Müşteri Desteği için En İyi 10 Ücretsiz WordPress HelpDesk Eklentisi

Son güncelleme - 20 Ağustos 2021

Bir çevrimiçi mağaza işlettiğinizde müşteri desteği için iyi bir yardım masası sistemi gereklidir. Bir SaaS çözümünü seçmek, başlangıçta sizin için çok pahalı olabilir. Ayrıca, mağazanızın ve müşterilerinizin verileri üzerinde gerçekten tam kontrole sahip değilsiniz. SaaS'ı şirket içi çözümlerle karşılaştıran bu makalede GDPR'yi çevreleyen incelikler hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Böyle bir senaryoda, WordPress Yardım Masası Eklentileri her büyüklükteki işletme için oldukça makul bir teklif olabilir. Bu yazıda, depodaki bazı popüler ücretsiz WordPress yardım masası eklentilerine derinlemesine bakacağız.

En İyi Ücretsiz WordPress Yardım Masası Eklentileri

Sitenize ücretsiz olarak yükleyebileceğiniz birkaç WordPress Helpdesk eklentisi vardır. Daha fazla ayrıntıya girelim.

WSDesk

WSDesk, şu anda depoda bulunan çok kullanışlı WordPress yardım masası çözümlerinden biri haline geldi. Bunun nedeni, bu eklentinin temel sürümünün, şu anda piyasada bulunan diğer çözümlerin çoğuna kıyasla özelliklerle dolu olmasıdır. Temel olarak, bu eklentiyi kullanarak çevrimiçi destek biletleri oluşturabilir ve yönetebilirsiniz. Ayrıca, e-posta iletimi, sınırsız aracı ve bilet, yanıt özelleştirme, bilet geçmişi, dosya ek seçenekleri ve daha fazlası gibi çeşitli gelişmiş özellikler sunar.

WSDesk, destek temsilcilerinizin işini kesinlikle kolaylaştıracak çok kullanıcı dostu bir arayüze sahiptir. Sonuç olarak, daha iyi müşteri katılımı ve sadakati göreceksiniz. İş akışınızı anlayan bir destek sistemine sahip olmak, süreci daha etkin hale getirmek için çok önemlidir. WSDesk bunu, aksi takdirde yalnızca premium sürümlerde göreceğiniz birkaç gelişmiş özellik sunarak başarır. Ayrıca, site performansınızı engellemez. Site performansının arama motoru sıralamanızda nasıl önemli bir yere sahip olduğunu anlamak için bu makaleyi okuyun.

WSDesk'in Özellikleri

WSDesk'in gelişmiş özelliklerini görmek için hızlıca göz atalım ve işinizde nasıl bir fark yaratabileceğini anlayalım.

E-posta boruları

Müşterilerinizden bazıları, endişeleri veya soruları olduğunda destek sisteminize giriş yapmayı tercih etmeyebilir. Genel olarak tercih edilen iletişim şekli e-posta yoluyla olacaktır. Ancak, destek ekibiniz farklı kanallardan gelen müşteri sorgularını öncelikli olarak nasıl ele alacak? Çakışmalar oluşturabilir ve hatta müşterilere zamanında yanıt vermeyi bile kaçırabilirsiniz. Size gönderilen e-postalar otomatik olarak destek biletlerine dönüştürüleceğinden, e-posta yönlendirmesi sizi tüm bu sorunlardan kurtaracaktır. Bu, tüm müşteri sorgularınıza tek bir yerden erişmenize yardımcı olacaktır.

Sınırsız temsilci

Bir SaaS çözümü kullanırken oluşturabileceğiniz aracı sayısında bir sınır fark etmiş olabilirsiniz. WSDesk kullanıyorsanız bu sorun mevcut değildir. İşlenecek sorgu sayısına bağlı olarak, bu eklentiyi kullanarak istediğiniz sayıda aracı veya denetçi oluşturabilirsiniz. Bu, biletleri acentelerin uzmanlığına göre etkili bir şekilde bölebildiğiniz ve zamandan tasarruf edebileceğiniz için özellikle yararlıdır.

Üstün performans

WSDesk, AJax tabanlı bir tasarımla oluşturulmuştur. Bu, gereksiz sayfa yeniden yüklemeleriyle sitenizin performansında herhangi bir gecikme olmamasını sağlar.

Harika özelleştirme seçenekleri

Destek bileti sisteminizi işinize uygun bir şekilde özelleştirme yeteneği özellikle önemlidir. WSDesk, bu açıdan da kek puanları alıyor. Destek formunu ürünlerinize ve iş akışınıza uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Bir bilet üzerinde öncelikli olarak hareket etmek için gerekli tüm bilgileri aldığınızdan emin olabilirsiniz. Bu da daha iyi memnuniyet oranına yansıyacaktır.

Tüm biletleri tek bir yerde görüntüleyin

WSDesk size tüm biletlerinizi tek bir sayfada görüntüleme seçeneği sunar. Birden fazla bilet açmak istediğinizde, bunu yeni bir sekmede yönetebilirsiniz. Bu, destek temsilcilerinin çağrılara zamanında yanıt vermelerine yardımcı olacaktır. Ayrıca, destek temsilciniz bir sorguya 'hızlı yanıt vermek' isterse, bu da mümkündür. Tüm bilet zincirini açmadan, endişeleri iyi bildiklerinde müşterilere yanıt verebilirler.

Aracı performans raporları

Destek sisteminizin nasıl performans gösterdiğini periyodik olarak değerlendirmek isteyebilirsiniz. WSDesk, haftalık aracı performans raporları sağlayarak bunun için bir seçenek sunar. Bu, sürecinizi geliştirmek için gerekli değişiklikleri uygulamanıza yardımcı olacaktır.

spam önleme

WSDesk, size spam gönderen e-posta kimliklerini engellemenizi ve filtrelemenizi sağlar. Sorun çıkaranları tespit edebilir ve size e-posta göndermelerini engelleyebilirsiniz.

ekler

Çoğu zaman, müşteri sorguları bir ekran görüntüsü veya belge sağlayarak daha kolay çözülebilir. WSDesk, müşteri sorgularına yanıt verirken size farklı dosya türleri ekleme seçeneği sunar.

Eklentinin otomatik etiketleme, tetikleyiciler ve otomasyon, hızlı yanıt şablonları gibi daha gelişmiş özelliklere sahip premium bir sürümü de bulunmaktadır. WSDesk'in premium sürümüne buradan göz atabilirsiniz.

HubSpot

HubSpot'un WordPress eklentisi, tüm kişilerinizi ve müşterilerinizi çekmenize, meşgul etmenize ve memnun etmenize yardımcı olarak işinizi büyütmenizi kolaylaştırır.

HubSpot'un yardım masası araçları, tüm destek biletlerinizi tek bir panoda yönetmenize olanak tanır. Siz ve ekibiniz, bilet üzerinde yapılan tüm iletişimi görüntüleyebilir ve tüm sorun giderme süreci boyunca vakanın ilerlemesini denetleyebilirsiniz. Biletler müşteri kayıtlarıyla bağlantılıdır, bu da şirketiniz veya web sitenizle geçmişteki etkileşimlerinize başvurmanızı kolaylaştırır.

HubSpot'un Özellikleri

HubSpot'un yardım masası eklentisi, biletleri etkin bir şekilde yönlendirmek, atamak ve yanıtlamak için 1:1 canlı sohbet gelen kutusunu, otomasyonu ve botları birleştirir. Ek olarak, kendinizin veya ekibinizin performansını izlemek için kullanabileceğiniz bilet analizleri alırsınız. Bu veriler, temsilci yanıt süresi ve bilet hacmi gibi önemli ölçümleri içerir. Bu, ekibinizin müşteri talebini karşılayıp karşılamadığını gösterir.

HubSpot'un yardım masası, eklentideki pazarlama ve satış araçlarıyla birlikte kullanıldığında özellikle güçlüdür. Eklenti ücretsiz bir CRM ile birlikte gelir, böylece tüm konuşmalarınızı ve kişilerinizi düzenleyebilirsiniz. Otomasyon ve botları tüm pazarlama ve CRM verilerinizle entegre ederek, web sitenizin ziyaretçilerini ve müşterilerinizi daha iyi memnun edebilmeniz için olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmaya hazır olacaksınız.

Jivochat

JivoChat, müşteri desteğini geliştirmek ve daha fazla web sitesi ziyaretçisini dönüştürmek için dünya çapında 243.000'den fazla web sitesi tarafından kullanılan lider bir canlı sohbet uygulamasıdır.

Uygulamamız, gerçek bir çok kanallı iş mesajlaşma aracı sağlamaya yardımcı olmak için WordPress, Shopify, Magento, Bigcommerce vb. gibi çoğu büyük platformla ve Facebook, WhatsApp ve Apple Business Chat gibi diğer uygulamalarla entegrasyona sahiptir.

Müthiş Destek

Awesome Support, şu anda en popüler WordPress yardım masası sistemlerinden biridir. Bu, gerçekten çok yönlü olması ve çok sezgisel bir arayüze sahip olması nedeniyle çok fazla. Ayrıca, oradaki WordPress temalarının çoğuyla zahmetsizce bütünleşir. Böylece, hemen hemen destek sisteminize hemen başlayabilirsiniz. Kullanıcılarınızın sitenizde sınırsız aracı ile yanıt verebileceğiniz destek biletleri oluşturmasına yardımcı olur. Ayrıca, cihazdan bağımsız olarak kullanıcılarınıza en iyi deneyimi sağlayan duyarlı bir tasarıma sahiptir. Ve özelleştirme için çok esnektir; deneyimli bir geliştiricinin yardımıyla istediğiniz kadar özelliği birleştirebilirsiniz.

Özellikler

Çok sayıda özellik açısından, Awesome Support gerçekten diğer eklentilerin hiçbirinin gerisinde değildir. Ayrıntılı bir göz atalım.

WooCommerce ürünleriyle entegre edin

Müthiş Destek, destek sisteminizi WooCommerce ürün listenizle entegre etme seçeneği sunar. Bu, müşterilerinize ürün bilgisine dayalı olarak daha özel bir destek yanıtı vermenizi sağlayacaktır.

Destek formunu özelleştirin

Sorguyla ilgilenmek için gereken tüm gerekli bilgilere sahip olduğunuzdan emin olmak için destek formunu özelleştirebilirsiniz.

E-posta Bildirimleri

Müthiş Destek, farklı aşamalarda, yanıtlarda gecikme olmadığından emin olmak için tüm ilgili kişileri bilgilendirir. Örneğin, bir müşteri yeni bir bilet oluşturduğunda veya temsilci müşteriye yanıt verdiğinde.

Temsilcilerin işbirliği yapmasına yardımcı olun

Farklı ürünleriniz olduğunda, bazen belirli ajanların belirli ürünleri işlemesini istersiniz. Diğer zamanlarda, herhangi bir acente veya bir acente grubu, müşteri sorgusunu yanıtlayacak şekilde donatılacaktır. Eklenti, öncelikleri tanımlayarak aynı bilete birden fazla aracı atayabileceğiniz için bu iki strateji için de esneklik sunar. Ve gerektiğinde, bir bileti bir acenteden diğerine de kolayca aktarabilirsiniz.

Etiketlerle etkili bir şekilde kategorilere ayırın

Müthiş Destek, biletleri benzersiz renk kodlu durumlara ve bilet etiketlerine göre kategorize etme ve izleme seçeneği sunar. Bu, belirli bir zamanda destek sisteminizin durumunu kolayca izlemenize yardımcı olacaktır.

Bu eklentinin premium sürümünde e-posta iletimi, hazır yanıtlar ve daha fazlasını içeren birçok gelişmiş özellik bulacaksınız.

Awesome Support'un premium sürümüne buradan bir göz atın.

WP Desteği Artı

WordPress yardım masası eklentileri arasında bir başka popüler seçenek, bu da ücretsiz sürümde oldukça iyi bir dizi özellik sunuyor. Müşterileriniz, destek temsilcilerinizin yardımıyla yanıt verebileceğiniz sitenizde bilet toplayabilecektir. Bu da birçok SaaS çözümünde eksik olan sınırsız destek aracısı ve sınırsız bilet sunar. Ayrıca, destek temsilcilerinizi yönetmenize yardımcı olabilecek bir süpervizör rolü oluşturmanıza yardımcı olur. Bu eklenti, misafir kullanıcılara sitenizde bir bilet oluşturma seçeneği sunar. Ayrıca, bir kullanıcı başka bir kullanıcı adına bir bilet oluşturabilir.

WP Support Plus, destek etkileşimlerinde dosya eklemeye izin verir. Bu, süreci hem kullanıcılar hem de destek aracıları için daha sorunsuz ve daha yararlı hale getirecektir. Ek olarak, biletler için gelişmiş bir filtreleme seçeneği ve biletlerin HTML düzenlemesi sunar. Destek formunuza özel alanlar ekleyebilir ve görünümü ve hissi özel CSS ile kişiselleştirebilirsiniz. Bu eklentinin bir başka ilginç özelliği de biletleme sisteminde 'Özel Notlar' seçeneğidir. Bu seçeneğin yardımıyla, müşteriyi dahil etmeden destek ekibi arasındaki iletişimi kolaylaştırabilirsiniz. Bilgi paylaşımını ve sorunların hızlı bir şekilde çözülmesini teşvik etmek için çok kullanışlı bir araç olacaktır.

JS Destek Bileti

Bu, tamamen ücretsiz olarak kurabileceğiniz başka bir kullanıcı dostu WordPress destek bilet sistemidir. Müşteri destek sürecinizi sorunsuz ve verimli hale getirmek için bir dizi ilginç özellikle birlikte gelir. Site kullanıcılarınız ve ziyaretçileriniz bu eklentinin yardımıyla sitenizin ön ucundan bir bilet oluşturabilir. Ve gerekirse, site yöneticisi belirli bir kullanıcı adına bilet oluşturabilir. Bu, telefonda olduğu kadar çevrimiçi olarak da destek talepleri aldığınızda faydalı olabilir. Ayrıca destek formu için sitenizin herhangi bir yerinde dilediğiniz gibi bir buton görüntüleyebilirsiniz. Müşteriler ayrıca destek biletlerine dosya ekleyebilir.

Destek biletlerinizin sorunsuz bir şekilde işlenmesi için bu eklenti birkaç kullanışlı özellik sunar. Örneğin, bir bilete öncelik ayarlayabilir ve bileti işlemek için bir departman atayabilirsiniz. İletişimin ilerlemesini takip etmek için uygun bir bilet durumunu da görüntüleyebileceksiniz. Ayrıca, yeni bir bilet oluşturulduğunda otomatik yanıtın yanı sıra bildirimler göndermenize de yardımcı olur. Ayrıca eklenti, destek formuna yeni alanlar ekleyebileceğiniz ve ayrıca alanların görüntülenme sırasını değiştirebileceğiniz harika özelleştirme seçenekleri sunar.

Premium sürüm, e-posta iletimi, zaman takibi, memnuniyet raporları vb. gibi çeşitli gelişmiş özelliklerle birlikte gelir.

WordPress için Zendesk Desteği

Bu eklentiyi kullanabilmek için Zendesk aboneliğine ihtiyacınız olacak. Ancak eklentiyi ücretsiz olarak yükleyebilir ve 30 günlük deneme süresi boyunca kullanabilirsiniz. Bu eklentinin ana avantajı, müşterilerinizin web sitenizde zaten oturum açmışlarsa Zendesk'te otomatik olarak oturum açabilmeleridir. Bu tek oturum açma işlemi, mağazanızdaki müşteri deneyimi için büyük bir destek olacaktır.

Ayrıca, gösterge tablosunda bir destek formu yapılandırmanıza da olanak tanır. Ayrıca, Zendesk destek widget'ını web sitenizin herhangi bir yerine yerleştirebileceksiniz. Ayrıca eklenti, tüm blog yorumlarınızı otomatik olarak destek biletlerine dönüştürecektir. Zendesk aboneliğiniz yoksa, bu eklentiyi yüklemek ve mağazanız için uygun olup olmadığını görmek için denemek en iyisidir.

bbBasın

Bu eklenti yardımıyla müşterilerinizi forumları kullanarak destekleyebileceksiniz. Sitenizin performansını etkilemez ve sitenizde iyi sayfa yükleme hızlarını korumanıza yardımcı olur. Tüm önemli web geliştirme standartlarını izleyen temiz bir kodu vardır ve kurulumu ve kullanımı oldukça kolaydır. Eklenti hafif ve oldukça esnektir. Bu, bir eklenti kullanarak özelliklerini kolayca genişletebileceğiniz anlamına gelir.

DestekŞeker

Bu, bir WordPress yardım masası sistemi kurmanıza yardımcı olacak güçlü ve kullanımı kolay bir WordPress eklentisidir. Bu ücretsiz eklenti ile WordPress sitenizde sınırsız sayıda bilet oluşturabileceksiniz. Ayrıca, destek sistemine eklenebilecek aracı sayısı konusunda herhangi bir kısıtlama yoktur. Ajax tabanlıdır ve işlemin oldukça hızlı olmasını sağlar. Ayrıca, acentelerin uygunluğa göre ön uçtan veya arka uçtan bilete erişmelerini destekleme seçeneği sunar.

Bu eklentinin bir başka ilginç özelliği de misafir biletlerini yükseltme seçeneğidir. Bu, pek çok benzer WordPress yardım masası eklentisi görmeyeceğiniz bir özelliktir. Ayrıca dosya eklerine ve ihtiyaca göre birden çok ek alanı oluşturma seçeneğine izin verir. Beklendiği gibi, özelleştirilebilir bilet formları, gelişmiş filtreler, e-posta bildirimleri vb. gibi gelişmiş özellikler de bulacaksınız. Ücretsiz WordPress yardım masası eklentileri arasında güvenilir bir seçenek arıyorsanız bu iyi bir seçenektir.

WordPress Gelişmiş Bilet Sistemi

Bu, ücretsiz WordPress yardım masası eklentileri arasında bir seçenek ararken deneyebileceğiniz başka bir seçenektir. Müşterileriniz web sitenize giriş yaptıklarında bilet gönderebilecekler. Ayrıca, destek temsilcileriniz sitenizde kayıtlı olmayan müşteriler adına bilet toplayabilir. Site yöneticisi, bilet durumunu, önceliği, ürün değerlerini vb. tanımlayabilecektir. Bu eklenti, popüler WordPress temalarının çoğuyla sorunsuz bir entegrasyon sağlar. Ayrıca, destek sisteminizin performansını anlamanıza yardımcı olacak kapsamlı raporlama özellikleri bulacaksınız.

Çözüm

Destek bileti sistemi, bir çevrimiçi mağazanın kaçınılmaz bir bileşenidir. Müşterileriniz ile aranızdaki iletişimi açık tutmak için bir kanal açar. Mevcut e-ticaret senaryosunda, bir müşteri destek sisteminin gereksinimleri daha karmaşıktır. Mağazanızda birkaç ürününüz olduğunda, her biri için destekle mücadele etmek için farklı yaklaşımlarınız olabilir. Sonuç olarak, bir veya birkaç üründe uzmanlaşmış farklı destek temsilcileriniz olacak. Bu nedenle, bir destek sistemi aradığınızda, birden fazla temsilci ekleme ve biletleri buna göre sıralama esnekliğine ihtiyacınız vardır. WordPress ekosisteminde birkaç ücretsiz seçenek bulacaksınız. Bu yazıda, deneyebileceğiniz en popüler WordPress Yardım Masası Eklentilerinden bazılarını derledik. Umarım bazı yararlı bilgiler bulmuşsunuzdur.

daha fazla okuma

• Paranızın karşılığını veren WordPress yardım masası çözümleri
• En iyi WordPress ücretsiz canlı sohbet eklentileri
• WSDesk ve Awesome Support'un ayrıntılı bir karşılaştırması
• En İyi Zendesk Alternatifleri