6+ Exemple de utilizare a empatiei în marketing

Mulți consumatori și clienți trebuie să se conecteze cu produsul dvs. la nivel emoțional înainte de a-l cumpăra. Numerele și datele, inclusiv inclusiv cantitatea de recenzii de cinci stele pe care le are produsul dvs., nu le vor reduce pentru fiecare membru al publicului. Trebuie să-i faci să simtă ceva dacă vrei să acționeze. Există o mulțime de exemple de empatie de la mărci care o fac bine, dar trebuie să le adaptezi la scopul și la publicul mărcii tale .

Există o mulțime de modalități prin care brandurile și specialiștii în marketing se pot conecta cu utilizatorii dincolo de a vorbi la ei și de a furniza informații. Nu mai încercați să vă simțiți pentru clienții dvs. - nu puteți rezolva problemele lor dacă sunteți pe pagini separate. În schimb, cum te poți simți cu privitorul și să dezvolți o relație?

Cele 3 etape ale empatiei

Înainte de a putea folosi empatia în campaniile dvs. de marketing, trebuie să înțelegeți diferitele etape ale empatiei și modul în care acestea se raportează la consumatori.

1. Empatie cognitivă: ești conștient de starea emoțională a celeilalte persoane. Prin efectuarea cercetărilor audienței și ascultarea atentă, puteți determina ce simt. Acordați atenție modului în care publicul dvs. se simte ca o modalitate de a colecta informații, nu ca un precursor al apărării.

2. Empatie emoțională: vă angajați cu persoana pentru a împărtăși acele emoții. În acest pas, vă dați seama cum să le întâlniți la nivelul lor și probabil creați mesaje de marketing pentru a exprima acest lucru. Nu aveți nevoie de nimeni pentru a face încă nimic, în afară de observarea a ceea ce ați pus acolo.

3. Empatie compasivă: Se iau măsuri pentru a putea sprijini persoana respectivă. În acest pas, luați măsuri și / sau vă încurajați publicul să acționeze. Poate ați creat o carte electronică utilă pe care doriți să o descarce sau le cereți să vizioneze un videoclip YouTube care explică produsul dvs.

6 moduri de a folosi empatia în marketing, plus exemple de empatie de la mărci reale

Fiecare tip de afacere poate beneficia de marketing empatic - solopreneurs, întreprinderi mici, întreprinderi, companii B2B și B2C, furnizori de servicii, comercianți cu amănuntul etc. Iată cum să o faceți, inclusiv exemple de empatie de la mărci de top.

1. Pune-te în locul publicului tău

Când credeți că ați fi clientul dvs., puteți vedea și recunoaște cu ce se luptă, apoi formați cele mai bune soluții pentru a satisface nevoile lor (nu nevoile dvs.). Aceasta include abordarea punctelor lor de durere, atât a celor pe care le au în viața de zi cu zi, cât și a celor cu care se confruntă: marca ta. Prin ce trec ei în viață cu care te poți ajuta? Și dacă marca dvs. îi dezamăgește într-un fel, cum remediați asta?

O parte din aceasta este ascultarea fără a reacționa. Dacă găsiți un fir Reddit sau Twitter în care clienții se plâng de brandul sau produsul dvs., este tentant să intrați în apărare. În schimb, încercați să vă dați seama de unde vin. De ce sunt supărați? Ce îi dezamăgește? Ce sperau să nu obțină? Cum poți remedia asta?

JetBlue are mai multe exemple de empatie prin seria lor video „Cum să nu ...”. Fiecare videoclip abordează o supărare diferită a călătoriilor cu avionul.

Videoclipurile sunt ușoare, dar mesajul general adresat clienților este: „Îl înțelegem - călătoria cu avionul este imperfectă”. Plasându-se în mod figurat pe scaunul avionului, JetBlue îi face pe clienți să simtă că înțeleg cum este pe ambele părți ale relației client-brand.

2. Spuneți-vă clienților ce vor să știe

Trecerea în culise pentru a-i arăta clientului cum se face un produs necesită timp. Când vine vorba de companii care realizează produse pe care clienții le aplică local sau le ingerează - deci, companiile de frumusețe sau produse alimentare, în special - care arată clienților ceea ce pun sau în corpul lor este important. Ei trebuie să se simtă confortabil cu ceea ce folosesc, mănâncă sau beau, iar marca dvs. este singura care vă poate oferi acea liniște sufletească, deoarece sunteți singurii care știu scoopul interior.

Seria „How It's Made” de pe Lush Cosmetics de pe YouTube este plină de aceste exemple de empatie. Produsele lor sunt fără cruzime, fabricate manual și vegetariene, iar videoclipurile lor se scufundă exact în ceea ce intră în fiecare produs.

Acesta nu este tipul de conținut care poate fi combinat rapid. Trebuie să cercetați, să planificați, să creați și să promovați conținutul. Trebuie să oferiți o scufundare aprofundată în modul în care sunt produse produsele dvs. Acest lucru se poate simți ca o pierdere de timp pentru unii specialiști în marketing.

Nu este, totuși. Chiar dacă respectivul conținut nu duce direct la o vânzare, faceți ceva și mai important. Stabiliți baza relației dintre marcă și clienți și spuneți: „Știu ce vrei să știi și îți voi da”.

3. Educați clientul

Educarea publicului este o mișcare extrem de empatică. Educația duce la încredere și abilitare și, atunci când marca dvs. oferă această educație, îi arătați publicului că doriți să se descurce mai bine. La rândul lor, clienții vă consideră o sursă în care pot avea încredere și vă vor căuta mai multe informații și sfaturi atunci când vor avea nevoie din nou de îndrumări. Nu oferiți doar ceva de care să poată utiliza sau cumpăra clientul; le oferiți o foaie de parcurs pentru a se ajuta în viitor. Între achizițiile pentru compania dvs., veți rămâne în continuare central în mintea lor, deoarece marca dvs. a fost cea care i-a ajutat să ajungă acolo unde sunt.

Educația poate fi aprofundată și aprofundată, cum ar fi un curs pe care îl oferiți clienților, sau poate fi mai de bază, pe linia sfaturilor și hacks. Îi poți ajuta să devină o persoană mai bună sau să ofere pași pentru un proiect DIY. Sau, puteți rezolva pur și simplu o durere de cap sau puteți elimina o barieră destul de scăzută care îi împiedică să cumpere de la compania dvs. Orice ați face, ar trebui să fie gratuit, util și lipsit în mod intenționat de mesaje directe „cumpărați acest lucru”.

JetBlue face acest lucru cu lecțiile lor adaptate copiilor, ca aceasta despre cum să citești și să faci o busolă. Deși nu cer în mod direct ca oamenii să rezerve un bilet, senzația generală este: „Hei, iubim copiii, așa că suntem compania aeriană de familie în care să avem încredere”.

Lush a făcut acest lucru într-un mod care se leagă mai direct de produsele lor cu infografia lor de 15 minute la domiciliu pe Pinterest. Nu aveți nevoie de produsele lor pentru a urma pașii, dar dacă vă lipsesc unele articole indispensabile acasă, acestea au sugestii despre ce să cumpărați.

4. Afișează frumusețea în momentele mundane

Vindeți un produs sau un serviciu destul de simplu (poate plictisitor?) Aceste tipuri de companii pot fi greu de comercializat, mai ales dacă există o mulțime de concurență acolo. Aflați cum se potrivește ceea ce vindeți în viața obișnuită, de zi cu zi și cum produsul sau serviciul dvs. poate face parte din acele mici momente miraculoase pe care le trăim cu toții - râzând cu prietenii, plecând într-o călătorie improvizată, așteptând o prima intalnire…

Care sunt momentele de viață obișnuite care sunt atât de obișnuite și împărtășite încât sunt trecute cu vederea? Și cum poți extrage magia din ele și să arăți cât de importantă este cu adevărat viața normală?

Acesta este un pic dificil, pentru că nu poți să arunci produsul în orice moment al vieții și să-l iei acasă. De exemplu, Extra a încercat să facă asta cu această postare pe rețelele de socializare, dar nu reușește. De ce? Aceste articole nu se conectează cu adevărat. Masca de somn este pentru culcare, rola este pentru îngrijirea pielii și cele două articole de decor circulare sunt pentru ... nimic. Apoi, este guma, aruncată ca și cum ar merge perfect cu oricare dintre ele.

Cu toate acestea, au reușit mult mai bine cu acest anunț. Ca cineva care are pachete de gumă peste tot, aș putea avea nevoie de ele, acesta are sens pentru mine. În plus, dacă iubești toamna, această ilustrație drăguță te va entuziasma pentru vreme clară și tot ce vine împreună cu ea.

5. Faceți marketingul dvs. interactiv

Marketingul interactiv încurajează oamenii să investească și, atunci când cineva investește în marca dvs., îl va aprecia mai mult. În plus, aceste tipuri de campanii de marketing pot răspândi rapid cuvântul, deoarece utilizatorii vor partaja adesea și propriile platforme.

Totuși, trebuie să facilitați interacțiunea persoanei. Prea mulți pași îi vor împiedica să facă orice. De asemenea, trebuie să clarificați ce ar trebui să facă.

Acest șablon din Evidențierile Instagram ale lui Lush este drăguț și, dacă doriți să vă alocați timp pentru (1) salvați-l, (2) completați-l și (3) repostați-l, este minunat. Totuși, câți oameni vor face asta? Ceva de genul acesta poate fi mai potrivit pentru un eveniment cu care poate fi legat, cum ar fi Ziua Națională de răsfățare.

Extra a creat o campanie de marketing interactivă cu #ExtraDedications. Îi încurajează pe oameni să dedice un cântec cuiva căruia îi sunt recunoscători. Apoi, puteți face clic pe postul de radio de marcă și puteți asculta dedicațiile și melodiile. Ceva de genul acesta poate funcționa bine, deoarece oamenilor le place să evidențieze oamenii de care țin, mai ales într-un mod public. Îl face pe celălalt să se simtă bine, ceea ce te face să te simți bine.

6. Folosiți conținut generat de utilizatori pentru a vă onora clienții

Probabil cel mai rapid și mai ușor mod de a vă conecta cu clienții este de a trage inspirație și conținut din ceea ce creează deja. Conținutul generat de utilizatori (UGC) nu ar trebui să alcătuiască întreaga dvs. campanie de marketing, dar este un supliment excelent și pe care ar trebui să îl utilizați în mod regulat. UGC este util din mai multe motive. Puteți obține conținut pregătit fără a depune niciun efort în crearea acestuia. Etichetând creatorul original, vă veți extinde acoperirea. Îți arăți întreaga bază de audiență că ești în ton cu ceea ce fac și îi entuziasmezi cu promisiunea că va prezenta și conținutul lor. În plus, le oferiți publicului idei despre cum să vă folosiți produsele. J.Crew face acest lucru foarte mult, la fel ca multe mărci de modă.

Încheierea: de ce ar trebui să aplicați aceste exemple de empatie în marketingul dvs.

Când folosiți empatia pentru a vă conecta marca, produsul (sau serviciul) și clientul, toată lumea va fi emoțional pe aceeași pagină. Acesta este cel mai bun loc pentru luarea unei decizii. Și dacă vă gândiți la asta, singura modalitate de a obține clienți care merită este să vă conectați cu empatie. Da, puteți folosi toate trucurile de marketing din carte pentru a determina oamenii să facă o achiziție unică, dar este un efort considerabil pentru un client unic. Dacă vă alocați timp pentru a dezvolta relații cu clienții dvs., veți primi înapoi ceea ce puneți în zece ori. Clienții pe care îi doriți cel mai mult sunt cei care știu că vă pasă de ei ca oameni, nu doar semne de dolar, deoarece aceștia sunt clienții care vor deveni avocați ai mărcii, comercianți din gură în gură și patroni loiali.

Este dificil să creați o campanie de marketing empatică și să aplicați oricare dintre aceste exemple de empatie dacă nu aveți un control asupra scopului mărcii dvs. Consultați articolul meu despre Cum să scrieți o propunere de valoare minunată pentru proiectul sau marca dvs.

Imagine prezentată prin Honza Hruby / shutterstock.com