如何通過 Acquire 全渠道客戶參與平台成為“客戶至上”

已發表: 2020-08-28

最後更新 - 2021 年 7 月 8 日

“以客戶為中心的時代”即將到來。

已經不足以滿足客戶的期望；你必須超越他們。

僅僅回答客戶的疑問已經不夠了；你必須先發製人的問題並引導他們。

提供普通的客戶體驗不再可行；你必須加倍努力，在方法、戰略和目標上變得“客戶至上” 。

那麼，真正的問題就變成了，我們如何在保持業務目標的同時實現這一切？

我們為您準備了四個字： Acquire 的客戶互動軟件。

Acquire 的全渠道客戶參與平台是什麼？

Acquire 是一個多合一的多渠道客戶參與平台，提供大量實時通信工具和功能來幫助您：

跨渠道與客戶無縫連接（想想：電子郵件、實時聊天、Twitter、視頻通話、Whatsapp、Messenger、社交媒體等），並創造令人驚嘆的客戶體驗。
在一個集中的位置跟踪您的所有數字客戶交互，而不是從一種工具切換到另一種工具。

這些工具由人工智能驅動，並與幫助台和實時聊天功能集成在一起，可以幫助您完成銷售之旅並幫助提供全面的客戶支持。

Acquire 的特點：一目了然

在線聊天

“在線聊天的消費者滿意度最高，為 92% 。”

實時聊天的力量不能再被忽視。畢竟，客戶喜歡它，企業也需要它。這就是Acquire 直觀的實時聊天軟件可以幫助您與網站訪問者聯繫、確定潛在客戶並實時支持客戶的地方：

更有趣的是，您可以以對話的方式與客戶互動，而不是像機器人一樣進行互動。此外，其易於使用的界面提供即時服務，通過表格 24/7 全天候捕獲關鍵信息，並實現自動化以幫助促進銷售和改善客戶體驗。它還允許您將聊天定位到特定細分市場，並根據訪問者位置、網頁、設備類型、訪問者行為等因素發送主動消息。

使用實時聊天，您的企業可以體驗：

銷售對話增加 35%。
網站轉化率提高了 87%。

為什麼要使用 Acquire 的實時聊天服務？

它是多媒體友好的，允許您共享文件、啟動視頻聊天、開始音頻或電話、屏幕共享、共同瀏覽等。
它是完全可定制的，允許您選擇信使的顏色以匹配您的品牌美學。
此外，它還提供多語言支持，自動翻譯 100 多種語言，並在全球範圍內響應請求。
它允許您查看客戶的歷史記錄，以便您可以在正確的上下文中進行交流：

它分析聊天性能、幫助文章和關鍵指標，例如最繁忙的聊天時段、最受歡迎的人口統計數據、給定時間段內的總聊天、表現最好的座席等，並提供可用於增強客戶體驗的洞察驅動數據：

聊天機器人：您的客戶 24×7 虛擬指南

無論您是希望加快響應時間、提高轉化率還是產生潛在客戶——Acquire 的 Chatbot 軟件都可以為所有帳戶提供服務，而不會聽起來像腳本或無聊。根據 Acquire 的說法，使用其聊天機器人服務可以帶來以下好處：

銷售對話增加 35%。
80% 的常見問題解決。

就實際應用而言，以下是使用聊天機器人提供一流且無摩擦的客戶體驗的方法：

回答常規問題和常見問題解答，以便您的團隊可以專注於需要人工干預的戰略性、更複雜的任務。
聊天機器人可以實時提取姓名、訂單歷史記錄和其他變量，從而打造更加個性化的客戶體驗。
當機器人卡住時，啟用到人工客戶服務代理的智能路由：

您可以將您的機器人與 IBM Watson、Dialog Flow 和 Azure QnA 等流行的聊天機器人平台集成，以簡化銷售、支持、
和網站訪問者參與度。

共同瀏覽：視覺上與客戶互動

“使用共同瀏覽功能可以減少花費的時間

開設在線賬戶 (66%) 並解決常見問題 (61%)。”

通常，客戶可能會卡在您的付款頁面或面臨與您的產品相關的問題。在這種情況下，如果您不伸出援助之手，您的客戶將在離開平台時感到沮喪，並且可能再也不會回來。

Acquire 的共同瀏覽功能使您可以在移動設備和台式機上協作排除故障。您的代理可以真正接管客戶的瀏覽器並使用視覺提示引導他們，從而豐富整體體驗：

總而言之，如果您希望在獲得客戶許可的情況下在客戶的屏幕上進行指向、單擊和註釋時實現基於瀏覽器的無縫雙向交互，Acquire 的協同瀏覽是您的不二之選。

視頻聊天：在線重建店內體驗

使用 Acquire Video Chat 軟件，與客戶面對面交流從未如此簡單。無論您是在家中還是在旅途中，您都可以打造具有視覺吸引力的現代客戶體驗。

這是如何運作的？

您可以讓訪客和客戶通過實時聊天對話與您的團隊聯繫。這個適合移動設備的工具可讓您在潛在客戶瀏覽您的網站時查看他們的直播並主動與他們聯繫。此外，通過使用視頻聊天導覽，您可以提供交互式客戶體驗——這是客戶想要的優勢，尤其是在全球大流行時期。

以下是數據告訴我們的：

85% 的客戶認為使用視頻很有幫助。
23% 的消費者希望針對複雜問題進行面對面的互動。

電子郵件：將您的電子郵件支持集成到其他支持渠道

電子郵件營銷將繼續存在。那麼，為什麼不使用 Acquire 的統一收件箱將您的電子郵件營銷活動連接到您的其他支持渠道呢？這有什麼幫助？很高興你問。

您可以跟上客戶服務電子郵件以及從集中式儀表板回復重要電子郵件。
談到上下文數據，您可以查看所有客戶參與情況，包括按時間順序排列的電子郵件
顧客：

最重要的是，您可以通過添加評論和私人筆記在您的電子郵件中標記團隊成員，以便在需要標記交互的情況下，您可以輕鬆地做到這一點：

其他超級有用的功能包括為優先客戶設置最短電子郵件響應時間，訪問針對常見場景的現成電子郵件模板，以及使用標籤對電子郵件進行分段以了解您最常發生的問題。

分析：高效客戶體驗的基礎

在改善客戶體驗之前，您需要衡量其有效性。這就是 Acquire 的分析功能可以提供幫助的地方：

獲取有關您的數字客戶參與和客戶檔案的數據驅動洞察，以便您更好地了解您的理想客戶。
通過使用提供代理績效信息的強大聊天分析和聊天機器人報告來提高團隊的績效：

知識庫：獲得一致和持續的支持

借助Acquire 的知識庫功能和自動支持功能，您可以告別盲目聊天和浪費團隊寶貴時間一遍又一遍地回答相同的問題：

此外，您的座席只需單擊一個按鈕即可了解最新情況並分享有用的內容。更重要的是，您可以設置聊天機器人，以便在辦公時間之外共享以客戶為中心的幫助文章和文檔（閱讀：常見問題解答、用戶論壇、操作方法、視頻教程等），這樣就不會忽視任何客戶查詢。此功能還允許客戶自助服務和自行解決問題，這是解決手頭問題的更快方法。

與 WordPress 集成

Acquire 是適用於小型到大型企業的最佳 WordPress 實時聊天插件之一。它使用聊天機器人功能來回答您所有重複的問題，並在其實時聊天軟件的幫助下提供快速響應，從而提供出色的客戶體驗。此外，它還可以幫助您與網站訪問者建立聯繫、確定潛在客戶並實時支持客戶。

它藉助用戶友好的實時聊天界面提供及時的服務。您可以使用 Acquire 的實時聊天功能來增加潛在客戶並預訂 24×7 的會議，或者使用它們來支持在 AI 和 NLP 的幫助下回答平凡的客戶問題。

特徵

該插件允許您共享文件、啟動視頻聊天、屏幕共享、協同瀏覽，甚至從 Messenger 發起音頻或電話呼叫
選擇信使的顏色以將其與您的品牌同步
利用 100 多種語言的實時聊天插件，這要歸功於其自動翻譯功能，有助於響應來自全球的請求
通過訪問時間線視圖，利用分析來檢查訪問者和客戶在與您聊天之前執行了哪些操作
跟踪您最繁忙的聊天時段、最受歡迎的人口統計數據、規定時間內的總聊天次數、表現最佳的代理等。

獲取：優點和缺點

獲取的優點：

它是一個強大的全渠道工具，允許公司代理實時吸引客戶。
其共同瀏覽功能允許與客戶無縫協作以有效解決投訴。
它基於客戶行為和過去的購買提供有洞察力的分析，以促進個性化的客戶體驗。

獲取的缺點：

與競爭對手相比，該工具（尤其是其實時聊天功能）價格昂貴。
與其他軟件相比，它不提供對其軟件的任何免費試用。

結束的想法

客戶體驗不僅僅是創造持久的“第一”印象；它是關於通過便利驅動的工具加深您與客戶的關係，這些工具可以讓您的客戶的生活更輕鬆。

因此，請嘗試使用 Acquire Omnichannel Customer Engagement Platform，促進銷售，並讓您的客戶在品牌旅程的各個接觸點上保持滿意。

進一步閱讀

適用於 WordPress 的最佳實時聊天插件
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