7 Strategie di personalizzazione per i negozi WooCommerce per aumentare le vendite

Ecco una cifra che potrebbe sorprendervi:

Il 35% delle entrate del mercato Amazon proviene dal suo motore di raccomandazione.

Amazon fa molto affidamento su esperienze di acquisto personalizzate per aumentare le vendite, utilizzando funzionalità come "Acquisti frequentemente insieme" e "Consigliato per te" di cross-selling.

Il successo del gigante della vendita al dettaglio sottolinea l'importanza della personalizzazione nell'eCommerce. Ogni conversazione sull'ottimizzazione dell'esperienza del cliente ora ruota attorno alla personalizzazione, soprattutto perché l'86% degli acquirenti dà priorità alle esperienze personalizzate nelle proprie decisioni di acquisto.

Ma qual è il modo migliore per cavalcare l'onda della personalizzazione per il tuo negozio WooCommerce?

In questo articolo imparerai tutti i segreti e le migliori pratiche per personalizzare l'esperienza dell'acquirente per aumentare i tuoi dati di vendita. Cominciamo!

1. Crea programmi fedeltà

Fatto : un cliente fedele che effettua acquisti ripetuti vale molto di più di decine di clienti che acquistano una volta.

Un programma fedeltà è il modo migliore per migliorare il tuo funnel di eCommerce e creare una base di clienti fedeli per il tuo marchio e premiare i tuoi acquirenti abituali per la loro fedeltà.

Puoi creare un programma fedeltà personalizzato in base alle aspettative del tuo acquirente utilizzando plugin come WooRewards. Segui questi passaggi per creare un programma fedeltà progettato in modo intricato per far salire i tuoi clienti nella scala.

• Decidi le azioni che desideri premiare: un programma fedeltà si concentra sulla ricompensa dei clienti per gli acquisti ripetuti. Ma puoi anche attribuire altri passaggi, come condivisioni social e registrazioni, per un premio.
• Definisci i modi per riscattare le monete : per tutti i premi che offri, crea regole per riscattare i bonus. Mantieni queste regole convenienti e dirette per l'acquirente, in modo che non ci pensino due volte prima di partecipare.
• Elenca i premi che vuoi offrire : crea una combinazione di premi e classificali in più livelli. Puoi offrire una varietà di premi, come monete, spedizione gratuita e codici sconto.
• Descrivi le regole: non tutti possono partecipare al programma fedeltà, altrimenti si esclude il fattore di esclusività. Quindi, imposta i criteri di idoneità e le regole di partecipazione per ottenere il meglio dai tuoi premi.

Prendi ispirazione dal programma fedeltà di Nordstrom, The Nordy Club. Il marchio di moda fornisce punti per ogni acquisto. Dopo aver raccolto un certo numero di punti, diventi parte del club esclusivo per raccogliere una serie di vantaggi.

2. Sfrutta al meglio la personalizzazione

Crea un'esperienza personalizzata fin dal momento in cui un cliente visita il tuo negozio WooCommerce. Semplificare la navigazione del tuo negozio è forse il modo migliore per raggiungere questo obiettivo in modo da poter mostrare tutte le opzioni davanti ai clienti e lasciare che decidano dove vogliono andare.

Copyhackers, ad esempio, mostra un pop-up per portarti alle migliori risorse in base alle tue esigenze.

L'elemento più cruciale per creare un'esperienza su misura per ogni acquirente è dare loro il controllo completo sul processo. Ecco come puoi farlo.

Produci contenuti personalizzati

Identifica il tuo pubblico di destinazione, i suoi punti deboli e le esigenze di acquisto. Utilizza queste informazioni per creare contenuti del blog che coinvolgano attivamente i tuoi acquirenti. Concentrati sui contenuti a cui le persone vorranno collegarsi per aumentare l'autorità del tuo sito Web e ottenere traffico che puoi convertire in seguito.

Pubblica moduli di adesione

Invia un buono sconto interessante o usa il copywriting creativo, come fa Frank Body.

Invia notifiche push

Crea e invia notifiche push per riportare gli acquirenti al carrello o attirarli a dare un'occhiata alla tua collezione. Le notifiche push possono convertire anche meglio delle e-mail poiché è più probabile che attirino l'attenzione immediata dell'acquirente.

Crea e-mail attivate

Prendi spunto da Spotify per personalizzare le tue campagne di email marketing e interagire con i tuoi acquirenti.

Invece di inviare solo e-mail programmate, puoi utilizzare l'e-mail marketing per inviare e-mail transazionali come questa attivate dalle azioni dell'utente.

Pubblica contenuti stagionali

Crea contenuti per ogni stagione e celebra festività speciali, motivando il tuo pubblico ad acquistare di più.

Ogni evento festivo ed stagionale ti offre un nuovo gancio per creare nuovi contenuti e vendite per i tuoi clienti.

Sfrutta al meglio la tecnologia

Dal miglioramento dell'esperienza utente del tuo negozio WooCommerce alla personalizzazione dei messaggi LinkedIn per il tuo negozio B2B, algoritmi avanzati di Machine Learning possono migliorare significativamente l'esperienza del tuo acquirente.

Usa la tecnologia per personalizzare la tua esperienza in negozio attraverso consigli sui prodotti, contenuti dinamici e prove sociali come testimonianze.

Ancora più importante, la tecnologia può migliorare il servizio clienti in diversi modi, tra cui diverse opzioni di pagamento, un sito Web a caricamento rapido, un negozio sicuro e un servizio di chat diretto.

Il commercio conversazionale e l'uso di chatbot migliorano l'esperienza del cliente mentre impari dai tuoi clienti e costruisci relazioni con il pilota automatico. L'uso della giusta tecnologia ti consente di personalizzare l'esperienza del chatbot e dargli un tocco umano.

3. Invia newsletter personalizzate

L'e-mail è probabilmente il canale di marketing più redditizio per i proprietari di negozi di eCommerce e per una buona ragione. La ricerca mostra che ogni $ 1 speso per l'email marketing porta in media un ritorno di $ 42.

Ma la personalizzazione delle newsletter automatiche e delle campagne e-mail implica molto di più della semplice immissione del nome dell'utente.

La personalizzazione delle e-mail inizia con un oggetto accattivante che cattura il lettore. Devi quindi combinare i dati dei clienti con le azioni eseguite da un utente per creare e-mail personalizzate.

EasyJet, ad esempio, ha celebrato il suo 20° anniversario con un'e-mail di storia personalizzata a ogni cliente. La mail ha seguito un modello di storia e ha inserito dettagli personalizzati per ogni utente. Ha offerto una passeggiata nostalgica lungo il viale della memoria a ogni cliente EasyJet, evidenziando la promessa del marchio di esperienze di qualità per i clienti.

Oltre alle newsletter, puoi creare modelli di email per più fasi del percorso di un acquirente, da quando si registra a quando effettua un acquisto.

4. Condividi buoni sconto

Saresti sorpreso di sapere che un'offerta di sconto può portare al 67% di acquisti imprevisti.

Sia che tu voglia organizzare una vendita lampo o lanciare una nuova collezione a prezzi scontati, la casella degli strumenti WooCommerce e più plug-in coupon ti consentono di creare una serie di offerte scontate. L'estensione Smart Coupon è un modo per generare questi coupon.

Puoi utilizzare queste offerte di sconto in modo strategico per offrire un'esperienza personalizzata ai tuoi acquirenti. Invia loro un coupon per il loro compleanno o un codice promozionale per i prodotti che preferiscono.

Guarda come ASOS ha incentivato gli utenti dell'app ad acquistare un codice promozionale su misura per loro.

Ecco alcune best practice per sfruttare il marketing personalizzato dei coupon e aumentare le vendite:

• Fai sconti maggiori per gli articoli più venduti.
• Moltiplica i risultati unendo gli sconti con un programma di referral.
• Sfrutta la paura di perdere (FOMO) e aggiungi una scadenza per la scadenza degli sconti.
• Pubblicizza le tue offerte di sconto sul negozio, sui social media e sulle campagne e-mail.
• Scegli come target le festività natalizie per creare coupon interessanti e spingerli attraverso il marketing.
• Crea messaggi come "ti mancano solo $ 10 per ottenere uno sconto del 15% sul tuo ordine" per incentivare più acquisti.

5. Lavora sul recupero dell'e-mail del carrello abbandonato

Sapevi che anche al culmine del successo del tuo negozio WooCommerce, potresti comunque perdere molte vendite?

Motivo semplice: carrelli abbandonati.

Un cliente abbandona quasi l'88% di tutti i carrelli della spesa. Quindi, tecnicamente, stai facendo solo un decimo delle tue vendite potenziali totali.

È qui che le e-mail del carrello abbandonate possono cambiare il gioco. Un'e-mail di carrello abbandonata ti consente di persuadere gli utenti a completare i loro acquisti, personalizzare la loro esperienza di acquisto e aumentare significativamente le vendite.

L'e-mail di recupero unica di Casper è un ottimo esempio per ispirare il tuo. Il marchio di materassi utilizza una copia personalizzabile che dice "torna a letto" con gli articoli del carrello elencati per completare l'acquisto. Alla fine, questa e-mail pulita utilizza anche una testimonianza per dimostrare quanto siano degni i suoi prodotti.

Quindi, come puoi rendere le email del tuo carrello abbandonato abbastanza allettanti da vincere una vendita persa?

Ecco alcune buone pratiche.

Salva il carrello

Molte ragioni possono portare a un carrello abbandonato: potrebbe essere solo una cattiva connessione Internet. Quindi, cogli l'occasione per mostrare ai tuoi potenziali clienti che ci tieni. Salva il carrello e includi questo elenco di articoli nella posta di recupero. Questa e-mail di Jack Wills è un ottimo esempio.

Scrivi una copia irresistibile

Buoni marchi come Food52 possono trasformare i carrelli abbandonati in un'opportunità di marketing. Come? crea un oggetto accattivante e una copia intelligente per convincere i tuoi potenziali clienti a fare quell'acquisto. Food52 personalizza perfettamente la sua email di recupero per fare proprio questo.

Crea un CTA convincente per l'affare

Un'e-mail di carrello abbandonata senza CTA è come una nave senza marinaio. Crea un chiaro invito all'azione e inseriscilo correttamente nell'e-mail per attirare l'attenzione dell'utente e convincerlo ad agire immediatamente. Guarda come Saatchi Art utilizza un pulsante CTA intelligente con un'offerta di sconto per riportare i potenziali clienti.

Concentrati sul tempismo

La ricerca di Rejoiner conclude che un'e-mail di recupero inviata entro 1 ora dal carrello abbandonato può portare a un tasso di conversione medio del 16%. Ecco le migliori tempistiche per un massimo di tre e-mail di recupero:

• Prima mail entro un'ora dall'abbandono
• Seconda mail dopo un giorno dall'abbandono
• Terza mail dopo tre giorni dall'abbandono

I popup personalizzati con intenzione di uscita possono aiutarti ad attirare l'attenzione prima che l'utente lasci il tuo sito e ridurre l'abbandono del carrello. Usa queste strategie a tuo vantaggio e personalizza le esperienze dei clienti con una sequenza di email di ripristino, aumentando anche le conversioni e le vendite!

6. Concentrati sul cross-selling e sull'upselling

Il cross-selling e l'upselling sono soluzioni collaudate per aumentare le vendite personalizzando al contempo l'esperienza di acquisto.

In poche parole, il cross-selling consiste nel vendere più prodotti complementari a ciò che il cliente desidera acquistare, mentre l'upselling mira a vendere una versione più costosa dello stesso prodotto che il cliente desidera acquistare.

In entrambi i casi, il cliente spende più denaro e tu vinci un importo di vendita maggiore. Queste due pratiche aiutano anche ad aumentare la consapevolezza del marchio sui tuoi prodotti.

Ecco alcuni modi comprovati per sfruttare il cross-selling e l'upselling sul tuo negozio WooCommerce.

Acquistati frequentemente insieme

Ciò che è iniziato con l'esclusivo motore di raccomandazione di Amazon è ora diventato mainstream nei negozi di eCommerce. Puoi effettuare il cross-sell di prodotti complementari a un cliente con una sezione separata come questa.

Questo negozio crea una combinazione di prodotti che i clienti possono ottenere se acquistano un prodotto qualsiasi da questo pacchetto.

Campioni o articoli di prova

Offrire prodotti campione gratuiti oa basso costo è un altro ottimo modo per effettuare il cross-sell dei tuoi clienti.

Sephora ha una sezione dedicata ai prodotti di prova tra cui i clienti possono scegliere quando acquistano oltre un determinato importo. Questa pratica si basa sull'idea che un cliente tornerà naturalmente per di più una volta provato quel/i prodotto/i.

Prodotti correlati

Una pratica comune per l'upsell degli articoli consiste nel visualizzare un elenco di "prodotti correlati" nella pagina di pagamento o nelle pagine dei prodotti.

Chewy è l'ispirazione perfetta per creare una sezione del genere. Il negozio ha una sezione "Anche gli amanti degli animali hanno acquistato" per mostrare prodotti simili in una fascia di prezzo più alta.

La chiave per il cross-selling o l'upselling dei tuoi prodotti sta nell'identificare il tuo pubblico. Comprendi e segmenta i tuoi acquirenti e potenziali clienti in diverse categorie per colpire l'occhio del toro con i tuoi consigli sui prodotti in ciascuna di queste sezioni.

Alla fine, questo metodo ti aiuta a sviluppare una mentalità di vendita per concludere più affari a pacchetti più convenienti e più redditizi!

7. Fare uso di programmi di riferimento

Costruire la fiducia per il tuo negozio WooCommerce potrebbe essere la parte più difficile del ridimensionamento della tua attività.

Ma una soluzione sicura per coltivare credibilità per il tuo marchio, e progressivamente, è con un programma di referral. Quando il 92% dei clienti si fida di una raccomandazione proveniente da un amico, non puoi permetterti di perdere questa opportunità.

Un programma di riferimento spara più colpi in una volta sola. Ti aiuta:

• Raggiungi nuovi segmenti di pubblico
• Stabilisci la fiducia dei clienti
• Chiudi più vendite
• Aggiungi un tocco di personalizzazione.

Il famoso programma di referral di Airbnb mostra esattamente quanto può essere potente il referral marketing. Il team di crescita del marchio di ospitalità ha dedicato ore alla ricerca e ai test per lanciare più versioni del proprio programma di referral per ottenere una crescita del 900% anno su anno attraverso i referral.

Ma ecco una panoramica delle strategie che puoi utilizzare:

• Trova gli incentivi : inizia con il brainstorming su ciò che vuoi offrire ai clienti nell'ambito di questo programma. Puoi fornire contanti, punti, sconti o prodotti gratuiti come ricompensa. Scopri qual è l'opzione più popolare e decidi il tuo incentivo.
• Definisci le regole : la creazione di un programma di riferimento richiede un'attenta strategia. Delineare le regole per avvalersi degli incentivi e testare queste regole per scappatoie.
• Tieni traccia dei referral: una volta in azione, non puoi regalare referral e dimenticare lo stesso. Tieni traccia dei tuoi referral e analizza i KPI per valutare il successo del programma.

Un programma di referral ben progettato è un passo verso la costruzione del riconoscimento del tuo marchio. Ancora più importante, ti stai anche impegnando per personalizzare il tuo coinvolgimento con i clienti.

Mettiti al lavoro personalizzando il tuo negozio

Avviare e ridimensionare un negozio WooCommerce non è un gioco da ragazzi. Ma la personalizzazione può fare un'enorme differenza per aumentare le vendite.

Mentre una riga dell'oggetto personalizzata può portare a un aumento del 50% dei tassi di apertura, il 50% dei clienti torna ai siti Web con consigli sui prodotti. Questi numeri segnalano l'enorme differenza che la personalizzazione può fare per un'attività di eCommerce.

Ma gli sforzi di personalizzazione possono ritorcersi contro se sembrano troppo personali. Quindi, crea una strategia dettagliata per la personalizzazione del marchio per dare una solida direzione alle tue campagne. Usa queste sette strategie evidenziate in questo articolo per creare le tue campagne di personalizzazione e ottenere più vendite per il tuo marchio!

Grazie per aver letto questo articolo e se vuoi trovare altri modi per potenziare il tuo negozio, dai un'occhiata alle nostre numerose raccolte di plugin WooCommerce.