5 vantaggi della creazione di una base di conoscenza open source

Uno dei metodi più efficaci e convenienti per costruire una base di conoscenza consiste nell'utilizzare software open source.

Come mai? Perché è gratis! Ma ci sono anche altri vantaggi.

Oggi stiamo evidenziando alcuni dei maggiori vantaggi della creazione di una base di conoscenza open source. Per mostrarti perché è meglio che usare piattaforme SaaS.

Quando si tratta di costruire una base di conoscenza, ci sono molte opzioni tra cui scegliere. Di solito, la prima scelta è utilizzare un'app SaaS. Queste app forniscono soluzioni per la creazione di tipi specifici di basi di conoscenza in un unico posto per un pesante abbonamento mensile.

Tuttavia, nessuna delle app SaaS è stata in grado di eguagliare le caratteristiche ei vantaggi dell'utilizzo di software open source.

Che cos'è un software open source?

Per quelli di voi che non hanno familiarità con i modelli di sviluppo software, ecco una breve introduzione al software open source.

Open Source è un sistema utilizzato dagli sviluppatori di software. Quando realizzano software open source, gli sviluppatori rendono il loro codice sorgente accessibile pubblicamente. Consentire a chiunque di studiare il codice del software, modificarlo e migliorarlo.

Un ottimo esempio di software open source è WordPress. WordPress è un software completamente open source e rilasciato sotto GNU General Public License. Il software stesso è anche gratuito per l'uso da parte di chiunque. Puoi usarlo per creare siti Web, blog, negozi online, comunità di appartenenza, forum e, naturalmente, anche siti Web di knowledge base. Gratuito!

Il 35% dei siti Web su Internet è alimentato da WordPress

In effetti, WordPress è anche l'opzione migliore per costruire una base di conoscenza open source. Ecco perché.

1. Hai il controllo

La maggior parte delle piattaforme SaaS della knowledge base sono di proprietà e gestite da una società o da una startup. Quando crei una base di conoscenza su una piattaforma del genere, devi rispettare le loro regole.

Ogni volta che l'azienda aumenta i prezzi del software, devi pagare un extra per le stesse vecchie funzionalità. Ogni volta che rimuovono una funzione, devi imparare a vivere senza di essa. E, peggio di tutto, queste aziende hanno persino il potere di rimuoverti o bandirti anche dalle loro piattaforme.

Questo è il motivo per cui il software open source come WordPress è stato una scelta popolare tra molti marchi e aziende.

Quando disponi di una knowledge base open source, hai il controllo completo. Tu crei le tue regole. Puoi scegliere il tuo web hosting in base al tuo budget. Puoi anche scegliere di spostare la tua knowledge base sempre e ovunque tu voglia.

2. Estendi con funzionalità aggiuntive

Le piattaforme SaaS attirano principalmente i principianti. Poiché il software include funzionalità minime con una dashboard pulita, i principianti si sentono come a casa. Dopo poco tempo, questi utenti si rendono conto che queste funzionalità non sono sufficienti per fornire un'esperienza migliore ai propri clienti.

A differenza di queste app SaaS, le knowledge base open source ti danno la libertà di espandere la tua knowledge base con più funzionalità, opzioni e funzioni.

Ad esempio, il database ufficiale di WordPress offre più di 50.000 plugin. Inoltre ci sono migliaia di altri plugin disponibili su mercati di terze parti.

Puoi utilizzare questi plugin per aggiungere più funzionalità alla tua knowledge base. Come download di file, sistemi di abbonamento, forum, soluzioni di e-commerce e altro ancora.

3. Nessuna limitazione

Una strategia astuta utilizzata dalle piattaforme SaaS per convincere i propri clienti a pagare di più sta aggiungendo ridicole limitazioni ai loro piani tariffari.

Ad esempio, HelpJuice è una popolare piattaforma SaaS di knowledge base che addebita $ 120 al mese per il suo piano più basso. Questo piano è limitato a soli 4 utenti. Se vuoi dare accesso a più utenti devi pagare di più.

Quando si utilizza una knowledge base attiva, l'intero team deve potervi accedere. Per aggiungere altri articoli della conoscenza. O anche per istruire i tuoi dipendenti da una base di conoscenza privata.

Le basi di conoscenza open source forniscono un'ottima soluzione a questo problema. Puoi attirare tutti gli utenti che vuoi quando disponi di una knowledge base basata su WordPress.

Inoltre, avrai la libertà di personalizzare, modificare e migliorare il design della tua knowledge base come preferisci.

4. È più conveniente

Potrebbe costarti circa $ 1400 all'anno per configurare una base di conoscenza utilizzando un'app SaaS come HelpJuice. Anche uno dei software di knowledge base più economici, Zendesk Help costa $ 89 al mese. Sono oltre $ 1000 all'anno.

Ma costa meno di $ 200 per creare un sito Web di knowledge base con WordPress.

Per configurare una base di conoscenza utilizzando WordPress tutto ciò che serve è acquistare un tema e un nome di dominio a un prezzo una tantum. Quindi devi solo pagare per il web hosting. Che costa circa $ 30 al mese. Sono solo $ 360 all'anno!

5. Scala man mano che cresci

La tua piccola impresa non rimarrà piccola per sempre. Alla fine, diventerà più grande. Lancerai nuovi prodotti. Aggiungi più funzionalità. E i tuoi clienti e team cercheranno più risposte nella tua knowledge base.

Di solito, devi aggiornare il tuo piano tariffario per aumentare le dimensioni della tua base di conoscenza. Questo è il caso della maggior parte delle piattaforme SaaS della knowledge base. Ma non per basi di conoscenza open source.

Non hai bisogno di autorizzazioni speciali o di piani tariffari di aggiornamento per scalare la tua knowledge base open source. Aggiungi tutti gli utenti e i contenuti che vuoi e quando vuoi.

Come creare una base di conoscenza open source

Ora, probabilmente ti starai chiedendo come creare una base di conoscenza utilizzando WordPress. Bene, bastano pochi passaggi.

1. Ottieni un nome di dominio ($ 10): il primo passo per creare un sito Web con WordPress è ottenere un nome di dominio. Oppure puoi creare un nome di sottodominio per configurare la knowledge base (es: support.yourwebsite.com)
2. Ottieni web hosting ($ 30/mese): anche se WordPress è gratuito, hai comunque bisogno di un server per ospitare il tuo sito web. E rendilo pubblicamente disponibile. Consigliamo Kinsta per l'hosting WordPress. Costa solo $ 30 al mese.
3. Ottieni il tema KnowAll ($ 149): il nostro tema KnowAll è progettato specificamente per i siti Web di knowledge base. Puoi installarlo con un solo clic e aggiungere molte funzioni utili necessarie per una base di conoscenza.
4. Personalizza: ora puoi personalizzare la tua knowledge base come preferisci. Puoi modificare il design. Aggiungi più funzioni con i plugin. E altro ancora.

Conclusione

Creare una base di conoscenza utilizzando software open source può essere un po' più difficile rispetto all'utilizzo di app SaaS. Tuttavia, porta più vantaggi. A lungo termine, sarai anche in grado di risparmiare un sacco di soldi altrimenti spesi anche per gli abbonamenti SaaS.

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