อแบบเห็นหน้ากับลูกค้าไม่เคยง่ายขนาดนี้มาก่อน ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่บ้านหรือกำลังเดินทาง คุณสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้ายุคใหม่ที่ดึงดูดสายตาได้ผ่านและตลอด

มันทำงานอย่างไร?

คุณสามารถเปิดใช้งานผู้เยี่ยมชมและลูกค้าเพื่อเชื่อมต่อกับทีมของคุณจากการสนทนาสด เครื่องมือที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่นี้ช่วยให้คุณดูผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแบบสดขณะที่พวกเขาเรียกดูเว็บไซต์ของคุณและเข้าถึงพวกเขาในเชิงรุก นอกจากนี้ ด้วยการใช้วิดีโอแชท คุณยังสามารถนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าแบบโต้ตอบได้ ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบที่ลูกค้าต้องการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่มีการระบาดใหญ่ทั่วโลก

นี่คือสิ่งที่ข้อมูลบอกเรา:

• 85% ของลูกค้าพบว่าการใช้วิดีโอมีประโยชน์
• 23% ของผู้บริโภคต้องการปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากันสำหรับปัญหาที่ซับซ้อน

อีเมล: รวมการสนับสนุนทางอีเมลของคุณเข้ากับช่องทางการสนับสนุนอื่นๆ

การตลาดทางอีเมล อยู่ที่นี่แล้ว ทำไมไม่ลองเชื่อมต่อแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณกับช่องทางการสนับสนุนที่เหลือโดยใช้ Unified Inbox ของ Acquire สิ่งนี้ช่วยได้อย่างไร? ดีใจที่คุณถาม

• คุณสามารถติดตามอีเมลบริการลูกค้าและตอบกลับอีเมลสำคัญจากแดชบอร์ดส่วนกลาง
• เมื่อพูดถึงข้อมูลตามบริบท คุณสามารถดูการมีส่วนร่วมกับลูกค้าทั้งหมดของคุณ รวมถึงอีเมลในไทม์ไลน์ตามลำดับเวลา
  ลูกค้า:

• เหนือสิ่งอื่นใด คุณสามารถแท็กสมาชิกทีมในอีเมลของคุณโดยเพิ่มความคิดเห็นและบันทึกส่วนตัว เพื่อที่ในกรณีที่จำเป็นต้องติดธงแดงในการโต้ตอบ คุณสามารถทำได้ง่ายๆ ดังนี้:

คุณสมบัติที่มีประโยชน์อย่างยิ่งอื่นๆ ได้แก่ การตั้งค่าเวลาตอบกลับอีเมลขั้นต่ำสำหรับลูกค้าที่มีลำดับความสำคัญ การเข้าถึงเทมเพลตอีเมลสำเร็จรูปสำหรับสถานการณ์ทั่วไป และการแบ่งกลุ่มอีเมลพร้อมแท็กเพื่อให้เข้าใจถึงปัญหาที่พบบ่อยที่สุดของคุณ

การวิเคราะห์: รากฐานของ CX . ที่มีประสิทธิภาพ

ก่อนที่คุณจะสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ คุณต้องวัดประสิทธิภาพของประสบการณ์นั้นเสียก่อน นี่คือจุดที่คุณลักษณะ Analytics ของ Acquire สามารถช่วยได้:

• รับข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในการมีส่วนร่วมของลูกค้าดิจิทัลและโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ เพื่อให้คุณได้ลูกค้าในอุดมคติของคุณมากขึ้น
• เพิ่มประสิทธิภาพทีมของคุณโดยใช้การวิเคราะห์แชทและการรายงานแชทบอทที่มีประสิทธิภาพซึ่งให้ข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทน:

ฐานความรู้: เพื่อการสนับสนุนที่สม่ำเสมอและสม่ำเสมอ

ด้วย คุณสมบัติฐานความรู้ของ Acquire และคุณสมบัติการสนับสนุนอัตโนมัติ คุณสามารถบอกลาการสนทนาที่มองไม่เห็นและเสียเวลาอันมีค่าของทีมของคุณในการตอบคำถามเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก:

นอกจากนี้ ตัวแทนของคุณสามารถรับทราบข้อมูลล่าสุดและแบ่งปันเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ได้ด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว ที่สำคัญกว่านั้น คุณสามารถตั้งค่าแชทบอทที่สามารถแชร์บทความและเอกสารช่วยเหลือที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (อ่าน: คำถามที่พบบ่อย ฟอรัมผู้ใช้ วิธีใช้งาน วิดีโอสอน ฯลฯ) นอกเวลาทำการ เพื่อไม่ให้มีการสอบถามของลูกค้า คุณลักษณะนี้ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถให้บริการตนเองและแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง ซึ่งเป็นวิธีที่รวดเร็วกว่ามากในการแก้ไขปัญหาในมือ

บูรณาการกับ WordPress

ซื้อเป็นหนึ่งใน ปลั๊กอินแชทสดของ WordPress ที่ดีที่สุด สำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดใหญ่ มอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าโดยใช้ฟังก์ชันแชทบอทเพื่อตอบคำถามที่ซ้ำซากและให้คำตอบอย่างรวดเร็วด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์แชทสด นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ คัดเลือก ลูกค้าเป้าหมาย และสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์

ให้บริการที่รวดเร็วด้วยความช่วยเหลือของอินเทอร์เฟซแชทสดที่ใช้งานง่าย คุณสามารถใช้ฟังก์ชันแชทสดของ Acquire เพื่อเพิ่มโอกาสในการขายและจองการประชุมตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน หรือใช้เพื่อรับการสนับสนุนเพื่อตอบคำถามลูกค้าทางโลกด้วยความช่วยเหลือของ AI และ NLP

คุณสมบัติ

1. ปลั๊กอินนี้ให้คุณแชร์ไฟล์ เปิดวิดีโอแชท แชร์หน้าจอ เรียกดู หรือแม้แต่เริ่มการโทรด้วยเสียงหรือโทรศัพท์จาก Messenger
2. เลือกสีของผู้ส่งสารเพื่อซิงค์กับแบรนด์ของคุณ
3. ใช้ปลั๊กอินแชทสดในมากกว่า 100 ภาษา ด้วยคุณสมบัติการแปลอัตโนมัติซึ่งช่วยในการตอบสนองต่อคำขอจากทั่วโลก
4. ใช้การวิเคราะห์เพื่อตรวจสอบการกระทำของผู้เยี่ยมชมและลูกค้าก่อนที่จะแชทกับคุณโดยเข้าถึงมุมมองไทม์ไลน์
5. ติดตามช่วงเวลาการแชทที่ยุ่งที่สุด ข้อมูลประชากรยอดนิยม การแชททั้งหมดภายในเวลาที่กำหนด ตัวแทนที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ฯลฯ

ได้รับ: ข้อดี & ข้อเสีย

ข้อดีของการเข้าซื้อกิจการ:

• เป็นเครื่องมือ omnichannel ที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยให้ตัวแทนบริษัทสามารถดึงดูดลูกค้าแบบเรียลไทม์
• คุณลักษณะการเรียกดูร่วมกันช่วยให้สามารถทำงานร่วมกับลูกค้าได้อย่างราบรื่นเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• นำเสนอการวิเคราะห์เชิงลึกตามพฤติกรรมของลูกค้าและการซื้อที่ผ่านมาเพื่ออำนวยความสะดวกในประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว

ข้อเสียของการได้มา:

• เครื่องมือ (โดยเฉพาะฟีเจอร์แชทสด) มีราคาแพงเมื่อเทียบกับคู่แข่ง
• ไม่มีการทดลองใช้ซอฟต์แวร์ฟรีเมื่อเทียบกับซอฟต์แวร์อื่น

ปิดความคิด

ประสบการณ์ของลูกค้าไม่ใช่แค่การสร้างความประทับใจ 'ครั้งแรก' ที่ยั่งยืนเท่านั้น มันเกี่ยวกับการกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าให้แน่นแฟ้นผ่านเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วยความสะดวกที่สามารถทำให้ชีวิตของลูกค้าของคุณง่ายขึ้น

ลองใช้มือของคุณที่ Acquire Omnichannel Customer Engagement Platform เพิ่มยอดขาย และทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขผ่านจุดติดต่อต่างๆ ของการเดินทางของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ

อ่านเพิ่มเติม

• ปลั๊กอินแชทสดที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress
• กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าสำหรับ WordPress