WooCommerce Mağazalarının Daha Fazla Satış Sağlaması İçin 7 Kişiselleştirme Stratejisi

İşte sizi şaşırtabilecek bir rakam:

Amazon pazarının gelirinin %35'i öneri motorundan geliyor.

Amazon, çapraz satış için "Sıklıkla birlikte satın alınır" ve "Sizin için önerilir" gibi özellikleri kullanarak satışları artırmak için büyük ölçüde kişiselleştirilmiş alıcı deneyimlerine güvenir.

Perakende devinin başarısı, e-ticarette kişiselleştirmenin öneminin altını çiziyor. Müşteri deneyimini optimize etme konusundaki her konuşma artık kişiselleştirme etrafında dönüyor; özellikle de alıcıların %86'sı alışveriş kararlarında kişiselleştirilmiş deneyimlere öncelik veriyor.

Ancak WooCommerce mağazanız için kişiselleştirme dalgasını sürmenin en iyi yolu nedir?

Bu makalede, satış rakamlarınızı artırmak için alıcı deneyimini özelleştirmeye yönelik tüm sırları ve en iyi uygulamaları öğreneceksiniz. Hadi başlayalım!

1. Sadakat programları oluşturun

Gerçek : Tekrar alışveriş yapan sadık bir müşteri, bir kez satın alan onlarca müşteriden çok daha değerlidir.

Bir sadakat programı, e-ticaret dönüşüm huninizi geliştirmenin ve markanız için sadık bir müşteri tabanı oluşturmanın ve tekrar alıcılarınızı sadakatleri için ödüllendirmenin en iyi yoludur.

WooRewards gibi eklentileri kullanarak alıcınızın beklentilerine göre özelleştirilmiş bir sadakat programı oluşturabilirsiniz. Müşterilerinizi merdiveni yukarı taşımak için karmaşık bir şekilde tasarlanmış bir sadakat programı oluşturmak için bu adımları izleyin.

• Ödüllendirmek istediğiniz eylemlere karar verin: Bir sadakat programı, müşterileri tekrar satın alımlar için ödüllendirmeye odaklanır. Ancak bir ödül için sosyal paylaşımlar ve kayıtlar gibi başka adımlar da atabilirsiniz.
• Madeni paraları kullanmanın yollarını tanımlayın : Sunduğunuz tüm ödüller için bonusları kullanmak için kurallar oluşturun. Bu kuralları alıcı için uygun ve anlaşılır tutun, böylece katılmadan önce iki kez düşünmezler.
• Sunmak istediğiniz ödülleri listeleyin: Bir ödül kombinasyonu oluşturun ve bunları birden çok seviyeye ayırın. Madeni paralar, ücretsiz kargo ve indirim kodları gibi çeşitli ödüller sunabilirsiniz.
• Kuralları ana hatlarıyla belirtin: Herkes sadakat programına katılamaz, aksi takdirde münhasırlık faktörünü ekarte eder. Bu nedenle, ödüllerinizden en iyi şekilde yararlanmak için uygunluk kriterlerini ve katılım kurallarını belirleyin.

Nordstrom'un sadakat programı The Nordy Club'dan ilham alın. Moda markası her satın alma için puan sağlar. Belirli sayıda puan topladıktan sonra, birçok avantaj elde etmek için özel kulübün bir parçası olursunuz.

2. Kişiselleştirmeden en iyi şekilde yararlanın

Müşterinin WooCommerce mağazanızı ziyaret ettiği andan itibaren kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratın. Mağazanızın navigasyonunu basitleştirmek, bunu başarmanın belki de en iyi yoludur, böylece tüm seçenekleri müşterilerin önüne koyabilir ve nereye gitmek istediklerine karar vermelerine izin verebilirsiniz.

Örneğin, kopya korsanları, sizi ihtiyaçlarınıza göre en iyi kaynaklara götürecek bir açılır pencere gösterir.

Her alıcı için özel bir deneyim yaratmanın en önemli unsuru, onlara süreç üzerinde tam kontrol vermektir. İşte bunu nasıl yapabileceğiniz.

Kişiselleştirilmiş içerik üretin

Hedef kitlenizi, acı noktalarını ve alışveriş ihtiyaçlarını belirleyin. Alıcılarınızla aktif olarak etkileşime giren blog içeriği oluşturmak için bu bilgileri kullanın. Web sitenizin otoritesini artırmak ve daha sonra dönüştürebileceğiniz trafik elde etmek için insanların bağlantı kurmak isteyeceği içeriğe odaklanın.

Katılım formlarını yayınlayın

Etkileyici bir indirim kuponu gönderin veya Frank Body'nin yaptığı gibi yaratıcı metin yazarlığı kullanın.

Anında iletme bildirimleri gönder

Alıcıları sepetlerine geri getirmek veya koleksiyonunuzu kontrol etmeleri için onları cezbetmek için anında iletme bildirimleri oluşturun ve gönderin. Anında iletme bildirimleri, alışveriş yapan kişinin hemen dikkatini çekme olasılığı daha yüksek olduğundan, e-postadan bile daha iyi dönüşüm sağlayabilir.

Tetiklenen e-postalar oluşturun

E-posta pazarlama kampanyalarınızı kişiselleştirmek ve alıcılarınızla etkileşim kurmak için Spotify'dan bir ipucu alın.

Yalnızca planlanmış e-postalar göndermek yerine, bunun gibi kullanıcı eylemleriyle tetiklenen işlemsel e-postalar göndermek için e-posta pazarlamasını kullanabilirsiniz.

Sezonluk içerik yayınlayın

Her sezon için içerik oluşturun ve özel tatilleri kutlayarak hedef kitlenizi daha fazlasını satın almaya motive edin.

Her tatil ve mevsimlik etkinlik, müşterileriniz için taze içerik ve satış yaratmanız için size yeni bir kanca verir.

Teknolojiden en iyi şekilde yararlanın

WooCommerce mağazanızın UX'ini geliştirmekten B2B mağazanız için LinkedIn mesajlarını kişiselleştirmeye kadar, gelişmiş Makine Öğrenimi algoritmaları, alıcınızın deneyimini önemli ölçüde iyileştirebilir.

Ürün önerileri, dinamik içerik ve referanslar gibi sosyal kanıtlar aracılığıyla mağaza deneyiminizi kişiselleştirmek için teknolojiyi kullanın.

Daha da önemlisi, teknoloji, çeşitli ödeme seçenekleri, hızlı yüklenen bir web sitesi, güvenli bir mağaza ve doğrudan sohbet hizmeti dahil olmak üzere müşteri hizmetinizi çeşitli şekillerde iyileştirebilir.

Karşılıklı ticaret ve sohbet robotlarının kullanımı, siz müşterilerinizden bir şeyler öğrenirken ve otomatik pilotta ilişkiler kurarken müşteri deneyimini geliştirir. Doğru teknolojiyi kullanmak, sohbet botu deneyimini kişiselleştirmenize ve ona insani bir dokunuş vermenize olanak tanır.

3. Kişiselleştirilmiş haber bültenleri gönderin

E-posta, e-ticaret mağazası sahipleri için muhtemelen en karlı pazarlama kanalıdır ve bunun iyi bir nedeni vardır. Araştırmalar, e-posta pazarlamasına harcanan her 1 Doların ortalama 42 Dolar getiri sağladığını gösteriyor.

Ancak otomatik haber bültenlerinizi ve e-posta kampanyalarınızı kişiselleştirmek, yalnızca kullanıcının adını girmekten fazlasını içerir.

E-postalarınızı kişiselleştirmek, okuyucuyu kendine çeken akılda kalıcı bir konu satırıyla başlar. Ardından, kişiselleştirilmiş e-postalar oluşturmak için bir kullanıcının yaptığı işlemlerle müşteri verilerini birleştirmeniz gerekir.

Örneğin EasyJet, 20. yılını her müşteriye kişiselleştirilmiş bir hikaye e-postası ile kutladı. Posta bir hikaye şablonunu takip etti ve her kullanıcı için özelleştirilmiş ayrıntılarla dolduruldu. Her EasyJet müşterisine hafıza şeridinde nostaljik bir yürüyüş sunarak markanın kaliteli müşteri deneyimleri vaadini vurguladı.

Haber bültenlerinin yanı sıra, bir alıcının yolculuğundaki birden fazla aşama için e-posta şablonları oluşturabilirsiniz - kaydolduklarından satın alma yaptıkları ana kadar.

4. İndirim kuponlarını paylaşın

Bir indirim teklifinin %67 oranında beklenmedik satın almalara yol açabileceğini bilmek sizi şaşırtacaktır.

İster hızlı bir indirime ev sahipliği yapmak ister indirimli fiyatlarla yeni bir koleksiyon başlatmak isteyin, WooCommerce araç kutusu ve çoklu kupon eklentileri, bir dizi indirim teklifi oluşturmanıza olanak tanır. Akıllı Kuponlar uzantısı, bu kuponları oluşturmanın bir yoludur.

Alıcılarınıza kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için bu indirim tekliflerini stratejik olarak kullanabilirsiniz. Onlara doğum günlerinde bir kupon veya beğendikleri ürünler için bir promosyon kodu gönderin.

ASOS'un uygulama kullanıcılarını kendileri için özel olarak hazırlanmış bir promosyon kodu satın almaya nasıl teşvik ettiğine bakın.

Kişiselleştirilmiş kupon pazarlamasından yararlanmak ve satışlarınızı artırmak için en iyi uygulamalardan bazıları şunlardır:

• En çok satan ürünler için daha yüksek indirimler yapın.
• İndirimleri bir tavsiye programıyla birleştirerek sonuçları çoğaltın.
• Kaçırma korkusundan (FOMO) yararlanın ve indirimlerin sona ermesi için bir son tarih ekleyin.
• İndirim tekliflerinizi mağaza, sosyal medya ve e-posta kampanyalarında duyurun.
• Cazip kuponlar oluşturmak için tatil sezonunu hedefleyin ve onları pazarlamaya yönlendirin.
• Daha fazla satın alma işlemini teşvik etmek için "siparişinizde %15 indirimden yalnızca 10$ uzaktasınız" gibi mesajlar oluşturun.

5. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-posta kurtarma üzerinde çalışın

WooCommerce mağazanızın başarısının zirvesindeyken bile hala birçok satışta kaybediyor olabileceğinizi biliyor muydunuz?

Basit sebep - terk edilmiş arabalar.

Bir müşteri, tüm alışveriş sepetlerinin neredeyse %88'ini terk ediyor. Yani teknik olarak toplam potansiyel satışınızın sadece onda birini yapıyorsunuz.

Terk edilmiş sepet e-postalarının oyunu değiştirebileceği yer burasıdır. Terk edilmiş bir sepet e-postası, kullanıcıları satın alma işlemlerini tamamlamaya, alışveriş deneyimlerini kişiselleştirmeye ve satışları önemli ölçüde artırmaya ikna etmenize olanak tanır.

Casper'ın benzersiz kurtarma e-postası, kendinize ilham vermek için harika bir örnektir. Yatak markası, satın alma işlemlerini tamamlamak için listelenen sepet öğeleriyle birlikte "yatağa geri dön" yazan yakışıklı bir kopya kullanır. Sonunda, bu temiz e-posta, ürünlerinin ne kadar değerli olduğunu kanıtlamak için bir referans da kullanır.

Peki, terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarınızı kayıp bir satış kazanmaya yetecek kadar cazip hale nasıl getirebilirsiniz?

İşte bazı en iyi uygulamalar.

Sepeti kaydet

Birçok neden, terkedilmiş bir alışveriş sepetine yol açabilir; bu yalnızca kötü bir internet bağlantısı olabilir. Bu nedenle, potansiyel müşterilerinize umursadığınızı göstermek için bu fırsatı kullanın. Sepetlerini kaydedin ve bu öğe listesini kurtarma postasına ekleyin. Jack Wills'den gelen bu e-posta harika bir örnek.

Karşı konulmaz bir kopya yazın

Food52 gibi iyi markalar, terk edilmiş arabaları bir pazarlama fırsatına dönüştürebilir. Nasıl? Potansiyel müşterilerinizi bu satın alma işlemine ikna etmek için dikkat çekici bir konu satırı ve akıllıca bir kopya oluşturun. Food52, kurtarma e-postasını tam da bunu yapmak için mükemmel şekilde kişiselleştirir.

Anlaşma için ilgi çekici bir CTA oluşturun

CTA'sı olmayan terk edilmiş bir sepet e-postası, denizci olmayan bir gemiye benzer. Net bir harekete geçirici mesaj oluşturun ve kullanıcının dikkatini çekmek ve hemen harekete geçmelerini sağlamak için e-postaya düzgün bir şekilde yerleştirin. Saatchi Art'ın potansiyel müşterileri geri getirmek için bir indirim teklifiyle akıllı bir CTA düğmesini nasıl kullandığına bakın.

Zamanlamaya odaklanın

Rejoiner'ın araştırması, terkedilmiş alışveriş sepetinin ardından 1 saat içinde gönderilen bir kurtarma e-postasının ortalama olarak %16'lık bir dönüşüm oranına yol açabileceği sonucuna varıyor. İşte üç adede kadar kurtarma e-postası için en iyi zaman çizelgeleri:

• Terk edildikten sonraki bir saat içinde ilk posta
• Terk edildikten bir gün sonra ikinci posta
• Terk edilmesinden bu yana üç gün sonra üçüncü posta

Kişiselleştirilmiş çıkış amaçlı açılır pencereler, kullanıcı sitenizden ayrılmadan önce dikkat çekmenize ve alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmanıza yardımcı olabilir. Bu stratejileri kendi avantajınıza kullanın ve dönüşümlerinizi ve satışlarınızı artırırken bir kurtarma e-posta dizisiyle müşteri deneyimlerini kişiselleştirin!

6. Çapraz satış ve satış artırmaya odaklanın

Çapraz satış ve ek satış, satın alma deneyimini kişiselleştirirken satışlarınızı artırmak için denenmiş ve test edilmiş çözümlerdir.

Basitçe söylemek gerekirse, çapraz satış, müşterinin satın almak istediği şeyi tamamlayan daha fazla ürün satmakla ilgiliyken, yukarı satış, müşterinin satın almak istediği aynı ürünün daha pahalı bir versiyonunu satmayı amaçlar.

Her iki durumda da müşteri daha fazla para harcar ve daha büyük bir satış tutarı kazanırsınız. Bu iki uygulama, ürünleriniz hakkında marka bilinirliğini artırmanıza da yardımcı olur.

WooCommerce mağazanızda çapraz satış ve ek satıştan yararlanmanın bazı kanıtlanmış yolları.

Sıkça Birlikte Alınan

Amazon'un benzersiz öneri motoruyla başlayan şey, artık e-ticaret mağazalarında ana akım haline geldi. Bunun gibi ayrı bir bölümle tamamlayıcı ürünleri bir müşteriye çapraz satış yapabilirsiniz.

Bu mağaza, müşterilerin bu paketten herhangi bir ürün satın almaları durumunda alabilecekleri bir ürün kombinasyonu oluşturur.

Örnek veya deneme ürünleri

Ücretsiz veya düşük maliyetli numune ürünler sunmak, müşterilerinize çapraz satış yapmanın başka bir harika yoludur.

Sephora, müşterilerin belirli bir miktarın üzerinde satın alırken seçebilecekleri deneme ürünleri için özel bir bölüme sahiptir. Bu uygulama, bir müşterinin o ürünü/ürünleri denedikten sonra doğal olarak daha fazlası için geri geleceği fikrine dayanmaktadır.

İlgili ürünler

Öğeleri yukarı satmak için yaygın bir uygulama, ödeme sayfasında veya ürün sayfalarında "ilgili ürünlerin" bir listesini görüntülemektir.

Chewy, böyle bir bölüm oluşturmak için mükemmel bir ilham kaynağıdır. Mağazada benzer ürünleri daha yüksek fiyat aralığında sergilemek için “Evcil hayvan severler de aldı” bölümü bulunmaktadır.

Ürünlerinizi çapraz satmanın veya daha fazla satmanın anahtarı, hedef kitlenizi belirlemekte yatar. Bu bölümlerin her birinde ürün önerilerinizle boğanın gözüne çarpmak için alıcılarınızı ve potansiyel müşterilerinizi anlayın ve farklı kategorilere ayırın.

Sonunda, bu yöntem daha iyi fiyatlı ve daha karlı paketlerde daha fazla anlaşma yapmak için bir satış zihniyeti geliştirmenize yardımcı olur!

7. Yönlendirme programlarından yararlanın

WooCommerce mağazanız için güven oluşturmak, işinizi ölçeklendirmenin en zorlu kısmı olabilir.

Ancak markanız için güvenilirlik geliştirmek için kesin bir çözüm - ve giderek artan şekilde - bir tavsiye programıdır. Müşterilerin %92'si bir arkadaşından gelen bir tavsiyeye güvendiğinde, bu fırsatı kaçırmayı göze alamazsınız.

Bir tavsiye programı, tek seferde birden fazla çekim yapar. Size yardımcı olur:

• Yeni kitlelere ulaşın
• Müşteri güveni oluşturun
• Daha fazla satışı kapat
• Bir kişiselleştirme dokunuşu ekleyin.

Airbnb'nin ünlü tavsiye programı, tavsiye pazarlamasının ne kadar güçlü olabileceğini tam olarak gösteriyor. Misafirperverlik markasının büyüme ekibi, tavsiyeler yoluyla yıldan yıla %900 büyüme elde etmek için tavsiye programlarının birden fazla versiyonunu başlatmak için araştırma ve testlere saatler harcadı.

Ancak burada kullanabileceğiniz stratejilere genel bir bakış:

• Teşvikleri bulun : Bu program kapsamında müşterilere ne sunmak istediğiniz konusunda beyin fırtınası yaparak başlayın. Ödül olarak nakit, puan, indirim veya ücretsiz ürünler sağlayabilirsiniz. En popüler seçeneğin ne olduğunu bulun ve teşvikinize karar verin.
• Kuralları tanımlayın : Bir tavsiye programı oluşturmak, dikkatli bir strateji oluşturmayı gerektirir. Teşviklerden yararlanma kurallarını ana hatlarıyla belirtin ve bu kuralları boşluklar için test edin.
• Tavsiyeleri takip edin: Bir kez harekete geçtiğinizde, tavsiyeleri başkasına veremez ve aynı şeyi unutamazsınız. Programın başarısını ölçmek için tavsiyelerinizi takip edin ve KPI'ları analiz edin.

İyi tasarlanmış bir tavsiye programı, marka bilinirliğinizi oluşturmaya yönelik bir adımdır. Daha da önemlisi, müşterilerle olan ilişkinizi kişiselleştirmek için de çaba harcıyorsunuz.

Mağazanızı kişiselleştirmeye başlayın

Bir WooCommerce mağazasını başlatmak ve ölçeklendirmek kolay değildir. Ancak kişiselleştirme, satışları artırmada büyük bir fark yaratabilir.

Kişiselleştirilmiş bir konu satırı, açılma oranlarında %50 artış sağlayabilirken, müşterilerin %50'si ürün önerileriyle web sitelerine geri dönüyor. Bu sayılar, kişiselleştirmenin bir e-Ticaret işletmesi için yaratabileceği büyük farka işaret ediyor.

Ancak kişiselleştirme çabaları çok kişisel görünüyorsa geri tepebilir. Bu nedenle, kampanyalarınıza sağlam bir yön vermek için marka kişiselleştirme için ayrıntılı bir strateji oluşturun. Kişiselleştirme kampanyalarınızı oluşturmak ve markanız için daha fazla satış kazanmak için bu makalede vurgulanan bu yedi stratejiyi kullanın!

Bu makaleyi okuduğunuz için teşekkür ederiz ve mağazanızı güçlendirmenin daha fazla yolunu bulmak istiyorsanız, birçok WooCommerce eklenti koleksiyonumuza göz atın.