7 strategii personalizacji sklepów WooCommerce w celu zwiększenia sprzedaży

Oto postać, która może Cię zaskoczyć:

35% przychodów rynku Amazon pochodzi z jego silnika rekomendacji.

Amazon w dużej mierze opiera się na spersonalizowanych doświadczeniach kupujących, aby zwiększyć sprzedaż, korzystając z takich funkcji, jak sprzedaż krzyżowa „Często kupowane razem” i „Polecane dla Ciebie”.

Sukces giganta handlu detalicznego podkreśla znaczenie personalizacji w eCommerce. Każda rozmowa na temat optymalizacji obsługi klienta obraca się teraz wokół personalizacji — zwłaszcza, że ​​86% kupujących traktuje spersonalizowane doświadczenia w swoich decyzjach zakupowych jako priorytet.

Ale jaki jest najlepszy sposób na jazdę na fali personalizacji Twojego sklepu WooCommerce?

W tym artykule poznasz wszystkie sekrety i najlepsze praktyki, aby dostosować wrażenia kupujących, aby zwiększyć swoje wyniki sprzedaży. Zaczynajmy!

1. Twórz programy lojalnościowe

Fakt : lojalny klient dokonujący powtórnych zakupów jest wart dużo więcej niż dziesiątki klientów, którzy kupują raz.

Program lojalnościowy to najlepszy sposób na ulepszenie ścieżki handlu elektronicznego i stworzenie lojalnej bazy klientów dla Twojej marki oraz nagradzanie stałych kupujących za ich lojalność.

Możesz stworzyć program lojalnościowy dostosowany do oczekiwań kupującego za pomocą wtyczek takich jak WooRewards. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby stworzyć misternie zaprojektowany program lojalnościowy, który przeniesie Twoich klientów na wyższe poziomy.

• Zdecyduj, jakie działania chcesz nagrodzić: Program lojalnościowy koncentruje się na nagradzaniu klientów za powtarzające się zakupy. Ale możesz również przypisać inne kroki — takie jak akcje społecznościowe i rejestracje — jako nagrodę.
• Zdefiniuj sposoby wymiany monet : Dla wszystkich oferowanych nagród stwórz zasady wymiany bonusów. Zasady te powinny być wygodne i proste dla kupującego, aby nie zastanawiał się dwa razy przed uczestnictwem.
• Wypisz nagrody, które chcesz zaoferować : stwórz kombinację nagród i podziel je na różne poziomy. Możesz oferować różne nagrody, takie jak monety, bezpłatna wysyłka i kody rabatowe.
• Przedstaw zasady: Nie każdy może uczestniczyć w programie lojalnościowym, w przeciwnym razie wykluczy to czynnik wyłączności. Tak więc ustal kryteria kwalifikacyjne i zasady uczestnictwa, aby jak najlepiej wykorzystać swoje nagrody.

Zainspiruj się programem lojalnościowym Nordstrom, The Nordy Club. Marka modowa zapewnia punkty za każdy zakup. Po zebraniu określonej liczby punktów stajesz się częścią ekskluzywnego klubu, aby czerpać wiele korzyści.

2. Wykorzystaj personalizację w najlepszym wydaniu

Stwórz spersonalizowane wrażenia od momentu, w którym klient odwiedza Twój sklep WooCommerce. Uproszczenie nawigacji w sklepie jest prawdopodobnie najlepszym sposobem na osiągnięcie tego, dzięki czemu możesz pokazać klientom wszystkie opcje i pozwolić im zdecydować, dokąd chcą się udać.

Na przykład copyhackerzy wyświetlają wyskakujące okienko, które zabierze Cię do najlepszych zasobów w oparciu o Twoje potrzeby.

Najważniejszym elementem tworzenia spersonalizowanego doświadczenia dla każdego kupującego jest zapewnienie mu pełnej kontroli nad procesem. Oto jak możesz to zrobić.

Twórz spersonalizowane treści

Zidentyfikuj swoich docelowych odbiorców, ich problemy i potrzeby zakupowe. Wykorzystaj te informacje, aby tworzyć treści na blogu, które aktywnie angażują kupujących. Skoncentruj się na treściach, do których ludzie będą chcieli tworzyć linki, aby zwiększyć autorytet Twojej witryny i uzyskać ruch, który możesz później przekonwertować.

Opublikuj formularze zgody

Wyślij atrakcyjny kupon rabatowy lub użyj kreatywnego copywritingu, tak jak robi to Frank Body.

Wysyłaj powiadomienia push

Twórz i wysyłaj powiadomienia push, aby sprowadzić kupujących z powrotem do koszyka lub zachęcić ich do obejrzenia Twojej kolekcji. Powiadomienia push mogą konwertować nawet lepiej niż wiadomości e-mail, ponieważ są bardziej prawdopodobne, że przyciągną natychmiastową uwagę kupującego.

Twórz wyzwalane e-maile

Skorzystaj ze Spotify, aby spersonalizować swoje kampanie e-mail marketingowe i nawiązać kontakt z kupującymi.

Zamiast wysyłać tylko zaplanowane wiadomości e-mail, możesz użyć marketingu e-mailowego do wysyłania e-maili transakcyjnych, takich jak ta, które są wyzwalane przez działania użytkownika.

Publikuj treści sezonowe

Twórz treści na każdą porę roku i wyznaczaj specjalne święta, motywując odbiorców do kolejnych zakupów.

Każde wydarzenie świąteczne i sezonowe daje Ci nowe możliwości tworzenia nowych treści i sprzedaży dla Twoich klientów.

Jak najlepiej wykorzystaj technologię

Od ulepszania UX Twojego sklepu WooCommerce po personalizację wiadomości LinkedIn dla Twojego sklepu B2B, zaawansowane algorytmy uczenia maszynowego mogą znacznie poprawić wrażenia kupujących.

Korzystaj z technologii, aby spersonalizować swój sklep za pomocą rekomendacji produktów, treści dynamicznych i dowodów społecznych, takich jak referencje.

Co ważniejsze, technologia może poprawić obsługę klienta na wiele sposobów, w tym kilka opcji płatności, szybko ładującą się stronę internetową, bezpieczny sklep i bezpośredni czat.

Handel konwersacyjny i korzystanie z chatbotów poprawiają wrażenia klientów, podczas gdy Ty uczysz się od swoich klientów i budujesz relacje na autopilocie. Korzystanie z odpowiedniej technologii pozwala spersonalizować doświadczenie chatbota i nadać mu ludzki charakter.

3. Wysyłaj spersonalizowane biuletyny

E-mail jest prawdopodobnie najbardziej dochodowym kanałem marketingowym dla właścicieli sklepów eCommerce i nie bez powodu. Badania pokazują, że każdy 1 dolar wydany na e-mail marketing przynosi średnio 42 dolary zwrotu.

Ale personalizacja automatycznych biuletynów i kampanii e-mailowych to coś więcej niż tylko wpisanie nazwy użytkownika.

Personalizacja e-maili zaczyna się od chwytliwego tematu, który przyciąga czytelnika. Następnie musisz połączyć dane klientów z działaniami, które użytkownik podejmuje, aby tworzyć spersonalizowane wiadomości e-mail.

Na przykład firma EasyJet świętowała swoje 20-lecie, wysyłając każdemu klientowi spersonalizowaną wiadomość e-mail z historią. Wiadomość była zgodna z szablonem historii i zawierała dostosowane dane dla każdego użytkownika. Zaoferował nostalgiczny spacer po ścieżce pamięci każdemu klientowi EasyJet, podkreślając obietnicę marki dotyczącą jakości obsługi klientów.

Oprócz biuletynów możesz tworzyć szablony wiadomości e-mail dla wielu etapów podróży kupującego — od momentu rejestracji do momentu dokonania zakupu.

4. Udostępnij kupony rabatowe

Zdziwiłbyś się, wiedząc, że oferta rabatowa może prowadzić do 67% nieoczekiwanych zakupów.

Niezależnie od tego, czy chcesz zorganizować wyprzedaż błyskawiczną, czy uruchomić nową kolekcję po obniżonych cenach, zestaw narzędzi WooCommerce i wiele wtyczek kuponów pozwala tworzyć szereg ofert rabatowych. Rozszerzenie Smart Coupons to jeden ze sposobów generowania tych kuponów.

Możesz strategicznie korzystać z tych ofert rabatowych, aby zapewnić kupującym spersonalizowane wrażenia. Wyślij im kupon na urodziny lub kod promocyjny na produkty, które im się podobają.

Zobacz, jak ASOS zachęcił użytkowników swojej aplikacji do zakupu specjalnie dla nich kodu promocyjnego.

Oto kilka najlepszych praktyk, jak wykorzystać spersonalizowany marketing kuponowy i zwiększyć sprzedaż:

• Daj większe zniżki na najlepiej sprzedające się przedmioty.
• Pomnóż wyniki, łącząc rabaty z programem poleceń.
• Wykorzystaj strach przed utratą (FOMO) i dodaj termin wygaśnięcia rabatów.
• Publikuj swoje oferty rabatowe w sklepie, w mediach społecznościowych i kampaniach e-mailowych.
• Celuj w okres świąteczny, aby tworzyć atrakcyjne kupony i przepychać je przez marketing.
• Twórz wiadomości typu „Jeszcze 10 USD od otrzymania 15% zniżki na zamówienie”, aby zachęcić do większej liczby zakupów.

5. Pracuj nad odzyskiwaniem porzuconego koszyka

Czy wiesz, że nawet u szczytu sukcesu Twojego sklepu WooCommerce możesz nadal tracić na wielu wyprzedażach?

Powód prosty – porzucone wózki.

Klient porzuca prawie 88% wszystkich koszyków. Tak więc, technicznie rzecz biorąc, zarabiasz tylko jedną dziesiątą całkowitej potencjalnej sprzedaży.

W tym miejscu e-maile o porzuconych koszykach mogą zmienić grę. Wiadomość e-mail o porzuconym koszyku pozwala przekonać użytkowników do dokończenia zakupów, spersonalizować ich doświadczenie zakupowe i znacząco zwiększyć sprzedaż.

Unikalny adres pomocniczy Caspera jest świetnym przykładem, który może zainspirować Twój własny. Marka materaca używa przyjaznej kopii, która mówi „wróć do łóżka” z wymienionymi pozycjami koszyka, aby sfinalizować zakup. W końcu ten czysty e-mail wykorzystuje również referencje, aby udowodnić, jak godne są jego produkty.

Jak więc sprawić, by e-maile z porzuconym koszykiem były wystarczająco kuszące, aby wygrać przegraną sprzedaż?

Oto kilka sprawdzonych metod.

Zapisz koszyk

Wiele powodów może prowadzić do porzuconego koszyka — może to być po prostu złe połączenie internetowe. Więc skorzystaj z okazji, aby pokazać swoim potencjalnym klientom, że Ci zależy. Zapisz ich koszyk i dołącz tę listę elementów do odzyskanej poczty. Ten e-mail od Jacka Willsa jest świetnym przykładem.

Napisz nieodpartą kopię

Dobre marki, takie jak Food52, mogą zamienić porzucone koszyki w okazję marketingową. W jaki sposób? stwórz przyciągający wzrok temat i sprytną kopię, aby przekonać potencjalnych klientów do dokonania tego zakupu. Food52 doskonale personalizuje swój e-mail odzyskiwania, aby to zrobić.

Utwórz przekonujące wezwanie do działania w celu zawarcia umowy

Wiadomość e-mail o porzuconym koszyku bez CTA jest jak statek bez marynarza. Utwórz wyraźne wezwanie do działania i umieść je odpowiednio w e-mailu, aby przyciągnąć uwagę użytkownika i skłonić go do natychmiastowego podjęcia działania. Zobacz, jak Saatchi Art wykorzystuje sprytny przycisk CTA z ofertą rabatową, aby przywrócić potencjalnych klientów.

Skoncentruj się na czasie!

Z badania Rejoiner wynika, że ​​wiadomość e-mail odzyskiwania wysłana w ciągu 1 godziny od porzuconego koszyka może prowadzić do średnio 16% współczynnika konwersji. Oto najlepsze ramy czasowe dla maksymalnie trzech e-maili pomocniczych:

• Pierwsza wiadomość w ciągu godziny od porzucenia
• Drugi mail po dniu od porzucenia
• Trzecia poczta po trzech dniach od porzucenia

Spersonalizowane wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia mogą pomóc Ci przyciągnąć uwagę, zanim użytkownik opuści Twoją witrynę i zmniejszyć porzucanie koszyka. Wykorzystaj te strategie na swoją korzyść i spersonalizuj doświadczenia klientów za pomocą sekwencji e-maili odzyskiwania, jednocześnie zwiększając liczbę konwersji i sprzedaż!

6. Skoncentruj się na cross-sellingu i dosprzedaży

Cross-selling i upselling to wypróbowane i przetestowane rozwiązania zwiększające sprzedaż, a jednocześnie personalizujące doświadczenie zakupowe.

Mówiąc najprościej, cross-selling polega na sprzedaży większej liczby produktów komplementarnych do tego, co klient chce kupić, podczas gdy sprzedaż dodatkowa ma na celu sprzedaż droższej wersji tego samego produktu, który klient chce kupić.

W obu przypadkach klient wydaje więcej pieniędzy, a Ty wygrywasz większą kwotę sprzedaży. Te dwie praktyki pomagają również w zwiększaniu świadomości marki na temat Twoich produktów.

Oto kilka sprawdzonych sposobów na wykorzystanie cross-sellingu i upsellingu w Twoim sklepie WooCommerce.

Najczęściej kupowane razem

To, co zaczęło się od unikalnego silnika rekomendacji Amazon, stało się teraz głównym nurtem w sklepach eCommerce. Możesz sprzedawać produkty komplementarne klientowi z osobną sekcją, taką jak ta.

Ten sklep tworzy kombinację produktów, które klienci mogą otrzymać, jeśli kupią dowolny produkt z tego pakietu.

Przedmioty próbne lub próbne

Oferowanie bezpłatnych lub tanich produktów próbnych to kolejny świetny sposób na sprzedaż krzyżową klientów.

Sephora posiada dedykowaną sekcję dla produktów próbnych, z których klienci mogą wybierać przy zakupie powyżej określonej kwoty. Ta praktyka opiera się na założeniu, że klient w naturalny sposób wróci po więcej, gdy wypróbuje ten produkt (produkty).

Produkty powiązane

Powszechną praktyką sprzedaży dodatkowej przedmiotów jest wyświetlanie listy „powiązanych produktów” na stronie kasy lub na stronach produktów.

Chewy to idealna inspiracja do stworzenia takiej sekcji. Sklep posiada dział „Miłośnicy zwierząt też kupili”, aby pokazać podobne produkty w wyższym przedziale cenowym.

Kluczem do cross-sellingu lub upsellingu jest identyfikacja odbiorców. Zrozum i podziel swoich nabywców i potencjalnych klientów na różne kategorie, aby trafić w dziesiątkę dzięki rekomendacjom produktów w każdej z tych sekcji.

Ostatecznie ta metoda pomaga rozwinąć nastawienie sprzedażowe, aby zamykać więcej transakcji w korzystniejszych cenach i bardziej dochodowych pakietach!

7. Skorzystaj z programów polecających

Budowanie zaufania do Twojego sklepu WooCommerce może być najtrudniejszą częścią skalowania Twojego biznesu.

Ale jednym pewnym rozwiązaniem, które pozwoli pielęgnować wiarygodność Twojej marki — i to stopniowo — jest program poleceń. Kiedy 92% klientów ufa rekomendacji znajomego, nie możesz pozwolić sobie na przegapienie tej okazji.

Program polecający oddaje wiele strzałów za jednym razem. Pomaga:

• Dotrzyj do nowych odbiorców
• Zbuduj zaufanie klientów
• Zamknij więcej sprzedaży
• Dodaj odrobinę personalizacji.

Słynny program poleceń Airbnb pokazuje dokładnie, jak potężny może być marketing poleceń. Zespół ds. rozwoju marki hotelarskiej poświęcił wiele godzin na badania i testy, aby uruchomić wiele wersji swojego programu poleceń, aby osiągnąć 900% wzrost rok do roku dzięki skierowaniom.

Ale oto przegląd strategii, których możesz użyć:

• Znajdź zachęty : Zacznij od burzy mózgów na temat tego, co chcesz zaoferować klientom w ramach tego programu. Jako nagrodę możesz zapewnić gotówkę, punkty, rabaty lub darmowe produkty. Dowiedz się, jaka jest najpopularniejsza opcja i wybierz zachętę.
• Zdefiniuj zasady : Stworzenie programu poleceń wymaga starannej strategii. Określ zasady korzystania z zachęt i przetestuj je pod kątem luk.
• Śledź polecenia: Kiedy już zaczniesz działać, nie możesz rozdawać poleceń i zapomnieć o tym samym. Śledź swoje polecenia i analizuj KPI, aby ocenić sukces programu.

Dobrze zaprojektowany program poleceń to krok w kierunku budowania rozpoznawalności Twojej marki. Co ważniejsze, dokładasz również starań, aby spersonalizować swoje zaangażowanie w kontakt z klientami.

Zabierz się do pracy personalizując swój sklep

Uruchomienie i skalowanie sklepu WooCommerce to nie bułka z masłem. Ale personalizacja może mieć ogromny wpływ na zwiększenie sprzedaży.

Podczas gdy spersonalizowany wiersz tematu może prowadzić do 50% wzrostu wskaźnika otwarć, 50% klientów wraca na strony internetowe z rekomendacjami produktów. Te liczby sygnalizują ogromną różnicę, jaką personalizacja może wnieść w biznesie eCommerce.

Jednak próby personalizacji mogą przynieść odwrotny skutek, jeśli wydają się zbyt osobiste. Opracuj więc szczegółową strategię personalizacji marki, aby nadać konkretny kierunek kampaniom. Skorzystaj z tych siedmiu strategii przedstawionych w tym artykule, aby stworzyć swoje kampanie personalizacyjne i zwiększyć sprzedaż dla swojej marki!

Dziękujemy za przeczytanie tego artykułu i jeśli chcesz znaleźć więcej sposobów na wzmocnienie swojego sklepu, zapoznaj się z naszymi wieloma kolekcjami wtyczek WooCommerce.