7 strategii de personalizare pentru magazinele WooCommerce pentru a genera mai multe vânzări

Iată o cifră care te-ar putea surprinde:

35% din veniturile pieței Amazon provin din motorul său de recomandare.

Amazon se bazează în mare măsură pe experiențele personalizate ale cumpărătorilor pentru a stimula vânzările, folosind funcții precum vânzările încrucișate „Cumparate frecvent împreună” și „Recomandat pentru tine”.

Succesul gigantului retail subliniază importanța personalizării în comerțul electronic. Fiecare conversație despre optimizarea experienței clienților se învârte acum în jurul personalizării, mai ales că 86% dintre cumpărători acordă prioritate experiențelor personalizate în deciziile lor de cumpărături.

Dar care este cel mai bun mod de a merge pe valul de personalizare pentru magazinul tău WooCommerce?

În acest articol, veți afla toate secretele și cele mai bune practici pentru a personaliza experiența cumpărătorului pentru a vă crește cifrele de vânzări. Sa incepem!

1. Creați programe de loialitate

Realitate : un client fidel care face achiziții repetate valorează mult mai mult decât zeci de clienți care cumpără o singură dată.

Un program de loialitate este cea mai bună modalitate de a vă îmbunătăți canalul de comerț electronic și de a crea o bază de clienți loiali pentru marca dvs. și de a vă recompensa cumpărătorii repeta pentru loialitatea lor.

Puteți crea un program de loialitate personalizat în funcție de așteptările cumpărătorului dvs. folosind plugin-uri precum WooRewards. Urmați acești pași pentru a crea un program de fidelitate complex conceput pentru a vă muta clienții pe scară.

• Decideți acțiunile pe care doriți să le recompensați: un program de loialitate se concentrează pe recompensarea clienților pentru achiziții repetate. Dar puteți atribui și alți pași, cum ar fi distribuirea socială și înregistrările, pentru o recompensă.
• Definiți modalități de răscumpărare a monedelor : pentru toate recompensele pe care le oferiți, creați reguli pentru răscumpărarea bonusurilor. Păstrați aceste reguli convenabile și simple pentru cumpărător, astfel încât să nu se gândească de două ori înainte de a participa.
• Enumerați recompensele pe care doriți să le oferiți : creați o combinație de recompense și clasificați-le în mai multe niveluri. Puteți oferi o varietate de premii, cum ar fi monede, transport gratuit și coduri de reducere.
• Prezentați regulile: nu toată lumea poate participa la programul de loialitate, altfel va exclude factorul de exclusivitate. Deci, setați criteriile de eligibilitate și regulile de participare pentru a profita la maximum de recompensele dvs.

Inspirați-vă din programul de loialitate Nordstrom, The Nordy Club. Brandul de modă oferă puncte pentru fiecare achiziție. După ce adunați un anumit număr de puncte, deveniți parte a clubului exclusivist pentru a obține o serie de beneficii.

2. Profitați de personalizare la maximum

Creați o experiență personalizată chiar din momentul în care un client vă vizitează magazinul WooCommerce. Simplificarea navigării în magazinul dvs. este poate cea mai bună modalitate de a realiza acest lucru, astfel încât să puteți prezenta toate opțiunile în fața clienților și să îi lăsați să decidă unde vor să meargă.

Copyhackers, de exemplu, afișează o fereastră pop-up pentru a vă duce la cele mai bune resurse în funcție de nevoile dvs.

Cel mai important element al creării unei experiențe personalizate pentru fiecare cumpărător este acela de a le oferi control complet asupra procesului. Iată cum o poți face.

Produceți conținut personalizat

Identificați-vă publicul țintă, punctele lor dure și nevoile de cumpărături. Utilizați aceste informații pentru a crea conținut de blog care să interacționeze activ cu cumpărătorii dvs. Concentrați-vă pe conținutul la care oamenii vor dori să facă linkuri pentru a crește autoritatea site-ului dvs. și pentru a obține trafic pe care îl puteți converti ulterior.

Publicați formulare de înscriere

Trimiteți un cupon de reducere convingător sau folosiți scrierea creativă, așa cum face Frank Body.

Trimite notificări push

Creați și trimiteți notificări push pentru a aduce cumpărătorii înapoi la coșul lor sau atrage-i să vă verifice colecția. Notificările push se pot converti chiar mai bine decât e-mailul, deoarece sunt mai probabil să atragă atenția imediată a cumpărătorului.

Creați e-mailuri declanșate

Urmăriți-vă de la Spotify pentru a vă personaliza campaniile de marketing prin e-mail și a interacționa cu cumpărătorii dvs.

În loc să trimiteți doar e-mailuri programate, puteți utiliza marketingul prin e-mail pentru a trimite e-mailuri tranzacționale ca acesta, care sunt declanșate de acțiunile utilizatorului.

Publicați conținut sezonier

Creează conținut pentru fiecare sezon și marchează sărbători speciale, motivând publicul să cumpere mai mult.

Fiecare eveniment de vacanță și sezonier vă oferă un nou cârlig pentru a crea conținut proaspăt și vânzări pentru clienții dvs.

Utilizați cât mai bine tehnologia

De la îmbunătățirea UX a magazinului dvs. WooCommerce până la personalizarea mesajelor LinkedIn pentru magazinul dvs. B2B, algoritmii avansati de învățare automată pot îmbunătăți semnificativ experiența cumpărătorului dvs.

Utilizați tehnologia pentru a vă personaliza experiența în magazin prin recomandări de produse, conținut dinamic și dovezi sociale, cum ar fi mărturii.

Mai important, tehnologia vă poate îmbunătăți serviciul pentru clienți în mai multe moduri, inclusiv mai multe opțiuni de plată, un site web cu încărcare rapidă, un magazin securizat și un serviciu de chat direct.

Comerțul conversațional și utilizarea chatbot-urilor îmbunătățesc experiența clienților în timp ce învățați de la clienții dvs. și construiți relații pe pilot automat. Utilizarea tehnologiei potrivite vă permite să personalizați experiența chatbot și să îi oferiți o notă umană.

3. Trimiteți buletine informative personalizate

E-mailul este probabil cel mai profitabil canal de marketing pentru proprietarii de magazine de comerț electronic și pentru un motiv întemeiat. Cercetările arată că fiecare dolar cheltuit pentru marketing prin e-mail aduce un profit de 42 USD în medie.

Dar personalizarea buletinelor informative automate și a campaniilor prin e-mail implică mai mult decât simpla introducere a numelui utilizatorului.

Personalizarea e-mailurilor tale începe cu un subiect captivant, care atrage cititorul. Apoi, trebuie să combinați datele clienților cu acțiunile pe care le întreprinde un utilizator pentru a crea e-mailuri personalizate.

EasyJet, de exemplu, și-a sărbătorit cea de-a 20-a aniversare cu un e-mail personalizat cu poveste pentru fiecare client. E-mailul a urmat un șablon de poveste și a completat detalii personalizate pentru fiecare utilizator. A oferit o plimbare nostalgică pe banda memoriei fiecărui client EasyJet, evidențiind promisiunea mărcii de experiențe de calitate pentru clienți.

Pe lângă buletine informative, puteți crea șabloane de e-mail pentru mai multe etape ale călătoriei unui cumpărător, de la momentul în care acesta se înscrie până la momentul în care efectuează o achiziție.

4. Distribuie cupoane de reducere

Ai fi surprins să afli că o ofertă de reducere poate duce la cumpărături neprevăzute de 67%.

Indiferent dacă doriți să găzduiți o vânzare flash sau să lansați o nouă colecție la prețuri reduse, setul de instrumente WooCommerce și multiplele pluginuri de cupoane vă permit să creați o serie de oferte cu reduceri. Extensia Smart Coupons este o modalitate de a genera aceste cupoane.

Puteți utiliza aceste oferte de reducere în mod strategic pentru a oferi o experiență personalizată cumpărătorilor dvs. Trimite-le un cupon de ziua lor sau un cod promoțional pentru produsele care le plac.

Vedeți cum ASOS și-a stimulat utilizatorii aplicației să cumpere un cod promoțional personalizat pentru ei.

Iată câteva dintre cele mai bune practici pentru a valorifica marketingul cu cupoane personalizate și a crește vânzările:

• Oferă reduceri mai mari pentru cele mai bine vândute articole.
• Înmulțiți rezultatele prin îmbinarea reducerilor cu un program de recomandare.
• Profitați de teama de a pierde (FOMO) și adăugați un termen limită pentru expirarea reducerilor.
• Publicați ofertele dvs. de reduceri în magazin, rețelele sociale și campanii de e-mail.
• Vizează sezonul sărbătorilor pentru a crea cupoane atractive și pentru a le împinge prin marketing.
• Creați mesaje de genul „mai aveți doar 10 USD pentru a obține o reducere de 15% la comanda dvs.” pentru a stimula mai multe achiziții.

5. Lucrați la recuperarea e-mailurilor din coșul abandonat

Știai că, chiar și în apogeul succesului magazinului tău WooCommerce, s-ar putea să pierzi în continuare multe vânzări?

Motiv simplu – cărucioare abandonate.

Un client abandonează aproape 88% din toate coșurile de cumpărături. Deci, din punct de vedere tehnic, faci doar o zecime din vânzările tale potențiale totale.

Aici e-mailurile de coș abandonate pot schimba jocul. Un e-mail de coș abandonat vă permite să convingeți utilizatorii să-și finalizeze achizițiile, să-și personalizeze experiența de cumpărături și să crească semnificativ vânzările.

E-mailul unic de recuperare al lui Casper este un exemplu grozav pentru a vă inspira pe al dvs. Marca de saltele folosește o copie personală pe care scrie „întoarce-te în pat” cu articolele din coș listate pentru a finaliza achiziția. În cele din urmă, acest e-mail curat folosește și o mărturie pentru a demonstra cât de demne sunt produsele sale.

Deci, cum puteți face e-mailurile dvs. de coș abandonate suficient de atractive pentru a câștiga o vânzare pierdută?

Iată câteva dintre cele mai bune practici.

Salvați căruciorul

Multe motive pot duce la un cărucior abandonat - ar putea fi doar o conexiune la internet proastă. Așadar, profitați de această ocazie pentru a arăta potențialilor dvs. că vă pasă. Salvați-le coșul și includeți această listă de articole în e-mailul de recuperare. Acest e-mail de la Jack Wills este un exemplu grozav.

Scrie o copie irezistibilă

Mărcile bune precum Food52 pot transforma cărucioarele abandonate într-o oportunitate de marketing. Cum? creați o linie de subiect atrăgătoare și o copie inteligentă pentru a vă convinge clienții potențiali să facă acea achiziție. Food52 își personalizează perfect e-mailul de recuperare pentru a face exact asta.

Creați un CTA convingător pentru afacere

Un e-mail de cărucior abandonat fără un CTA este ca o navă fără marinar. Creați un îndemn clar la acțiune și plasați-l corect în e-mail pentru a atrage atenția utilizatorului și a-i determina să ia măsuri imediat. Priviți cum Saatchi Art folosește un buton inteligent CTA cu o ofertă de reducere pentru a aduce clienții potențiali înapoi.

Concentrați-vă pe sincronizare

Cercetarea lui Rejoiner concluzionează că un e-mail de recuperare trimis în decurs de 1 oră de la coșul abandonat poate duce la o rată de conversie de 16% în medie. Iată cele mai bune termene pentru până la trei e-mailuri de recuperare:

• Primul e-mail într-o oră de la abandonare
• Al doilea mail după o zi de la abandonare
• A treia e-mail după trei zile de la abandonare

Ferestrele pop-up personalizate cu intenția de ieșire vă pot ajuta să atrageți atenția înainte ca utilizatorul să părăsească site-ul dvs. și să reduceți abandonul coșului. Folosiți aceste strategii în avantajul dvs. și personalizați experiențele clienților cu o secvență de e-mail de recuperare, sporind în același timp conversiile și vânzările!

6. Concentrați-vă pe vânzări încrucișate și upselling

Vânzarea încrucișată și upselling sunt soluții încercate și testate pentru a vă crește vânzările, personalizând în același timp experiența de cumpărare.

Mai simplu spus, vânzarea încrucișată înseamnă vânzarea mai multor produse complementare cu ceea ce dorește clientul să cumpere, în timp ce upselling-ul urmărește să vândă o versiune mai scumpă a aceluiași produs pe care clientul dorește să-l cumpere.

În ambele cazuri, clientul cheltuiește mai mulți bani, iar tu câștigi o sumă mai mare de vânzare. Aceste două practici ajută, de asemenea, la creșterea gradului de cunoaștere a mărcii despre produsele dvs.

Iată câteva modalități dovedite de a valorifica vânzările încrucișate și upselling în magazinul tău WooCommerce.

Frecvent Cumparata Împreună

Ceea ce a început cu motorul unic de recomandare al Amazon a devenit acum mainstream în magazinele de comerț electronic. Puteți vinde produse complementare încrucișate unui client cu o secțiune separată ca aceasta.

Acest magazin creează o combinație de produse pe care clienții le pot obține dacă cumpără orice produs din acest pachet.

Elemente de probă sau de probă

Oferirea de eșantioane gratuite sau la preț redus este o altă modalitate excelentă de a vă vinde clienții încrucișați.

Sephora are o secțiune dedicată produselor de probă din care clienții pot alege atunci când cumpără peste o anumită sumă. Această practică se bazează pe ideea că un client va reveni, în mod natural, pentru mai multe odată ce încearcă acel produs.

Produse asemanatoare

O practică obișnuită pentru vânzarea suplimentară a articolelor este afișarea unei liste de „produse înrudite”, fie pe pagina de finalizare a comenzii, fie pe paginile produselor.

Chewy este inspirația perfectă pentru crearea unei astfel de secțiuni. Magazinul are o secțiune „Și iubitorii de animale de companie au cumpărat” pentru a afișa produse similare într-o gamă de preț mai mare.

Cheia vânzării încrucișate sau upselling a produselor dvs. constă în identificarea publicului dvs. Înțelegeți și segmentați cumpărătorii și potențialii dvs. în diferite categorii pentru a ajunge în atenția cu recomandările de produse în fiecare dintre aceste secțiuni.

În cele din urmă, această metodă vă ajută să dezvoltați o mentalitate de vânzări pentru a încheia mai multe oferte la pachete la prețuri mai bune și mai profitabile!

7. Folosiți programe de recomandare

Crearea încrederii pentru magazinul dvs. WooCommerce ar putea fi cea mai dificilă parte a creșterii afacerii dvs.

Dar o soluție sigură pentru a cultiva credibilitatea mărcii dvs. – și treptat – este un program de recomandare. Când 92% dintre clienți au încredere într-o recomandare venită de la un prieten, nu vă puteți permite să ratați această oportunitate.

Un program de recomandare filmează mai multe fotografii dintr-o singură mișcare. Te ajută:

• Ajungeți la noi audiențe
• Stabiliți încrederea clienților
• Închideți mai multe vânzări
• Adăugați o notă de personalizare.

Faimosul program de recomandare al Airbnb arată exact cât de puternic poate fi marketingul de recomandare. Echipa de dezvoltare a mărcii de ospitalitate a petrecut ore întregi cercetări și testări pentru a lansa mai multe versiuni ale programului lor de recomandare pentru a obține o creștere de 900% de la an la an prin recomandări.

Dar iată o prezentare generală a strategiilor pe care le puteți folosi:

• Găsiți stimulentele : începeți cu un brainstorming despre ceea ce doriți să oferiți clienților în cadrul acestui program. Puteți oferi numerar, puncte, reduceri sau produse gratuite ca recompensă. Află care este cea mai populară opțiune și decide-ți stimulentul.
• Definiți regulile : Crearea unui program de recomandare necesită o strategie atentă. Subliniați regulile pentru a beneficia de stimulente și testați aceste reguli pentru lacune.
• Urmăriți recomandările: odată ce sunteți în acțiune, nu puteți oferi recomandări și uitați de același lucru. Urmăriți recomandările și analizați KPI-urile pentru a evalua succesul programului.

Un program de recomandare bine conceput este un pas către construirea recunoașterii mărcii dvs. Mai important, depuneți eforturi și pentru a vă personaliza implicarea cu clienții.

Treceți la treabă personalizând magazinul dvs

Pornirea și extinderea unui magazin WooCommerce nu este o problemă. Dar personalizarea poate face o diferență uriașă în creșterea vânzărilor.

În timp ce un subiect personalizat poate duce la o creștere cu 50% a ratelor de deschidere, 50% dintre clienți revin pe site-uri web cu recomandări de produse. Aceste numere semnalează diferența uriașă pe care personalizarea poate face pentru o afacere de comerț electronic.

Dar eforturile de personalizare se pot contracara dacă par prea personale. Așadar, creați o strategie detaliată pentru personalizarea mărcii pentru a oferi o direcție solidă campaniilor dvs. Utilizați aceste șapte strategii evidențiate în acest articol pentru a vă crea campanii de personalizare și pentru a câștiga mai multe vânzări pentru marca dvs.!

Vă mulțumim că ați citit acest articol și dacă doriți să găsiți mai multe modalități de a vă alimenta magazinul, consultați numeroasele noastre colecții de plugin-uri WooCommerce.