6+ أمثلة على كيفية استخدام التعاطف في التسويق

يحتاج الكثير من المستهلكين والعملاء إلى التواصل مع منتجك على المستوى العاطفي قبل شرائه. لن تقطع الأرقام والبيانات ، حتى بما في ذلك عدد المراجعات من فئة الخمس نجوم التي حصل عليها منتجك ، كل فرد من جمهورك. عليك أن تجعلهم يشعرون بشيء ما إذا كنت تريدهم أن يتصرفوا. هناك الكثير من أمثلة التعاطف من العلامات التجارية التي تفهمها بشكل صحيح ، ولكن عليك تكييفها مع غرض علامتك التجارية وجمهورها.

هناك الكثير من الطرق للعلامات التجارية والمسوقين للتواصل مع المستخدمين خارج التحدث إليهم وتقديم المعلومات. وقف يحاول أن يشعر لعملائك - أنه من غير الممكن لمعالجة مشاكلهم إذا كنت على صفحات منفصلة. بدلاً من ذلك ، كيف تشعر مع المشاهد وتطور علاقة؟

مراحل التعاطف الثلاث

قبل أن تتمكن من استخدام التعاطف في حملاتك التسويقية ، عليك أن تفهم المراحل المختلفة للتعاطف وكيفية ارتباطها بالمستهلكين.

1. التعاطف المعرفي: أنت على دراية بالحالة العاطفية للشخص الآخر. من خلال إجراء بحث عن الجمهور والاستماع باهتمام ، يمكنك تحديد ما يشعرون به. أنت تهتم بما يشعر به جمهورك كطريقة لجمع المعلومات ، وليس كتمهيد للدفاع.

2. التعاطف العاطفي: أنت تشارك مع الشخص لمشاركة تلك المشاعر. في هذه الخطوة ، ستكتشف كيفية مقابلتهم على مستواهم ، وربما تنشئ رسائل تسويقية للتعبير عن ذلك. لا تحتاج إلى أن يقوم أي شخص بأي شيء حتى الآن ، بخلاف ملاحظة ما وضعته هناك.

3. التعاطف الرحيم: يتم اتخاذ الإجراءات حتى تتمكن من دعم الشخص. خلال هذه الخطوة ، تتخذ إجراءً و / أو تشجع جمهورك على اتخاذ إجراء. ربما أنشأت كتابًا إلكترونيًا مفيدًا تريد تنزيله أو تطلب منهم مشاهدة مقطع فيديو على YouTube يشرح منتجك.

6 طرق لاستخدام التعاطف في التسويق ، بالإضافة إلى أمثلة التعاطف من العلامات التجارية الحقيقية

يمكن أن يستفيد كل نوع من الأعمال من التسويق التعاطفي - رواد الأعمال المنفردين والشركات الصغيرة والمؤسسات وشركات B2B و B2C ومقدمي الخدمات وتجار التجزئة وما إلى ذلك ، وإليك كيفية القيام بذلك ، بما في ذلك أمثلة التعاطف من أفضل العلامات التجارية.

1. ضع نفسك مكان جمهورك

عندما تفكر كما لو كنت عميلك ، يمكنك أن ترى وتقر بما يكافح من أجله ، ثم تشكل أفضل الحلول لتلبية احتياجاتهم (وليس احتياجاتك). يتضمن ذلك معالجة نقاط الألم لديهم ، سواء تلك التي يواجهونها في حياتهم اليومية وتلك التي يواجهونها: علامتك التجارية. ما الذي يمرون به في الحياة ويمكنك المساعدة فيه؟ وإذا كانت علامتك التجارية تخيب آمالهم بطريقة ما ، فكيف يمكنك إصلاح ذلك؟

جزء من هذا هو الاستماع دون رد فعل. إذا وجدت سلسلة رسائل Reddit أو Twitter حيث يشتكي العملاء من علامتك التجارية أو منتجك ، فمن المغري القفز واتخاذ موقف دفاعي. بدلاً من ذلك ، حاول معرفة من أين أتوا. لماذا هم منزعجون؟ ما الذي يخيب آمالهم؟ ما الذي كانوا يأملون في عدم حصولهم عليه؟ كيف يمكنك اصلاح هذا؟

لدى JetBlue العديد من الأمثلة على التعاطف من خلال سلسلة مقاطع الفيديو "كيف لا ...". يعالج كل مقطع فيديو مصدر إزعاج مختلف للسفر الجوي.

مقاطع الفيديو مرحة ، ولكن الرسالة العامة للعملاء هي ، "لقد فهمنا ذلك - السفر الجوي غير مثالي". من خلال وضع أنفسهم مجازيًا في مقعد الطائرة ، تجعل JetBlue العملاء يشعرون وكأنهم يفهمون ما يشبه على جانبي العلاقة بين العميل والعلامة التجارية.

2. أخبر عملاءك بما يريدون معرفته

يستغرق الذهاب وراء الكواليس لإظهار عميلك كيف يتم تصنيع المنتج وقتًا. عندما يتعلق الأمر بالشركات التي تصنع المنتجات التي يطبقها العملاء بشكل موضعي أو يستوعبها - لذا ، فإن شركات التجميل أو المواد الغذائية ، على وجه التحديد - من المهم أن تُظهر للعملاء ما يضعونه أو ما في أجسامهم. يجب أن يكونوا مرتاحين لما يستخدمونه أو يأكلونه أو يشربونه ، وعلامتك التجارية هي الوحيدة التي يمكن أن توفر راحة البال لأنك الوحيد الذي يعرف السبق الصحفي الداخلي.

سلسلة Lush Cosmetics "How It Made" على YouTube مليئة بأمثلة التعاطف هذه. منتجاتهم خالية من القسوة ، مصنوعة يدويًا ونباتية ، وتغوص مقاطع الفيديو الخاصة بهم في ما يدخل في كل منتج بالضبط.

هذا ليس نوع المحتوى الذي يمكن تجميعه بسرعة. يجب عليك البحث عن المحتوى والتخطيط له وإنشائه والترويج له. عليك أن تقدم نظرة شاملة حول كيفية تصنيع منتجاتك. قد يبدو ذلك مضيعة للوقت لبعض المسوقين.

إنه ليس كذلك. حتى إذا كان هذا الجزء المعين من المحتوى لا يؤدي مباشرة إلى البيع ، فأنت تفعل شيئًا أكثر أهمية. أنت تضع أساس العلاقة بين العلامة التجارية والعميل ، وأنت تقول ، "أنا أعرف ما تريد أن تعرفه ، وسأعطيك إياه."

3. توعية العميل

يعد تثقيف جمهورك خطوة شديدة التعاطف. يؤدي التعليم إلى الثقة والتمكين ، وعندما توفر علامتك التجارية هذا التعليم ، فأنت تُظهر لجمهورك أنك تريد منهم القيام بعمل أفضل. في المقابل ، يفكر العملاء فيك كمصدر يمكنهم الوثوق به ، وسيتطلعون إليك للحصول على مزيد من المعلومات والنصائح عندما يحتاجون إلى التوجيه مرة أخرى. أنت لا تقدم شيئًا ما للعميل لاستخدامه أو شراؤه ؛ أنت تقدم لهم خارطة طريق لمساعدة أنفسهم في المستقبل. بين الشراء لشركتك ، ستظل مركزًا في أذهانهم ، لأن علامتك التجارية كانت هي التي ساعدتهم في الوصول إلى ما هم عليه.

يمكن أن يكون التعليم شاملاً ومتعمقًا ، مثل الدورة التدريبية التي تقدمها للعملاء ، أو يمكن أن يكون أكثر أساسية ، على غرار النصائح والاختراق. يمكنك مساعدتهم على أن يصبحوا شخصًا أفضل أو تقديم خطوات لمشروع DIY. أو يمكنك ببساطة حل مشكلة الصداع أو إزالة حاجز منخفض جدًا يمنعهم من الشراء من شركتك. مهما كان ما تفعله ، يجب أن يكون مجانيًا ومفيدًا ويفتقر عن قصد إلى رسائل "شراء هذه" المباشرة.

يقوم JetBlue بهذا من خلال دروسهم الملائمة للأطفال ، مثل هذا الذي يتحدث عن كيفية القراءة وصنع البوصلة. في حين أنهم لا يطلبون صراحةً من الناس حجز تذكرة ، فإن الشعور العام هو ، "مرحبًا ، نحن نحب الأطفال ، لذلك نحن شركة الطيران الصديقة للعائلة التي نثق بها."

قام Lush بهذا بطريقة ترتبط بشكل مباشر بمنتجاتهم من خلال مخطط معلومات الوجه في المنزل لمدة 15 دقيقة على Pinterest. لا تحتاج إلى أن تتبع منتجاتهم الخطوات ، ولكن إذا فقدت بعض العناصر التي لا بد من اقتنائها في المنزل ، فلديهم اقتراحات لما يجب شراؤه.

4. إظهار الجمال في اللحظات العادية

هل تبيع منتجًا أو خدمة أساسية (ربما مملة؟) قد يكون من الصعب تسويق هذه الأنواع من الأعمال ، خاصة إذا كان هناك الكثير من المنافسة. اكتشف كيف يتناسب ما تبيعه مع الحياة اليومية العادية ، وكيف يمكن أن يكون منتجك أو خدمتك جزءًا من تلك اللحظات المعجزة الصغيرة التي نعيشها جميعًا - تضحك على رأسك مع الأصدقاء ، أو الذهاب في رحلة برية مرتجلة ، في انتظار الموعد الاول…

ما هي لحظات الحياة العادية الشائعة جدًا والتي يتم مشاركتها بحيث يتم تجاهلها؟ وكيف يمكنك استخراج السحر منهم وإظهار مدى أهمية الحياة كالمعتاد حقًا؟

هذا الأمر صعب بعض الشيء لأنه لا يمكنك فقط إلقاء منتجك في أي لحظة من الحياة وجعله يصل إلى المنزل. على سبيل المثال ، حاول Extra فعل ذلك مع منشور وسائل التواصل الاجتماعي هذا ، لكنه فاته الهدف. لماذا ا؟ هذه العناصر لا تتصل حقًا. قناع النوم مخصص لوقت النوم ، الأسطوانة للعناية بالبشرة والعناصر الزخرفية الدائرية من أجل ... لا شيء. ثم هناك العلكة ، ملقاة كما لو أنها تتماشى مع أي منها بسلاسة.

ومع ذلك ، فهموا الأمر بشكل أكثر صوابًا مع هذا الإعلان. باعتباري شخصًا لديه حزم علكة في كل مكان أحتاج إليها ، فإن هذا الأمر منطقي بالنسبة لي. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت تحب الخريف ، فإن هذا الرسم التوضيحي اللطيف سيجعلك متحمسًا للطقس الهش وكل ما يأتي معه.

5. اجعل التسويق تفاعليًا

يشجع التسويق التفاعلي الناس على الاستثمار ، وعندما يستثمر شخص ما في علامتك التجارية ، فإنهم سيقدرونها أكثر. علاوة على ذلك ، يمكن لهذه الأنواع من الحملات التسويقية أن تنشر الكلمة بسرعة لأن المستخدمين غالبًا ما يشاركونها على منصاتهم الخاصة أيضًا.

ومع ذلك ، عليك أن تجعل من السهل على الشخص التفاعل. ستمنعهم العديد من الخطوات من القيام بأي منها. عليك أيضًا أن توضح تمامًا ما يجب عليهم فعله.

هذا القالب في Lush's Instagram Highlights لطيف ، وإذا كنت تريد قضاء بعض الوقت في (1) حفظه ، (2) تعبئته و (3) إعادة نشره ، فهذا رائع. كم عدد الأشخاص الذين سيفعلون ذلك بالفعل ، مع ذلك؟ قد يكون شيء من هذا القبيل أكثر ملاءمة لحدث يمكن ربطه به ، مثل يوم الدلال الوطني.

أنشأ Extra حملة تسويقية تفاعلية باستخدام #ExtraDedications. يشجعون الناس على إهداء أغنية لشخص ممتن له. يمكنك بعد ذلك النقر فوق محطة الراديو ذات العلامات التجارية والاستماع إلى الإهداءات والأغاني. يمكن لشيء كهذا أن يعمل بشكل جيد لأن الناس يحبون إبراز الأشخاص الذين يهتمون بهم ، خاصة في الأماكن العامة. يجعل الشخص الآخر يشعر بالرضا ، مما يجعلك تشعر بالرضا.

6. استخدم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتكريم عملائك

ربما تكون الطريقة الأسرع والأسهل للتواصل مع العملاء هي جذب الإلهام والمحتوى مما يقومون بإنشائه بالفعل. لا ينبغي أن يشكل المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) حملتك التسويقية بالكامل ، لكنها إضافة ممتازة ، ويجب عليك استخدامها بانتظام. UGC مفيد لعدد من الأسباب. يمكنك الحصول على محتوى جاهز للاستخدام دون بذل أي جهد في إنشائه. من خلال وضع علامة على المنشئ الأصلي ، ستوسع مدى وصولك. أنت تُظهر لقاعدة جمهورك بالكامل أنك تتماشى مع ما يفعلونه ، وتثير حماستهم بالوعد بإمكانية عرض محتواهم أيضًا. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم لجمهورك أفكارًا حول كيفية استخدام منتجاتك. يقوم J.Crew بهذا كثيرًا ، كما تفعل العديد من ماركات الأزياء.

الخلاصة: لماذا يجب عليك تطبيق أمثلة التعاطف هذه على التسويق الخاص بك

عندما تستخدم التعاطف لتوصيل علامتك التجارية أو منتجك (أو خدمتك) والعملاء ، سيكون الجميع على نفس الصفحة عاطفياً. هذا هو أفضل مكان لاتخاذ القرار. وإذا فكرت في الأمر ، فإن الطريقة الوحيدة للحصول على عملاء جديرين بالاهتمام هي التواصل معهم من خلال التعاطف. نعم ، يمكنك استخدام جميع الحيل التسويقية الموجودة في الكتاب لجذب الأشخاص لإجراء عملية شراء لمرة واحدة ، ولكن هذا يمثل مجهودًا كبيرًا لعميل لمرة واحدة. من خلال قضاء الوقت في تطوير العلاقات مع عملائك ، ستحصل على ما وضعته في عشرة أضعاف. العملاء الذين تريدهم أكثر من غيرهم هم أولئك الذين يعرفون أنك تهتم بهم كبشر ، وليس مجرد المشي بعلامات الدولار ، لأن هؤلاء هم العملاء الذين سيصبحون دعاة للعلامة التجارية ، ومسوقون شفهيون ورعاة مخلصون.

من الصعب إنشاء حملة تسويقية متعاطفة وتطبيق أي من أمثلة التعاطف هذه إذا لم يكن لديك مؤشر على غرض علامتك التجارية. راجع مقالتي حول كيفية كتابة عرض ذو قيمة رائعة لمشروعك أو علامتك التجارية.

صورة مميزة عبر Honza Hruby / shutterstock.com