Sepet Kurtarma E-postaları Hazırlarken Kaçınılması Gereken 5 Yaygın Hata

Son güncelleme - 8 Temmuz 2021

Terk edilmiş arabalar, e-ticaret mağazaları için bir tehdit haline geldi. Optimize edilmiş bir sepet kurtarma kampanyanız yoksa, satışlarınıza daha fazla zarar verebilirler.

'Sepeti terk etmeyi azaltmanın' birçok yolu vardır, ancak ' Terk edilmiş sepetleri kurtarmanın ' yalnızca birkaç yolu vardır.

Böyle etkili bir yol, Sepet kurtarma e-postaları göndermek ve müşterilerden sepetlerini kurtarmalarını istemektir.

Ancak her şey planlandığı gibi gitmez, birçok mağaza Sepet kurtarma kampanyaları sırasında hata yapar. Bu makale, mağazaların sepet kurtarma e-postalarında yaptığı 5 Yaygın hatayı gösterecektir.

Terkedilmiş Arabalar nedir?

Müşteri, bir ürün satın almak için bir e-ticaret mağazasını ziyaret edecek, ürünleri sepetine ekleyecek, ancak ödeme işlemi sırasında, sizi Terk Edilmiş bir sepetle bırakarak terk edecek.

Sepetten vazgeçmeyi tahmin edemezsiniz, ancak Çıkış Niyeti açılır pencerelerini kullanarak bunu en aza indirmeye çalışabilir veya optimize edilmiş bir sepet kurtarma kampanyasıyla terk edilmiş sepetlerinizi kurtarabilirsiniz .

Ancak şimdilik e-ticaret mağazalarında sepet terkine yol açan sebeplerden bahsedelim.

Sepeti Terk Etme Nedenleri Nelerdir?

Mağazaların, Sepeti terk etme oranını düşürme çabalarına yatırım yapabilmeleri için, öncelikle sepetlerini neden terk ettiklerini belirlemeleri gerekir. Ancak o zaman alışveriş sepeti kurtarma e-postalarınızı optimize edebilirsiniz

Tecrübemiz ve yoğun araştırmamız sayesinde, Terkedilmiş sepetlere yol açan bazı ana nedenleri belirledik.

• Teslimat maliyetleri, Nakliye vb. Gibi şaşırtıcı ödeme maliyetleri.
• Zorunlu kayıtlar, misafir ödeme seçeneği yok.
• Müşteriler, herhangi bir satın alma niyeti olmadan sadece göz atıyor olabilir.
• Ödeme ağ geçidi şüpheli görünebilir.
• Uzun ve yorucu ödeme süreci.
• Müşteriler indirim ve kupon arıyordu
• Ücretsiz taşıma mevcut değil.
• Web sitenizdeki bazı dahili sorunlar.
• Mağazanızın kötü bir iade politikası var,
• Sınırlı ödeme seçenekleri.

Bunu çözdükten sonra, sepet kurtarma e-postalarınızı kurtarmak için optimize edebilirsiniz, ancak aşağıda tartışılan bu yaygın hataları yapmaktan kaçının.

Terk edilmiş sepet kurtarma e-postası nedir?

Sepet müşteri tarafından terk edildiğinde, sepetinde bıraktığı ürünü hatırlatan bir e-posta göndermelisiniz. Ardından, mağazanıza dönene ve sepetini kurtarana kadar bir dizi e-posta gönderirsiniz.

Bu e-postalara Sepet kurtarma e-postaları denir, bunları bir sepet kurtarma eklentisi kullanarak müşterinize gönderebilirsiniz .

Bu eklentiler otomatiktir, böylece siz işinize konsantre olurken sepetlerinizi kurtararak işi sizin için yaparlar.

Ancak, sepet kurtarma e-postalarınızı optimize etmeye başlamadan önce, mağazaların geçmişte yaptığı birkaç yaygın hata var. Makalemiz, kampanyanızda bu hataları önleyebilmeniz için size bu hatalar hakkında bilgi verecektir.

Sepet kurtarma e-postaları gönderirken kaçınmanız gereken hatalar?

Sepet kurtarma e-postaları göndermek için hızlı hareket etmemek

Sepeti Terk Etme anlık bir süreçtir, bu nedenle en iyi terkedilmiş sepet e-posta uygulamaları, alışveriş sepeti kurtarma e-postalarını anında göndermektir.

Ancak çoğu mağaza sahibi bu gerçeğin farkında değil, Terkedilmiş arabaları hakkında fazla endişelenmezler. Satışları etkisini hissetmeye başladığında, dikkatlerini sepet kurtarma e-postalarına çevirir.

Dikkatlerini çevirdikleri zaman, müşteri çoktan gitmiş olacak. Böylece cehaletlerinden dolayı hem satışları hem de müşterileri kaybederler.

Bu hatayı yapmaktan kaçının, terkedilmiş arabalar söz konusu olduğunda zamanlama çok önemlidir. Ne kadar hızlı gönderirseniz, sepetinizin kurtarılma şansı o kadar yüksek olur.

Sepet kurtarma e-postalarınızı göndermeye başlamadan önce optimize etmelisiniz.

Peki, sepet kurtarma e-postası göndermek için en iyi zaman nedir?

Sepeti terk ettikten 24 saat sonra gönderilen sepet kurtarma e-postalarının kurtarma oranı %12,2 iken, sepet terkinden 1 saat sonra gönderilen e-postaların ortalama %20'lik bir dönüşüm oranı vardır.

Yani, önerilen sıra şöyle olacaktır:

1. Sepeti terk ettikten 1 saat sonra gönder
2. Veya sepet terk edildikten 1 gün sonra gönderin
3. Sepeti terk ettikten 3 gün sonra gönderin.

Bu sırayı takip edebilir ve sepet kurtarma e-postalarınızı optimize edebilir ve maksimum dönüşüm oranını elde etmek için gönderebilirsiniz.

Yeterince posta göndermemek

Çoğu mağaza sahibinin yaptığı bir diğer büyük hata, birkaç mesaj gönderdikten sonra hayal kırıklığına uğramalarıdır. Dönüşüm elde etmeden önce sepet kurtarma kampanyalarından vazgeçerler.

Bu hayal kırıklığının nedeni, müşterilerin ilk mesajlarını gönderir göndermez sepetlerini iade etmelerini ve geri almalarını beklemeleridir.

Pekala, sepet kurtarma kampanyası bu şekilde çalışmıyor, kayıp satışları gelire dönüştürmek istiyorsanız sabırlı olmanız gerekiyor.

Unific tarafından yürütülen bir araştırma, 70'den fazla perakendecinin %10'unun sepetlerini kurtarmak için yalnızca bir sepet kurtarma e-postası gönderdiğini ve %4'ünün sıfır e-posta gönderdiğini gösteriyor.

Yani tek bir e-posta ile yetinmeyin, yukarıdaki örnekte dönüşüm oranlarını görebilirsiniz, bu dönüşümleri ancak hızlı hareket edip doğru miktarda e-posta gönderdiğinizde gerçekleştirebilirsiniz.

E-posta göndermek için müşterileri segmentlere ayırmamak

Bu hata için mağaza sahiplerini suçlayamazsınız çünkü çoğu e-posta göndermeden önce müşteri segmentasyonundan habersizdir.

Müşteri segmentasyonu gereklidir, mağazanızın müşteri verilerini kullanarak müşteriler için alıcı kişileri oluşturmalısınız, ancak o zaman hangi e-postanın kime gönderileceğini bileceksiniz.

Bazı müşteriler için bu, alışveriş sepetini ilk terk etme olabilir ancak birçok müşteri, Terk edilmiş sepet indiriminizden yararlanmaya çalışacak.

Böylece, yalnızca veriye dayalı segmentasyon yoluyla hangi müşterinin indirime ihtiyacı olduğunu belirleyebilirsiniz. Optimize edilmiş bir sepet kurtarma kampanyasına sahip olmak istiyorsanız, müşterilerinizi segmentlere ayırmanız gerekir.

E-posta sıklığının öneminden kaçınmak

Daha önce de belirtildiği gibi, üç sepet kurtarma e-postası, en iyi terk edilmiş alışveriş sepeti e-posta uygulamalarından biridir. Ancak, optimize edilmiş bir alışveriş sepeti kurtarma kampanyası elde etmek için bu e-postalar için bir sıklık sınırı belirlemeniz gerekir.

Bakın, çoğu perakendeci bunun farkında değil ve bu hatayı kendilerine bir sepet ve değerli bir müşteriye mal olacak şekilde yapıyorlar.

Müşteriler, posta kutuları işlem, alışveriş sepeti kurtarma ve diğer e-postalar tarafından saldırıya uğradığında kolayca hüsrana uğrarlar. Bu etkinlikler, dönüşüm oranlarınızı etkileyebilir.

Bu nedenle, müşterilerinizi rahatsız etmemeniz için önerilen sıklıkta sepet kurtarma e-postaları göndermeniz çok önemlidir.

Sepet kurtarma e-postaları hatırlatıcı olarak ele alınmalıdır, müşterilere sepetlerini geri almalarını hatırlatın, onları zorlamayın, aksi takdirde kaybedersiniz.

Alışveriş Sepeti kurtarma e-postalarınızı A/B testini yoksayma

A/B testi veya bölünmüş test, A ve B olmak üzere iki e-posta grubu oluşturduğunuz ve bu e-postaları müşterilere gönderdiğiniz bir etkinliktir.

Ardından, en yüksek sayıda dönüşüm oranıyla dönen e-posta grubunu seçtiniz. E-postalarınızı bu şekilde test etmek, iyi optimize edilmiş bir alışveriş sepeti kurtarma kampanyası ile sonuçlanacaktır.

E-postalarım için neden A/B testi yapmalıyım?

Çoğu sahip bunu yapmaz çünkü size getirebileceği verilerin farkında değildirler. Görüyorsunuz, terkedilmiş alışveriş sepeti kurtarma e-postalarınızın başarısı şunlara bağlı:

• E-posta zamanlaması
• Konu satırı
• CTA
• Kişiselleştirme
• kopyala

Bunlardan hangisinin müşterileriniz üzerinde iyi çalıştığını nasıl anlayacaksınız?

Cevap, A/B testi yoluyla. Bu nedenle, bu testin gerekliliğini anlayın ve sepet kurtarma kampanyanızda bir arızaya neden olmamak için gerçekleştirin.

toparlamak

Bu hatalardan kaçınmak, optimize edilmiş bir alışveriş sepeti kurtarma kampanyası oluşturmanıza ve ayrıca alışveriş sepeti kurtarma e-postalarınızı optimize etmenize yardımcı olacaktır. E-postalarınızı test etmek, yeterince önemsenmeyen, terk edilmiş bir sepet e-postası için en iyi uygulamalardır, bu nedenle bunu gerçekleştirin ve dönüşüm oranlarınızı artırın.

daha fazla okuma

• Sepet kurtarma e-postalarının ayarlanmasıyla ilgili nihai kılavuz.
• Terk edilmiş arabaları kurtarmak için en iyi eklentiler.