7 Personalisierungsstrategien für WooCommerce-Shops, um mehr Umsatz zu erzielen

Hier ist eine Zahl, die Sie überraschen könnte:

35 % der Einnahmen des Amazon-Marktplatzes stammen aus seiner Empfehlungsmaschine.

Amazon setzt stark auf personalisierte Käufererlebnisse, um den Umsatz zu steigern, und nutzt Funktionen wie „Häufig zusammen gekauft“ und „Für Sie empfohlen“ Cross-Selling.

Der Erfolg des Handelsriesen unterstreicht die Bedeutung der Personalisierung im E-Commerce. Jedes Gespräch über die Optimierung des Kundenerlebnisses dreht sich jetzt um Personalisierung – zumal 86 % der Käufer personalisierte Erlebnisse bei ihren Einkaufsentscheidungen priorisieren.

Aber wie reiten Sie am besten auf der Personalisierungswelle für Ihren WooCommerce-Shop?

In diesem Artikel lernen Sie alle Geheimnisse und Best Practices kennen, mit denen Sie das Käufererlebnis anpassen können, um Ihre Verkaufszahlen zu steigern. Lass uns anfangen!

1. Erstellen Sie Treueprogramme

Tatsache : Ein treuer Kunde, der wiederholt kauft, ist viel mehr wert als Dutzende von Kunden, die einmal kaufen.

Ein Treueprogramm ist der beste Weg, um Ihren E-Commerce-Trichter zu verbessern und einen treuen Kundenstamm für Ihre Marke zu schaffen und Ihre Stammkäufer für ihre Treue zu belohnen.

Mit Plugins wie WooRewards können Sie ein Treueprogramm erstellen, das auf die Erwartungen Ihrer Käufer zugeschnitten ist. Befolgen Sie diese Schritte, um ein kompliziert gestaltetes Treueprogramm zu erstellen, das Ihre Kunden auf der Karriereleiter nach oben bringt.

• Entscheiden Sie, welche Aktionen Sie belohnen möchten: Ein Treueprogramm konzentriert sich darauf, Kunden für Wiederholungskäufe zu belohnen. Sie können aber auch andere Schritte – wie Social Shares und Registrierungen – für eine Belohnung zuordnen.
• Definieren Sie Möglichkeiten zum Einlösen der Coins : Erstellen Sie für alle Prämien, die Sie anbieten, Regeln zum Einlösen der Boni. Halten Sie diese Regeln für den Käufer bequem und unkompliziert, damit er nicht zweimal nachdenkt, bevor er teilnimmt.
• Listen Sie die Belohnungen auf, die Sie anbieten möchten : Erstellen Sie eine Kombination von Belohnungen und kategorisieren Sie sie in mehrere Ebenen. Sie können eine Vielzahl von Preisen wie Münzen, kostenlosen Versand und Rabattcodes anbieten.
• Skizzieren Sie die Regeln: Nicht jeder kann am Treueprogramm teilnehmen, da sonst der Exklusivitätsfaktor ausgeschlossen ist. Legen Sie also die Zulassungskriterien und Teilnahmeregeln fest, um das Beste aus Ihren Prämien zu machen.

Lassen Sie sich von Nordstroms Treueprogramm The Nordy Club inspirieren. Die Modemarke vergibt Punkte für jeden Einkauf. Nachdem Sie eine bestimmte Anzahl von Punkten gesammelt haben, werden Sie Mitglied des exklusiven Clubs und profitieren von zahlreichen Vorteilen.

2. Nutzen Sie die Personalisierung von ihrer besten Seite

Schaffen Sie ein personalisiertes Erlebnis, sobald ein Kunde Ihren WooCommerce-Shop besucht. Die Vereinfachung der Navigation in Ihrem Geschäft ist vielleicht der beste Weg, dies zu erreichen, damit Sie den Kunden alle Optionen präsentieren und sie entscheiden lassen können, wohin sie gehen möchten.

Copyhackers zeigt zum Beispiel ein Pop-up, das Sie zu den besten Ressourcen führt, die Ihren Bedürfnissen entsprechen.

Das wichtigste Element bei der Schaffung eines maßgeschneiderten Einkaufserlebnisses für jeden Käufer besteht darin, ihm die vollständige Kontrolle über den Prozess zu geben. Hier ist, wie Sie es tun können.

Erstellen Sie personalisierte Inhalte

Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe, ihre Schmerzpunkte und Einkaufsbedürfnisse. Verwenden Sie diese Informationen, um Blog-Inhalte zu erstellen, die Ihre Käufer aktiv ansprechen. Konzentrieren Sie sich auf Inhalte, auf die die Leute verlinken möchten, um die Autorität Ihrer Website zu erhöhen und Traffic zu erhalten, den Sie später konvertieren können.

Opt-in-Formulare veröffentlichen

Senden Sie einen überzeugenden Rabattgutschein oder verwenden Sie kreatives Texten, wie es Frank Body tut.

Senden Sie Push-Benachrichtigungen

Erstellen und senden Sie Push-Benachrichtigungen, um Käufer zu ihrem Warenkorb zurückzubringen oder sie dazu zu bringen, sich Ihre Sammlung anzusehen. Push-Benachrichtigungen können sogar noch besser konvertieren als E-Mails, da sie mit größerer Wahrscheinlichkeit die sofortige Aufmerksamkeit des Käufers erregen.

Erstellen Sie getriggerte E-Mails

Lassen Sie sich von Spotify inspirieren, um Ihre E-Mail-Marketingkampagnen zu personalisieren und mit Ihren Käufern in Kontakt zu treten.

Anstatt nur geplante E-Mails zu senden, können Sie E-Mail-Marketing verwenden, um Transaktions-E-Mails wie diese zu senden, die durch Benutzeraktionen ausgelöst werden.

Veröffentlichen Sie saisonale Inhalte

Erstellen Sie Inhalte für jede Jahreszeit und markieren Sie besondere Feiertage und motivieren Sie Ihr Publikum, mehr zu kaufen.

Jeder Feiertag und jedes saisonale Ereignis gibt Ihnen einen neuen Ansatzpunkt, um frische Inhalte und Angebote für Ihre Kunden zu erstellen.

Technologie optimal nutzen

Von der Verbesserung der UX Ihres WooCommerce-Shops bis hin zur Personalisierung von LinkedIn-Nachrichten für Ihren B2B-Shop können fortschrittliche Algorithmen für maschinelles Lernen die Erfahrung Ihrer Käufer erheblich verbessern.

Verwenden Sie Technologie, um Ihr Ladenerlebnis durch Produktempfehlungen, dynamische Inhalte und soziale Beweise wie Testimonials zu personalisieren.

Noch wichtiger ist, dass Technologie Ihren Kundenservice auf vielfältige Weise verbessern kann, darunter mehrere Zahlungsoptionen, eine schnell ladende Website, ein sicherer Shop und ein direkter Chat-Service.

Conversational Commerce und der Einsatz von Chatbots verbessern das Kundenerlebnis, während Sie von Ihren Kunden lernen und Beziehungen auf Autopilot aufbauen. Mit der richtigen Technologie können Sie das Chatbot-Erlebnis personalisieren und ihm eine menschliche Note verleihen.

3. Versenden Sie personalisierte Newsletter

E-Mail ist wahrscheinlich der profitabelste Marketingkanal für Besitzer von E-Commerce-Shops, und das aus gutem Grund. Untersuchungen zeigen, dass jeder für E-Mail-Marketing ausgegebene US-Dollar im Durchschnitt eine Rendite von 42 US-Dollar bringt.

Aber die Personalisierung Ihrer automatischen Newsletter und E-Mail-Kampagnen umfasst mehr als nur die Eingabe des Benutzernamens.

Die Personalisierung Ihrer E-Mails beginnt mit einer einprägsamen Betreffzeile, die den Leser fesselt. Sie müssen dann Kundendaten mit Aktionen kombinieren, die ein Benutzer ausführt, um personalisierte E-Mails zu erstellen.

EasyJet feierte beispielsweise sein 20-jähriges Bestehen mit einer personalisierten Story-E-Mail an jeden Kunden. Die Mail folgte einer Story-Vorlage und füllte benutzerdefinierte Details für jeden Benutzer aus. Es bot jedem EasyJet-Kunden einen nostalgischen Spaziergang in die Vergangenheit und betonte das Versprechen der Marke für hochwertige Kundenerlebnisse.

Neben Newslettern können Sie E-Mail-Vorlagen für mehrere Phasen der Käuferreise erstellen – von der Anmeldung bis zum Kauf.

4. Rabattgutscheine teilen

Sie werden überrascht sein zu erfahren, dass ein Rabattangebot zu 67 % zu unerwarteten Käufen führen kann.

Egal, ob Sie einen Flash-Verkauf veranstalten oder eine neue Kollektion zu ermäßigten Preisen starten möchten, mit der WooCommerce-Toolbox und mehreren Coupon-Plugins können Sie eine Reihe von Rabattangeboten erstellen. Die Smart Coupons-Erweiterung ist eine Möglichkeit, diese Coupons zu generieren.

Sie können diese Rabattangebote strategisch nutzen, um Ihren Käufern ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Senden Sie ihnen an ihrem Geburtstag einen Gutschein oder einen Promo-Code für die Produkte, die ihnen gefallen.

Sehen Sie sich an, wie ASOS seine App-Benutzer dazu motiviert hat, einen maßgeschneiderten Promo-Code für sie zu kaufen.

Hier sind einige Best Practices, um personalisiertes Coupon-Marketing zu nutzen und Ihren Umsatz zu steigern:

• Geben Sie steilere Rabatte für Bestseller-Artikel.
• Multiplizieren Sie die Ergebnisse, indem Sie Rabatte mit einem Empfehlungsprogramm kombinieren.
• Nutzen Sie die Angst vor dem Verpassen (FOMO) und fügen Sie eine Frist für das Verfallen von Rabatten hinzu.
• Veröffentlichen Sie Ihre Rabattangebote im Geschäft, in den sozialen Medien und in E-Mail-Kampagnen.
• Richten Sie sich auf die Weihnachtszeit ein, um attraktive Coupons zu erstellen und diese durch das Marketing zu pushen.
• Erstellen Sie Nachrichten wie „Sie sind nur noch 10 $ davon entfernt, 15 % Rabatt auf Ihre Bestellung zu erhalten“, um Anreize für mehr Käufe zu schaffen.

5. Arbeiten Sie an der E-Mail-Wiederherstellung für abgebrochene Warenkörbe

Wussten Sie, dass Ihnen selbst auf dem Höhepunkt des Erfolgs Ihres WooCommerce-Shops möglicherweise noch viele Verkäufe entgehen?

Einfacher Grund – verlassene Karren.

Fast 88 % aller Warenkörbe bricht ein Kunde ab. Technisch gesehen machen Sie also nur ein Zehntel Ihres gesamten potenziellen Umsatzes.

Hier können verlassene Warenkorb-E-Mails das Spiel verändern. Mit einer E-Mail für abgebrochene Warenkörbe können Sie Benutzer davon überzeugen, ihre Einkäufe abzuschließen, ihr Einkaufserlebnis zu personalisieren und den Umsatz erheblich zu steigern.

Caspers einzigartige Wiederherstellungs-E-Mail ist ein großartiges Beispiel, um Ihre eigene zu inspirieren. Die Matratzenmarke verwendet eine sympathische Kopie mit der Aufschrift „Komm zurück ins Bett“ mit den aufgelisteten Einkaufswagenartikeln, um den Kauf abzuschließen. Am Ende verwendet diese saubere E-Mail auch ein Testimonial, um zu beweisen, wie wertvoll ihre Produkte sind.

Wie können Sie also Ihre verlassenen Warenkorb-E-Mails verlockend genug gestalten, um einen verlorenen Verkauf zu gewinnen?

Hier sind einige Best Practices.

Speichern Sie den Warenkorb

Viele Gründe können zu einem verlassenen Warenkorb führen – es könnte einfach eine schlechte Internetverbindung sein. Nutzen Sie also diese Gelegenheit, um Ihren potenziellen Kunden zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern. Speichern Sie den Einkaufswagen und fügen Sie diese Artikelliste der Wiederherstellungs-E-Mail bei. Diese E-Mail von Jack Wills ist ein großartiges Beispiel.

Schreiben Sie unwiderstehliche Kopien

Gute Marken wie Food52 können verlassene Warenkörbe in eine Marketingchance verwandeln. Wie? Erstellen Sie eine auffällige Betreffzeile und eine clevere Kopie, um Ihre Interessenten davon zu überzeugen, diesen Kauf zu tätigen. Food52 personalisiert seine Wiederherstellungs-E-Mail perfekt, um genau das zu tun.

Erstellen Sie einen überzeugenden CTA für das Geschäft

Eine abgebrochene Warenkorb-E-Mail ohne CTA ist wie ein Schiff ohne Seemann. Erstellen Sie einen klaren Call-to-Action und platzieren Sie ihn richtig in der E-Mail, um die Aufmerksamkeit des Benutzers zu erregen und ihn dazu zu bringen, sofort zu handeln. Sehen Sie sich an, wie Saatchi Art einen cleveren CTA-Button mit einem Rabattangebot verwendet, um potenzielle Kunden zurückzubringen.

Konzentrieren Sie sich auf das Timing

Die Forschung von Rejoiner kommt zu dem Schluss, dass eine Wiederherstellungs-E-Mail, die innerhalb von 1 Stunde nach dem Verlassen des Einkaufswagens gesendet wird, zu einer durchschnittlichen Conversion-Rate von 16 % führen kann. Hier sind die besten Fristen für bis zu drei Wiederherstellungs-E-Mails:

• Erste Mail innerhalb einer Stunde nach Aufgabe
• Zweite Mail nach einem Tag seit Aufgabe
• Dritte Mail nach drei Tagen seit Aufgabe

Personalisierte Exit-Intent-Popups können Ihnen helfen, Aufmerksamkeit zu erregen, bevor der Benutzer Ihre Website verlässt, und den Abbruch des Einkaufswagens reduzieren. Nutzen Sie diese Strategien zu Ihrem Vorteil und personalisieren Sie Kundenerlebnisse mit einer Wiederherstellungs-E-Mail-Sequenz, während Sie gleichzeitig Ihre Konversionen und Verkäufe steigern!

6. Konzentrieren Sie sich auf Cross- und Upselling

Cross- und Upselling sind bewährte Lösungen, um Ihren Umsatz zu steigern und gleichzeitig das Kauferlebnis zu personalisieren.

Einfach ausgedrückt geht es beim Cross-Selling darum, mehr Produkte zu verkaufen, die das ergänzen, was der Kunde kaufen möchte, während Upselling darauf abzielt, eine teurere Version desselben Produkts zu verkaufen, das der Kunde kaufen möchte.

In beiden Fällen gibt der Kunde mehr Geld aus und Sie gewinnen einen größeren Verkaufsbetrag. Diese beiden Praktiken tragen auch dazu bei, die Markenbekanntheit für Ihre Produkte zu steigern.

Hier sind einige bewährte Möglichkeiten, Cross-Selling und Upselling in Ihrem WooCommerce-Shop zu nutzen.

Wird oft zusammen gekauft

Was mit der einzigartigen Empfehlungs-Engine von Amazon begann, ist mittlerweile in allen E-Commerce-Shops zum Mainstream geworden. Mit einem separaten Abschnitt wie diesem können Sie ergänzende Produkte an einen Kunden verkaufen.

Dieser Shop erstellt eine Kombination von Produkten, die Kunden erhalten können, wenn sie ein Produkt aus diesem Paket kaufen.

Muster- oder Probeartikel

Das Anbieten kostenloser oder kostengünstiger Musterprodukte ist eine weitere großartige Möglichkeit, Ihren Kunden Cross-Selling anzubieten.

Sephora hat einen speziellen Bereich für Testprodukte, aus denen Kunden beim Kauf über einer bestimmten Menge auswählen können. Diese Praxis basiert auf der Idee, dass ein Kunde natürlich für mehr zurückkommt, sobald er diese Produkte probiert hat.

Verwandte Produkte

Eine gängige Vorgehensweise beim Upselling von Artikeln besteht darin, eine Liste „verwandter Produkte“ entweder auf der Checkout-Seite oder auf den Produktseiten anzuzeigen.

Chewy ist die perfekte Inspiration für die Erstellung eines solchen Abschnitts. Der Laden hat einen Abschnitt „Haustierliebhaber kauften auch“, um ähnliche Produkte in einer höheren Preisklasse anzuzeigen.

Der Schlüssel zum Cross-Selling oder Upselling Ihrer Produkte liegt in der Identifizierung Ihrer Zielgruppe. Verstehen und segmentieren Sie Ihre Käufer und Interessenten in verschiedene Kategorien, um mit Ihren Produktempfehlungen in jedem dieser Abschnitte ins Schwarze zu treffen.

Letztendlich hilft Ihnen diese Methode dabei, eine Verkaufsmentalität zu entwickeln, um mehr Geschäfte zu günstigeren und profitableren Paketen abzuschließen!

7. Nutzen Sie Empfehlungsprogramme

Der Aufbau von Vertrauen für Ihren WooCommerce-Shop ist möglicherweise der schwierigste Teil der Skalierung Ihres Unternehmens.

Aber eine sichere Lösung, um die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke zu stärken – und zwar schrittweise – ist ein Empfehlungsprogramm. Wenn 92 % der Kunden der Empfehlung eines Freundes vertrauen, können Sie es sich nicht leisten, diese Gelegenheit zu verpassen.

Ein Empfehlungsprogramm schießt mehrere Aufnahmen auf einmal. Es hilft Ihnen:

• Erreichen Sie neue Zielgruppen
• Kundenvertrauen aufbauen
• Schließen Sie mehr Verkäufe ab
• Fügen Sie einen Hauch von Personalisierung hinzu.

Das berühmte Empfehlungsprogramm von Airbnb zeigt genau, wie mächtig Empfehlungsmarketing sein kann. Das Wachstumsteam der Hospitality-Marke verbrachte Stunden mit Recherchen und Tests, um mehrere Versionen ihres Empfehlungsprogramms auf den Markt zu bringen und ein Wachstum von 900 % im Jahresvergleich durch Empfehlungen zu erzielen.

Aber hier ist ein Überblick über Strategien, die Sie verwenden können:

• Finden Sie die Anreize : Beginnen Sie mit einem Brainstorming darüber, was Sie den Kunden im Rahmen dieses Programms anbieten möchten. Sie können Bargeld, Punkte, Rabatte oder kostenlose Produkte als Belohnung bereitstellen. Finden Sie heraus, was die beliebteste Option ist, und legen Sie Ihren Anreiz fest.
• Definieren Sie die Regeln : Die Erstellung eines Empfehlungsprogramms erfordert eine sorgfältige Strategieplanung. Skizzieren Sie die Regeln für die Inanspruchnahme der Anreize und testen Sie diese Regeln auf Schlupflöcher.
• Verfolgen Sie die Empfehlungen: Sobald Sie in Aktion sind, können Sie keine Empfehlungen mehr verschenken und die gleichen vergessen. Verfolgen Sie Ihre Empfehlungen und analysieren Sie die KPIs, um den Erfolg des Programms zu messen.

Ein gut gestaltetes Empfehlungsprogramm ist ein Schritt zum Aufbau Ihrer Markenbekanntheit. Noch wichtiger ist, dass Sie sich auch bemühen, Ihre Interaktion mit Kunden zu personalisieren.

Machen Sie sich an die Arbeit und personalisieren Sie Ihren Shop

Das Starten und Skalieren eines WooCommerce-Shops ist kein Zuckerschlecken. Aber Personalisierung kann einen großen Unterschied machen, wenn es darum geht, den Umsatz zu steigern.

Während eine personalisierte Betreffzeile die Öffnungsrate um 50 % steigern kann, kehren 50 % der Kunden mit Produktempfehlungen zu Websites zurück. Diese Zahlen verdeutlichen den enormen Unterschied, den die Personalisierung für ein E-Commerce-Unternehmen ausmachen kann.

Aber Personalisierungsbemühungen können nach hinten losgehen, wenn sie zu persönlich erscheinen. Entwickeln Sie also eine detaillierte Strategie für die Markenpersonalisierung, um Ihren Kampagnen eine solide Richtung zu geben. Verwenden Sie diese sieben in diesem Artikel hervorgehobenen Strategien, um Ihre Personalisierungskampagnen zu erstellen und mehr Verkäufe für Ihre Marke zu erzielen!

Vielen Dank, dass Sie diesen Artikel gelesen haben. Wenn Sie weitere Möglichkeiten finden möchten, Ihren Shop zu optimieren, sehen Sie sich unsere vielen WooCommerce-Plugin-Sammlungen an.