WooCommerceストアが売り上げを伸ばすための7つのパーソナライズ戦略

これがあなたを驚かせるかもしれない図です：

アマゾンマーケットプレイスの収益の35％は、レコメンデーションエンジンからのものです。

Amazonは、「頻繁に一緒に購入する」や「おすすめ」のクロスセリングなどの機能を使用して、パーソナライズされた購入者のエクスペリエンスに大きく依存して販売を促進しています。

小売大手の成功は、eコマースにおけるパーソナライズの重要性を強調しています。 現在、カスタマーエクスペリエンスの最適化に関するすべての会話は、パーソナライズを中心に展開しています。特に、購入者の86％が、ショッピングの決定においてパーソナライズされたエクスペリエンスを優先しているためです。

しかし、WooCommerceストアのパーソナライズの波に乗る最良の方法は何ですか？

この記事では、売り上げを伸ばすために購入者のエクスペリエンスをカスタマイズするためのすべての秘訣とベストプラクティスを学びます。 さぁ、始めよう！

1.ロイヤルティプログラムを作成する

事実：繰り返し購入する忠実な顧客は、一度購入する数十人の顧客よりもはるかに価値があります。

ロイヤルティプログラムは、eコマースファネルを改善し、ブランドの忠実な顧客ベースを作成し、リピーターのロイヤルティに対して報酬を与えるための最良の方法です。

WooRewardsなどのプラグインを使用して、購入者の期待に合わせてカスタマイズされたポイントプログラムを作成できます。 次の手順に従って、複雑に設計されたロイヤルティプログラムを作成し、顧客をはしごの上に移動させます。

• 報酬を与えるアクションを決定します。ロイヤルティプログラムは、繰り返し購入した顧客に報酬を与えることに焦点を当てています。 ただし、ソーシャルシェアや登録などの他のステップを報酬に割り当てることもできます。
• コインを引き換える方法を定義する：提供するすべての報酬について、ボーナスを引き換えるためのルールを作成します。 購入者が参加する前によく考えないように、これらのルールを購入者にとって便利でわかりやすいものにしてください。
• 提供したい報酬をリストアップします。報酬の組み合わせを作成し、それらを複数のレベルに分類します。 コイン、送料無料、割引コードなど、さまざまな賞品を提供できます。
• ルールの概要：すべての人がロイヤルティプログラムに参加できるわけではありません。参加できない場合は、排他性の要素が除外されます。 だから、あなたの報酬を最大限に活用するために、資格基準と参加のルールを設定してください。

ノードストロームのロイヤルティプログラムであるTheNordyClubからインスピレーションを得てください。 ファッションブランドは、購入ごとにポイントを提供します。 一定数のポイントを集めると、あなたは多くの利益を享受するための専用クラブの一員になります。

2.パーソナライズを最大限に活用する

顧客がWooCommerceストアにアクセスした時点から、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成します。 これを実現するには、店舗のナビゲーションを簡素化するのがおそらく最善の方法です。そうすれば、顧客の前にすべてのオプションを提示して、顧客が行きたい場所を決定できるようになります。

たとえば、Copyhackersは、ニーズに基づいて最適なリソースに移動するためのポップアップを表示します。

すべての購入者に合わせたエクスペリエンスを作成するための最も重要な要素は、プロセスを完全に制御できるようにすることです。 これがあなたがそれをする方法です。

パーソナライズされたコンテンツを作成する

ターゲットオーディエンス、彼らの問題点、およびショッピングのニーズを特定します。 この情報を使用して、購入者と積極的に交流するブログコンテンツを作成します。 あなたのウェブサイトの権威を高め、後で変換できるトラフィックを得るために、人々がリンクしたいと思うコンテンツに焦点を合わせてください。

オプトインフォームを公開する

フランクボディのように、魅力的な割引クーポンを送信するか、クリエイティブなコピーライティングを使用します。

プッシュ通知を送信する

プッシュ通知を作成して送信し、購入者をカートに戻すか、コレクションをチェックするように誘惑します。 プッシュ通知は、買い物客のすぐに注意を引く可能性が高いため、電子メールよりもさらに適切に変換できます。

トリガーされたメールを作成する

Spotifyからヒントを得て、メールマーケティングキャンペーンをパーソナライズし、購入者と交流しましょう。

スケジュールされた電子メールを送信するだけでなく、電子メールマーケティングを使用して、ユーザーのアクションによってトリガーされるこのようなトランザクション電子メールを送信できます。

季節のコンテンツを公開する

季節ごとにコンテンツを作成し、特別な休日をマークして、視聴者にもっと購入するように動機付けます。

すべての休日や季節のイベントは、顧客のために新鮮なコンテンツと販売を作成するための新しいフックを提供します。

テクノロジーを最大限に活用する

WooCommerceストアのUXの改善から、B2Bストア用のLinkedInメッセージのパーソナライズまで、高度な機械学習アルゴリズムにより、購入者のエクスペリエンスを大幅に向上させることができます。

テクノロジーを使用して、商品の推奨事項、動的コンテンツ、お客様の声などの社会的証明を通じて、店舗体験をパーソナライズします。

さらに重要なことに、テクノロジーは、いくつかの支払いオプション、高速読み込みのWebサイト、安全なストア、ダイレクトチャットサービスなど、さまざまな方法でカスタマーサービスを向上させることができます。

会話型コマースとチャットボットの使用により、顧客から学び、自動操縦で関係を構築しながら、顧客体験を向上させることができます。 適切なテクノロジーを使用することで、チャットボットエクスペリエンスをパーソナライズし、人間味を加えることができます。

3.パーソナライズされたニュースレターを送信します

電子メールは、おそらくeコマースストアの所有者にとって最も収益性の高いマーケティングチャネルであり、それには正当な理由があります。 調査によると、Eメールマーケティングに1ドルを費やすごとに、平均で42ドルの収益が得られます。

ただし、自動ニュースレターや電子メールキャンペーンをパーソナライズするには、ユーザーの名前を入力するだけでは不十分です。

メールのパーソナライズは、読者を魅了するキャッチーな件名から始まります。 次に、顧客データを、パーソナライズされた電子メールを作成するためにユーザーが実行するアクションと組み合わせる必要があります。

たとえば、EasyJetは20周年を祝い、すべての顧客にパーソナライズされたストーリーメールを送信しました。 メールはストーリーテンプレートに従い、すべてのユーザー向けにカスタマイズされた詳細が入力されました。 それは、すべてのEasyJetの顧客に記憶の道をたどるノスタルジックな散歩を提供し、高品質の顧客体験のブランドの約束を強調しました。

ニュースレターに加えて、購入者がサインアップしてから購入するまでの複数の段階の電子メールテンプレートを作成できます。

4.割引クーポンを共有する

割引オファーが67％の予期しない購入につながる可能性があることを知って驚かれることでしょう。

フラッシュセールを主催する場合でも、割引価格で新しいコレクションを立ち上げる場合でも、WooCommerceツールボックスと複数のクーポンプラグインを使用すると、一連の割引オファーを作成できます。 Smart Coupons拡張機能は、これらのクーポンを生成する1つの方法です。

これらの割引オファーを戦略的に使用して、購入者にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。 彼らに彼らの誕生日にクーポンまたは彼らが好きな製品のプロモーションコードを送ってください。

ASOSがアプリユーザーにオーダーメイドのプロモーションコードを購入するように促した方法を見てください。

パーソナライズされたクーポンマーケティングを活用して売り上げを伸ばすためのベストプラクティスを次に示します。

• ベストセラー商品の割引を大幅に引き上げます。
• 割引を紹介プログラムとマージして結果を乗算します。
• FOMO（FOMO）の恐れを活用し、割引の有効期限を追加します。
• ストア、ソーシャルメディア、および電子メールキャンペーンで割引オファーを公表します。
• ホリデーシーズンをターゲットにして魅力的なクーポンを作成し、マーケティングにプッシュします。
• より多くの購入を奨励するために、「注文の15％割引を受けるのにたった10ドルしかかからない」などのメッセージを作成します。

5.放棄されたカートの電子メールの回復に取り組む

WooCommerceストアの成功のピーク時でさえ、まだ多くの売り上げを失っている可能性があることをご存知ですか？

単純な理由-放棄されたカート。

顧客はすべてのショッピングカートのほぼ88％を放棄します。 したがって、技術的には、潜在的な総売上高の10分の1しか稼いでいません。

これは、放棄されたカートの電子メールがゲームを変える可能性がある場所です。 放棄されたカートの電子メールを使用すると、ユーザーに購入を完了させ、ショッピングエクスペリエンスをパーソナライズし、売り上げを大幅に増やすことができます。

キャスパーのユニークな回復メールは、あなた自身を刺激する良い例です。 マットレスのブランドは、「ベッドに戻って」と書かれた人懐っこいコピーを使用し、カートのアイテムをリストして購入を完了します。 結局、このクリーンな電子メールは、その製品がどれほど価値があるかを証明するための証言も使用しています。

では、どうすれば、放棄されたカートの電子メールを、失われた販売に勝つために十分に魅力的にすることができますか？

ここにいくつかのベストプラクティスがあります。

カートを保存する

多くの理由でカートが放棄される可能性があります。インターネット接続が悪いだけかもしれません。 ですから、この機会を利用して、あなたが気にかけている見込み客を示してください。 カートを保存し、このアイテムのリストをリカバリメールに含めます。 ジャック・ウィルスからのこのメールは良い例です。

魅力的なコピーを書く

Food52のような優れたブランドは、放棄されたカートをマーケティングの機会に変えることができます。 どのように？ 人目を引く件名と巧妙なコピーを作成して、見込み客にその購入を説得します。 Food52は、リカバリメールを完全にパーソナライズして、まさにそれを実現します。

取引に説得力のあるCTAを作成する

CTAのない放棄されたカートの電子メールは、船員のいない船のようなものです。 さわやかな行動の呼びかけを作成し、それをメールに適切に配置して、ユーザーの注意を引き、すぐに行動を起こさせます。 SaatchiArtがどのように巧妙なCTAボタンと割引オファーを使用して見込み客を呼び戻すかを見てください。

タイミングに焦点を当てる

Rejoinerの調査によると、放棄されたカートから1時間以内に送信された復旧メールは、平均して16％のコンバージョン率につながる可能性があります。 最大3通の復旧メールの最適なタイムラインは次のとおりです。

• 放棄後1時間以内の最初のメール
• 放棄から1日後の2通目のメール
• 放棄から3日後の3通目のメール

パーソナライズされた終了意図のポップアップは、ユーザーがサイトを離れる前に注意を引き、カートの放棄を減らすのに役立ちます。 これらの戦略を活用して、コンバージョンと売上を増やしながら、リカバリメールシーケンスでカスタマーエクスペリエンスをパーソナライズしてください。

6.クロスセリングとアップセルに焦点を当てる

クロスセリングとアップセルは、購入体験をパーソナライズしながら売り上げを伸ばすための実証済みのソリューションです。

簡単に言えば、クロスセリングは顧客が購入したいものを補完するより多くの製品を販売することであり、アップセルは顧客が購入したい同じ製品のより高価なバージョンを販売することを目的としています。

どちらの場合も、顧客はより多くのお金を使い、あなたはより多くの販売額を獲得します。 これらの2つのプラクティスは、製品に関するブランド認知度を高めるのにも役立ちます。

WooCommerceストアでクロスセリングとアップセルを活用するための実証済みの方法をいくつか紹介します。

頻繁に一緒に購入

アマゾン独自のレコメンデーションエンジンで始まったものが、今ではeコマースストア全体で主流になっています。 このような別のセクションを使用して、補完的な製品を顧客にクロスセルすることができます。

このストアは、顧客がこのバンドルから1つの製品を購入した場合に入手できる製品の組み合わせを作成します。

サンプルまたはトライアルアイテム

無料または低コストのサンプル製品を提供することは、顧客をクロスセルするためのもう1つの優れた方法です。

Sephoraには、顧客が特定の金額を超えて購入するときに選択できる試用製品専用のセクションがあります。 この慣行は、顧客がその製品を試してみると自然に戻ってくるという考えを前提としています。

関連製品

アイテムをアップセルする一般的な方法は、チェックアウトページまたは製品ページのいずれかに「関連製品」のリストを表示することです。

Chewyは、そのようなセクションを作成するための完璧なインスピレーションです。 この店には「ペット愛好家も購入した」セクションがあり、同様の商品をより高い価格帯で紹介しています。

製品をクロスセリングまたはアップセルするための鍵は、オーディエンスを特定することにあります。 購入者と見込み客を理解してさまざまなカテゴリに分類し、これらの各セクションの製品の推奨事項に注目してください。

結局、この方法は、より良い価格でより収益性の高いパッケージでより多くの取引を成立させるための販売マインドセットを開発するのに役立ちます！

7.紹介プログラムを利用する

WooCommerceストアの信頼を築くことは、ビジネスを拡大する上で最も難しい部分かもしれません。

しかし、ブランドの信頼性を高めるための確実な解決策の1つは、紹介プログラムを使用することです。 顧客の92％が友人からの推薦を信頼している場合、この機会を逃すことはできません。

紹介プログラムは、一度に複数のショットを撮影します。 それはあなたを助けます：

• 新しいオーディエンスにリーチする
• 顧客の信頼を確立する
• より多くの販売を閉じる
• パーソナライズのタッチを追加します。

Airbnbの有名な紹介プログラムは、紹介マーケティングがいかに強力であるかを正確に示しています。 ホスピタリティブランドの成長チームは、調査とテストに何時間も費やして、紹介プログラムの複数のバージョンを立ち上げ、紹介を通じて前年比900％の成長を達成しました。

ただし、使用できる戦略の概要は次のとおりです。

• インセンティブを見つける：このプログラムの下で顧客に何を提供したいかについてブレインストーミングを開始します。 報酬として、現金、ポイント、割引、または無料の製品を提供できます。 最も人気のあるオプションを見つけて、インセンティブを決定します。
• ルールを定義する：紹介プログラムを作成するには、慎重な戦略が必要です。 インセンティブを利用するためのルールの概要を説明し、抜け穴についてこれらのルールをテストします。
• 紹介を追跡する：一度行動を起こしたら、紹介を配ったり、同じことを忘れたりすることはできません。 紹介を追跡し、KPIを分析して、プログラムの成功を評価します。

適切に設計された紹介プログラムは、ブランド認知度を高めるための一歩です。 さらに重要なのは、顧客とのエンゲージメントをパーソナライズすることにも力を入れていることです。

あなたの店をパーソナライズする仕事に取り掛かる

WooCommerceストアの開始とスケーリングは簡単なことではありません。 しかし、パーソナライズは売り上げの増加に大きな違いをもたらす可能性があります。

パーソナライズされた件名はオープンレートの50％の増加につながる可能性がありますが、顧客の50％は製品の推奨事項を掲載したWebサイトに戻ります。 これらの数字は、パーソナライズがeコマースビジネスにもたらす大きな違いを示しています。

しかし、パーソナライズの取り組みは、個人的すぎると思われる場合は裏目に出る可能性があります。 したがって、ブランドのパーソナライズのための詳細な戦略を作成して、キャンペーンに確実な方向性を与えます。 この記事で強調表示されているこれらの7つの戦略を使用して、パーソナライズキャンペーンを作成し、ブランドの売り上げを伸ばしましょう。

この記事を読んでいただきありがとうございます。ストアをパワーアップするためのより多くの方法を見つけたい場合は、多くのWooCommerceプラグインコレクションをチェックしてください。