마케팅에서 공감을 사용하는 방법의 6개 이상의 예

많은 소비자와 클라이언트는 제품을 구매하기 전에 감정적인 수준에서 제품과 연결해야 합니다. 제품의 별점 5개 리뷰 수를 포함하여 숫자와 데이터가 모든 청중 구성원에게 적합하지 않습니다. 그들이 행동하기를 원한다면 그들에게 무언가를 느끼게 해야 합니다. 이 권리를 얻고있는 브랜드가 밖으로 공감 예제를 많이 있습니다,하지만 당신은 브랜드의 목적과 청중에 적응해야합니다.

브랜드와 마케터가 사용자와 대화 하고 정보를 전달하는 것 외에도 다양한 방법으로 사용자와 연결할 수 있습니다. 고객에 대해 느끼려고 하지 마세요. 별도의 페이지에 있는 경우 고객의 문제를 해결할 수 없습니다. 대신, 당신은 어떻게 뷰어 느끼고 관계를 발전 할 수 있습니까?

공감의 3단계

마케팅 캠페인에서 공감을 사용하기 전에 공감의 다양한 단계와 소비자와 어떻게 관련되어 있는지 이해해야 합니다.

1. 인지적 공감: 상대방의 감정 상태를 알고 있습니다. 청중 조사를 수행하고 주의 깊게 경청함으로써 그들이 무엇을 느끼고 있는지 알 수 있습니다. 당신은 청중이 방어적인 태도를 취하기 위한 전조가 아니라 정보를 수집하는 방법으로 느끼는 것에 주의를 기울이고 있습니다.

2. 정서적 공감: 당신은 그 감정을 공유하기 위해 그 사람과 관계를 맺습니다. 이 단계에서 당신은 그들의 수준에서 그들을 어떻게 만날지 알아내고 그것을 표현하기 위한 마케팅 메시지를 만들 것입니다. 당신은 당신이 거기에 무엇을 넣었는지 주목하는 것 외에는 아직 아무 것도 할 필요가 없습니다.

3. 동정심 많은 공감: 그 사람을 지지할 수 있도록 조치를 취합니다. 이 단계에서는 행동을 취하거나 청중이 행동을 취하도록 독려합니다. 다운로드를 원하는 유용한 eBook을 만들었거나 제품을 설명하는 YouTube 비디오를 시청하도록 요청했을 수 있습니다.

마케팅에서 공감을 사용하는 6가지 방법과 실제 브랜드의 공감 예

모든 유형의 비즈니스는 공감 마케팅의 이점을 누릴 수 있습니다. 개인 기업가, 소규모 비즈니스, 기업, B2B 및 B2C 기업, 서비스 제공업체, 소매업체 등입니다. 최고의 브랜드의 공감 사례를 포함하여 이를 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 청중의 입장이 되어라

당신이 당신의 고객이라고 생각할 때, 당신은 그들이 무엇을 힘들어하는지 보고 인정할 수 있고, 그들의 요구(당신의 요구가 아닌)를 충족시키기 위한 최상의 솔루션을 형성할 수 있습니다. 여기에는 일상 생활에서 겪는 고통과 직면하고 있는 고통, 즉 귀하의 브랜드에 대한 해결이 포함됩니다. 당신이 도울 수 있는 인생에서 그들은 무엇을 겪고 있습니까? 그리고 당신의 브랜드가 어떤 식으로든 그들을 실망시킨다면 그것을 어떻게 고칠 것인가?

이것의 일부는 반응하지 않고 듣기입니다. 고객이 귀하의 브랜드 또는 제품에 대해 불평하는 Reddit 또는 Twitter 스레드를 발견하면 즉시 뛰어들어 방어적인 태도를 취하고 싶을 것입니다. 대신, 그들이 어디에서 왔는지 알아 내려고 노력하십시오. 그들은 왜 화가 났습니까? 그들을 실망시키는 것은 무엇입니까? 그들이 얻지 못한 것에 대해 그들은 무엇을 바랐습니까? 어떻게 해결할 수 있습니까?

JetBlue는 "How not to..." 비디오 시리즈를 통해 몇 가지 공감 사례를 제공합니다. 각 비디오는 항공 여행의 다른 성가심을 다룹니다.

영상은 가볍지만 고객에게 보내는 전반적인 메시지는 "알겠습니다. 항공 여행은 불완전합니다."입니다. JetBlue는 비유적으로 비행기 좌석에 앉음으로써 고객-브랜드 관계의 양쪽 측면에서 고객이 어떤 것인지 이해하는 것처럼 느끼게 합니다.

2. 고객에게 그들이 알고 싶은 것을 말하라

고객에게 제품이 어떻게 만들어지는지 보여주기 위해 무대 뒤에서 살펴보는 것은 시간이 걸립니다. 고객이 국소적으로 바르거나 섭취하는 제품을 만드는 회사의 경우, 특히 미용 또는 식품 회사는 고객에게 자신의 몸에 바르거나 바르는 것을 보여주는 것이 중요합니다. 그들은 그들이 사용하고 먹거나 마시는 것에 대해 편안해야 하며, 내부 특종을 아는 유일한 사람이기 때문에 마음의 평화를 제공할 수 있는 유일한 브랜드는 귀하의 브랜드입니다.

Lush Cosmetics의 YouTube "How It's Made" 시리즈는 이러한 공감 사례로 가득합니다. 그들의 제품은 크루얼티 프리(cruelty-free), 수제 및 채식주의자이며, 비디오는 각 제품에 정확히 무엇이 들어가는지 자세히 설명합니다.

이것은 빨리 조합할 수 있는 유형의 콘텐츠가 아닙니다. 콘텐츠를 연구하고, 계획하고, 만들고, 홍보해야 합니다. 당신은 당신의 제품이 어떻게 만들어지는지에 대해 철저한 다이빙을 제공해야 합니다. 일부 마케터에게는 시간 낭비처럼 느껴질 수 있습니다.

하지만 그렇지 않습니다. 특정 콘텐츠가 판매로 직접 연결되지 않더라도 훨씬 더 중요한 일을 하고 있는 것입니다. 당신은 브랜드-고객 관계의 기반을 마련하고 있으며, "당신이 무엇을 알고 싶어하는지 알고 있으며, 그것을 당신에게 줄 것입니다."라고 말하고 있습니다.

3. 고객 교육

청중을 교육하는 것은 매우 공감적인 움직임입니다. 교육은 자신감과 권한 부여로 이어지며, 브랜드가 교육을 제공할 때 청중이 더 잘하기를 원하는 것을 청중에게 보여주는 것입니다. 결과적으로 고객은 귀하를 신뢰할 수 있는 출처로 생각하고 다시 안내가 필요할 때 귀하에게 더 많은 정보와 조언을 구할 것입니다. 당신은 고객이 사용하거나 구매할 무언가를 제공하는 것이 아닙니다. 당신은 그들에게 미래에 스스로를 돕기 위한 로드맵을 제공하고 있습니다. 회사를 위해 구매하는 동안에도 여전히 고객의 마음에 계속 남아 있을 것입니다. 고객이 현재 위치에 도달하는 데 도움이 된 것이 브랜드였기 때문입니다.

교육은 고객에게 제공하는 과정처럼 철저하고 심도 있는 것일 수도 있고, 팁과 핵을 따라 더 기초적인 것일 수도 있습니다. 당신은 그들이 더 나은 사람이 되도록 돕거나 DIY 프로젝트를 위한 단계를 제공할 수 있습니다. 또는 단순히 골치 아픈 문제를 해결하거나 회사에서 구매하는 것을 방해하는 매우 낮은 장벽을 제거할 수 있습니다. 무엇을 하든지 무료이고 도움이 되어야 하며 의도적으로 직접적인 "구매" 메시지가 없어야 합니다.

JetBlue는 나침반을 읽고 만드는 방법에 관한 이와 같은 어린이 친화적인 수업으로 이를 수행합니다. 사람들에게 티켓을 예약하라고 노골적으로 요구하는 것은 아니지만 전반적인 느낌은 "저희는 아이들을 사랑하기 때문에 믿을 수 있는 가족 친화적 항공사입니다."입니다.

Lush는 Pinterest에서 15분 길이의 재택 페이셜 인포그래픽을 통해 제품과 더 직접적으로 연결되는 방식으로 이를 수행했습니다. 단계를 따르기 위해 그들의 제품이 필요 하지는 않지만 집에 꼭 있어야 할 품목이 없는 경우 구매할 품목에 대한 제안이 있습니다.

4. 평범한 순간에 아름다움을 보여주세요

아주 기본적인(지루한?) 제품이나 서비스를 판매합니까? 이러한 유형의 비즈니스는 특히 경쟁이 심한 경우 마케팅하기 어려울 수 있습니다. 당신이 판매하는 것이 어떻게 일상적인 삶에 적합한지, 그리고 당신의 제품이나 서비스가 우리 모두가 살아가는 작은 기적의 순간의 일부가 될 수 있는 방법을 파악하십시오. 첫 데이트…

너무 평범하고 공유되어 간과되는 규칙적인 삶의 순간은 무엇입니까? 그리고 어떻게 그들에게서 마법을 추출하고 정상적인 삶이 실제로 얼마나 중요한지 보여줄 수 있습니까?

이것은 약간 까다롭습니다. 왜냐하면 당신의 제품을 인생의 어떤 순간에 던져서 집에 들이도록 할 수 없기 때문입니다. 예를 들어 Extra는 이 소셜 미디어 게시물로 그렇게 하려고 했지만 목표를 놓쳤습니다. 왜요? 이러한 항목은 실제로 연결되지 않습니다. 수면 마스크는 취침 시간용, 롤러는 스킨케어용, 두 개의 원형 데코 아이템은...아무것도 사용하지 않습니다. 그런 다음 껌이 있습니다. 마치 어떤 것과도 잘 어울리는 것처럼 던졌습니다.

하지만 그들은 이 광고를 통해 훨씬 더 정확해졌습니다. 내가 필요로 할 수 있는 모든 곳에 껌 팩을 가지고 있는 사람으로서 이것은 나에게 의미가 있습니다. 또한, 가을을 좋아한다면 이 귀여운 그림은 선선한 날씨와 함께 제공되는 모든 것에 흥분하게 만들 것입니다.

5. 인터랙티브한 마케팅 만들기

인터랙티브 마케팅은 사람들이 투자하도록 장려하고 누군가가 귀하의 브랜드에 투자하면 그 가치를 더 높게 평가할 것입니다. 또한, 이러한 유형의 마케팅 캠페인은 사용자가 종종 자신의 플랫폼에도 공유하기 때문에 빠르게 소문을 퍼뜨릴 수 있습니다.

그러나 그 사람이 쉽게 상호 작용할 수 있도록 해야 합니다. 단계가 너무 많으면 아무 것도 수행할 수 없습니다. 또한 그들이 무엇을 해야 하는지를 분명히 해야 합니다.

Lush의 Instagram Highlights에 있는 이 템플릿은 귀엽고, 시간을 내어 (1) 저장하고, (2) 작성하고, (3) 다시 게시하고 싶다면 좋습니다. 그런데 실제로 그렇게 할 사람이 몇이나 될까요? 이와 같은 것은 National Pamper Yourself Day와 같이 연결될 수 있는 이벤트에 더 적합할 수 있습니다.

Extra는 #ExtraDedications로 대화형 마케팅 캠페인을 만들었습니다. 그들은 사람들이 고마운 사람에게 노래를 바치도록 격려합니다. 그런 다음 브랜드 라디오 방송국을 클릭하고 헌납 및 노래를들을 수 있습니다. 사람들은 특히 공개적인 방법으로 자신이 아끼는 사람들을 강조하기를 좋아하기 때문에 이와 같은 것이 잘 작동할 수 있습니다. 상대방의 기분을 좋게 하고, 당신도 기분이 좋아지게 합니다.

6. 고객을 존중하기 위해 사용자 생성 콘텐츠 사용

고객과 연결하는 가장 빠르고 쉬운 방법은 고객이 이미 만들고 있는 것에서 영감과 콘텐츠를 끌어내는 것입니다. 사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 전체 마케팅 캠페인을 구성해서는 안 되지만 훌륭한 추가 기능이며 정기적으로 사용해야 합니다. UGC는 여러 가지 이유로 유용합니다. 제작에 아무런 노력을 들이지 않고도 바로 사용할 수 있는 콘텐츠를 얻을 수 있습니다. 원본 작성자를 태그하면 도달 범위가 확장됩니다. 당신은 전체 청중층에게 그들이 하는 일에 동조하고 있음을 보여주고 그들의 콘텐츠도 선보일 수 있다는 약속으로 그들을 흥분시킵니다. 또한 청중에게 제품 사용 방법에 대한 아이디어를 제공합니다. J.Crew는 많은 패션 브랜드와 마찬가지로 이 작업을 많이 수행합니다.

요약: 이러한 공감 사례를 마케팅에 적용해야 하는 이유

공감을 사용하여 브랜드, 제품(또는 서비스) 및 고객을 연결하면 모든 사람이 감정적으로 같은 페이지에 있게 됩니다. 결정을 내리기에 가장 좋은 곳입니다. 생각해보면 가치 있는 고객을 확보하는 유일한 방법은 공감을 통해 고객과 연결하는 것입니다. 예, 책에 있는 모든 마케팅 트릭을 사용하여 사람들이 일회성 구매를 하도록 할 수 있지만 일회성 고객에게는 많은 노력이 필요합니다. 고객과의 관계를 발전시키는 데 시간을 할애하면 투자한 금액을 10배나 얻을 수 있습니다. 당신이 가장 원하는 고객은 단지 걷는 달러 기호가 아니라 인간으로서 당신이 그들을 돌보고 있다는 것을 아는 고객입니다.

브랜드의 목적에 대한 이해가 없다면 공감 마케팅 캠페인을 만들고 이러한 공감 사례를 적용하는 것은 어렵습니다. 프로젝트 또는 브랜드에 대한 멋진 가치 제안을 작성하는 방법에 대한 내 기사를 확인하십시오.

Honza Hruby/Shutterstock.com을 통한 추천 이미지