Çok Kanallı Müşteri Katılımı Platformu Edinme ile nasıl "Müşteri takıntılı" olunur

Son güncelleme - 8 Temmuz 2021

“ Müşteri Odaklılık Çağı” üzerimizde.

Müşteri beklentilerini karşılamak artık yeterli değil; onları aşmak zorundasın.

Müşteri sorularına yanıt vermek artık yeterli değil; sorularına önceden karar vermeli ve onlara rehberlik etmelisiniz.

Sıradan müşteri deneyimleri sağlamak artık mümkün değil; fazladan yol kat etmeli ve yaklaşım, strateji ve hedeflerde 'Müşteri takıntılı' olmalısınız .

O halde asıl soru şu olur, iş hedeflerimizle doğru yolda kalırken tüm bunları nasıl başarırız?

Sizin için dört kelimemiz var: Acquire'ın müşteri etkileşim yazılımı.

Acquire'ın Çok Kanallı Müşteri Katılımı Platformu nedir?

Acquire, size yardımcı olacak bir dizi gerçek zamanlı iletişim aracı ve yeteneği sunan, hepsi bir arada çok kanallı bir müşteri etkileşim platformudur:

• Müşterilerle kanallar arasında sorunsuz bir şekilde bağlantı kurun (düşün: e-posta, canlı sohbet, Twitter, görüntülü arama, Whatsapp, Messenger, sosyal medya vb.) ve harika bir müşteri deneyimi yaratın.
• Tüm dijital müşteri etkileşimlerinizi bir araçtan diğerine geçmek yerine merkezi bir yerde izleyin.

Bu araçlar AI desteklidir ve satış yolculuğunuzda size yardımcı olabilecek ve bütünsel müşteri desteği sağlamaya yardımcı olabilecek Yardım Masası ve canlı sohbet özellikleriyle entegre olarak gelir.

Edinmenin Özellikleri: Bir Bakışta

Canlı sohbet

“Canlı sohbet, %92 ile en yüksek tüketici memnuniyet oranına sahip .”

Canlı sohbetin gücü artık göz ardı edilemez. Sonuçta, müşteriler onu seviyor ve işletmelerin buna ihtiyacı var. Acquire'ın sezgisel canlı sohbet yazılımı , web sitesi ziyaretçileriyle bağlantı kurmanıza, olası satışları değerlendirmenize ve müşterileri gerçek zamanlı olarak desteklemenize yardımcı olabilir:

Daha da ilginci, robot benzeri etkileşimleri yönlendirmek yerine müşterilerle konuşarak etkileşim kurabilmenizdir. Ayrıca, kullanımı kolay arayüzü anında hizmet sunar, kritik bilgileri formlar aracılığıyla 7 gün 24 saat yakalar ve satışları artırmaya ve müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olmak için otomasyona olanak tanır . Ayrıca, sohbetleri belirli segmentlere hedeflemenize ve ziyaretçi konumu, web sayfaları, cihaz türü, ziyaretçi davranışı gibi faktörlere dayalı olarak proaktif mesajlar göndermenize olanak tanır.

Canlı sohbeti kullanarak işletmeniz şunları yaşayabilir:

• Satış görüşmelerinde %35 artış.
• Web sitesi dönüşümlerinde %87 artış.

Neden Acquire'ın canlı sohbet hizmetlerini kullanmalısınız?

• Diğerlerinin yanı sıra dosyaları paylaşmanıza, görüntülü sohbet başlatmanıza, sesli veya telefon görüşmesi başlatmanıza, ekran paylaşmanıza, birlikte gezinmenize olanak tanıyan multimedya dostudur .
• Tamamen özelleştirilebilir, habercinizin renklerini markanızın estetiğine uyacak şekilde seçmenize olanak tanır.
• Ayrıca, çok dilli destek , 100'den fazla dile otomatik çeviri ve taleplere küresel kapasitede yanıt veriyor.
• Doğru bağlamda iletişim kurabilmeniz için müşterinin geçmişini görüntülemenize olanak tanır :

• Sohbet performansını, Yardım makalelerini ve en yoğun sohbet dönemleri, en popüler demografik bilgiler, belirli zaman dilimlerindeki toplam sohbetler, en iyi performans gösteren aracılar vb. gibi temel metrikleri analiz eder ve bir müşterinin deneyimini geliştirmek için kullanılabilecek içgörüye dayalı veriler sunar. :

Chatbot: Müşterileriniz 7/24 Sanal Rehber

İster yanıt sürelerini hızlandırmak, ister dönüşüm oranlarını artırmak veya potansiyel müşteriler oluşturmak isteyin - Acquire'ın Chatbot yazılımı, komut dosyası veya sıkıcı ses çıkarmadan tüm hesaplarda sunar. Acquire'a göre, chatbot hizmetini kullanmak aşağıdaki faydaları sağlıyor:

• Satış görüşmelerinde %35 artış.
• Genel sorguların %80 çözünürlüğü.

Gerçek dünyadaki uygulamalar açısından, mükemmel ve sorunsuz bir müşteri deneyimi sunmak için chatbot'u nasıl kullanabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

• Ekibinizin insan müdahalesi gerektiren stratejik, daha karmaşık görevlere odaklanabilmesi için rutin soruları ve SSS'leri yanıtlayın.
• Chatbot adları, sipariş geçmişini ve diğer değişkenleri gerçek zamanlı olarak alabildiği için daha kişisel bir müşteri deneyimi yaratın.
• Botlar takıldığında bir insan müşteri hizmetleri temsilcisine akıllı yönlendirmeyi etkinleştirin:

• Satışları, desteği,
  ve web sitesi ziyaretçi katılımı.

Birlikte Göz Atma: Müşterilerle ve Müşterilerle Görsel Olarak Etkileşime Geçin

“Birlikte tarama özelliğini kullanmak, harcanan süreyi azaltabilir.

çevrimiçi hesaplar açmak (%66) ve yaygın sorguları çözmek (%61).”

Çoğu zaman, müşteriler ödeme sayfanızda takılıp kalabilir veya ürününüzle ilgili sorunlarla karşılaşabilir. Böyle bir senaryoda, yardım eli uzatmazsanız, müşteriniz platformdan hüsrana uğrar ve muhtemelen bir daha asla geri dönmez.

Acquire'ın Ortak Tarama özelliği, masaüstü bilgisayarların yanı sıra cep telefonlarında da işbirliği yaparak sorunları gidermenize olanak tanır. Temsilciniz kelimenin tam anlamıyla müşterinin tarayıcısını devralabilir ve görsel ipuçları kullanarak onlara rehberlik edebilir, böylece genel deneyimi zenginleştirebilir:

Sonuç olarak, müşterinizin ekranını izinleriyle işaret ederken, tıklatırken ve açıklama eklerken sorunsuz bir iki yönlü tarayıcı tabanlı etkileşimi etkinleştirmek istiyorsanız, Acquire'ın birlikte göz atma yolu budur.

Görüntülü Sohbet: Mağaza İçi Deneyimi Çevrimiçi Yeniden Oluşturun

Acquire Görüntülü Sohbet yazılımı ile müşterilerle yüz yüze bağlantı kurmak hiç bu kadar kolay olmamıştı. İster evde ister hareket halinde olun, baştan sona görsel olarak ilgi çekici modern bir müşteri deneyimi yaratabilirsiniz.

Bu nasıl çalışıyor?

Ziyaretçilerin ve müşterilerin canlı bir sohbet sohbetinden ekibinizle bağlantı kurmasını sağlayabilirsiniz. Bu mobil uyumlu araç, potansiyel müşterilerinizin web sitenize göz atarken onları canlı olarak görüntülemenize ve proaktif olarak onlara ulaşmanıza olanak tanır. Ayrıca, görüntülü sohbet turunu kullanarak etkileşimli bir müşteri deneyimi sunabilirsiniz; bu, özellikle küresel bir pandemi zamanlarında müşterilerin istediği bir avantajdır.

Veriler bize şunları söylüyor:

• Müşterilerin %85'i videoyu faydalı buldu.
• Tüketicilerin %23'ü karmaşık sorunlar için yüz yüze etkileşim istiyor.

E-posta: E-posta Desteğinizi Diğer Destek Kanallarına Entegre Edin

E-posta pazarlaması kalmak için burada. Öyleyse neden Acquire'ın Birleşik Gelen Kutusunu kullanarak e-posta pazarlama kampanyalarınızı diğer destek kanallarınıza bağlamayasınız? Bu nasıl yardımcı olur? Sorduğuna sevindim.

• Müşteri hizmetleri e-postalarını takip edebilir ve önemli e-postalara merkezi bir gösterge panosundan yanıt verebilirsiniz.
• Bağlamsal verilerden bahsederken, e-postalar da dahil olmak üzere tüm müşteri etkileşimlerinizi tek bir kronolojik zaman çizelgesinde görüntüleyebilirsiniz.
  müşteri:

• Hepsinden iyisi, yorumlar ve özel notlar ekleyerek e-postalarınızda ekip üyelerini etiketleyebilirsiniz, böylece bir etkileşimi kırmızı olarak işaretlemeniz gereken durumlarda bunu kolayca yapabilirsiniz:

Diğer süper kullanışlı özellikler arasında, öncelikli müşteriler için minimum e-posta yanıt sürelerini ayarlama, yaygın senaryolar için hazır e-posta şablonlarına erişme ve en sık karşılaşılan sorunlarınızı anlamak için e-postaları etiketlerle bölümlere ayırma yer alır.

Analitik: Verimli Bir Müşteri Deneyiminin Temeli

Müşteri deneyiminizi iyileştirmeden önce etkinliğini ölçmeniz gerekir. Acquire'ın Analytics özelliğinin yardımcı olabileceği yer burasıdır:

• İdeal müşterinizin nabzını daha iyi tutabilmeniz için dijital müşteri etkileşimlerinize ve müşteri profilinize ilişkin veriye dayalı bilgiler edinin.
• Temsilci performansı hakkında bilgi sağlayan güçlü sohbet analitiği ve sohbet robotu raporlamasını kullanarak ekibinizin performansını artırın:

Bilgi Tabanı: Tutarlı ve Sürekli Destek İçin

Acquire'ın Bilgi Tabanı özellikleri ve otomatik destek özellikleriyle, kör sohbetlere veda edebilir ve ekibinizin değerli zamanını aynı soruları tekrar tekrar yanıtlayarak harcamaya veda edebilirsiniz:

Ek olarak, temsilcileriniz bir düğmeye tıklayarak hız kazanabilir ve faydalı içerik paylaşabilir. Daha da önemlisi, müşteri odaklı yardım makalelerini ve belgeleri (okuyun: SSS'ler, kullanıcı forumları, nasıl yapılırlar, eğitim videoları vb.) mesai saatleri dışında paylaşabilen sohbet robotları kurabilirsiniz, böylece hiçbir müşteri sorgusu gözden kaçmaz. Bu özellik aynı zamanda müşterilerin kendi kendilerine hizmet etmelerine ve sorunları kendi başlarına çözmelerine olanak tanır; bu, eldeki sorunları çözmenin çok daha hızlı bir yoludur.

WordPress ile entegrasyon

Acquire, küçük ve büyük işletmeler için en iyi WordPress canlı sohbet eklentilerinden biridir. Tekrar eden tüm sorularınızı yanıtlamak için chatbot işlevini kullanarak harika bir müşteri deneyimi sunar ve canlı sohbet yazılımının yardımıyla hızlı yanıtlar sunar. Ayrıca, web sitesi ziyaretçileriyle bağlantı kurmanıza, olası satışları belirlemenize ve müşterileri gerçek zamanlı olarak desteklemenize yardımcı olur.

Kullanıcı dostu bir canlı sohbet arayüzü yardımıyla hızlı hizmet sağlar. Müşteri adaylarını artırmak ve 7 gün 24 saat toplantı rezervasyonu yapmak için Acquire'ın canlı sohbet işlevini kullanabilir veya bunları AI ve NLP yardımıyla sıradan müşteri sorularını yanıtlamak için destek için kullanabilirsiniz.

Özellikler

1. Eklenti, dosyaları paylaşmanıza, görüntülü sohbetler başlatmanıza, ekran paylaşmanıza, birlikte göz atmanıza ve hatta haberciden sesli veya telefon görüşmesi başlatmanıza olanak tanır.
2. Markanızla senkronize etmek için habercinin renklerini seçin
3. Dünyanın dört bir yanından gelen istekleri yanıtlamaya yardımcı olan otomatik çeviri özelliği sayesinde canlı sohbet eklentisini 100'den fazla dilde kullanın
4. Bir zaman çizelgesi görünümüne erişerek, sizinle sohbet etmeden önce ziyaretçilerin ve müşterilerin hangi eylemleri gerçekleştirdiğini kontrol etmek için analitikten yararlanın
5. En yoğun sohbet dönemlerinizi, en popüler demografik bilgilerinizi, öngörülen bir süre içindeki toplam sohbetleri, en iyi performans gösteren aracıları vb. izleyin.

Edinme: Artıları ve Eksileri

Edinmenin Artıları:

• Şirket temsilcilerinin müşterilerle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmasını sağlayan güçlü bir çok kanallı araçtır.
• Birlikte göz atma özelliği, şikayetleri etkin bir şekilde çözmek için müşterilerle sorunsuz işbirliğine olanak tanır.
• Kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimini kolaylaştırmak için müşteri davranışına ve geçmiş satın almalara dayalı anlayışlı analizler sunar.

Edinmenin Eksileri:

• Araç (özellikle canlı sohbet özelliği) rakiplerine kıyasla pahalıdır.
• Diğerlerine kıyasla yazılımında ücretsiz deneme sürümü sunmaz.

Kapanış Düşünceleri

Müşteri deneyimi sadece kalıcı bir 'ilk' izlenim yaratmakla ilgili değildir; müşterinizin hayatını kolaylaştırabilecek kolaylık odaklı araçlar aracılığıyla bir müşteriyle olan ilişkinizi derinleştirmekle ilgilidir.

Bu nedenle, Çok Kanallı Müşteri Katılımı Platformu Edinme'de şansınızı deneyin, satışları artırın ve markanızla yolculuklarının çeşitli temas noktalarında müşterilerinizi mutlu edin.

daha fazla okuma

• WordPress için En İyi Canlı Sohbet Eklentileri
• WordPress için müşteri etkileşim stratejileri