7 Strategi Personalisasi untuk Toko WooCommerce untuk Mendorong Lebih Banyak Penjualan

Berikut adalah angka yang mungkin mengejutkan Anda:

35% dari pendapatan pasar Amazon berasal dari mesin rekomendasinya.

Amazon sangat bergantung pada pengalaman pembeli yang dipersonalisasi untuk mendorong penjualan, menggunakan fitur seperti "Sering dibeli bersama" dan "Direkomendasikan untuk Anda" cross-selling.

Keberhasilan raksasa ritel menggarisbawahi pentingnya personalisasi dalam eCommerce. Setiap percakapan seputar mengoptimalkan pengalaman pelanggan kini berkisar seputar personalisasi—terutama karena 86% pembeli memprioritaskan pengalaman yang dipersonalisasi dalam keputusan belanja mereka.

Tapi apa cara terbaik untuk menaiki gelombang personalisasi untuk toko WooCommerce Anda?

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari semua rahasia dan praktik terbaik untuk menyesuaikan pengalaman pembeli guna meningkatkan angka penjualan Anda. Mari kita mulai!

1. Buat program loyalitas

Fakta : Pelanggan setia yang melakukan pembelian berulang lebih berharga daripada puluhan pelanggan yang membeli sekali.

Program loyalitas adalah cara terbaik untuk meningkatkan corong eCommerce Anda dan menciptakan basis pelanggan setia untuk merek Anda dan memberi penghargaan kepada pembeli tetap Anda atas kesetiaan mereka.

Anda dapat membuat program loyalitas yang disesuaikan dengan harapan pembeli Anda menggunakan plugin seperti WooRewards. Ikuti langkah-langkah ini untuk membuat program loyalitas yang dirancang dengan rumit untuk meningkatkan pelanggan Anda.

• Putuskan tindakan yang ingin Anda beri hadiah: Program loyalitas berfokus pada pemberian penghargaan kepada pelanggan untuk pembelian berulang. Namun Anda juga dapat mengaitkan langkah lain—seperti berbagi sosial dan pendaftaran—untuk mendapatkan hadiah.
• Tentukan cara untuk menukarkan koin : Untuk semua hadiah yang Anda tawarkan, buat aturan untuk menukarkan bonus. Buat aturan ini nyaman dan mudah bagi pembeli, sehingga mereka tidak berpikir dua kali sebelum berpartisipasi.
• Buat daftar hadiah yang ingin Anda tawarkan : Buat kombinasi hadiah dan kategorikan ke dalam beberapa level. Anda dapat menawarkan berbagai hadiah, seperti koin, pengiriman gratis, dan kode diskon.
• Garis besar aturan: Tidak semua orang dapat berpartisipasi dalam program loyalitas yang lain akan mengesampingkan faktor eksklusivitas. Jadi, tetapkan kriteria kelayakan dan aturan partisipasi untuk memanfaatkan hadiah Anda sebaik mungkin.

Dapatkan inspirasi Anda dari program loyalitas Nordstrom, The Nordy Club. Brand fashion memberikan poin untuk setiap pembelian. Setelah Anda mengumpulkan sejumlah poin, Anda menjadi bagian dari klub eksklusif untuk menuai banyak keuntungan.

2. Manfaatkan personalisasi sebaik mungkin

Ciptakan pengalaman yang dipersonalisasi langsung dari saat pelanggan mengunjungi toko WooCommerce Anda. Menyederhanakan navigasi toko Anda mungkin merupakan cara terbaik untuk mencapai ini sehingga Anda dapat menampilkan semua opsi di depan pelanggan dan membiarkan mereka memutuskan ke mana mereka ingin pergi.

Copyhacker, misalnya, menampilkan pop-up untuk membawa Anda ke sumber daya terbaik berdasarkan kebutuhan Anda.

Elemen paling penting dalam menciptakan pengalaman yang disesuaikan untuk setiap pembeli adalah—memberi mereka kendali penuh atas proses tersebut. Inilah cara Anda dapat melakukannya.

Hasilkan konten yang dipersonalisasi

Identifikasi audiens target Anda, poin rasa sakit mereka, dan kebutuhan belanja. Gunakan informasi ini untuk membuat konten blog yang melibatkan pembeli Anda secara aktif. Fokus pada konten yang orang ingin tautkan untuk meningkatkan otoritas situs web Anda dan mendapatkan lalu lintas yang dapat Anda konversi nanti.

Publikasikan formulir keikutsertaan

Kirim kupon diskon yang menarik atau gunakan copywriting kreatif, seperti yang dilakukan Frank Body.

Kirim pemberitahuan push

Buat dan kirim pemberitahuan push untuk membawa pembeli kembali ke keranjang mereka atau memancing mereka untuk melihat koleksi Anda. Notifikasi push dapat mengonversi bahkan lebih baik daripada email karena lebih cenderung menarik perhatian pembeli secara langsung.

Buat email yang dipicu

Ambil petunjuk dari Spotify untuk mempersonalisasi kampanye pemasaran email Anda dan terlibat dengan pembeli Anda.

Alih-alih hanya mengirim email terjadwal, Anda dapat menggunakan pemasaran email untuk mengirim email transaksional seperti ini yang dipicu oleh tindakan pengguna.

Publikasikan konten musiman

Buat konten untuk setiap musim dan tandai hari libur khusus, memotivasi audiens Anda untuk membeli lebih banyak.

Setiap liburan dan acara musiman memberi Anda pengalaman baru untuk membuat konten dan penjualan segar bagi pelanggan Anda.

Manfaatkan teknologi dengan sebaik-baiknya

Dari meningkatkan UX toko WooCommerce Anda hingga mempersonalisasi pesan LinkedIn untuk toko B2B Anda, algoritme Pembelajaran Mesin tingkat lanjut dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman pembeli Anda.

Gunakan teknologi untuk mempersonalisasi pengalaman toko Anda melalui rekomendasi produk, konten dinamis, dan bukti sosial seperti testimonial.

Lebih penting lagi, teknologi dapat meningkatkan layanan pelanggan Anda dalam berbagai cara, termasuk beberapa opsi pembayaran, situs web yang memuat cepat, toko yang aman, dan layanan obrolan langsung.

Perdagangan percakapan dan penggunaan chatbots meningkatkan pengalaman pelanggan saat Anda belajar dari pelanggan Anda dan membangun hubungan dengan autopilot. Menggunakan teknologi yang tepat memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi pengalaman chatbot dan memberikan sentuhan manusiawi.

3. Kirim buletin yang dipersonalisasi

Email mungkin adalah saluran pemasaran paling menguntungkan bagi pemilik toko eCommerce, dan untuk alasan yang bagus. Penelitian menunjukkan bahwa setiap $1 yang dihabiskan untuk pemasaran email menghasilkan pengembalian rata-rata $42.

Tetapi mempersonalisasi buletin otomatis dan kampanye email Anda melibatkan lebih dari sekadar memasukkan nama pengguna.

Personalisasi email Anda dimulai dengan baris subjek menarik yang memikat pembaca. Anda kemudian harus menggabungkan data pelanggan dengan tindakan yang dilakukan pengguna untuk membuat email yang dipersonalisasi.

EasyJet, misalnya, merayakan hari jadinya yang ke-20 dengan email cerita yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan. Surat tersebut mengikuti template cerita dan mengisi detail yang disesuaikan untuk setiap pengguna. Ini menawarkan perjalanan nostalgia menyusuri jalan kenangan bagi setiap pelanggan EasyJet, menyoroti janji merek akan pengalaman pelanggan yang berkualitas.

Selain buletin, Anda dapat membuat template email untuk beberapa tahap dalam perjalanan pembeli—dari saat mereka mendaftar hingga saat mereka melakukan pembelian.

4. Bagikan kupon diskon

Anda akan terkejut mengetahui bahwa penawaran diskon dapat menyebabkan 67% pembelian tak terduga.

Baik Anda ingin mengadakan penjualan kilat atau meluncurkan koleksi baru dengan harga diskon, kotak alat WooCommerce dan beberapa plugin kupon memungkinkan Anda membuat serangkaian penawaran diskon. Ekstensi Kupon Cerdas adalah salah satu cara untuk menghasilkan kupon ini.

Anda dapat menggunakan penawaran diskon ini secara strategis untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pembeli Anda. Kirimi mereka kupon pada hari ulang tahun mereka atau kode promo untuk produk yang mereka sukai.

Lihat bagaimana ASOS memberi insentif kepada pengguna aplikasinya untuk membeli kode promo yang dibuat khusus untuk mereka.

Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk memanfaatkan pemasaran kupon yang dipersonalisasi dan meningkatkan penjualan Anda:

• Berikan diskon lebih curam untuk barang-barang terlaris.
• Lipat gandakan hasilnya dengan menggabungkan diskon dengan program rujukan.
• Manfaatkan ketakutan akan kehilangan (FOMO) dan tambahkan tenggat waktu untuk berakhirnya diskon.
• Publikasikan penawaran diskon Anda di toko, media sosial, dan kampanye email.
• Targetkan musim liburan untuk membuat kupon yang menarik dan mendorongnya melalui pemasaran.
• Buat pesan seperti "Anda hanya $10 lagi untuk mendapatkan diskon 15% untuk pesanan Anda" untuk mendorong lebih banyak pembelian.

5. Bekerja pada pemulihan email keranjang yang ditinggalkan

Tahukah Anda bahwa bahkan di puncak kesuksesan toko WooCommerce Anda, Anda mungkin masih kehilangan banyak penjualan?

Alasan sederhana—gerobak yang ditinggalkan.

Seorang pelanggan meninggalkan hampir 88% dari semua keranjang belanja. Jadi, secara teknis, Anda hanya menghasilkan sepersepuluh dari total potensi penjualan Anda.

Di sinilah email keranjang yang ditinggalkan dapat mengubah permainan. Email keranjang yang ditinggalkan memungkinkan Anda membujuk pengguna untuk menyelesaikan pembelian mereka, mempersonalisasi pengalaman berbelanja mereka, dan meningkatkan penjualan secara signifikan.

Email pemulihan unik Casper adalah contoh yang bagus untuk menginspirasi Anda sendiri. Merek kasur menggunakan salinan kepribadian yang mengatakan "kembalilah ke tempat tidur" dengan item keranjang yang terdaftar untuk menyelesaikan pembelian mereka. Pada akhirnya, email bersih ini juga menggunakan testimonial untuk membuktikan seberapa layak produknya.

Jadi, bagaimana Anda bisa membuat email keranjang yang ditinggalkan cukup menarik untuk memenangkan penjualan yang hilang?

Berikut adalah beberapa praktik terbaik.

Simpan keranjang

Banyak alasan yang dapat menyebabkan kereta terbengkalai—mungkin hanya koneksi internet yang buruk. Jadi, ambil kesempatan ini untuk menunjukkan kepada prospek bahwa Anda peduli. Simpan keranjang mereka dan sertakan daftar item ini di email pemulihan. Email dari Jack Wills ini adalah contoh yang bagus.

Tulis salinan yang tak tertahankan

Merek bagus seperti Food52 dapat mengubah gerobak yang ditinggalkan menjadi peluang pemasaran. Bagaimana? buat baris subjek yang menarik dan salinan yang cerdas untuk meyakinkan prospek Anda agar melakukan pembelian itu. Food52 mempersonalisasi email pemulihannya dengan sempurna untuk melakukan hal itu.

Buat CTA yang menarik untuk kesepakatan

Email gerobak yang ditinggalkan tanpa CTA seperti kapal tanpa pelaut. Buat ajakan bertindak yang tajam dan tempatkan dengan benar di email untuk menarik perhatian pengguna dan membuat mereka segera mengambil tindakan. Lihat bagaimana Saatchi Art menggunakan tombol CTA pintar dengan penawaran diskon untuk mengembalikan prospek.

Fokus pada waktunya

Penelitian Rejoiner menyimpulkan bahwa email pemulihan yang dikirim dalam waktu 1 jam dari keranjang yang ditinggalkan dapat menghasilkan tingkat konversi rata-rata 16%. Berikut adalah jadwal terbaik untuk maksimal tiga email pemulihan:

• Surat pertama dalam waktu satu jam setelah ditinggalkan
• Surat kedua setelah sehari sejak ditinggalkan
• Surat ketiga setelah tiga hari sejak ditinggalkan

Munculan maksud keluar yang dipersonalisasi dapat membantu Anda menarik perhatian sebelum pengguna meninggalkan situs Anda dan mengurangi pengabaian keranjang. Gunakan strategi ini untuk keuntungan Anda dan personalisasi pengalaman pelanggan dengan urutan email pemulihan sambil meningkatkan konversi dan penjualan Anda juga!

6. Fokus pada cross-selling dan upselling

Cross-selling dan upselling adalah solusi yang telah dicoba dan diuji untuk meningkatkan penjualan Anda sekaligus mempersonalisasi pengalaman pembelian.

Sederhananya, cross-selling adalah tentang menjual lebih banyak produk yang melengkapi apa yang ingin dibeli pelanggan, sedangkan upselling bertujuan untuk menjual versi yang lebih mahal dari produk yang sama yang ingin dibeli pelanggan.

Dalam kedua kasus, pelanggan menghabiskan lebih banyak uang, dan Anda memenangkan jumlah penjualan yang lebih besar. Kedua praktik ini juga membantu meningkatkan kesadaran merek tentang produk Anda.

Berikut adalah beberapa cara yang telah terbukti untuk meningkatkan penjualan silang dan peningkatan penjualan di toko WooCommerce Anda.

Sering beli bareng

Apa yang dimulai dengan mesin rekomendasi unik Amazon kini telah menjadi arus utama di seluruh toko eCommerce. Anda dapat melakukan cross-sell produk pelengkap ke pelanggan dengan bagian terpisah seperti ini.

Toko ini menciptakan kombinasi produk yang bisa didapatkan pelanggan jika mereka membeli salah satu produk dari bundle ini.

Contoh atau item percobaan

Menawarkan produk sampel gratis atau murah adalah cara hebat lainnya untuk menjual silang pelanggan Anda.

Sephora memiliki bagian khusus untuk produk uji coba yang dapat dipilih pelanggan saat membeli di atas jumlah tertentu. Praktik ini didasarkan pada gagasan bahwa pelanggan secara alami akan kembali lagi setelah mereka mencoba produk tersebut.

Produk-produk terkait

Praktik umum untuk meningkatkan penjualan item adalah dengan menampilkan daftar “produk terkait” baik di halaman checkout atau halaman produk.

Chewy adalah inspirasi sempurna untuk membuat bagian seperti itu. Toko memiliki bagian "Pecinta hewan peliharaan juga membeli" untuk menampilkan produk serupa dalam kisaran harga yang lebih tinggi.

Kunci untuk cross-selling atau upselling produk Anda terletak pada mengidentifikasi audiens Anda. Pahami dan segmentasikan pembeli dan prospek Anda ke dalam kategori yang berbeda untuk mencapai sasaran dengan rekomendasi produk Anda di setiap bagian ini.

Pada akhirnya, metode ini membantu Anda mengembangkan pola pikir penjualan untuk mendapatkan lebih banyak penawaran dengan harga yang lebih baik dan paket yang lebih menguntungkan!

7. Manfaatkan program rujukan

Membangun kepercayaan untuk toko WooCommerce Anda mungkin merupakan bagian paling menantang dalam menskalakan bisnis Anda.

Tetapi satu solusi jitu untuk menumbuhkan kredibilitas merek Anda—dan semakin berkembang—adalah dengan program rujukan. Ketika 92% pelanggan memercayai rekomendasi yang datang dari seorang teman, Anda tidak boleh melewatkan kesempatan ini.

Program rujukan menembak beberapa tembakan sekaligus. Ini membantu Anda:

• Jangkau pemirsa baru
• Membangun kepercayaan pelanggan
• Tutup lebih banyak penjualan
• Tambahkan sentuhan personalisasi.

Program rujukan terkenal Airbnb menunjukkan dengan tepat betapa kuatnya pemasaran rujukan. Tim pertumbuhan merek perhotelan menghabiskan waktu berjam-jam untuk melakukan penelitian dan pengujian untuk meluncurkan beberapa versi program rujukan mereka untuk mencapai pertumbuhan 900% tahun-ke-tahun melalui rujukan.

Tapi berikut ini ikhtisar strategi yang dapat Anda gunakan:

• Temukan insentifnya : Mulailah dengan brainstorming tentang apa yang ingin Anda tawarkan kepada pelanggan di bawah program ini. Anda dapat memberikan uang tunai, poin, diskon, atau produk gratis sebagai hadiah. Cari tahu opsi apa yang paling populer dan tentukan insentif Anda.
• Tetapkan aturan : Membuat program rujukan menuntut penyusunan strategi yang cermat. Uraikan aturan untuk memanfaatkan insentif dan uji aturan ini untuk mencari celah.
• Lacak referensi: Setelah beraksi, Anda tidak dapat memberikan referensi dan melupakan hal yang sama. Lacak referensi Anda dan analisis KPI untuk mengukur keberhasilan program.

Program rujukan yang dirancang dengan baik adalah langkah untuk membangun pengenalan merek Anda. Lebih penting lagi, Anda juga berupaya mempersonalisasi keterlibatan Anda dengan pelanggan.

Mulai bekerja mempersonalisasi toko Anda

Memulai dan menskalakan toko WooCommerce bukanlah hal yang mudah. Tetapi personalisasi dapat membuat perbedaan besar dalam meningkatkan penjualan.

Sementara baris subjek yang dipersonalisasi dapat menghasilkan peningkatan 50% dalam tarif terbuka, 50% pelanggan kembali ke situs web dengan rekomendasi produk. Angka-angka ini menandakan perbedaan besar yang dapat dibuat oleh personalisasi untuk bisnis eCommerce.

Tetapi upaya personalisasi dapat menjadi bumerang jika tampaknya terlalu pribadi. Jadi, buat strategi terperinci untuk personalisasi merek guna memberikan arahan yang solid untuk kampanye Anda. Gunakan tujuh strategi yang disorot dalam artikel ini untuk membuat kampanye personalisasi Anda dan menangkan lebih banyak penjualan untuk merek Anda!

Terima kasih telah membaca artikel ini dan jika Anda ingin menemukan lebih banyak cara untuk memperkuat toko Anda, lihat banyak koleksi plugin WooCommerce kami.