7 stratégies de personnalisation pour les magasins WooCommerce pour générer plus de ventes

Voici un chiffre qui pourrait vous surprendre :

35% des revenus de la place de marché Amazon proviennent de son moteur de recommandation.

Amazon s'appuie fortement sur des expériences d'achat personnalisées pour générer des ventes, en utilisant des fonctionnalités telles que la vente croisée "Fréquemment achetés ensemble" et "Recommandé pour vous".

Le succès du géant de la vente au détail souligne l'importance de la personnalisation dans le commerce électronique. Chaque conversation autour de l'optimisation de l'expérience client tourne désormais autour de la personnalisation, d'autant plus que 86 % des acheteurs privilégient les expériences personnalisées dans leurs décisions d'achat.

Mais quelle est la meilleure façon de surfer sur la vague de personnalisation pour votre boutique WooCommerce ?

Dans cet article, vous apprendrez tous les secrets et bonnes pratiques pour personnaliser l'expérience acheteur afin d'augmenter vos chiffres de vente. Commençons!

1. Créez des programmes de fidélité

Fait : un client fidèle effectuant des achats répétés vaut beaucoup plus que des dizaines de clients qui achètent une fois.

Un programme de fidélité est le meilleur moyen d'améliorer votre entonnoir de commerce électronique et de créer une clientèle fidèle pour votre marque et de récompenser vos acheteurs réguliers pour leur fidélité.

Vous pouvez créer un programme de fidélité personnalisé selon les attentes de votre acheteur en utilisant des plugins comme WooRewards. Suivez ces étapes pour créer un programme de fidélité conçu de manière complexe pour faire monter vos clients dans l'échelle.

• Décidez des actions que vous souhaitez récompenser : un programme de fidélité vise à récompenser les clients pour leurs achats répétés. Mais vous pouvez également attribuer d'autres étapes, comme les partages sociaux et les inscriptions, pour une récompense.
• Définissez les modalités d'échange des pièces : Pour toutes les récompenses que vous offrez, créez des règles d'échange des bonus. Assurez-vous que ces règles sont pratiques et simples pour l'acheteur, afin qu'il n'y réfléchisse pas à deux fois avant de participer.
• Listez les récompenses que vous souhaitez offrir : créez une combinaison de récompenses et classez-les en plusieurs niveaux. Vous pouvez offrir une variété de prix, comme des pièces, la livraison gratuite et des codes de réduction.
• Décrire les règles : tout le monde ne peut pas participer au programme de fidélité, sinon cela exclura le facteur d'exclusivité. Alors, fixez les critères d'éligibilité et les règles de participation pour tirer le meilleur parti de vos récompenses.

Inspirez-vous du programme de fidélité de Nordstrom, The Nordy Club. La marque de mode offre des points pour chaque achat. Après avoir collecté un certain nombre de points, vous devenez membre du club exclusif pour profiter de nombreux avantages.

2. Tirez le meilleur parti de la personnalisation

Créez une expérience personnalisée dès qu'un client visite votre boutique WooCommerce. Simplifier la navigation de votre magasin est peut-être le meilleur moyen d'y parvenir afin que vous puissiez présenter toutes les options aux clients et les laisser décider où ils veulent aller.

Copyhackers, par exemple, affiche une fenêtre contextuelle pour vous emmener vers les meilleures ressources en fonction de vos besoins.

L'élément le plus crucial pour créer une expérience sur mesure pour chaque acheteur est de lui donner un contrôle total sur le processus. Voici comment vous pouvez le faire.

Produire du contenu personnalisé

Identifiez votre public cible, ses points faibles et ses besoins d'achat. Utilisez ces informations pour créer un contenu de blog qui interagit activement avec vos acheteurs. Concentrez-vous sur le contenu vers lequel les gens voudront créer un lien afin d'augmenter l'autorité de votre site Web et d'obtenir du trafic que vous pourrez convertir plus tard.

Publier des formulaires d'inscription

Envoyez un bon de réduction convaincant ou utilisez une rédaction créative, comme le fait Frank Body.

Envoyer des notifications push

Créez et envoyez des notifications push pour ramener les acheteurs vers leur panier ou les inciter à consulter votre collection. Les notifications push peuvent convertir encore mieux que les e-mails car elles sont plus susceptibles d'attirer l'attention immédiate de l'acheteur.

Créer des e-mails déclenchés

Inspirez-vous de Spotify pour personnaliser vos campagnes de marketing par e-mail et interagir avec vos acheteurs.

Au lieu d'envoyer uniquement des e-mails planifiés, vous pouvez utiliser le marketing par e-mail pour envoyer des e-mails transactionnels comme celui-ci qui sont déclenchés par les actions de l'utilisateur.

Publier du contenu saisonnier

Créez du contenu pour chaque saison et marquez des vacances spéciales, motivant votre public à acheter plus.

Chaque événement de vacances et saisonnier vous donne un nouveau crochet pour créer du nouveau contenu et des ventes pour vos clients.

Utiliser au mieux la technologie

De l'amélioration de l'expérience utilisateur de votre boutique WooCommerce à la personnalisation des messages LinkedIn pour votre boutique B2B, les algorithmes avancés d'apprentissage automatique peuvent améliorer considérablement l'expérience de votre acheteur.

Utilisez la technologie pour personnaliser votre expérience en magasin grâce à des recommandations de produits, un contenu dynamique et des preuves sociales comme des témoignages.

Plus important encore, la technologie peut améliorer votre service client de plusieurs manières, notamment plusieurs options de paiement, un site Web à chargement rapide, une boutique sécurisée et un service de chat direct.

Le commerce conversationnel et l'utilisation de chatbots améliorent l'expérience client pendant que vous apprenez de vos clients et établissez des relations sur le pilote automatique. Utiliser la bonne technologie permet de personnaliser l'expérience du chatbot et de lui donner une touche humaine.

3. Envoyez des newsletters personnalisées

Le courrier électronique est probablement le canal de marketing le plus rentable pour les propriétaires de magasins de commerce électronique, et pour une bonne raison. Les recherches montrent que chaque dollar dépensé en marketing par e-mail rapporte en moyenne 42 dollars.

Mais la personnalisation de vos newsletters et campagnes e-mail automatiques implique plus que la simple saisie du nom de l'utilisateur.

La personnalisation de vos e-mails commence par une ligne d'objet accrocheuse qui accroche le lecteur. Vous devez ensuite combiner les données client avec les actions entreprises par l'utilisateur pour créer des e-mails personnalisés.

EasyJet, par exemple, a célébré son 20e anniversaire avec un e-mail personnalisé à chaque client. Le courrier suivait un modèle d'histoire et remplissait des détails personnalisés pour chaque utilisateur. Il a offert une promenade nostalgique dans le passé à chaque client d'EasyJet, soulignant la promesse de la marque d'expériences client de qualité.

Outre les newsletters, vous pouvez créer des modèles d'e-mails pour plusieurs étapes du parcours d'un acheteur, de son inscription à son achat.

4. Partagez des coupons de réduction

Vous seriez surpris de savoir qu'une offre de rabais peut entraîner 67 % d'achats imprévus.

Que vous souhaitiez organiser une vente flash ou lancer une nouvelle collection à des prix réduits, la boîte à outils WooCommerce et plusieurs plugins de coupons vous permettent de créer un éventail d'offres de réduction. L'extension Smart Coupons est un moyen de générer ces coupons.

Vous pouvez utiliser ces offres de réduction de manière stratégique pour offrir une expérience personnalisée à vos acheteurs. Envoyez-leur un coupon le jour de leur anniversaire ou un code promo pour les produits qu'ils aiment.

Regardez comment ASOS a incité les utilisateurs de ses applications à acheter un code promotionnel sur mesure pour eux.

Voici quelques bonnes pratiques pour tirer parti du marketing de coupons personnalisés et augmenter vos ventes :

• Accordez des remises plus importantes pour les articles les plus vendus.
• Multipliez les résultats en fusionnant les remises avec un programme de parrainage.
• Tirez parti de la peur de manquer quelque chose (FOMO) et ajoutez une date limite pour l'expiration des remises.
• Faites connaître vos offres de réduction sur le magasin, les réseaux sociaux et les campagnes par e-mail.
• Ciblez la saison des fêtes pour créer des coupons attrayants et les pousser à travers le marketing.
• Créez des messages tels que "vous n'êtes qu'à 10 $ d'obtenir une réduction de 15 % sur votre commande" pour inciter davantage d'achats.

5. Travailler sur la récupération des e-mails de panier abandonné

Saviez-vous que même au plus fort du succès de votre boutique WooCommerce, vous pourriez encore perdre de nombreuses ventes ?

Raison simple : chariots abandonnés.

Un client abandonne près de 88 % de tous les paniers. Donc, techniquement, vous ne réalisez qu'un dixième de vos ventes potentielles totales.

C'est là que les e-mails de panier abandonné peuvent changer la donne. Un e-mail de panier abandonné vous permet de persuader les utilisateurs de finaliser leurs achats, de personnaliser leur expérience d'achat et d'augmenter considérablement les ventes.

L'e-mail de récupération unique de Casper est un excellent exemple pour inspirer le vôtre. La marque de matelas utilise une copie personnelle qui dit "reviens au lit" avec les articles du panier répertoriés pour finaliser leur achat. En fin de compte, cet e-mail propre utilise également un témoignage pour prouver à quel point ses produits sont dignes.

Alors, comment pouvez-vous rendre vos e-mails de panier abandonné suffisamment attrayants pour gagner une vente perdue ?

Voici quelques bonnes pratiques.

Enregistrer le panier

De nombreuses raisons peuvent conduire à un panier abandonné, il peut s'agir simplement d'une mauvaise connexion Internet. Alors, profitez de cette occasion pour montrer à vos prospects que vous vous souciez de vous. Enregistrez leur panier et incluez cette liste d'articles dans le courrier de récupération. Cet e-mail de Jack Wills est un excellent exemple.

Écrire une copie irrésistible

Les bonnes marques comme Food52 peuvent transformer les chariots abandonnés en une opportunité de marketing. Comment? créez une ligne d'objet accrocheuse et une copie intelligente pour convaincre vos prospects de faire cet achat. Food52 personnalise parfaitement son e-mail de récupération pour faire exactement cela.

Créez un CTA convaincant pour la transaction

Un e-mail de panier abandonné sans CTA est comme un navire sans marin. Créez un appel à l'action clair et placez-le correctement dans l'e-mail pour attirer l'attention de l'utilisateur et l'inciter à agir immédiatement. Regardez comment Saatchi Art utilise un bouton CTA intelligent avec une offre de réduction pour ramener les prospects.

Concentrez-vous sur le moment

Les recherches de Rejoiner concluent qu'un e-mail de récupération envoyé dans l'heure suivant le panier abandonné peut entraîner un taux de conversion de 16 % en moyenne. Voici les meilleurs délais pour un maximum de trois e-mails de récupération :

• Premier mail dans l'heure qui suit l'abandon
• Deuxième courrier après un jour depuis l'abandon
• Troisième courrier trois jours après l'abandon

Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie personnalisées peuvent vous aider à attirer l'attention avant que l'utilisateur ne quitte votre site et à réduire l'abandon du panier. Utilisez ces stratégies à votre avantage et personnalisez l'expérience client avec une séquence d'e-mails de récupération tout en augmentant vos conversions et vos ventes !

6. Concentrez-vous sur la vente croisée et la vente incitative

Le cross-selling et l'up-selling sont des solutions éprouvées pour augmenter vos ventes tout en personnalisant l'expérience d'achat.

En termes simples, la vente croisée consiste à vendre plus de produits complémentaires à ce que le client souhaite acheter, tandis que la vente incitative vise à vendre une version plus chère du même produit que le client souhaite acheter.

Dans les deux cas, le client dépense plus d'argent et vous gagnez un montant de vente plus important. Ces deux pratiques contribuent également à accroître la notoriété de vos produits.

Voici quelques moyens éprouvés de tirer parti de la vente croisée et de la vente incitative sur votre boutique WooCommerce.

Produits fréquemment achetés ensemble

Ce qui a commencé avec le moteur de recommandation unique d'Amazon est maintenant devenu courant dans les magasins de commerce électronique. Vous pouvez vendre des produits complémentaires à un client avec une section distincte comme celle-ci.

Ce magasin crée une combinaison de produits que les clients peuvent obtenir s'ils achètent un produit de ce lot.

Échantillons ou articles d'essai

Offrir des échantillons de produits gratuits ou à faible coût est un autre excellent moyen de faire des ventes croisées à vos clients.

Sephora propose une section dédiée aux produits d'essai parmi lesquels les clients peuvent choisir lorsqu'ils achètent au-delà d'un certain montant. Cette pratique est fondée sur l'idée qu'un client reviendra naturellement pour plus une fois qu'il aura essayé ce ou ces produits.

Produits connexes

Une pratique courante pour vendre des articles consiste à afficher une liste de « produits connexes » soit sur la page de paiement, soit sur les pages de produits.

Chewy est l'inspiration parfaite pour créer une telle section. Le magasin dispose d'une section "Les amateurs d'animaux ont également acheté" pour afficher des produits similaires dans une gamme de prix plus élevée.

La clé de la vente croisée ou de la vente incitative de vos produits réside dans l'identification de votre public. Comprenez et segmentez vos acheteurs et prospects en différentes catégories pour faire mouche avec vos recommandations de produits dans chacune de ces sections.

En fin de compte, cette méthode vous aide à développer un état d'esprit de vente pour conclure plus d'affaires à des forfaits plus avantageux et plus rentables !

7. Utilisez les programmes de parrainage

Instaurer la confiance pour votre boutique WooCommerce pourrait être la partie la plus difficile de la mise à l'échelle de votre entreprise.

Mais une solution sûre pour cultiver la crédibilité de votre marque - et progressivement - est avec un programme de parrainage. Lorsque 92% des clients font confiance à une recommandation venant d'un ami, vous ne pouvez pas vous permettre de rater cette opportunité.

Un programme de parrainage prend plusieurs clichés en une seule fois. Il vous aide :

• Atteindre de nouveaux publics
• Établir la confiance des clients
• Conclure plus de ventes
• Ajoutez une touche de personnalisation.

Le célèbre programme de parrainage d'Airbnb montre précisément à quel point le marketing de parrainage peut être puissant. L'équipe de croissance de la marque hôtelière a consacré des heures à la recherche et aux tests pour lancer plusieurs versions de son programme de parrainage afin d'atteindre une croissance de 900 % d'une année sur l'autre grâce aux parrainages.

Mais voici un aperçu des stratégies que vous pouvez utiliser :

• Trouvez les incitatifs : Commencez par réfléchir à ce que vous voulez offrir aux clients dans le cadre de ce programme. Vous pouvez fournir de l'argent, des points, des remises ou des produits gratuits en guise de récompense. Déterminez quelle est l'option la plus populaire et décidez de votre incitation.
• Définir les règles : La création d'un programme de parrainage demande une stratégie minutieuse. Décrivez les règles pour profiter des incitations et testez ces règles pour les lacunes.
• Suivre les références : une fois en action, vous ne pouvez pas donner de références et oublier la même chose. Suivez vos références et analysez les KPI pour évaluer le succès du programme.

Un programme de parrainage bien conçu est une étape vers la construction de la reconnaissance de votre marque. Plus important encore, vous vous efforcez également de personnaliser votre engagement auprès des clients.

Mettez-vous au travail en personnalisant votre boutique

Démarrer et faire évoluer une boutique WooCommerce n'est pas une mince affaire. Mais la personnalisation peut faire une énorme différence dans l'augmentation des ventes.

Alors qu'une ligne d'objet personnalisée peut entraîner une augmentation de 50 % des taux d'ouverture, 50 % des clients reviennent sur les sites Web avec des recommandations de produits. Ces chiffres indiquent l'énorme différence que la personnalisation peut faire pour une entreprise de commerce électronique.

Mais les efforts de personnalisation peuvent se retourner contre eux s'ils semblent trop personnels. Alors, élaborez une stratégie détaillée de personnalisation de la marque pour donner une direction solide à vos campagnes. Utilisez ces sept stratégies présentées dans cet article pour créer vos campagnes de personnalisation et gagner plus de ventes pour votre marque !

Merci d'avoir lu cet article et si vous souhaitez trouver d'autres moyens d'optimiser votre boutique, consultez nos nombreuses collections de plugins WooCommerce.