制作购物车恢复电子邮件时要避免的 5 个常见错误

最后更新 - 2021 年 7 月 8 日

废弃的购物车已成为电子商务商店的威胁。 如果您没有优化的购物车恢复活动，它们可能会对您的销售造成更大的损害

有很多方法可以“减少购物车遗弃”，但只有少数方法可以“恢复被遗弃的购物车”

一种有效的方法是发送购物车恢复电子邮件并要求客户恢复他们的购物车。

但并非一切都按计划进行，许多商店在购物车恢复活动中犯了错误。 本文将向您展示商店在购物车恢复电子邮件中犯的 5 个常见错误。

什么是废弃的购物车？

客户将访问电子商务商店购买产品，他/她会将产品添加到他们的购物车，但在结账过程中，他们会放弃它，留下一个废弃的购物车。

您无法预测购物车放弃，但您可以尝试使用退出意图弹出窗口将其最小化，或者您可以通过优化的购物车恢复活动恢复您放弃的购物车。

但是现在，让我们谈谈导致电子商务商店放弃购物车的原因。

放弃购物车的原因是什么？

为了让商店努力控制购物车放弃率，他们必须首先确定他们放弃购物车的原因。 只有这样您才能优化您的购物车恢复电子邮件

通过我们的经验和深入研究，我们确定了导致废弃购物车的一些主要原因。

• 令人惊讶的结帐成本，如运费、运费等。
• 强制注册，没有客人结帐的选项。
• 客户可能只是浏览而没有任何购买意图。
• 支付网关可能看起来很可疑。
• 漫长而累人的结帐过程。
• 客户正在寻找折扣和优惠券
• 不提供免费送货服务。
• 您网站上的一些内部问题。
• 你的商店有一个糟糕的退货政策，
• 有限的付款方式。

一旦你弄清楚了，你可以优化你的购物车恢复电子邮件来恢复它们，但避免犯下面讨论的这些常见错误。

什么是废弃的购物车恢复电子邮件？

一旦顾客放弃了购物车，您应该发送一封电子邮件，提醒他留在购物车中的产品。 然后您发送一系列电子邮件，直到他返回您的商店并取回他的购物车。

这些电子邮件称为购物车恢复电子邮件，您可以使用购物车恢复插件将它们发送给您的客户。

这些插件是自动化的，因此它们会通过恢复您的购物车为您完成工作，同时您可以专注于您的业务。

但在您开始优化购物车恢复电子邮件之前，商店过去曾犯过一些常见错误。 我们的文章将向您简要介绍这些错误，以便您在竞选活动中避免这些错误。

发送购物车恢复电子邮件时应避免的错误？

没有迅速采取行动发送购物车恢复电子邮件

放弃购物车是一个即时过程，因此最好的放弃购物车电子邮件做法是立即发送购物车恢复电子邮件。

但大多数店主都没有注意到这个事实，他们不太关心他们的废弃购物车。 一旦他们的销售开始感受到影响，他们就会将注意力转向购物车恢复电子邮件。

当他们转移注意力时，顾客早就离开了。 因此，由于他们的无知，他们将失去销售和客户。

避免犯这个错误，就废弃的手推车而言，时机至关重要。 您发送的越快，您的购物车被收回的机会就越高。

在开始发送之前，您必须优化您的购物车恢复电子邮件。

那么，发送购物车恢复电子邮件的最佳时间是什么时候？

放弃购物车后 24 小时后发送的购物车恢复电子邮件的恢复率为 12.2%，而放弃购物车后 1 小时发送的电子邮件平均转化率为 20%。

所以，推荐的顺序是，

1. 放弃购物车后 1 小时发送
2. 或者，在购物车放弃后 1 天发送
3. 放弃购物车后 3 天发送。

您可以按照此顺序优化您的购物车恢复电子邮件并发送它们以实现最大转化率。

没有发送足够的邮件

大多数店主犯的另一个主要错误是，他们在发送了几条消息后感到沮丧。 他们在实现转化之前退出了购物车恢复活动。

这种沮丧的原因是他们希望客户在发送第一条消息后立即返回并恢复他们的购物车。

好吧，购物车恢复活动不是这样工作的，如果您希望将损失的销售转化为收入，您需要有耐心。

Unific 进行的一项研究表明，在 70 多家零售商中，10% 的零售商只发送了一封购物车恢复电子邮件，4% 的零售商发送了零封电子邮件来恢复他们的购物车。

所以，不要只收一封邮件，你可以在上面的例子中看到转化率，只有当你迅速行动并发送适量的邮件时，你才能实现这些转化。

不细分客户以发送电子邮件

您不能因为这个错误而责怪店主，因为他们中的大多数人在发送电子邮件之前都没有意识到客户细分。

客户细分是必要的，使用商店的客户数据，您应该为客户创建买家角色，然后您才会知道应该将哪封电子邮件发送给谁。

对于某些客户来说，这可能是他们第一次放弃购物车，但有很多客户会尝试利用您的放弃购物车折扣。

因此，只有通过基于数据的细分，您才能确定哪些客户需要折扣。 如果您想进行优化的购物车恢复活动，那么您必须细分您的客户。

避免电子邮件频率的重要性

如前所述，三封购物车恢复电子邮件是最好放弃的购物车电子邮件实践之一。 但是您必须为这些电子邮件设置频率上限，以实现优化的购物车恢复活动。

看，大多数零售商都没有意识到这一点，他们犯了这个错误，让他们失去了一辆购物车和一位有价值的客户。

当他们的邮箱被交易、购物车恢复和其他电子邮件冲击时，客户很容易感到沮丧。 这些活动可能会影响您的转化率。

这就是为什么以推荐的频率发送购物车恢复电子邮件至关重要，这样您就不会惹恼您的客户。

购物车恢复电子邮件应被视为提醒，提醒客户恢复购物车不要推他们，否则你会失去他们。

忽略 A/B 测试您的购物车恢复电子邮件

A/B 测试或拆分测试是您创建两组电子邮件 A 和 B 并将这些电子邮件发送给客户的活动。

然后，您选择了返回转化率最高的电子邮件集。 像这样测试您的电子邮件将是一个经过优化的购物车恢复活动。

为什么要对我的电子邮件进行 A/B 测试？

大多数所有者不这样做是因为他们不知道它可以为您带来的数据。 你看，你放弃的购物车恢复电子邮件的成功取决于这些，

• 电子邮件时间
• 主题行
• 号召性用语
• 个性化
• 复制

您将如何找出其中哪些对您的客户有效？

答案是，通过 A/B 测试。 因此，请了解此测试的必要性并执行它以避免导致您的购物车恢复活动失败。

包起来

避免这些错误将帮助您构建优化的购物车恢复活动，并优化您的购物车恢复电子邮件。 测试您的电子邮件是一种被低估的废弃购物车电子邮件最佳实践，因此请执行它并提高您的转化率。

进一步阅读

• 设置购物车恢复电子邮件的终极指南。
• 恢复废弃购物车的最佳插件。