Wie man mit der Acquire Omnichannel Customer Engagement Platform „kundenbesessen“ wird

Zuletzt aktualisiert - 8. Juli 2021

Das „Zeitalter der Kundenorientierung“ steht vor der Tür.

Es reicht nicht mehr aus, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen; Sie müssen sie übertreffen .

Es reicht nicht mehr aus, Kundenanfragen zu beantworten; Sie müssen ihren Fragen zuvorkommen und sie anleiten.

Es ist nicht länger praktikabel, gewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten; Sie müssen die Extrameile gehen und in Ansatz, Strategie und Zielen „kundenbesessen“ werden.

Die eigentliche Frage lautet also: Wie erreichen wir all dies und bleiben gleichzeitig mit unseren Geschäftszielen auf Kurs?

Wir haben vier Worte für Sie: Kundenbindungssoftware von Acquire.

Was ist die Omnichannel-Kundenbindungsplattform von Acquire?

Acquire ist eine All-in-One-Multichannel-Plattform zur Kundenbindung, die eine Vielzahl von Echtzeit-Kommunikationstools und -funktionen bietet, die Ihnen helfen:

• Verbinden Sie sich nahtlos mit Kunden über alle Kanäle (z. B. E-Mail, Live-Chat, Twitter, Videoanruf, Whatsapp, Messenger, soziale Medien usw.) und schaffen Sie ein erstaunliches Kundenerlebnis.
• Verfolgen Sie alle Ihre digitalen Kundeninteraktionen an einem zentralen Ort, anstatt von einem Tool zum anderen zu wechseln.

Diese Tools sind KI-gestützt und in Helpdesk- und Live-Chat-Funktionen integriert, die Sie bei Ihrer Verkaufsreise unterstützen und einen ganzheitlichen Kundensupport bieten können.

Funktionen von Acquire: Auf einen Blick

Live-Chat

„Live-Chat hat mit 92 % die höchste Verbraucherzufriedenheitsrate .“

Die Macht des Live-Chats kann nicht länger ignoriert werden. Schließlich lieben es die Kunden und die Unternehmen brauchen es. Hier kann Ihnen die intuitive Live-Chat-Software von Acquire dabei helfen, mit Website-Besuchern in Kontakt zu treten, Leads zu qualifizieren und Kunden in Echtzeit zu unterstützen:

Interessanter ist, dass Sie mit Kunden auf eine dialogorientierte Art und Weise in Kontakt treten können, anstatt roboterähnliche Interaktionen zu steuern. Darüber hinaus bietet die benutzerfreundliche Oberfläche sofortigen Service, erfasst wichtige Informationen rund um die Uhr über Formulare und ermöglicht die Automatisierung, um den Umsatz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern . Es ermöglicht Ihnen auch, Chats auf bestimmte Segmente auszurichten und proaktive Nachrichten basierend auf Faktoren wie Besucherstandort, Webseiten, Gerätetyp, Besucherverhalten usw. zu senden.

Mit dem Live-Chat kann Ihr Unternehmen Folgendes erleben:

• 35 % mehr Verkaufsgespräche.
• 87 % Steigerung der Website-Conversions.

Warum die Live-Chat-Dienste von Acquire nutzen?

• Es ist multimediafreundlich und ermöglicht Ihnen unter anderem das Teilen von Dateien, das Starten von Video-Chats, das Starten eines Audio- oder Telefonanrufs, das Teilen des Bildschirms und das Co-Browsing.
• Es ist vollständig anpassbar, sodass Sie die Farben Ihres Messengers so auswählen können, dass sie der Ästhetik Ihrer Marke entsprechen.
• Außerdem bietet es mehrsprachige Unterstützung , automatische Übersetzung in mehr als 100 Sprachen und die Beantwortung von Anfragen in einer globalen Kapazität.
• Es ermöglicht Ihnen, die Historie des Kunden anzuzeigen , damit Sie im richtigen Kontext kommunizieren können:

• Es analysiert die Chat-Leistung, Hilfeartikel und Schlüsselmetriken wie die verkehrsreichsten Chat-Zeiträume, die beliebtesten demografischen Daten, die Gesamtzahl der Chats innerhalb bestimmter Zeiträume, die leistungsstärksten Agenten usw. und bietet aufschlussreiche Daten, die zur Verbesserung des Kundenerlebnisses verwendet werden können :

Chatbot: Ihr virtueller Rund-um-die-Uhr-Leitfaden für Ihre Kunden

Ganz gleich, ob Sie die Antwortzeiten verkürzen, die Konversionsraten steigern oder Leads generieren möchten – die Chatbot-Software von Acquire erfüllt alle Anforderungen, ohne geskriptet oder langweilig zu klingen. Laut Acquire bietet die Nutzung seines Chatbot -Dienstes die folgenden Vorteile:

• 35 % mehr Verkaufsgespräche.
• 80 % Lösung häufiger Anfragen.

In Bezug auf reale Anwendungen können Sie den Chatbot folgendermaßen verwenden, um ein hervorragendes und reibungsloses Kundenerlebnis zu bieten:

• Beantworten Sie Routinefragen und FAQs, damit sich Ihr Team auf strategische, komplexere Aufgaben konzentrieren kann, die menschliches Eingreifen erfordern.
• Schaffen Sie ein persönlicheres Kundenerlebnis, da der Chatbot Namen, Bestellhistorie und andere Variablen in Echtzeit abrufen kann.
• Aktivieren Sie die intelligente Weiterleitung an einen menschlichen Kundendienstmitarbeiter, wenn Bots stecken bleiben:

• Sie können Ihren Bot in beliebte Chatbot-Plattformen wie IBM Watson, Dialog Flow und Azure QnA integrieren, um Vertrieb, Support,
  und Website-Besucher-Engagement.

Co-Browsing: Visuell mit & Kunden interagieren

„Die Verwendung der Co-Browsing-Funktion kann den Zeitaufwand verkürzen

um Online-Konten zu eröffnen (66 %) und häufige Fragen zu beantworten (61 %).“

Oft bleiben Kunden auf Ihrer Zahlungsseite hängen oder haben Probleme mit Ihrem Produkt. Wenn Sie in einem solchen Szenario nicht mithelfen, verlässt Ihr Kunde frustriert die Plattform und kehrt möglicherweise nie wieder zurück.

Mit der Co-Browsing-Funktion von Acquire können Sie Fehler gemeinsam auf Mobilgeräten und Desktops beheben. Ihr Agent kann den Browser des Kunden buchstäblich übernehmen und ihn mit visuellen Hinweisen führen, wodurch das Gesamterlebnis bereichert wird:

Alles in allem, wenn Sie eine nahtlose browserbasierte Zwei-Wege-Interaktion ermöglichen möchten, während Sie mit der Erlaubnis des Kunden auf den Bildschirm Ihres Kunden zeigen, klicken und Anmerkungen machen, ist das Co-Browsing von Acquire der richtige Weg.

Video-Chat: Stellen Sie das Erlebnis im Geschäft online nach

Mit der Acquire Video Chat-Software war es noch nie so einfach, sich persönlich mit Kunden zu verbinden. Egal, ob Sie zu Hause oder unterwegs sind, Sie können durch und durch ein visuell ansprechendes, modernes Kundenerlebnis schaffen.

Wie funktioniert das?

Sie können Besuchern und Kunden ermöglichen, sich über eine Live-Chat-Konversation mit Ihrem Team zu verbinden. Mit diesem mobilfreundlichen Tool können Sie potenzielle Kunden live sehen, während sie auf Ihrer Website surfen, und sie proaktiv erreichen. Außerdem können Sie durch die Nutzung der Video-Chat-Tour ein interaktives Kundenerlebnis bieten – ein Vorteil, den sich Kunden gerade in Zeiten einer globalen Pandemie wünschen.

Das sagen uns die Daten:

• 85 % der Kunden fanden die Verwendung von Videos hilfreich.
• 23 % der Verbraucher wünschen sich bei komplexen Sachverhalten ein persönliches Gespräch.

E-Mail: Integrieren Sie Ihren E-Mail-Support in andere Support-Kanäle

E-Mail-Marketing ist gekommen, um zu bleiben. Warum also nicht Ihre E-Mail-Marketing-Kampagnen mit dem Rest Ihrer Support-Kanäle verbinden, indem Sie den einheitlichen Posteingang von Acquire verwenden? Wie hilft das? Schön, dass du gefragt hast.

• Sie können mit Kundendienst-E-Mails auf dem Laufenden bleiben und auf wichtige E-Mails von einem zentralen Dashboard aus antworten.
• Apropos kontextbezogene Daten: Sie können alle Ihre Kundeninteraktionen, einschließlich E-Mails, in einer chronologischen Zeitleiste anzeigen
  Kunde:

• Das Beste ist, dass Sie Teammitglieder in Ihren E-Mails markieren können, indem Sie Kommentare und private Notizen hinzufügen, sodass Sie dies in Fällen, in denen eine Interaktion rot markiert werden muss, ganz einfach tun können:

Zu den weiteren äußerst nützlichen Funktionen gehören das Festlegen von Mindestantwortzeiten für E-Mails für vorrangige Kunden, der Zugriff auf vorgefertigte E-Mail-Vorlagen für gängige Szenarien und das Segmentieren von E-Mails mit Tags, um Ihre am häufigsten auftretenden Probleme zu verstehen.

Analytik: Die Grundlage einer effizienten CX

Bevor Sie Ihr Kundenerlebnis verbessern können, müssen Sie dessen Effektivität messen. Hier kann die Analytics-Funktion von Acquire helfen:

• Erhalten Sie datengesteuerte Einblicke in Ihre digitalen Kundeninteraktionen und Ihr Kundenprofil, damit Sie Ihren idealen Kunden besser einschätzen können.
• Verbessern Sie die Leistung Ihres Teams, indem Sie robuste Chat-Analysen und Chatbot-Berichte verwenden, die Informationen zur Agentenleistung liefern:

Wissensdatenbank: Für konsistenten und konstanten Support

Mit den Funktionen der Wissensdatenbank und den automatisierten Supportfunktionen von Acquire können Sie sich vom blinden Chatten verabschieden und die kostbare Zeit Ihres Teams damit verschwenden, immer wieder dieselben Fragen zu beantworten:

Darüber hinaus können sich Ihre Agenten auf Knopfdruck auf dem Laufenden halten und hilfreiche Inhalte teilen. Noch wichtiger ist, dass Sie Chatbots einrichten können, die kundenorientierte Hilfeartikel und Dokumentation (lesen Sie: FAQs, Benutzerforen, Anleitungen, Video-Tutorials usw.) außerhalb der Bürozeiten teilen können, damit keine Kundenanfrage unbemerkt bleibt. Diese Funktion ermöglicht es Kunden auch, sich selbst zu bedienen und Probleme selbst zu lösen, was eine viel schnellere Möglichkeit ist, Probleme zu lösen.

Integration mit WordPress

Acquire ist eines der besten WordPress-Live-Chat-Plugins für kleine bis große Unternehmen. Es bietet ein fantastisches Kundenerlebnis mit der Chatbot-Funktionalität, um alle Ihre sich wiederholenden Fragen zu beantworten und mit Hilfe seiner Live-Chat-Software schnelle Antworten zu geben. Darüber hinaus hilft es Ihnen, mit Website-Besuchern in Kontakt zu treten, Leads zu qualifizieren und Kunden in Echtzeit zu unterstützen.

Es bietet schnellen Service mit Hilfe einer benutzerfreundlichen Live-Chat-Oberfläche. Sie können die Live-Chat-Funktion von Acquire nutzen, um rund um die Uhr Leads zu gewinnen und Meetings zu buchen, oder sie als Support nutzen, um alltägliche Kundenfragen mit Hilfe von KI und NLP zu beantworten.

Merkmale

1. Mit dem Plug-in können Sie Dateien teilen, Video-Chats starten, den Bildschirm teilen, gemeinsam surfen und sogar einen Audio- oder Telefonanruf über den Messenger starten
2. Wählen Sie die Farben des Messengers aus, um ihn mit Ihrer Marke zu synchronisieren
3. Nutzen Sie das Live-Chat-Plug-in in mehr als 100 Sprachen dank seiner automatischen Übersetzungsfunktion, die bei der Beantwortung von Anfragen aus der ganzen Welt hilft
4. Verwenden Sie Analysen, um zu überprüfen, welche Aktionen Besucher und Kunden durchgeführt haben, bevor sie mit Ihnen chatten, indem Sie auf eine Zeitachsenansicht zugreifen
5. Verfolgen Sie Ihre verkehrsreichsten Chat-Perioden, die beliebtesten demografischen Daten, die Gesamtzahl der Chats innerhalb einer festgelegten Zeit, die leistungsstärksten Agenten usw.

Erwerben: Vor- und Nachteile

Vorteile von Acquire:

• Es ist ein robustes Omnichannel-Tool, mit dem Unternehmensagenten Kunden in Echtzeit ansprechen können.
• Die Co-Browsing-Funktion ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit mit Kunden, um Beschwerden effektiv zu lösen.
• Es bietet aufschlussreiche Analysen auf der Grundlage des Kundenverhaltens und vergangener Einkäufe, um ein personalisiertes Kundenerlebnis zu ermöglichen.

Nachteile des Erwerbs:

• Das Tool (insbesondere seine Live-Chat-Funktion) ist im Vergleich zu seinen Konkurrenten teuer.
• Es bietet im Vergleich zu anderen keine kostenlose Testversion seiner Software an.

Abschließende Gedanken

Beim Kundenerlebnis geht es nicht nur darum, einen bleibenden „ersten“ Eindruck zu hinterlassen; Es geht darum, Ihre Beziehung zu einem Kunden durch benutzerfreundliche Tools zu vertiefen, die das Leben Ihrer Kunden erleichtern können.

Versuchen Sie sich also an Acquire Omnichannel Customer Engagement Platform, steigern Sie den Umsatz und halten Sie Ihre Kunden an verschiedenen Berührungspunkten ihrer Reise mit Ihrer Marke bei Laune.

Weiterlesen

• Die besten Live-Chat-Plugins für WordPress
• Kundenbindungsstrategien für WordPress