Cum să devii „obsedat de clienți” cu platforma Acquire Omnichannel Customer Engagement

Ultima actualizare - 8 iulie 2021

„ Epoca axării pe client” este la noi.

Nu mai este suficient pentru a satisface așteptările clienților; trebuie sa le depasesti .

Nu mai este suficient să răspunzi la întrebările clienților; trebuie să le anticipezi întrebările și să-i ghidezi.

Nu mai este viabil să oferi experiențe obișnuite clienților; trebuie să faci eforturi suplimentare și să devii „obsedat de client” în abordare, strategie și obiective.

Așadar, adevărata întrebare devine, cum reușim toate acestea în timp ce rămânem pe drumul cel bun cu obiectivele noastre de afaceri?

Avem patru cuvinte pentru tine: software-ul Acquire pentru implicarea clienților.

Ce este platforma omnicanal de implicare a clienților a Acquire?

Acquire este o platformă multicanal de implicare a clienților all-in-one care oferă o serie de instrumente și capabilități de comunicare în timp real pentru a vă ajuta:

• Conectați-vă fără probleme cu clienții pe canale (gândiți-vă: e-mail, chat live, Twitter, apel video, Whatsapp, Messenger, rețele sociale etc.) și creați o experiență uimitoare pentru clienți.
• Urmăriți toate interacțiunile digitale cu clienții într-un loc centralizat, în loc să comutați de la un instrument la altul.

Aceste instrumente sunt bazate pe inteligență artificială și sunt integrate cu Helpdesk și funcții de chat live care vă pot ajuta în călătoria dvs. de vânzări și vă pot ajuta să oferiți asistență holistică pentru clienți.

Caracteristicile Acquire: Dintr-o privire

Chat live

„Chat-ul live are cea mai mare rată de satisfacție a consumatorilor, cu 92% .”

Puterea chatului live nu mai poate fi ignorată. La urma urmei, clienților le place, iar companiile au nevoie de el. Aici software-ul intuitiv de chat live al Acquire vă poate ajuta să vă conectați cu vizitatorii site-ului web, să calificați clienții potențiali și să asiste clienții în timp real:

Ceea ce este mai interesant este că puteți interacționa cu clienții într-un mod conversațional, în loc să conduceți interacțiuni asemănătoare unui robot. În plus, interfața sa ușor de utilizat oferă servicii imediate, captează informații critice 24/7 prin formulare și permite automatizarea pentru a ajuta la creșterea vânzărilor și la îmbunătățirea experienței clienților . De asemenea, vă permite să direcționați chat-urile către anumite segmente și să trimiteți mesaje proactive pe baza unor factori precum locația vizitatorului, paginile web, tipul de dispozitiv, comportamentul vizitatorilor și altele asemenea.

Folosind chat-ul live, compania ta poate experimenta:

• Creștere cu 35% a conversațiilor de vânzări.
• Creștere de 87% a conversiilor site-ului web.

De ce să folosiți serviciile de chat live ale Acquire?

• Este prietenos cu multimedia, ceea ce vă permite să partajați fișiere, să lansați chat-uri video, să inițiați un apel audio sau telefonic, partajarea ecranului, navigarea în comun, printre altele.
• Este complet personalizabil, permițându-vă să selectați culorile messenger-ului pentru a se potrivi cu estetica mărcii dvs.
• De asemenea, oferă asistență în mai multe limbi, traducere automată a peste 100 de limbi și răspunde la solicitări la nivel global.
• Vă permite să vizualizați istoricul clientului, astfel încât să puteți comunica în contextul potrivit:

• Acesta analizează performanța chat-ului, articolele de ajutor și valorile cheie , cum ar fi cele mai aglomerate perioade de chat, cele mai populare date demografice, totalul chat-urilor în anumite perioade de timp, agenți cu cele mai bune performanțe etc. și oferă date bazate pe informații care pot fi utilizate pentru a îmbunătăți experiența unui client. :

Chatbot: Ghidul virtual 24×7 pentru clienții tăi

Indiferent dacă doriți să accelerați timpii de răspuns, să creșteți ratele de conversie sau să generați clienți potențiali, software-ul Chatbot de la Acquire oferă toate conturile fără a suna scriptat sau plictisitor. Potrivit Acquire, utilizarea serviciului său de chatbot oferă următoarele beneficii:

• Creștere cu 35% a conversațiilor de vânzări.
• Rezolvare de 80% a întrebărilor comune.

În ceea ce privește aplicațiile din lumea reală, iată cum puteți folosi chatbot-ul pentru a oferi clienților o experiență excelentă și fără fricțiuni:

• Răspundeți la întrebările de rutină și la întrebările frecvente, astfel încât echipa dvs. să se poată concentra pe sarcini strategice, mai complexe, care necesită intervenție umană.
• Creați o experiență mai personală pentru clienți, deoarece chatbot-ul poate extrage nume, istoricul comenzilor și alte variabile în timp real.
• Activați rutarea inteligentă către un agent uman de serviciu pentru clienți atunci când roboții se blochează:

• Vă puteți integra bot-ul cu platforme populare de chatbot precum IBM Watson, Dialog Flow și Azure QnA pentru a eficientiza vânzările, asistența,
  și implicarea vizitatorilor site-ului web.

Co-Browsing: interacționează cu și clienții, vizual

„Folosirea funcției de co-browsing poate reduce timpul necesar

pentru a deschide conturi online (66%) și a rezolva interogările comune (61%).”

De multe ori, clienții pot rămâne blocați pe pagina dvs. de plată sau se pot confrunta cu probleme legate de produsul dvs. Într-un astfel de scenariu, dacă nu dai o mână de ajutor, clientul tău va părăsi platforma frustrat și, eventual, nu se va mai întoarce niciodată.

Funcția de co-navigare a Acquire vă permite să depanați în colaborare atât pe dispozitive mobile, cât și pe desktop. Agentul dvs. poate prelua literalmente browserul clientului și îl poate ghida folosind indicii vizuale, îmbogățind astfel experiența generală:

Una peste alta, dacă doriți să activați o interacțiune bidirecțională fără întreruperi bazată pe browser în timp ce indicați, faceți clic și adnotați ecranul clientului dvs. cu permisiunea acestuia, navigarea în comun a Acquire este calea de urmat.

Chat video: recreați experiența în magazin online

Cu software-ul Acquire Video Chat, conectarea față în față cu clienții nu a fost niciodată atât de ușoară. Indiferent dacă sunteți acasă sau în deplasare, puteți crea o experiență modernă a clienților captivantă din punct de vedere vizual.

Cum funcţionează asta?

Puteți permite vizitatorilor și clienților să se conecteze cu echipa dvs. dintr-o conversație prin chat live. Acest instrument prietenos cu dispozitivele mobile vă permite să vedeți în direct clienții potențiali în timp ce aceștia vă navighează pe site-ul dvs. și să le contactați în mod proactiv. În plus, folosind turul prin chat video, poți oferi o experiență interactivă pentru clienți – un avantaj pe care clienții și-l doresc, mai ales în vremurile unei pandemii globale.

Iată ce ne spun datele:

• 85% dintre clienți au considerat că folosirea videoclipurilor este utilă.
• 23 % dintre consumatori doresc o interacțiune față în față pentru probleme complexe.

E-mail: Integrați asistența prin e-mail la alte canale de asistență

Marketingul prin e-mail este aici pentru a rămâne. Așadar, de ce să nu vă conectați campaniile de marketing prin e-mail la restul canalelor de asistență folosind Inboxul unificat al Acquire? Cum ajută acest lucru? Mă bucur că ai întrebat.

• Puteți ține pasul cu e-mailurile serviciului pentru clienți, precum și să răspundeți la e-mailurile importante dintr-un tablou de bord centralizat.
• Vorbind despre datele contextuale, puteți vizualiza toate angajamentele clienților, inclusiv e-mailurile într-o singură cronologie
  client:

• Cel mai bine, puteți eticheta membrii echipei pe e-mailurile dvs. adăugând comentarii și note private, astfel încât, în cazurile în care trebuie să semnalați o interacțiune, să puteți face acest lucru cu ușurință:

Alte funcții super utile includ setarea timpilor minimi de răspuns la e-mail pentru clienții prioritari, accesarea șabloanelor de e-mail gata făcute pentru scenarii obișnuite și segmentarea e-mailurilor cu etichete pentru a înțelege problemele cele mai frecvente.

Analytics: Fundamentul unui CX eficient

Înainte de a vă putea îmbunătăți experiența clienților, trebuie să măsurați eficacitatea acesteia. Acesta este locul în care funcția Analytics a Acquire vă poate ajuta:

• Obțineți informații bazate pe date asupra angajamentelor dvs. digitale cu clienții și a profilului dvs. de client, astfel încât să puteți obține un puls mai bun al clientului dvs. ideal.
• Îmbunătățiți performanța echipei dvs. utilizând analize solide de chat și raportare chatbot care oferă informații despre performanța agenților:

Baza de cunoștințe: pentru suport constant și constant

Cu funcțiile din Baza de cunoștințe Acquire și cu funcțiile de asistență automată, poți să-ți iei rămas bun de la chat-ul orb și să pierzi timpul prețios al echipei tale răspunzând la aceleași întrebări din nou și din nou:

În plus, agenții dvs. pot fi actualizați și pot partaja conținut util cu un singur clic. Mai important, puteți configura chatboți care pot partaja articole și documentație de ajutor centrate pe client (citiți: Întrebări frecvente, forumuri pentru utilizatori, instrucțiuni, tutoriale video etc.) în afara orelor de program, astfel încât nicio interogare a clienților să nu treacă neobservată. Această caracteristică permite, de asemenea, clienților să se autoservice și să rezolve singuri problemele, ceea ce este o modalitate mult mai rapidă de a rezolva problemele la îndemână.

Integrare cu WordPress

Acquire este unul dintre cele mai bune pluginuri de chat live WordPress pentru întreprinderile mici și mari. Oferă clienților o experiență fantastică folosind funcționalitatea chatbot pentru a răspunde la toate întrebările tale repetitive și pentru a oferi răspunsuri rapide cu ajutorul software-ului său de chat live. În plus, vă ajută să vă conectați cu vizitatorii site-ului web, să calificați clienții potențiali și să sprijiniți clienții în timp real.

Oferă servicii prompte cu ajutorul unei interfețe de chat live ușor de utilizat. Puteți folosi funcționalitatea de chat live a Acquire pentru a crește clienții potențiali și a rezerva întâlniri 24 de ore pe zi, 7 zile pe zi, sau le puteți folosi pentru asistență pentru a răspunde întrebărilor banale ale clienților cu ajutorul AI și NLP.

Caracteristici

1. Pluginul vă permite să partajați fișiere, să lansați chat-uri video, să partajați ecran, să partajați împreună și chiar să inițiați un apel audio sau telefonic de la messenger
2. Alege culorile messengerului pentru a-l sincroniza cu marca ta
3. Utilizați pluginul de chat live în mai mult de 100 de limbi, datorită funcției sale de traducere automată care vă ajută să răspundeți la solicitările de pe tot globul
4. Utilizați analize pentru a verifica ce acțiuni au efectuat vizitatorii și clienții înainte de a discuta cu dvs. accesând o vizualizare cronologică
5. Urmăriți cele mai aglomerate perioade de chat, cele mai populare date demografice, totalul chat-urilor într-un interval de timp stabilit, agenții cu cele mai bune performanțe etc.

Achiziționați: avantaje și dezavantaje

Avantajele achiziției:

• Este un instrument omnicanal robust care permite agenților companiei să implice clienții în timp real.
• Caracteristica sa de co-browsing permite colaborarea fără probleme cu clienții pentru a rezolva în mod eficient reclamațiile.
• Oferă analize perspicace bazate pe comportamentul clienților și pe achizițiile anterioare pentru a facilita o experiență personalizată a clienților.

Contra ale achiziției:

• Instrumentul (în special funcția de chat live) are un preț scump în comparație cu concurenții săi.
• Nu oferă nicio încercare gratuită pentru software-ul său în comparație cu altele.

Gânduri de închidere

Experiența clienților nu înseamnă doar crearea unei „prima” impresii de durată; este vorba despre aprofundarea relației dvs. cu un client prin instrumente bazate pe comoditate care pot face viața clientului dvs. mai ușoară.

Așadar, încercați-vă mâna la Achire Omnichannel Customer Engagement Platform, creșteți vânzările și mențineți clienții fericiți în diferite puncte de contact ale călătoriei lor cu marca dvs.

Lectură în continuare

• Cele mai bune pluginuri de chat live pentru WordPress
• Strategii de implicare a clienților pentru WordPress