7 estratégias de personalização para lojas WooCommerce para gerar mais vendas

Aqui está uma figura que pode surpreendê-lo:

35% da receita do mercado da Amazon vem de seu mecanismo de recomendação.

A Amazon depende muito de experiências personalizadas do comprador para impulsionar as vendas, usando recursos como “Frequentemente comprados juntos” e “Recomendado para você” de venda cruzada.

O sucesso da gigante do varejo ressalta a importância da personalização no comércio eletrônico. Todas as conversas sobre otimizar a experiência do cliente agora giram em torno da personalização, especialmente porque 86% dos compradores priorizam experiências personalizadas em suas decisões de compra.

Mas qual é a melhor maneira de aproveitar a onda de personalização para sua loja WooCommerce?

Neste artigo, você aprenderá todos os segredos e práticas recomendadas para personalizar a experiência do comprador e aumentar seus números de vendas. Vamos começar!

1. Crie programas de fidelidade

Fato : um cliente fiel que faz compras repetidas vale muito mais do que dezenas de clientes que compram uma vez.

Um programa de fidelidade é a melhor maneira de melhorar seu funil de comércio eletrônico e criar uma base de clientes fiéis para sua marca e recompensar seus compradores recorrentes por sua fidelidade.

Você pode criar um programa de fidelidade personalizado de acordo com as expectativas do seu comprador usando plugins como o WooRewards. Siga estas etapas para criar um programa de fidelidade com um design intrincado para levar seus clientes a subir a escada.

• Decida as ações que você deseja recompensar: um programa de fidelidade se concentra em recompensar os clientes por compras repetidas. Mas você também pode atribuir outras etapas – como compartilhamentos sociais e registros – para uma recompensa.
• Defina formas de resgatar as moedas : Para todas as recompensas que você oferece, crie regras para resgatar os bônus. Mantenha essas regras convenientes e diretas para o comprador, para que ele não pense duas vezes antes de participar.
• Liste as recompensas que deseja oferecer : Crie uma combinação de recompensas e categorize-as em vários níveis. Você pode oferecer uma variedade de prêmios, como moedas, frete grátis e códigos de desconto.
• Descreva as regras: Nem todos podem participar do programa de fidelidade, senão o fator exclusividade será descartado. Portanto, defina os critérios de elegibilidade e as regras de participação para aproveitar ao máximo suas recompensas.

Inspire-se no programa de fidelidade da Nordstrom, The Nordy Club. A marca de moda fornece pontos para cada compra. Depois de coletar um certo número de pontos, você se torna parte do clube exclusivo para colher uma série de benefícios.

2. Aproveite a personalização da melhor forma

Crie uma experiência personalizada desde o momento em que um cliente visita sua loja WooCommerce. Simplificar a navegação da sua loja talvez seja a melhor maneira de conseguir isso, para que você possa colocar todas as opções na frente dos clientes e deixá-los decidir para onde querem ir.

Copyhackers, por exemplo, mostra um pop-up para levá-lo aos melhores recursos com base em suas necessidades.

O elemento mais crucial para criar uma experiência personalizada para cada comprador é dar a eles controle total sobre o processo. Veja como você pode fazer isso.

Produza conteúdo personalizado

Identifique seu público-alvo, seus pontos problemáticos e necessidades de compras. Use essas informações para criar conteúdo de blog que envolva ativamente seus compradores. Concentre-se no conteúdo que as pessoas desejam vincular para aumentar a autoridade do seu site e obter tráfego que você possa converter mais tarde.

Publicar formulários de adesão

Envie um cupom de desconto atraente ou use redação criativa, como Frank Body faz.

Enviar notificações push

Crie e envie notificações push para trazer os compradores de volta ao carrinho ou atraí-los para conferir sua coleção. As notificações push podem converter ainda melhor do que o e-mail, pois são mais propensas a chamar a atenção imediata do comprador.

Criar e-mails acionados

Siga uma sugestão do Spotify para personalizar suas campanhas de marketing por e-mail e interagir com seus compradores.

Em vez de enviar apenas emails programados, você pode usar o email marketing para enviar emails transacionais como este que são acionados por ações do usuário.

Publique conteúdo sazonal

Crie conteúdo para todas as estações e marque feriados especiais, motivando seu público a comprar mais.

Cada feriado e evento sazonal oferece um novo gancho para criar novos conteúdos e vendas para seus clientes.

Faça o melhor uso da tecnologia

Desde melhorar o UX da sua loja WooCommerce até personalizar as mensagens do LinkedIn para sua loja B2B, algoritmos avançados de Machine Learning podem melhorar significativamente a experiência do seu comprador.

Use a tecnologia para personalizar sua experiência na loja por meio de recomendações de produtos, conteúdo dinâmico e provas sociais, como depoimentos.

Mais importante, a tecnologia pode melhorar seu atendimento ao cliente de várias maneiras, incluindo várias opções de pagamento, um site de carregamento rápido, uma loja segura e um serviço de bate-papo direto.

O comércio conversacional e o uso de chatbots aprimoram a experiência do cliente enquanto você aprende com seus clientes e constrói relacionamentos no piloto automático. Usar a tecnologia certa permite personalizar a experiência do chatbot e dar um toque humano.

3. Envie newsletters personalizadas

O e-mail é provavelmente o canal de marketing mais lucrativo para os proprietários de lojas de comércio eletrônico e por um bom motivo. Pesquisas mostram que cada US$ 1 gasto em email marketing traz um retorno de US$ 42 em média.

Mas personalizar seus boletins automáticos e campanhas de e-mail envolve mais do que apenas inserir o nome do usuário.

A personalização de seus e-mails começa com uma linha de assunto cativante que prende o leitor. Você precisa combinar os dados do cliente com as ações que um usuário realiza para criar e-mails personalizados.

A EasyJet, por exemplo, comemorou seu 20º aniversário com um e-mail de história personalizado para cada cliente. O correio seguia um modelo de história e preenchia detalhes personalizados para cada usuário. Ele ofereceu uma caminhada nostálgica pela memória para todos os clientes da EasyJet, destacando a promessa da marca de experiências de qualidade para os clientes.

Além de boletins informativos, você pode criar modelos de e-mail para vários estágios da jornada do comprador, desde o momento da inscrição até a compra.

4. Compartilhe cupons de desconto

Você ficaria surpreso ao saber que uma oferta de desconto pode levar a 67% de compras inesperadas.

Se você deseja hospedar uma venda relâmpago ou lançar uma nova coleção a preços com desconto, a caixa de ferramentas WooCommerce e vários plugins de cupom permitem que você crie uma variedade de ofertas de desconto. A extensão Smart Coupons é uma forma de gerar esses cupons.

Você pode usar essas ofertas de desconto estrategicamente para oferecer uma experiência personalizada aos seus compradores. Envie-lhes um cupom em seu aniversário ou um código promocional para os produtos que eles gostam.

Veja como a ASOS incentivou seus usuários de aplicativos a comprar um código promocional sob medida para eles.

Aqui estão algumas práticas recomendadas para alavancar o marketing de cupons personalizados e aumentar suas vendas:

• Dê descontos mais acentuados para itens mais vendidos.
• Multiplique os resultados mesclando descontos com um programa de indicação.
• Aproveite o medo de perder (FOMO) e adicione um prazo para o vencimento dos descontos.
• Divulgue suas ofertas de desconto na loja, nas redes sociais e nas campanhas de e-mail.
• Direcione a temporada de férias para criar cupons atraentes e empurre-os para o marketing.
• Crie mensagens como “você está a apenas $ 10 de ganhar um desconto de 15% no seu pedido” para incentivar mais compras.

5. Trabalhe na recuperação de e-mail de carrinho abandonado

Você sabia que, mesmo no auge do sucesso da sua loja WooCommerce, você ainda pode estar perdendo muitas vendas?

Razão simples — carrinhos abandonados.

Um cliente abandona quase 88% de todos os carrinhos de compras. Então, tecnicamente, você está fazendo apenas um décimo de suas vendas potenciais totais.

É aqui que os e-mails de carrinho abandonados podem mudar o jogo. Um e-mail de carrinho abandonado permite persuadir os usuários a concluir suas compras, personalizar sua experiência de compra e aumentar significativamente as vendas.

O e-mail de recuperação exclusivo de Casper é um ótimo exemplo para inspirar o seu. A marca de colchões usa uma cópia personalizada que diz “volte para a cama” com os itens do carrinho listados para concluir a compra. No final, este e-mail limpo também usa um depoimento para provar o quão dignos são seus produtos.

Então, como você pode tornar seus e-mails de carrinho abandonado atraentes o suficiente para ganhar uma venda perdida?

Aqui estão algumas práticas recomendadas.

Salve o carrinho

Muitos motivos podem levar a um carrinho abandonado – pode ser apenas uma conexão de internet ruim. Então, aproveite esta oportunidade para mostrar aos seus clientes potenciais que você se importa. Salve o carrinho e inclua esta lista de itens no e-mail de recuperação. Este e-mail de Jack Wills é um ótimo exemplo.

Escreva uma cópia irresistível

Boas marcas como Food52 podem transformar carrinhos abandonados em uma oportunidade de marketing. Quão? crie uma linha de assunto atraente e uma cópia inteligente para convencer seus clientes em potencial a fazer essa compra. O Food52 personaliza seu e-mail de recuperação perfeitamente para fazer exatamente isso.

Crie um CTA atraente para o negócio

Um email de carrinho abandonado sem CTA é como um navio sem marinheiro. Crie um call to action nítido e coloque-o corretamente no e-mail para chamar a atenção do usuário e levá-lo a agir imediatamente. Veja como a Saatchi Art usa um botão de CTA inteligente com uma oferta de desconto para trazer clientes em potencial de volta.

Concentre-se no horário

A pesquisa da Rejoiner conclui que um e-mail de recuperação enviado dentro de 1 hora do carrinho abandonado pode levar a uma taxa de conversão de 16% em média. Aqui estão os melhores prazos para até três e-mails de recuperação:

• Primeiro correio dentro de uma hora após o abandono
• Segundo correio depois de um dia desde o abandono
• Terceiro correio após três dias desde o abandono

Os pop-ups de intenção de saída personalizados podem ajudá-lo a chamar a atenção antes que o usuário saia do seu site e reduzir o abandono do carrinho. Use essas estratégias a seu favor e personalize as experiências do cliente com uma sequência de e-mail de recuperação, ao mesmo tempo em que aumenta suas conversões e vendas!

6. Concentre-se em vendas cruzadas e vendas adicionais

Venda cruzada e upselling são soluções testadas e comprovadas para aumentar suas vendas e personalizar a experiência de compra.

Simplificando, o cross-selling é vender mais produtos complementares ao que o cliente deseja comprar, enquanto o upselling visa vender uma versão mais cara do mesmo produto que o cliente deseja comprar.

Em ambos os casos, o cliente gasta mais dinheiro e você ganha um valor de venda maior. Essas duas práticas também ajudam a aumentar o reconhecimento da marca sobre seus produtos.

Aqui estão algumas maneiras comprovadas de alavancar vendas cruzadas e upselling em sua loja WooCommerce.

Frequentemente comprados juntos

O que começou com o mecanismo de recomendação exclusivo da Amazon agora se tornou popular nas lojas de comércio eletrônico. Você pode fazer vendas cruzadas de produtos complementares para um cliente com uma seção separada como esta.

Esta loja cria uma combinação de produtos que os clientes podem obter se comprarem qualquer produto deste pacote.

Itens de amostra ou teste

Oferecer produtos de amostra grátis ou de baixo custo é outra ótima maneira de fazer vendas cruzadas para seus clientes.

A Sephora tem uma seção dedicada para produtos de teste que os clientes podem escolher ao comprar acima de um determinado valor. Essa prática tem como premissa a ideia de que um cliente naturalmente voltará para comprar mais uma vez que experimentar esse(s) produto(s).

Produtos relacionados

Uma prática comum para fazer upsell de itens é exibir uma lista de “produtos relacionados” na página de checkout ou nas páginas do produto.

Chewy é a inspiração perfeita para criar essa seção. A loja tem uma seção “Amantes de animais de estimação também compraram” para mostrar produtos similares em uma faixa de preço mais alta.

A chave para a venda cruzada ou upselling de seus produtos está na identificação do seu público. Entenda e segmente seus compradores e prospects em diferentes categorias para acertar o alvo com suas recomendações de produtos em cada uma dessas seções.

No final, esse método ajuda você a desenvolver uma mentalidade de vendas para fechar mais negócios em pacotes com preços melhores e mais lucrativos!

7. Faça uso de programas de referência

Construir confiança para sua loja WooCommerce pode ser a parte mais desafiadora de escalar seus negócios.

Mas uma solução de tiro certeiro para cultivar a credibilidade da sua marca – e progressivamente assim – é com um programa de referência. Quando 92% dos clientes confiam em uma recomendação vinda de um amigo, você não pode perder essa oportunidade.

Um programa de referência dispara vários tiros de uma só vez. Ele te ajuda:

• Alcance novos públicos
• Estabeleça a confiança do cliente
• Fechar mais vendas
• Adicione um toque de personalização.

O famoso programa de indicação do Airbnb mostra exatamente como o marketing de indicação pode ser poderoso. A equipe de crescimento da marca de hospitalidade passou horas pesquisando e testando para lançar várias versões de seu programa de indicação para alcançar um crescimento de 900% ano a ano por meio de indicações.

Mas aqui está uma visão geral das estratégias que você pode usar:

• Encontre os incentivos : comece com um brainstorming sobre o que você deseja oferecer aos clientes neste programa. Você pode fornecer dinheiro, pontos, descontos ou produtos gratuitos como recompensa. Descubra qual é a opção mais popular e decida seu incentivo.
• Defina as regras : Criar um programa de referência exige uma estratégia cuidadosa. Descreva as regras para aproveitar os incentivos e teste essas regras em busca de brechas.
• Acompanhe as referências: Uma vez em ação, você não pode dar referências e esquecer o mesmo. Acompanhe suas referências e analise os KPIs para avaliar o sucesso do programa.

Um programa de referência bem projetado é um passo para construir o reconhecimento da sua marca. Mais importante, você também está se esforçando para personalizar seu envolvimento com os clientes.

Comece a personalizar sua loja

Iniciar e dimensionar uma loja WooCommerce não é moleza. Mas a personalização pode fazer uma enorme diferença no aumento das vendas.

Enquanto uma linha de assunto personalizada pode levar a um aumento de 50% nas taxas de abertura, 50% dos clientes retornam aos sites com recomendações de produtos. Esses números sinalizam a enorme diferença que a personalização pode fazer para um negócio de comércio eletrônico.

Mas os esforços de personalização podem sair pela culatra se parecerem muito pessoais. Portanto, crie uma estratégia detalhada de personalização de marca para dar uma direção sólida para suas campanhas. Use essas sete estratégias destacadas neste artigo para criar suas campanhas de personalização e conquistar mais vendas para sua marca!

Obrigado por ler este artigo e se você quiser encontrar mais maneiras de fortalecer sua loja, confira nossas muitas coleções de plugins WooCommerce.