5 beneficios de construir una base de conocimientos de código abierto

Uno de los métodos más efectivos y convenientes para crear una base de conocimientos es utilizar software de código abierto.

¿Por qué? ¡Porque es gratis! Pero, también hay otros beneficios.

Hoy destacamos algunos de los mayores beneficios de crear una base de conocimientos de código abierto. Para mostrarle por qué es mejor que usar plataformas SaaS.

Cuando se trata de construir una base de conocimiento, hay muchas opciones diferentes entre las que puede elegir. Por lo general, la primera opción es usar una aplicación SaaS. Estas aplicaciones brindan soluciones para crear tipos específicos de bases de conocimiento en un solo lugar por una suscripción mensual considerable.

Sin embargo, ninguna de las aplicaciones SaaS pudo igualar las características y los beneficios del uso de software de código abierto.

¿Qué es un software de código abierto?

Para aquellos de ustedes que no están familiarizados con los modelos de desarrollo de software, aquí hay una breve introducción al software de código abierto.

Open Source es un sistema utilizado por los desarrolladores de software. Al crear software de código abierto, los desarrolladores hacen que su código fuente sea de acceso público. Permitiendo que cualquiera pueda estudiar el código del software, modificarlo y mejorarlo.

Un gran ejemplo de software de código abierto es WordPress. WordPress es un software que es completamente de código abierto y se publica bajo la Licencia pública general de GNU. El software en sí también es gratuito para que cualquiera lo use. Puede usarlo para crear sitios web, blogs, tiendas en línea, comunidades de miembros, foros y, por supuesto, incluso sitios web de base de conocimientos. ¡Gratis!

El 35% de los sitios web en Internet funcionan con WordPress

De hecho, WordPress también es la mejor opción para crear una base de conocimientos de código abierto. Este es el por qué.

1. Tienes el control

La mayoría de las plataformas SaaS de base de conocimiento son propiedad de una corporación o una empresa emergente, que también las opera. Cuando crea una base de conocimiento en una plataforma de este tipo, debe cumplir con sus reglas.

Cada vez que la empresa aumenta los precios del software, debe pagar más por las mismas funciones anteriores. Cada vez que eliminan una característica, tienes que aprender a vivir sin ella. Y, lo peor de todo, estas empresas también tienen el poder de eliminarlo o prohibirlo en sus plataformas.

Es por eso que el software de código abierto como WordPress ha sido una opción popular entre muchas marcas y empresas.

Cuando tiene una base de conocimientos de código abierto, tiene el control total. Tú haces tus propias reglas. Puede elegir su propio alojamiento web de acuerdo con su presupuesto. Incluso puede optar por mover su base de conocimientos en cualquier momento y lugar que desee.

2. Ampliar con funciones adicionales

Las plataformas SaaS atraen principalmente a principiantes. Dado que el software incluye funciones mínimas con un tablero limpio, los principiantes se sienten como en casa. Después de un tiempo, estos usuarios se dan cuenta de que estas funciones no son suficientes para brindar una mejor experiencia a sus propios clientes.

A diferencia de estas aplicaciones SaaS, las bases de conocimientos de código abierto le brindan la libertad de ampliar su base de conocimientos con más características, opciones y funciones.

Por ejemplo, la base de datos oficial de WordPress ofrece más de 50.000 complementos. Además, hay miles de complementos más disponibles en mercados de terceros.

Puede usar estos complementos para agregar más funciones a su base de conocimientos. Como descargas de archivos, sistemas de membresía, foros, soluciones de comercio electrónico y más.

3. Sin limitaciones

Una estrategia astuta que usan las plataformas SaaS para que sus clientes paguen más es agregar limitaciones ridículas a sus planes de precios.

Por ejemplo, HelpJuice es una popular plataforma SaaS de base de conocimiento que cobra $120 por mes por su plan más bajo. Este plan está limitado a solo 4 usuarios. Si quieres dar acceso a más usuarios tienes que pagar más.

Al operar una base de conocimientos activa, todo su equipo debe poder acceder a ella. Para agregar más artículos de conocimiento. O incluso para educar a sus empleados desde una base de conocimiento privada.

Las bases de conocimiento de código abierto proporcionan una gran solución a este problema. Puede traer tantos usuarios como desee cuando tiene una base de conocimiento impulsada por WordPress.

Además, tendrá la libertad de personalizar, cambiar y mejorar el diseño de su base de conocimientos como desee.

4. Es más asequible

Podría costarle alrededor de $ 1400 por año configurar una base de conocimiento usando una aplicación SaaS como HelpJuice. Incluso uno de los software de base de conocimiento más baratos, Zendesk Help cuesta $ 89 por mes. Eso es más de $ 1000 por año.

Pero cuesta menos de $200 hacer un sitio web de base de conocimiento con WordPress.

Para configurar una base de conocimiento usando WordPress, todo lo que necesita es comprar un tema y un nombre de dominio por un precio único. Entonces solo tienes que pagar por el alojamiento web. Lo que cuesta alrededor de $ 30 por mes. ¡Eso es solo $ 360 por año!

5. Escale a medida que crece

Su pequeña empresa no permanecerá pequeña para siempre. Eventualmente, crecerá más. Lanzarás nuevos productos. Añade más características. Y sus clientes y equipos buscarán más respuestas en su base de conocimientos.

Por lo general, debe actualizar su plan de precios para aumentar el tamaño de su base de conocimientos. Este es el caso de la mayoría de las plataformas SaaS de base de conocimiento. Pero, no para bases de conocimiento de código abierto.

No necesita permisos especiales ni planes de precios de actualización para escalar su base de conocimientos de código abierto. Agrega tantos usuarios y contenido como quieras y cuando quieras.

Cómo hacer una base de conocimientos de código abierto

Ahora, probablemente te estés preguntando cómo hacer una base de conocimiento usando WordPress. Bueno, solo toma unos pocos pasos.

1. Obtenga un nombre de dominio ($10): el primer paso para configurar un sitio web con WordPress es obtener un nombre de dominio. O puede crear un nombre de subdominio para configurar la base de conocimientos (p. ej.: support.yourwebsite.com)
2. Obtenga alojamiento web ($ 30 / mes): aunque WordPress es de uso gratuito, aún necesita un servidor para alojar su sitio web. Y ponerlo a disposición del público. Recomendamos Kinsta para alojamiento de WordPress. Sólo cuesta $ 30 por mes.
3. Obtenga el tema KnowAll ($ 149): nuestro tema KnowAll está diseñado específicamente para sitios web de base de conocimiento. Puede instalarlo con un solo clic y agregar muchas funciones útiles necesarias para una base de conocimientos.
4. Personalizar: ahora puede personalizar su base de conocimientos como desee. Puedes editar el diseño. Agregue más funciones con complementos. Y mucho más.

Conclusión

Hacer una base de conocimiento usando software de código abierto puede ser un poco más difícil que usar aplicaciones SaaS. Sin embargo, trae más beneficios. A la larga, también podrá ahorrar una tonelada de dinero que de otro modo gastaría en suscripciones SaaS.

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