วิธีการออกแบบและสร้างฟอร์มเพื่อเพิ่ม UX ใน WordPress

แม้จะเป็นส่วนสำคัญในแต่ละเว็บไซต์ แต่ก็เป็นความลับแบบเปิดที่ทุกคนเกลียดการกรอกแบบฟอร์มบนเว็บ

แต่คำถามก็เกิดขึ้น…

เหตุใดแบบฟอร์มออนไลน์เหล่านี้จึงถูกเกลียดชัง อะไรทำให้พวกเขาน่ารำคาญ?

คำตอบค่อนข้างง่ายและตรงไปตรงมา โดยสังเขป เป็นผลมาจากการออกแบบที่ไม่ดีและการจัดวางที่ไม่เหมาะสม พูดง่ายๆ ก็คือ UX ที่แย่คือตัวการหลัก วันนี้ ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีออกแบบแบบฟอร์มที่ดีขึ้นแล้วสร้างตามนั้นเพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

วิธีการออกแบบแบบฟอร์มที่ดีขึ้นและสร้างด้วย UX ที่ดี?

การโต้ตอบออนไลน์ส่วนใหญ่เกิดขึ้นกับแบบฟอร์มออนไลน์ และเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับธุรกิจออนไลน์ทุกประเภท ดังนั้น หากคุณมีธุรกิจออนไลน์ คุณต้องดูแลการออกแบบและตระหนักถึงการใช้แบบฟอร์มที่ดีที่สุด

ก่อนจะลงลึก เรามาทำรายการในรูปแบบตารางกันก่อน:

มาดูแทคติกกัน ใน รายละเอียดที่ต้องติดตามเมื่อเป็นเรื่องการออกแบบและการใช้แบบฟอร์มเพื่อให้มี UX ที่ดีขึ้น

ออกแบบแบบฟอร์มของแท้

ส่วนใหญ่แล้วแบบฟอร์มดูน่าเบื่อและขาดความถูกต้องเพราะได้รับการออกแบบในลักษณะที่ไม่ระมัดระวังและไม่เป็นมืออาชีพ คุณจำเป็นต้องแจ้งให้ผู้ใช้ทราบวัตถุประสงค์ของแบบฟอร์ม

ขั้นตอนแรกในการให้ผู้ใช้กรอกแบบฟอร์มคือการได้รับความไว้วางใจและจัดเตรียมตามวัตถุประสงค์!

ผู้ใช้มักไม่ค่อยให้ข้อมูลเกี่ยวกับตัวเอง และทำไมบางคนถึงไว้วางใจข้อมูลอันมีค่าของพวกเขากับคนแปลกหน้าซึ่งล้มเหลวในการสร้างความรู้สึกไว้วางใจ? ในกรณีดังกล่าว คุณต้องแน่ใจว่าข้อมูลที่ให้มานั้นอยู่ในมือที่ปลอดภัยและคุณจะนำไปใช้อย่างไร

ในขณะที่คุณออกแบบแบบฟอร์มที่ดีขึ้น คุณสามารถปรับใช้ Google Captcha หรือ Goggle reCAPTCHA ได้ เนื่องจากจะป้องกันไม่ให้สแปมจัดการฟอร์มของเว็บได้ คุณจะพบว่าผลลัพธ์ของการถูกสแปมจะถูกลบออก และที่สำคัญที่สุดคือผู้ใช้จะรู้สึกสบายใจในการกรอกแบบฟอร์ม

กลับไปที่ดัชนี

เค้าโครงคอลัมน์ & การจัดตำแหน่งมาตรา

การศึกษาเกี่ยวกับการติดตามการมองพบว่ารูปแบบคอลัมน์เดียวดีกว่ารูปแบบหลายคอลัมน์ โดยทั่วไป เรามักจะกรอกแบบฟอร์มเมื่อเราเลื่อนดูเว็บไซต์: ย้ายจากบนลงล่าง และนี่คือวิธีที่เราเน้นเนื้อหาที่เราไป ผ่าน ก.

ในกรณีนี้ แบบฟอร์มที่มีหลายคอลัมน์อาจทำให้ผู้ใช้หลงทางและทำให้พวกเขาเสียสมาธิจากเนื้อหาได้ แบบฟอร์มที่มีคอลัมน์คู่ขนานอาจทำให้โฟลว์หยุดชะงักและขัดจังหวะ แต่การทำให้เป็นเลย์เอาต์เดียวอาจสะดวกกว่า นอกจากนี้ แบบฟอร์มคอลัมน์เดียวจะกรอกเร็วขึ้นและเพิ่มระดับความมั่นใจได้ถึง 95%

กลับไปที่ดัชนี

ทำให้แบบฟอร์มของคุณเรียบง่ายและตรงไปตรงมา

ความเรียบง่ายมีพลังโดยธรรมชาติในการทำให้ทุกอย่างรู้สึกจริงใจและเป็นมิตร เช่นเดียวกับการออกแบบเว็บฟอร์ม พยายามทำให้เว็บฟอร์มง่ายขึ้นและสร้างวิธีการสื่อสารที่ง่ายและสะดวก ทำการศึกษาและหากจำเป็น ให้ทำการวิจัยโดยสังเขปเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้แบบฟอร์มเป็นอุปสรรคต่อผู้ใช้

มีการศึกษาที่บ่งชี้ว่าผู้ใช้ไม่แยแสในการส่งข้อมูลลงในแบบฟอร์ม หมายความว่าคุณมีความเสี่ยงที่จะสูญเสีย Conversion หากแบบฟอร์มไม่ได้ออกแบบและจัดการอย่างเหมาะสม นั่นเป็นเหตุผลที่ควรให้แบบฟอร์มดูเรียบง่ายและง่ายต่อการกรอก

กลับไปที่ดัชนี

ถามคำถามที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้สนใจกรอกแบบฟอร์ม ถามเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการจริงๆ เท่านั้น เพื่อไม่ให้พวกเขาเบื่อ ควรดำเนินการทันทีเพื่อให้แน่ใจว่า UX ดีขึ้น ทำให้น้อยที่สุดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด

สิ่งหนึ่งที่คุณต้องจำไว้ในขณะที่ออกแบบแบบฟอร์ม ความยาวและจำนวนของช่องป้อนข้อมูลในแบบฟอร์มคือองค์ประกอบหลักบางส่วนที่ต้องพิจารณา เนื่องจากความยาวของแบบฟอร์มเป็นสัดส่วนกับอัตราการทิ้ง ซึ่งหมายความว่ายิ่งคุณติดรูปแบบเว็บไซต์นานเท่าใด อัตราการออกจากเว็บไซต์ก็จะสูงขึ้นตามที่คุณคาดหวัง

ครั้งหนึ่ง Neil Patel เปิดเผยในบทความหนึ่งของเขาซึ่งเขากล่าวว่าเขาสามารถเพิ่มการแปลงได้ถึง 26% โดยการลบฟิลด์แบบฟอร์มเดียวออกจากแบบฟอร์มการติดต่อของเขา เพื่อให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มการติดต่อของคุณประกอบด้วยคำถามที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

การสร้างแบบฟอร์มหลายขั้นตอน

การออกแบบเว็บฟอร์มสำหรับสร้างฟอร์มแบบหลายขั้นตอนอาจเป็นอีกวิธีที่ดีในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และทำให้ฟอร์มแย่ลง ซึ่งหมายความว่าการแบ่งแบบฟอร์มออกเป็นหลายขั้นตอนช่วยลดความเมื่อยล้าขณะกรอกแบบฟอร์ม

ขณะออกแบบเพื่อสร้างแบบฟอร์มหลายขั้นตอน ให้พยายามเก็บไม่เกิน 2-3 ฟิลด์ในขั้นตอนแรก นอกจากนี้ แถบความคืบหน้าของแบบฟอร์มยังกระตุ้นให้ผู้ใช้กรอกขั้นตอนการกรอกแบบฟอร์มทั้งหมดอีกด้วย ซึ่งจะไม่สร้างความฟุ้งซ่านขณะกรอกแบบฟอร์ม

กลับไปที่ดัชนี

การตรวจสอบแบบฟอร์มอินไลน์

แบบฟอร์มออนไลน์ของคุณควรได้รับการออกแบบในลักษณะที่ทำให้มั่นใจได้ว่าจะรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องที่สุดจากผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น หากมีผู้ให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง แบบฟอร์มจะแสดงสัญญาณสีแดงเมื่อเกิดข้อผิดพลาด เหตุการณ์นี้ช่วยผู้ใช้ในขณะที่กรอกแบบฟอร์มในที่สุด

มีประโยชน์หลายประการหากคุณวางการตรวจสอบความถูกต้องภายในแบบฟอร์ม บางส่วนได้รับด้านล่าง:

• การตรวจสอบความถูกต้องช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจข้อผิดพลาดขณะกรอกแบบฟอร์ม สิ่งนี้ทำให้มั่นใจถึงความถูกต้องของข้อมูลที่ให้โดยใช้แบบฟอร์ม
• นอกจากนี้ยังให้ความรู้สึกมั่นใจในหมู่ผู้ใช้ การกรอกแบบฟอร์มที่กรอกเรียบร้อยแล้วจะยกนิ้วให้พร้อมความคิดเห็นที่ให้กำลังใจด้วยภาพ
• ผู้ใช้ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและถูกต้อง ในขณะเดียวกันผู้รับก็จะได้รับข้อมูลที่แท้จริงด้วย

ให้ทางเลือกอื่น

ในขณะที่คุณให้วิธีการสมัครใช้งานบนไซต์ของคุณแก่ผู้ใช้ ให้ใช้วิธีอื่นอย่างน้อยหนึ่งวิธีในการทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น สิ่งนี้จะเพิ่มความสนใจของผู้ใช้ของคุณในการกรอกแบบฟอร์มที่เกี่ยวข้องอย่างแน่นอน

วิธีที่ดีที่สุดในการจัดหาทางเลือกอื่นคือการอนุญาตให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบผ่าน Google, Facebook, Twitter หรืออาจเป็นสื่ออื่นๆ โดยรวมแล้ว คุณสามารถกำหนดแนวคิดนี้เป็นปรัชญา "less is more" ที่คุณต้องนำไปปฏิบัติในขณะที่คุณออกแบบแบบฟอร์ม

กลับไปที่ดัชนี

การวางแบบฟอร์มตามนั้น

หลังจากออกแบบเว็บฟอร์มแล้ว ก็ถึงเวลาวางแบบฟอร์มให้อยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสม สิ่งนี้จะเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และช่วยให้คนที่เหมาะสมเชื่อถือบริการที่คุณนำเสนอ

สถิติบางอย่างแสดงให้เห็นว่าเวลามีส่วนร่วมมักจะถึงจุดสูงสุดเมื่อคุณวางแบบฟอร์มในตำแหน่งบนสุด สิ่งนี้ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ตั้งแต่แรกเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

แต่อีกครั้ง การวางแบบฟอร์มการสมัครก่อนที่ผู้ใช้จะได้เห็นเนื้อหาในหน้าของคุณอาจเป็นการเร่งรีบเกินไป และสร้างความรำคาญให้กับผู้ใช้ โดยสรุปแล้ว ไม่มีกฎตายตัวว่าคุณควรวางแบบฟอร์มไว้ที่ใดบนหน้า ขึ้นอยู่กับตัวแปรหลายอย่าง เช่น วัตถุประสงค์ของหน้าเว็บนั้น เป้าหมายธุรกิจของคุณ พฤติกรรมทั่วไปของผู้ชม เป็นต้น

โดยพื้นฐานแล้ว คุณต้องสร้างสมดุลระหว่างเป้าหมายกับสิ่งที่ผู้ใช้อาจต้องการ และวางแบบฟอร์มตามนั้น

กลับไปที่ดัชนี

ตั้งคำกระตุ้นการตัดสินใจที่แข็งแกร่ง

สถิติแสดงให้เห็นข้อเท็จจริงที่น่าประหลาดใจอย่างหนึ่งว่า 72% ของนักการตลาด B2B ไม่มีการเรียกร้องให้ดำเนินการในหน้าภายในของพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและน่าฟัง พึงระลึกไว้เสมอว่าเมื่อออกแบบแบบฟอร์มที่ CTA เป็นจุดเปลี่ยนระหว่างการแปลงและอัตราตีกลับ

CTA ที่เหมาะสมลงเอยด้วยการคลิกจำนวนมาก เพราะมันบังคับให้ผู้ใช้ดำเนินการในเชิงบวก นอกจากนี้ CTA จำนวนมากเกินไปยังทำให้ผู้คนสับสน และคุณต้องแน่ใจว่าสิ่งที่คุณนำเสนอเกี่ยวกับอะไร และสำเนาของ CTA ต้องแสดง

โดยรวมแล้ว ขนาด สี และข้อความของ CTA จะต้องมีนัยสำคัญจึงจะสามารถสร้างผลกระทบได้ คุณสามารถจัด CTA ให้สอดคล้องกับเสียงและโทนของแบรนด์ของคุณ พยายามสร้างความรู้สึกเร่งด่วนที่สามารถสร้างผลกระทบต่อผู้ใช้โดยรวม

กลับไปที่ดัชนี

ตำแหน่งป้าย

ป้ายบอกผู้ใช้เกี่ยวกับข้อมูลที่จำเป็นต้องใส่ลงในช่องป้อนข้อมูล โดยพื้นฐานแล้ว พวกมันจะอยู่นอกฟิลด์แบบฟอร์ม เช่นเดียวกับการจัดวางแบบฟอร์ม ตำแหน่งป้ายกำกับไม่มีคำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับตำแหน่งและวิธีการจัดตำแหน่งและการวาง ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับสถานการณ์และข้อกำหนด

นักออกแบบแบบฟอร์มสามารถซ่อนป้ายชื่อเพื่อทำให้แบบฟอร์มเคลื่อนไหวแทนที่จะใช้ตัวยึดตำแหน่ง แต่ที่พบบ่อยที่สุดคือการวางตำแหน่งนอกช่องแบบฟอร์ม คุณยังสามารถจัดแนวป้ายกำกับเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับความสนใจมากขึ้น ป้ายกำกับที่ชิดซ้ายมักจะได้รับความสนใจจากผู้ใช้มากขึ้น ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ออกแบบฉลากแบบฟอร์มให้เหมาะสม

กลับไปที่ดัชนี

กำลังเพิ่มป้อนอัตโนมัติ

พิจารณาการป้อนอัตโนมัติหากผู้ใช้ลงทะเบียนกับบริการของคุณในฟิลด์ที่เกี่ยวข้องแล้ว วิธีนี้จะช่วยประหยัดเวลาและภาระที่ไม่จำเป็นที่คุณอาจต้องเผชิญเมื่อกรอกแบบฟอร์มใดๆ

คุณยังสามารถป้อนฟิลด์ป้อนข้อมูลอัตโนมัติโดยใช้ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ ซึ่งจะช่วยให้กรอกแบบฟอร์มได้อย่างรวดเร็ว ในกรณีนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องป้อนข้อมูลทั้งหมดพร้อมสำหรับการปรับแต่ง และให้การควบคุมสูงสุดแก่พวกเขาในขณะที่กรอกข้อมูลในแบบฟอร์มที่เกี่ยวข้อง

กลับไปที่ดัชนี

แบบฟอร์มเป็นมิตรกับ GDPR

ทำให้แบบฟอร์มของคุณเป็นมิตรกับ GDPR เพื่อให้ดำเนินการภายใต้ระเบียบที่สหภาพยุโรป (EU) กำหนด นี่เป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดในปัจจุบันและจะปกป้องธุรกิจของคุณจากการได้รับผลกระทบจากกฎหมายของสหภาพยุโรป

แม้ว่าจะไม่ชัดเจนว่าคุณจะได้รับผลกระทบจาก GDPR ได้อย่างไร แต่ก็อาจเป็นที่มาของการทำลายล้างสำหรับองค์กรทุกประเภท ทำการศึกษาอย่างเหมาะสมเกี่ยวกับเรื่องนี้ หรือคุณสามารถปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องกับ GDPRเรียนรู้ เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำให้เว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับ GDPR

อ่านเพิ่มเติม: วิธีทำให้เว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับ GDPR โดยใช้ปลั๊กอิน WordPress

กลับไปที่ดัชนี

เบ็ดเตล็ด

นอกเหนือจากปัญหาที่กล่าวถึงข้างต้นแล้ว ยังมีปัญหาอื่นๆ ที่ควรพิจารณาเพื่อให้มี UX ที่ดีขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ ลองมาดูรายการด้านล่าง:

• สถิติบางรายการแสดงให้เห็นว่าพื้นที่ที่สำรองไว้บนฟิลด์แบบฟอร์มมักส่งผลเสียต่อความสามารถในการใช้งาน บางครั้งอาจทำให้กระบวนการกรอกแบบฟอร์มยุ่งยาก แต่บางครั้งอาจเป็นทางเลือกที่ดีในการเก็บตัวยึดตำแหน่งเพียงตัวเดียวไว้แทนที่ป้ายกำกับฟิลด์ มันขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ตัวอย่างเช่น ในกรณีของการสมัครรับจดหมายข่าว เราสามารถใช้เพียงตัวยึดตำแหน่งแทนป้ายกำกับ
• ไม่จำเป็นหรือจำเป็นต้องเก็บทั้งป้ายชื่อและตัวยึดไว้พร้อมกัน
• ถ้าจำเป็น ป้ายฟิลด์และฟิลด์อินพุตควรจัดกลุ่มเป็นภาพเพื่อช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจแบบฟอร์มได้ง่ายขึ้น ในกรณีนี้ ให้ระวังเกี่ยวกับช่องว่างภายในที่หลวม เพราะบางครั้งพวกมันอาจเป็นคนปากร้ายได้
• คุณสามารถเน้นการโฟกัสอัตโนมัติเพื่อเน้นจุดเริ่มต้น ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้เริ่มต้นได้อย่างถูกต้อง
• ตัวพิมพ์ใหญ่นั้นอ่านยาก จะเป็นการดีถ้าจะเขียนฉลากร่วมกับทั้งสองอย่าง บางครั้งข้อความปุ่มสามารถเขียนด้วยอักษรตัวพิมพ์ใหญ่ได้
• ปุ่มเป็นสิ่งที่มีขึ้นเพื่อดำเนินการโดยตรงของผู้ใช้ ดังนั้นการออกแบบปุ่มจึงควรได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ ปุ่มควรได้รับการออกแบบและสร้างหลังจากแนบฟิลด์
• อย่าลืมรวมอินพุตที่ปกปิดไว้เพื่อทำให้การกรอกแบบฟอร์มง่ายขึ้น
• ควรใช้ปุ่มตัวเลือกแทนการใช้เมนูแบบเลื่อนลง ซึ่งจะทำให้ขั้นตอนการกรอกแบบฟอร์มเร็วขึ้น ทำให้ขั้นตอนการกรอกแบบฟอร์มง่ายและราบรื่น
• เก็บตัวเลือกการแสดงตัวอย่างรหัสผ่านหรือโอกาสให้ผู้ใช้ตรวจสอบข้อมูลก่อนกดปุ่มส่ง ในกรณีนี้ คุณยังแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับปุ่ม caps lock ที่กดไว้ด้วย

กลับไปที่ดัชนี

ก่อนจบ

แบบฟอร์มเป็นส่วนสำคัญของเว็บไซต์ นั่นเป็นเหตุผลที่การออกแบบฟอร์มแล้วสร้างฟอร์มอาจเป็นส่วนสำคัญของการมี UX ที่ดีบนเว็บไซต์ของคุณ ก่อนออกแบบฟอร์ม คุณต้องเห็นสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองของผู้ใช้ก่อน

ทำให้แบบฟอร์มทั้งหมดกระชับตั้งแต่ต้นจนจบและให้ความสะดวกแก่ผู้ใช้ในการกรอกแบบฟอร์มทั้งหมด ทำการศึกษาที่เหมาะสมจากแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องและพยายามอย่างเต็มที่ที่คุณต้องการ เนื่องจากแบบฟอร์มเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จในการแปลง ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้สามารถผ่านพวกเขาได้อย่างรวดเร็วและราบรื่น

บทสรุป

เนื่องจากแบบฟอร์มเป็นส่วนสำคัญของเว็บไซต์ของคุณ คุณจึงต้องระมัดระวังในการออกแบบและสร้างแบบฟอร์ม ในขณะที่ออกแบบเว็บฟอร์ม สิ่งสำคัญเสมอคือต้องขับเคลื่อนการทดสอบ A/B และตรวจสอบแนวโน้มทางการตลาดในปัจจุบันทั้งหมด

นอกจากนี้ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มทั้งหมดที่คุณสร้างขึ้นนั้นเหมาะกับอุปกรณ์พกพา พูดได้เลยว่าถ้าคุณทำตามกลยุทธ์ที่เราพูดถึงในที่นี้ มันจะเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ของคุณอย่างแน่นอน

ตามคำแนะนำของฉัน หากคุณต้องการใช้ปลั๊กอินตัวสร้างแบบฟอร์ม WordPress ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ WP Fluent Forms เพื่อปรับปรุง UX ของคุณใน WordPress ฉันหวังว่าบทความนี้จะช่วยให้คุณทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการออกแบบฟอร์มในไซต์ของคุณเพื่อปรับปรุง UX ของไซต์ หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับบริบท โปรดแจ้งให้เราทราบโดยแสดงความคิดเห็นด้านล่าง หวังว่าฉันจะติดต่อกลับหาคุณในไม่ช้า

การอ่านที่แนะนำที่น่าสนใจบางส่วน:

? TypeForm Alternatives

? แบบฟอร์ม Caldera กับ WP Fluent Form

? เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้