5 ประโยชน์ของการสร้างฐานความรู้โอเพ่นซอร์ส

หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพและสะดวกที่สุดในการสร้างฐานความรู้คือการใช้ซอฟต์แวร์โอเพนซอร์ซ

ทำไม? เพราะมันฟรี! แต่มีประโยชน์อื่น ๆ ด้วย

วันนี้ เรากำลังเน้นถึงประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดบางประการของการสร้างฐานความรู้แบบโอเพนซอร์ส เพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าเหตุใดจึงดีกว่าการใช้แพลตฟอร์ม SaaS

เมื่อพูดถึงการสร้างฐานความรู้ มีตัวเลือกต่างๆ มากมายที่คุณสามารถเลือกได้ โดยปกติ ตัวเลือกแรกคือการใช้แอป SaaS แอพเหล่านี้มอบโซลูชันสำหรับการสร้างฐานความรู้บางประเภทในที่เดียวสำหรับการสมัครสมาชิกรายเดือนจำนวนมาก

อย่างไรก็ตาม ไม่มีแอป SaaS ใดที่สามารถจับคู่คุณลักษณะและประโยชน์ของการใช้ซอฟต์แวร์โอเพนซอร์สได้

ซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สคืออะไร?

สำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับรูปแบบการพัฒนาซอฟต์แวร์ ต่อไปนี้คือข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับซอฟต์แวร์โอเพนซอร์ส

โอเพ่นซอร์สเป็นระบบที่ใช้โดยนักพัฒนาซอฟต์แวร์ เมื่อสร้างซอฟต์แวร์โอเพนซอร์ซ นักพัฒนาจะทำให้ทุกคนเข้าถึงซอร์สโค้ดได้ ให้ทุกคนได้ศึกษาโค้ดซอฟต์แวร์ แก้ไข และปรับปรุง

ตัวอย่างที่ดีของซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สคือ WordPress WordPress เป็นซอฟต์แวร์ที่เป็นโอเพ่นซอร์สอย่างสมบูรณ์และเผยแพร่ภายใต้สัญญาอนุญาตสาธารณะทั่วไปของกนู ซอฟต์แวร์นี้ฟรีสำหรับทุกคนที่ใช้ คุณสามารถใช้เพื่อสร้างเว็บไซต์ บล็อก ร้านค้าออนไลน์ ชุมชนสมาชิก ฟอรัม และแน่นอน แม้แต่เว็บไซต์ฐานความรู้ ฟรี!

35% ของเว็บไซต์บนอินเทอร์เน็ตขับเคลื่อนโดย WordPress

อันที่จริง WordPress เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างฐานความรู้โอเพนซอร์ซเช่นกัน นี่คือเหตุผล

1. คุณอยู่ในการควบคุม

แพลตฟอร์ม SaaS ฐานความรู้ส่วนใหญ่เป็นเจ้าของและดำเนินการโดยบริษัทหรือบริษัทสตาร์ทอัพ เมื่อคุณสร้างฐานความรู้บนแพลตฟอร์มดังกล่าว คุณต้องปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ของพวกเขา

เมื่อใดก็ตามที่บริษัทขึ้นราคาซอฟต์แวร์ คุณจะต้องจ่ายเพิ่มสำหรับคุณสมบัติเดิมที่เหมือนกัน เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาลบคุณสมบัติ คุณต้องเรียนรู้ที่จะอยู่โดยปราศจากมัน และที่แย่ที่สุดคือบริษัทเหล่านี้มีอำนาจที่จะลบหรือแบนคุณจากแพลตฟอร์มของพวกเขาได้เช่นกัน

นี่คือเหตุผลที่ซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สอย่าง WordPress เป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมในหมู่แบรนด์และธุรกิจมากมาย

เมื่อคุณมีฐานความรู้แบบโอเพนซอร์ส คุณจะสามารถควบคุมได้อย่างสมบูรณ์ คุณสร้างกฎของคุณเอง คุณสามารถเลือกเว็บโฮสติ้งได้ตามงบประมาณของคุณ คุณยังสามารถเลือกที่จะย้ายฐานความรู้ของคุณได้ทุกที่ทุกเวลาที่คุณต้องการ

2. ขยายด้วยคุณสมบัติเพิ่มเติม

แพลตฟอร์ม SaaS ส่วนใหญ่ดึงดูดผู้เริ่มต้น เนื่องจากซอฟต์แวร์มีคุณสมบัติขั้นต่ำพร้อมแดชบอร์ดที่สะอาดตา ผู้เริ่มต้นจึงรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน หลังจากนั้นไม่นาน ผู้ใช้เหล่านี้ตระหนักดีว่าคุณลักษณะเหล่านี้ไม่เพียงพอที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าของพวกเขาเอง

ฐานความรู้แบบโอเพนซอร์ซต่างจากแอป SaaS เหล่านี้ให้อิสระในการขยายฐานความรู้ด้วยคุณสมบัติ ตัวเลือก และฟังก์ชันที่มากขึ้น

ตัวอย่างเช่น ฐานข้อมูลอย่างเป็นทางการของ WordPress มีปลั๊กอินมากกว่า 50,000 รายการ นอกจากนี้ยังมีปลั๊กอินอีกหลายพันรายการในตลาดบุคคลที่สาม

คุณสามารถใช้ปลั๊กอินเหล่านี้เพื่อเพิ่มคุณสมบัติเพิ่มเติมให้กับฐานความรู้ของคุณ เช่น การดาวน์โหลดไฟล์ ระบบสมาชิก ฟอรัม โซลูชันอีคอมเมิร์ซ และอื่นๆ

3. ไม่มีข้อจำกัด

กลยุทธ์ที่ชาญฉลาดที่แพลตฟอร์ม SaaS ใช้เพื่อให้ลูกค้าจ่ายเงินมากขึ้นคือการเพิ่มข้อจำกัดที่ไร้สาระให้กับแผนการกำหนดราคาของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น HelpJuice เป็นแพลตฟอร์ม SaaS ฐานความรู้ยอดนิยมที่เรียกเก็บเงิน $ 120 ต่อเดือนสำหรับแผนต่ำสุด แผนนี้จำกัดผู้ใช้เพียง 4 คน หากคุณต้องการให้การเข้าถึงแก่ผู้ใช้มากขึ้น คุณต้องจ่ายเพิ่ม

เมื่อดำเนินการฐานความรู้ที่ใช้งานอยู่ ทั้งทีมของคุณต้องสามารถเข้าถึงได้ เพื่อเพิ่มบทความความรู้เพิ่มเติม หรือแม้แต่การให้ความรู้แก่พนักงานของคุณจากฐานความรู้ส่วนตัว

ฐานความรู้โอเพนซอร์ซช่วยแก้ปัญหานี้ได้ดีเยี่ยม คุณสามารถดึงดูดผู้ใช้ได้มากเท่าที่คุณต้องการเมื่อคุณมีฐานความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย WordPress

นอกจากนี้ คุณจะมีอิสระในการปรับแต่ง เปลี่ยนแปลง และปรับปรุงการออกแบบฐานความรู้ของคุณตามที่คุณต้องการเช่นกัน

4. ราคาถูกกว่า

อาจมีค่าใช้จ่ายประมาณ 1,400 เหรียญต่อปีในการตั้งค่าฐานความรู้โดยใช้แอป SaaS เช่น HelpJuice แม้แต่หนึ่งในซอฟต์แวร์ฐานความรู้ที่ถูกที่สุด Zendesk Help ก็มีค่าใช้จ่าย $89 ต่อเดือน นั่นคือมากกว่า $ 1,000 ต่อปี

แต่มีค่าใช้จ่ายน้อยกว่า $200 ในการสร้างเว็บไซต์ฐานความรู้ด้วย WordPress

ในการตั้งค่าฐานความรู้โดยใช้ WordPress สิ่งที่คุณต้องทำคือซื้อธีมและชื่อโดเมนในราคาครั้งเดียว จากนั้นคุณจะต้องจ่ายสำหรับเว็บโฮสติ้งเท่านั้น ซึ่งมีค่าใช้จ่ายประมาณ 30 เหรียญต่อเดือน นั่นเป็นเพียง $ 360 ต่อปี!

5. ปรับขนาดเมื่อคุณเติบโต

ธุรกิจขนาดเล็กของคุณจะไม่เล็กตลอดไป ในที่สุดก็จะเติบใหญ่ คุณจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ เพิ่มคุณสมบัติเพิ่มเติม และลูกค้าและทีมงานของคุณจะแสวงหาคำตอบเพิ่มเติมในฐานความรู้ของคุณ

โดยปกติ คุณต้องอัปเกรดแผนการกำหนดราคาเพื่อเพิ่มขนาดของฐานความรู้ของคุณ กรณีนี้สำหรับแพลตฟอร์ม SaaS ฐานความรู้ส่วนใหญ่ แต่ไม่ใช่สำหรับฐานความรู้โอเพนซอร์ซ

คุณไม่จำเป็นต้องมีสิทธิ์พิเศษหรืออัปเกรดแผนราคาเพื่อขยายฐานความรู้โอเพนซอร์ซของคุณ เพิ่มผู้ใช้และเนื้อหาได้มากเท่าที่คุณต้องการและทุกเวลาที่คุณต้องการ

วิธีสร้างฐานความรู้โอเพ่นซอร์ส

ตอนนี้ คุณอาจสงสัยว่าจะสร้างฐานความรู้โดยใช้ WordPress ได้อย่างไร ใช้เวลาเพียงไม่กี่ขั้นตอน

1. รับชื่อโดเมน ($10): ขั้นตอนแรกในการตั้งค่าเว็บไซต์ด้วย WordPress คือการได้รับชื่อโดเมน หรือคุณสามารถสร้างชื่อโดเมนย่อยเพื่อตั้งค่าฐานความรู้ (เช่น: support.yourwebsite.com)
2. รับ เว็บโฮสติ้ง ($30/เดือน): แม้ว่า WordPress จะใช้งานได้ฟรี แต่คุณก็ยังต้องการเซิร์ฟเวอร์เพื่อโฮสต์เว็บไซต์ของคุณ และเผยแพร่สู่สาธารณะ เราขอแนะนำ Kinsta สำหรับโฮสติ้ง WordPress มีค่าใช้จ่ายเพียง $ 30 ต่อเดือน
3. รับธีม KnowAll ($149): ธีม KnowAll ของเราได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับเว็บไซต์ฐานความรู้ คุณสามารถติดตั้งได้ในคลิกเดียวและเพิ่มฟังก์ชันที่มีประโยชน์มากมายที่จำเป็นสำหรับฐานความรู้
4. ปรับแต่ง: ตอนนี้คุณสามารถปรับแต่งฐานความรู้ของคุณได้ตามต้องการ คุณสามารถแก้ไขการออกแบบ เพิ่มฟังก์ชันเพิ่มเติมด้วยปลั๊กอิน และอีกมากมาย

บทสรุป

การสร้างฐานความรู้โดยใช้ซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สอาจยากกว่าการใช้แอป SaaS เล็กน้อย อย่างไรก็ตาม มันให้ประโยชน์มากกว่า ในระยะยาว คุณจะสามารถประหยัดเงินได้มากจากการสมัครสมาชิก SaaS ด้วยเช่นกัน

ที่ HeroThemes เราพัฒนาธีมและปลั๊กอินของ WordPress สำหรับสร้างฐานความรู้ระดับองค์กร ฟอรัม และคำถามที่พบบ่อย อย่าลืมตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของเรา หรือเรียกดูบล็อกของเราสำหรับเคล็ดลับและคำแนะนำเพิ่มเติม