Acquire 옴니채널 고객 참여 플랫폼으로 '고객 중심'이 되는 방법

최종 업데이트 - 2021년 7월 8일

' 고객 중심의 시대' 가 도래했습니다.

더 이상 고객의 기대를 충족시키는 것만으로는 충분하지 않습니다. 당신은 그들을 초과 해야합니다.

더 이상 고객의 질문에 답하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 당신은 그들의 질문을 선점 하고 안내해야 합니다.

평범한 고객 경험을 제공하는 것은 더 이상 실행 가능하지 않습니다. 접근 방식, 전략 및 목표에서 한 걸음 더 나아가 '고객 중심' 이 되어야 합니다.

그렇다면 진짜 질문은 비즈니스 목표를 계속해서 유지하면서 이 모든 것을 어떻게 달성할 수 있느냐는 것입니다.

Acquire의 고객 참여 소프트웨어 라는 네 단어가 있습니다 .

Acquire의 옴니채널 고객 참여 플랫폼이란 무엇입니까?

Acquire는 다음과 같은 실시간 커뮤니케이션 도구와 기능을 제공하는 일체형 다중 채널 고객 참여 플랫폼입니다.

• 여러 채널(예: 이메일, 라이브 채팅, Twitter, 화상 통화, Whatsapp, Messenger, 소셜 미디어 등)에서 고객과 원활하게 연결하고 놀라운 고객 경험을 만드십시오.
• 한 도구에서 다른 도구로 전환하는 대신 중앙 집중식 위치에서 모든 디지털 고객 상호 작용을 추적합니다.

이러한 도구는 AI 기반이며 영업 여정을 지원하고 전체적인 고객 지원을 제공하는 데 도움이 되는 헬프데스크 및 라이브 채팅 기능과 통합됩니다.

Acquire의 특징: 한 눈에 보기

라이브 채팅

“라이브챗은 92%로 소비자 만족도 가 가장 높습니다 .”

라이브 채팅의 힘은 더 이상 무시할 수 없습니다. 결국 고객은 그것을 사랑하고 기업은 그것을 필요로 합니다. 여기에서 Acquire의 직관적인 라이브 채팅 소프트웨어 를 사용하여 웹사이트 방문자와 연결하고, 잠재 고객을 확인하고, 실시간으로 고객을 지원할 수 있습니다.

더 흥미로운 점은 로봇과 같은 상호 작용을 유도하는 대신 대화 방식으로 고객과 소통할 수 있다는 것입니다. 또한 사용하기 쉬운 인터페이스는 즉각적인 서비스를 제공하고 양식을 통해 연중무휴 24시간 중요한 정보를 캡처하며 자동화를 지원하여 판매를 촉진하고 고객 경험 을 개선합니다 . 또한 채팅을 특정 세그먼트로 타겟팅하고 방문자 위치, 웹 페이지, 장치 유형, 방문자 행동 등과 같은 요소를 기반으로 사전 메시지를 보낼 수 있습니다.

라이브 채팅을 사용하면 비즈니스에서 다음을 경험할 수 있습니다.

• 판매 대화가 35% 증가합니다.
• 웹사이트 전환율 87% 향상.

Acquire의 라이브 채팅 서비스를 사용하는 이유는 무엇입니까?

• 멀티미디어 친화적이며 파일 공유, 화상 채팅 시작, 음성 또는 전화 통화 시작, 화면 공유, 공동 검색 등을 수행할 수 있습니다.
• 완전히 사용자 정의 할 수 있으므로 브랜드의 미학과 일치하도록 메신저의 색상을 선택할 수 있습니다.
• 또한 다국어 지원 , 100개 이상의 언어 자동 번역, 글로벌 역량으로 요청에 대한 응답을 제공합니다.
• 이를 통해 고객의 기록 을 볼 수 있으므로 올바른 컨텍스트에서 커뮤니케이션할 수 있습니다.

• 채팅 성능, 도움말 문서 및 가장 바쁜 채팅 기간, 가장 인기 있는 인구 통계, 주어진 기간 내 총 채팅, 최고 실적 상담원 등과 같은 주요 지표 를 분석하고 고객 경험을 향상시키는 데 사용할 수 있는 통찰력 기반 데이터를 제공합니다. :

챗봇: 고객의 연중무휴 가상 가이드

응답 시간을 단축하거나, 전환율을 높이거나, 리드를 생성하려는 경우 - Acquire의 Chatbot 소프트웨어는 스크립트나 지루함 없이 모든 계정에 전달합니다. Acquire에 따르면 챗봇 서비스를 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 판매 대화가 35% 증가합니다.
• 일반적인 문의의 80% 해결.

실제 애플리케이션 측면에서 챗봇을 사용하여 탁월한 고객 경험을 제공하는 방법은 다음과 같습니다.

• 팀이 사람의 개입이 필요한 전략적이고 복잡한 작업에 집중할 수 있도록 일상적인 질문과 FAQ에 답하세요.
• 챗봇이 이름, 주문 내역 및 기타 변수를 실시간으로 가져올 수 있으므로 보다 개인적인 고객 경험을 만드십시오.
• 봇이 멈출 때 인간 고객 서비스 에이전트에 대한 스마트 라우팅을 활성화합니다.

• 봇을 IBM Watson, Dialog Flow 및 Azure QnA와 같은 인기 있는 챗봇 플랫폼과 통합하여 판매, 지원,
  및 웹사이트 방문자 참여.

코브라우징: 시각적으로 고객과 상호작용

“공동 브라우징 기능을 사용하면 소요 시간을 줄일 수 있습니다.

온라인 계정 개설(66%) 및 일반적인 질문 해결(61%)."

종종 고객은 결제 페이지에서 멈추거나 제품과 관련된 문제에 직면할 수 있습니다. 이러한 시나리오에서 도움의 손길을 빌려주지 않으면 고객은 플랫폼을 좌절하게 만들고 다시는 돌아오지 않을 것입니다.

Acquire의 Co-Browsing 기능을 사용하면 데스크톱은 물론 모바일에서도 공동으로 문제를 해결할 수 있습니다. 에이전트는 말 그대로 고객의 브라우저를 인수하고 시각적 신호를 사용하여 고객을 안내하여 전반적인 경험을 풍부하게 할 수 있습니다.

대체로 고객의 화면을 가리키고 클릭하고 허가를 받아 주석을 추가하는 동안 원활한 양방향 브라우저 기반 상호 작용을 가능하게 하려면 Acquire의 코브라우징 을 사용 하는 것이 좋습니다.

화상 채팅: 매장 내 경험을 온라인으로 재현

Acquire Video Chat 소프트웨어를 사용하면 고객과 대면하여 연결하는 것이 결코 쉬운 일이 아닙니다. 집에 있든 이동 중이든 관계없이 시각적으로 매력적인 현대적인 고객 경험을 전체적으로 만들 수 있습니다.

어떻게 작동합니까?

방문자와 고객이 실시간 채팅 대화를 통해 팀과 연결할 수 있습니다. 이 모바일 친화적 도구를 사용하면 잠재 고객이 웹사이트를 탐색하는 동안 실시간으로 확인하고 사전에 연락할 수 있습니다. 또한 화상 채팅 둘러보기를 사용하여 특히 글로벌 전염병 시대에 고객이 원하는 이점인 양방향 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

데이터가 알려주는 내용은 다음과 같습니다.

• 고객의 85%가 비디오를 사용하는 것이 도움이 된다고 답했습니다.
• 소비자의 23%는 복잡한 문제에 대해 대면 상호작용을 원합니다.

이메일: 이메일 지원을 다른 지원 채널에 통합

이메일 마케팅 은 계속됩니다. Acquire의 통합 받은 편지함을 사용하여 이메일 마케팅 캠페인을 나머지 지원 채널에 연결하지 않으시겠습니까? 이것이 어떻게 도움이 되나요? 당신이 물었 기쁩니다.

• 중앙 대시보드에서 고객 서비스 이메일을 확인하고 중요한 이메일에 응답할 수 있습니다.
• 상황별 데이터에 대해 이야기하면 이메일을 포함한 모든 고객 참여를 시간별로 하나의 타임라인에서 볼 수 있습니다.
  고객:

• 무엇보다도, 댓글과 비공개 메모를 추가하여 이메일에 팀원을 태그할 수 있으므로 상호 작용에 레드 플래그를 지정해야 하는 경우 다음과 같이 쉽게 할 수 있습니다.

다른 매우 유용한 기능으로는 우선 순위 고객에 대한 최소 이메일 응답 시간 설정, 일반적인 시나리오에 대한 기성 이메일 템플릿 액세스, 가장 자주 발생하는 문제를 이해하기 위한 태그로 이메일 분할 등이 있습니다.

분석: 효율적인 CX의 기초

고객 경험을 개선하기 전에 그 효과를 측정해야 합니다. Acquire의 분석 기능이 도움이 될 수 있는 부분은 다음과 같습니다.

• 디지털 고객 참여 및 고객 프로필에 대한 데이터 기반 인사이트를 얻어 이상적인 고객에 대한 더 나은 정보를 얻을 수 있습니다.
• 에이전트 성과에 대한 정보를 제공하는 강력한 채팅 분석 및 챗봇 보고를 사용하여 팀의 성과를 향상시키십시오.

기술 자료: 일관되고 지속적인 지원

Acquire의 기술 자료 기능 과 자동화된 지원 기능을 사용 하면 블라인드 채팅을 하고 같은 질문에 계속해서 답하는 데 팀의 귀중한 시간을 낭비하는 일에 작별을 고할 수 있습니다.

또한 상담원은 버튼 클릭으로 최신 정보를 얻고 유용한 콘텐츠를 공유할 수 있습니다. 더 중요한 것은 업무 시간 외에 고객 중심의 도움말 및 문서(읽기: FAQ, 사용자 포럼, 방법, 비디오 자습서 등)를 공유할 수 있는 챗봇을 설정하여 고객 쿼리가 눈에 띄지 않게 할 수 있다는 것입니다. 또한 이 기능을 사용하면 고객이 스스로 문제를 해결하고 해결할 수 있으므로 당면한 문제를 훨씬 빠르게 해결할 수 있습니다.

워드프레스와 통합

Acquire는 중소기업을 위한 최고의 WordPress 라이브 채팅 플러그인 중 하나입니다. 챗봇 기능을 사용하여 모든 반복적인 질문에 답하고 라이브 채팅 소프트웨어의 도움으로 빠른 응답을 제공하는 환상적인 고객 경험을 제공합니다. 또한 웹 사이트 방문자와 연결하고 리드를 검증 하며 실시간으로 고객을 지원하는 데 도움이 됩니다.

사용자 친화적인 라이브 채팅 인터페이스를 통해 신속한 서비스를 제공합니다. Acquire의 라이브 채팅 기능을 사용하여 리드를 늘리고 연중무휴 회의를 예약하거나 AI 및 NLP의 도움으로 일상적인 고객 질문에 답변하는 지원을 위해 사용할 수 있습니다.

특징

1. 플러그인을 사용하면 파일을 공유하고, 화상 채팅을 시작하고, 화면 공유를 시작하고, 공동 검색을 할 수 있으며 메신저에서 음성 또는 전화 통화를 시작할 수도 있습니다.
2. 메신저의 색상을 선택하여 브랜드와 동기화
3. 전 세계의 요청에 응답하는 데 도움이 되는 자동 번역 기능 덕분에 100개 이상의 언어로 라이브 채팅 플러그인 활용
4. 타임라인 보기에 액세스하여 채팅하기 전에 방문자와 고객이 수행한 작업을 확인하기 위해 분석을 활용합니다.
5. 가장 바쁜 채팅 기간, 가장 인기 있는 인구 통계, 규정된 시간 내의 총 채팅, 최고 실적 상담원 등을 추적합니다.

획득: 찬반 양론

획득의 장점:

• 회사 에이전트가 실시간으로 고객을 참여시킬 수 있는 강력한 옴니채널 도구입니다.
• 코브라우징 기능을 통해 고객과의 원활한 협업을 통해 불만 사항을 효과적으로 해결할 수 있습니다.
• 개인화 된 고객 경험을 촉진하기 위해 고객 행동 및 과거 구매를 기반으로 통찰력 있는 분석을 제공합니다.

획득의 단점:

• 이 도구(특히 라이브 채팅 기능)는 경쟁 제품에 비해 가격이 비쌉니다.
• 다른 소프트웨어와 비교하여 소프트웨어에 대한 무료 평가판을 제공하지 않습니다.

마무리 생각

고객 경험은 오래 지속되는 '첫인상'을 만드는 것만이 아닙니다. 고객의 삶을 더 쉽게 만들어 줄 수 있는 편의 중심 도구를 통해 고객과의 관계를 심화하는 것입니다.

따라서 Acquire Omnichannel Customer Engagement Platform에서 손을 잡고 판매를 늘리고 브랜드 여정의 다양한 접점에서 고객을 행복하게 유지하십시오.

추가 읽기

• WordPress용 최고의 라이브 채팅 플러그인
• WordPress의 고객 참여 전략