5 Beneficii ale construirii unei baze de cunoștințe open-source

Una dintre cele mai eficiente și convenabile metode de construire a unei baze de cunoștințe este utilizarea software-ului open-source.

De ce? Pentru că este Gratuit! Dar, există și alte beneficii.

Astăzi, evidențiem unele dintre cele mai mari beneficii ale creării unei baze de cunoștințe open-source. Pentru a vă arăta de ce este mai bine decât să utilizați platforme SaaS.

Când vine vorba de construirea unei baze de cunoștințe, există multe opțiuni diferite din care puteți alege. De obicei, prima alegere este să utilizați o aplicație SaaS. Aceste aplicații oferă soluții pentru construirea unor tipuri specifice de baze de cunoștințe într-un singur loc pentru un abonament lunar consistent.

Cu toate acestea, niciuna dintre aplicațiile SaaS nu a reușit să se potrivească cu caracteristicile și beneficiile utilizării software-ului open-source.

Ce este un software open-source?

Pentru cei dintre voi care nu sunt familiarizați cu modelele de dezvoltare software, iată o scurtă introducere în software-ul open-source.

Open Source este un sistem folosit de dezvoltatorii de software. Când produc software open-source, dezvoltatorii își fac codul sursă accesibil publicului. Permiterea oricui să studieze codul software, să-l modifice și să-l îmbunătățească.

Un exemplu excelent de software open-source este WordPress. WordPress este un software care este complet open-source și este lansat sub licența publică generală GNU. Software-ul în sine este, de asemenea, gratuit de utilizat pentru oricine. Îl puteți folosi pentru a crea site-uri web, bloguri, magazine online, comunități de membri, forumuri și, desigur, chiar și site-uri web de bază de cunoștințe. Gratuit!

35% dintre site-urile de pe Internet sunt alimentate de WordPress

De fapt, WordPress este și cea mai bună opțiune pentru construirea unei baze de cunoștințe open-source. Iata de ce.

1. Tu deții controlul

Cele mai multe platforme SaaS din baza de cunoștințe sunt deținute și operate de o corporație sau de un startup. Când faceți o bază de cunoștințe pe o astfel de platformă, trebuie să respectați regulile lor.

Ori de câte ori compania crește prețurile software-ului, trebuie să plătiți suplimentar pentru aceleași caracteristici vechi. Ori de câte ori elimină o caracteristică, trebuie să înveți să trăiești fără ea. Și, cel mai rău dintre toate, aceste companii chiar au puterea de a vă elimina sau de a vă interzice și de pe platformele lor.

Acesta este motivul pentru care software-ul open-source precum WordPress a fost o alegere populară printre multe mărci și companii.

Când aveți o bază de cunoștințe open-source, aveți controlul complet. Îți faci propriile reguli. Îți poți alege propria găzduire web în funcție de bugetul tău. Puteți chiar să alegeți să vă mutați baza de cunoștințe oricând și oriunde doriți.

2. Extindeți cu funcții suplimentare

Platformele SaaS atrag în mare parte începătorii. Deoarece software-ul include funcții minime cu un tablou de bord curat, începătorii se simt ca acasă. După un timp scurt, acești utilizatori realizează că aceste funcții nu sunt suficiente pentru a oferi o experiență mai bună propriilor clienți.

Spre deosebire de aceste aplicații SaaS, bazele de cunoștințe open-source vă oferă libertatea de a vă extinde baza de cunoștințe cu mai multe caracteristici, opțiuni și funcții.

De exemplu, baza de date oficială a WordPress oferă peste 50.000 de plugin-uri. În plus, există mii de alte pluginuri disponibile pe piețele terțe.

Puteți folosi aceste pluginuri pentru a adăuga mai multe caracteristici la baza dvs. de cunoștințe. Cum ar fi descărcări de fișiere, sisteme de membru, forumuri, soluții de comerț electronic și multe altele.

3. Fără limitări

O strategie vicleană pe care o folosesc platformele SaaS pentru a-și determina clienții să plătească mai mult este adăugarea unor limitări ridicole planurilor lor de prețuri.

De exemplu, HelpJuice este o platformă SaaS populară de bază de cunoștințe care percepe 120 USD pe lună pentru cel mai mic plan al său. Acest plan este limitat la doar 4 utilizatori. Dacă vrei să dai acces mai multor utilizatori, trebuie să plătești mai mult.

Când operează o bază de cunoștințe activă, întreaga ta echipă trebuie să o poată accesa. Pentru a adăuga mai multe articole de cunoștințe. Sau chiar pentru a vă educa angajații dintr-o bază privată de cunoștințe.

Bazele de cunoștințe open-source oferă o soluție excelentă la această problemă. Puteți aduce cât mai mulți utilizatori doriți atunci când aveți o bază de cunoștințe bazată pe WordPress.

În plus, veți avea libertatea de a personaliza, schimba și îmbunătăți designul bazei de cunoștințe, așa cum doriți.

4. Este mai accesibil

Te-ar putea costa aproximativ 1400 USD pe an pentru a configura o bază de cunoștințe folosind o aplicație SaaS precum HelpJuice. Chiar și unul dintre cele mai ieftine software de bază de cunoștințe, Zendesk Help costă 89 USD pe lună. Asta înseamnă peste 1000 de dolari pe an.

Dar costă mai puțin de 200 USD să faci un site web de bază de cunoștințe cu WordPress.

Pentru a configura o bază de cunoștințe folosind WordPress, tot ce aveți nevoie este să cumpărați o temă și un nume de domeniu pentru un preț unic. Atunci trebuie să plătiți doar pentru găzduirea web. Care costă în jur de 30 de dolari pe lună. Asta înseamnă doar 360 USD pe an!

5. Scalați pe măsură ce creșteți

Mica ta afacere nu va rămâne mică pentru totdeauna. În cele din urmă, va crește. Vei lansa produse noi. Adăugați mai multe funcții. Și clienții și echipele dvs. vor căuta mai multe răspunsuri în baza dvs. de cunoștințe.

De obicei, trebuie să vă actualizați planul de prețuri pentru a crește dimensiunea bazei de cunoștințe. Acesta este cazul majorității platformelor SaaS bazate pe cunoștințe. Dar nu pentru baze de cunoștințe open-source.

Nu aveți nevoie de permisiuni speciale sau de planuri de actualizare a prețurilor pentru a vă scala baza de cunoștințe open-source. Adăugați oricât de mulți utilizatori și conținut doriți și oricând doriți.

Cum să faci o bază de cunoștințe open-source

Acum, probabil vă întrebați cum să faceți o bază de cunoștințe folosind WordPress. Ei bine, durează doar câțiva pași.

1. Obțineți un nume de domeniu (10 USD): primul pas pentru a configura un site web cu WordPress este obținerea unui nume de domeniu. Sau puteți crea un nume de subdomeniu pentru a configura baza de cunoștințe (de exemplu: support.yourwebsite.com)
2. Obțineți găzduire web (30 USD/lună): Chiar dacă WordPress este gratuit, aveți nevoie de un server pentru a vă găzdui site-ul. Și puneți-l la dispoziția publicului. Vă recomandăm Kinsta pentru găzduirea WordPress. Costă doar 30 USD pe lună.
3. Obțineți tema KnowAll (149 USD): Tema noastră KnowAll este concepută special pentru site-urile web din baza de cunoștințe. Îl puteți instala cu un singur clic și puteți adăuga multe funcții utile necesare pentru o bază de cunoștințe.
4. Personalizare: acum vă puteți personaliza baza de cunoștințe după cum doriți. Puteți edita designul. Adăugați mai multe funcții cu pluginuri. Și mult mai mult.

Concluzie

Crearea unei baze de cunoștințe folosind software open-source poate fi puțin mai dificilă decât utilizarea aplicațiilor SaaS. Cu toate acestea, aduce mai multe beneficii. Pe termen lung, veți putea, de asemenea, să economisiți o mulțime de bani cheltuiți altfel pe abonamentele SaaS.

Aici, la HeroThemes, dezvoltăm teme și pluginuri WordPress pentru a construi baze de cunoștințe puternice la nivel de întreprindere, forumuri și întrebări frecvente. Asigurați-vă că verificați produsele noastre. Sau răsfoiți blogul nostru pentru mai multe sfaturi și ghiduri.