7 стратегий персонализации для магазинов WooCommerce для увеличения продаж

Вот цифра, которая может вас удивить:

35% дохода торговой площадки Amazon поступает от системы рекомендаций.

Amazon в значительной степени полагается на персонализированный опыт покупателей для стимулирования продаж, используя такие функции, как «Часто покупаемые вместе» и «Рекомендуемые для вас» перекрестных продаж.

Успех розничного гиганта подчеркивает важность персонализации в электронной коммерции. Каждый разговор об оптимизации клиентского опыта теперь вращается вокруг персонализации, тем более что 86% покупателей отдают приоритет персонализированному опыту при принятии решений о покупках.

Но как лучше всего использовать волну персонализации для вашего магазина WooCommerce?

В этой статье вы узнаете все секреты и рекомендации по настройке взаимодействия с покупателем для увеличения продаж. Давай начнем!

1. Создавайте программы лояльности

Факт : лояльный клиент, совершающий повторные покупки, стоит намного больше, чем десятки клиентов, совершивших покупку один раз.

Программа лояльности — лучший способ улучшить воронку электронной коммерции и создать базу лояльных клиентов для вашего бренда, а также вознаградить ваших постоянных покупателей за их лояльность.

Вы можете создать программу лояльности, адаптированную к ожиданиям вашего покупателя, используя такие плагины, как WooRewards. Следуйте этим шагам, чтобы создать сложную программу лояльности, которая продвинет ваших клиентов вверх по лестнице.

• Решите, какие действия вы хотите вознаграждать: программа лояльности направлена ​​на поощрение клиентов за повторные покупки. Но вы также можете назначить вознаграждение за другие шаги, такие как социальные сети и регистрации.
• Определите способы выкупа монет : для всех предлагаемых вами вознаграждений создайте правила выкупа бонусов. Сделайте эти правила удобными и понятными для покупателя, чтобы он не думал дважды, прежде чем участвовать.
• Перечислите награды, которые вы хотите предложить : создайте комбинацию наград и разделите их на несколько уровней. Вы можете предлагать различные призы, например, монеты, бесплатную доставку и коды скидок.
• Обрисуйте правила: Не все могут участвовать в программе лояльности, иначе это исключит фактор эксклюзивности. Итак, установите критерии приемлемости и правила участия, чтобы максимально использовать свои награды.

Получите вдохновение от программы лояльности Nordstrom, The Nordy Club. Модный бренд начисляет баллы за каждую покупку. После того, как вы наберете определенное количество очков, вы станете частью эксклюзивного клуба, чтобы воспользоваться множеством преимуществ.

2. Максимально используйте персонализацию

Создавайте персонализированный опыт прямо с того момента, как покупатель посещает ваш магазин WooCommerce. Упрощение навигации в вашем магазине, пожалуй, лучший способ добиться этого, чтобы вы могли представить покупателям все варианты и позволить им самим решать, куда они хотят пойти.

Копихакеры, например, показывают всплывающее окно, чтобы перейти к лучшим ресурсам в зависимости от ваших потребностей.

Наиболее важным элементом создания индивидуального опыта для каждого покупателя является предоставление им полного контроля над процессом. Вот как вы можете это сделать.

Создавайте персонализированный контент

Определите свою целевую аудиторию, ее болевые точки и потребности в покупках. Используйте эту информацию для создания контента блога, который будет активно взаимодействовать с вашими покупателями. Сосредоточьтесь на контенте, на который люди захотят ссылаться, чтобы повысить авторитет вашего сайта и получить трафик, который вы сможете конвертировать позже.

Публикация подписных форм

Отправьте убедительный купон на скидку или используйте креативный копирайтинг, как это делает Фрэнк Боди.

Отправляйте push-уведомления

Создавайте и отправляйте push-уведомления, чтобы вернуть покупателей в корзину или заманить их проверить вашу коллекцию. Push-уведомления могут конвертировать даже лучше, чем электронная почта, поскольку они с большей вероятностью сразу привлекут внимание покупателя.

Создавайте триггерные письма

Возьмите пример со Spotify, чтобы персонализировать свои маркетинговые кампании по электронной почте и взаимодействовать со своими покупателями.

Вместо того, чтобы отправлять только запланированные электронные письма, вы можете использовать электронный маркетинг для отправки транзакционных электронных писем, подобных этому, которые инициируются действиями пользователя.

Публикуйте сезонный контент

Создавайте контент для каждого сезона и отмечайте особые праздники, мотивируя свою аудиторию покупать больше.

Каждое праздничное и сезонное событие дает вам новую возможность для создания свежего контента и продаж для ваших клиентов.

Максимально используйте технологии

От улучшения пользовательского интерфейса вашего магазина WooCommerce до персонализации сообщений LinkedIn для вашего магазина B2B — передовые алгоритмы машинного обучения могут значительно повысить качество обслуживания ваших покупателей.

Используйте технологии, чтобы персонализировать свой магазин с помощью рекомендаций по продуктам, динамического контента и социальных доказательств, таких как отзывы.

Что еще более важно, технологии могут улучшить обслуживание клиентов несколькими способами, включая несколько способов оплаты, быстро загружаемый веб-сайт, безопасный магазин и службу прямого чата.

Диалоговая коммерция и использование чат-ботов улучшают качество обслуживания клиентов, в то время как вы учитесь у своих клиентов и строите отношения на автопилоте. Использование правильной технологии позволяет персонализировать работу с чат-ботом и придать ему человеческий вид.

3. Рассылайте персонализированные информационные бюллетени

Электронная почта, вероятно, является самым прибыльным маркетинговым каналом для владельцев магазинов электронной коммерции, и на то есть веская причина. Исследования показывают, что каждый доллар, потраченный на электронный маркетинг, приносит в среднем 42 доллара.

Но персонализация ваших автоматических информационных бюллетеней и кампаний по электронной почте включает в себя больше, чем просто ввод имени пользователя.

Персонализация ваших электронных писем начинается с броской темы, которая зацепит читателя. Затем вы должны объединить данные о клиентах с действиями, которые пользователь предпринимает, чтобы создать персонализированные электронные письма.

EasyJet, например, отпраздновала свое 20-летие, отправив каждому клиенту по электронной почте персонализированную историю. Почта следовала шаблону истории и заполняла индивидуальные данные для каждого пользователя. Он предложил каждому клиенту EasyJet ностальгическую прогулку по переулку памяти, подчеркнув обещание бренда о качественном клиентском опыте.

Помимо информационных бюллетеней, вы можете создавать шаблоны электронной почты для нескольких этапов пути покупателя — от регистрации до совершения покупки.

4. Делитесь купонами на скидку

Вы будете удивлены, узнав, что предложение скидки может привести к непредвиденным покупкам на 67%.

Если вы хотите провести флеш-распродажу или запустить новую коллекцию по сниженным ценам, набор инструментов WooCommerce и несколько плагинов купонов позволят вам создать множество предложений скидок. Расширение Smart Coupons — это один из способов создания таких купонов.

Вы можете использовать эти предложения скидок стратегически, чтобы предоставить покупателям персонализированный опыт. Отправьте им купон на день рождения или промокод на понравившиеся товары.

Посмотрите, как ASOS мотивирует пользователей своего приложения приобретать специально для них промокод.

Вот несколько рекомендаций по использованию персонализированного купонного маркетинга и увеличению продаж:

• Дайте более крутые скидки на самые продаваемые товары.
• Умножьте результаты, объединив скидки с реферальной программой.
• Используйте страх упустить выгоду (FOMO) и добавьте крайний срок действия скидок.
• Публикуйте свои предложения скидок в магазине, социальных сетях и кампаниях по электронной почте.
• Ориентируйтесь на праздничный сезон, чтобы создавать привлекательные купоны и продвигать их через маркетинг.
• Создавайте сообщения типа «Вы всего в 10 долларах от получения 15% скидки на ваш заказ», чтобы стимулировать больше покупок.

5. Работайте над восстановлением электронной почты заброшенной корзины

Знаете ли вы, что даже на пике успеха вашего магазина WooCommerce вы все еще можете терять много продаж?

Причина проста — брошенные телеги.

Покупатель бросает почти 88% всех корзин. Итак, технически вы делаете только одну десятую от общего объема продаж.

Вот где электронные письма о брошенной корзине могут изменить игру. Электронное письмо о брошенной корзине позволяет убедить пользователей совершить покупку, персонализировать их покупательский опыт и значительно увеличить продажи.

Уникальная электронная почта для восстановления от Casper — отличный пример для вдохновения. Бренд матрасов использует представительную копию с надписью «вернись в постель» с перечислением товаров в корзине для завершения покупки. В конце концов, это чистое электронное письмо также использует отзыв, чтобы доказать, насколько достойны его продукты.

Итак, как вы можете сделать электронные письма о брошенной корзине достаточно привлекательными, чтобы выиграть упущенную продажу?

Вот несколько лучших практик.

Сохранить корзину

Многие причины могут привести к брошенной корзине — это может быть просто плохое подключение к Интернету. Итак, воспользуйтесь этой возможностью, чтобы показать своим потенциальным клиентам, что вы заботитесь о них. Сохраните их корзину и включите этот список элементов в письмо для восстановления. Это электронное письмо от Джека Уиллса — отличный пример.

Напишите неотразимый текст

Хорошие бренды, такие как Food52, могут превратить брошенные тележки в маркетинговую возможность. Как? создайте привлекательную тему и умный текст, чтобы убедить потенциальных клиентов совершить эту покупку. Food52 идеально персонализирует свою электронную почту для восстановления, чтобы сделать именно это.

Создайте привлекательный CTA для сделки

Электронное письмо о брошенной корзине без CTA — это как корабль без моряка. Создайте четкий призыв к действию и правильно разместите его в электронном письме, чтобы привлечь внимание пользователя и заставить его немедленно принять меры. Посмотрите, как Saatchi Art использует умную кнопку CTA со скидкой, чтобы вернуть потенциальных клиентов.

Сосредоточьтесь на времени

Исследование Rejoiner пришло к выводу, что электронное письмо с восстановлением, отправленное в течение 1 часа после брошенной корзины, может привести к коэффициенту конверсии в среднем 16%. Вот лучшие сроки для трех электронных писем о восстановлении:

• Первое письмо в течение часа после отказа
• Второе письмо спустя сутки после отказа
• Третье письмо через три дня после отказа

Персонализированные всплывающие окна с намерением выйти могут помочь вам привлечь внимание до того, как пользователь покинет ваш сайт, и сократить число отказов от корзины. Используйте эти стратегии в своих интересах и персонализируйте взаимодействие с клиентами с помощью последовательности писем для восстановления, а также увеличивайте конверсии и продажи!

6. Сосредоточьтесь на кросс-продажах и допродажах

Кросс-продажи и дополнительные продажи — это проверенные временем решения для увеличения ваших продаж при персонализации покупательского опыта.

Проще говоря, перекрестные продажи — это продажа большего количества товаров, дополняющих то, что клиент хочет купить, в то время как дополнительные продажи направлены на продажу более дорогой версии того же продукта, который клиент хочет купить.

В обоих случаях клиент тратит больше денег, и вы выигрываете большую сумму продажи. Эти две практики также помогают повысить узнаваемость бренда о ваших продуктах.

Вот несколько проверенных способов использовать перекрестные и дополнительные продажи в вашем магазине WooCommerce.

Вместе с этим часто покупают

То, что началось с уникального механизма рекомендаций Amazon, теперь стало популярным в магазинах электронной коммерции. Вы можете продавать дополнительные товары покупателю с помощью отдельного раздела, подобного этому.

Этот магазин создает комбинацию продуктов, которую покупатели могут получить, если купят какой-либо один продукт из этого набора.

Образцы или пробные изделия

Предложение бесплатных или недорогих образцов продуктов — еще один отличный способ перекрестных продаж вашим клиентам.

В Sephora есть специальный раздел для пробных продуктов, которые клиенты могут выбрать при покупке на определенную сумму. Эта практика основана на идее, что покупатель, естественно, вернется снова, как только попробует этот продукт (продукты).

Сопутствующие товары

Распространенной практикой допродажи товаров является отображение списка «сопутствующих товаров» либо на странице оформления заказа, либо на страницах продуктов.

Chewy — идеальное вдохновение для создания такого раздела. В магазине есть раздел «Любители домашних животных также покупают», чтобы показать аналогичные товары в более высоком ценовом диапазоне.

Ключ к перекрестным или дополнительным продажам ваших продуктов заключается в определении вашей аудитории. Поймите и сегментируйте своих покупателей и потенциальных клиентов по различным категориям, чтобы попасть в яблочко с рекомендациями по продуктам в каждом из этих разделов.

В конце концов, этот метод помогает вам развить мышление продаж, чтобы заключать больше сделок по более выгодным ценам и с более выгодными пакетами!

7. Используйте реферальные программы

Завоевание доверия к вашему магазину WooCommerce может быть самой сложной частью масштабирования вашего бизнеса.

Но одно верное решение для повышения доверия к вашему бренду — и постепенно — это реферальная программа. Когда 92% клиентов доверяют рекомендации друга, вы не можете позволить себе упустить эту возможность.

Реферальная программа делает несколько выстрелов за один раз. Это поможет вам:

• Охватите новую аудиторию
• Завоевать доверие клиентов
• Закрыть больше продаж
• Добавьте немного персонализации.

Знаменитая реферальная программа Airbnb точно показывает, насколько мощным может быть реферальный маркетинг. Команда развития гостиничного бренда потратила несколько часов на исследования и тестирование, чтобы запустить несколько версий своей реферальной программы, чтобы достичь 900%-го годового роста за счет рефералов.

Но вот обзор стратегий, которые вы можете использовать:

• Найдите стимулы : начните с мозгового штурма о том, что вы хотите предложить клиентам в рамках этой программы. Вы можете предоставить деньги, баллы, скидки или бесплатные продукты в качестве вознаграждения. Выясните, какой вариант наиболее популярен, и определите свой стимул.
• Определите правила : Создание реферальной программы требует тщательной разработки стратегии. Опишите правила использования поощрений и проверьте эти правила на наличие лазеек.
• Отслеживайте рефералов: однажды начав действовать, вы не можете отдать рефералов и забыть о них. Отслеживайте своих рефералов и анализируйте ключевые показатели эффективности, чтобы оценить успех программы.

Хорошо продуманная реферальная программа — это шаг к повышению узнаваемости вашего бренда. Что еще более важно, вы также прилагаете усилия для персонализации вашего взаимодействия с клиентами.

Приступайте к персонализации вашего магазина

Запуск и масштабирование магазина WooCommerce — непростая задача. Но персонализация может иметь огромное значение для увеличения продаж.

В то время как персонализированная тема может привести к увеличению открываемости на 50%, 50% клиентов возвращаются на веб-сайты с рекомендациями по продуктам. Эти цифры свидетельствуют о том, что персонализация может иметь огромное значение для бизнеса электронной коммерции.

Но усилия по персонализации могут иметь неприятные последствия, если они кажутся слишком личными. Итак, разработайте подробную стратегию персонализации бренда, чтобы задать четкое направление для ваших кампаний. Используйте эти семь стратегий, описанных в этой статье, для создания кампаний по персонализации и повышения продаж вашего бренда!

Спасибо, что прочитали эту статью, и если вы хотите найти больше способов улучшить свой магазин, ознакомьтесь с нашими многочисленными коллекциями плагинов WooCommerce.