6+ Contoh Cara Menggunakan Empati dalam Pemasaran

Banyak konsumen dan klien perlu terhubung dengan produk Anda pada tingkat emosional sebelum mereka membelinya. Angka dan data, bahkan termasuk jumlah ulasan bintang lima yang dimiliki produk Anda, tidak akan cocok untuk setiap anggota audiens Anda. Anda perlu membuat mereka merasakan sesuatu jika Anda ingin mereka bertindak. Ada banyak contoh empati di luar sana dari merek yang melakukannya dengan benar, tetapi Anda harus menyesuaikannya dengan tujuan dan audiens merek Anda .

Ada banyak cara bagi merek dan pemasar untuk terhubung dengan pengguna selain berbicara dengan mereka dan menyampaikan informasi. Berhentilah mencoba merasakan untuk pelanggan Anda - itu tidak mungkin untuk mengatasi masalah mereka jika Anda berada di halaman terpisah. Sebaliknya, bagaimana perasaan Anda dengan pemirsa dan mengembangkan hubungan?

3 Tahap Empati

Sebelum Anda dapat menggunakan empati dalam kampanye pemasaran Anda, Anda harus memahami berbagai tahap empati dan bagaimana mereka berhubungan dengan konsumen.

1. Empati Kognitif: Anda menyadari keadaan emosi orang lain. Dengan melakukan riset audiens dan mendengarkan dengan saksama, Anda dapat menentukan apa yang mereka rasakan. Anda memperhatikan bagaimana perasaan audiens Anda sebagai cara untuk mengumpulkan informasi, bukan sebagai pendahulu untuk bersikap defensif.

2. Empati Emosional: Anda terlibat dengan orang tersebut untuk berbagi emosi tersebut. Pada langkah ini, Anda mencari cara untuk bertemu dengan mereka di level mereka, dan Anda mungkin membuat pesan pemasaran untuk mengekspresikannya. Anda belum membutuhkan siapa pun untuk melakukan apa pun, selain memperhatikan apa yang Anda taruh di sana.

3. Empati Welas Asih: Tindakan diambil agar Anda dapat mendukung orang tersebut. Selama langkah ini, Anda mengambil tindakan dan/atau mendorong audiens Anda untuk mengambil tindakan. Mungkin Anda membuat ebook bermanfaat yang Anda ingin mereka unduh atau Anda meminta mereka untuk menonton video YouTube yang menjelaskan produk Anda.

6 Cara Menggunakan Empati dalam Pemasaran, Ditambah Contoh Empati dari Merek Asli

Setiap jenis bisnis dapat memperoleh manfaat dari pemasaran empatik – solopreneur, usaha kecil, perusahaan, perusahaan B2B dan B2C, penyedia layanan, pengecer, dll. Berikut cara melakukannya, termasuk contoh empati dari merek ternama.

1. Tempatkan Diri Anda pada Posisi Audiens Anda

Ketika Anda berpikir seolah-olah Anda adalah pelanggan Anda, Anda dapat melihat dan mengakui apa yang mereka perjuangkan, kemudian membentuk solusi terbaik untuk memenuhi kebutuhan mereka (bukan kebutuhan Anda). Ini termasuk mengatasi poin rasa sakit mereka, baik yang mereka miliki dalam kehidupan sehari-hari dan yang mereka hadapi tentang: merek Anda. Apa yang mereka alami dalam hidup yang dapat Anda bantu? Dan jika merek Anda mengecewakan mereka dalam beberapa hal, bagaimana Anda memperbaikinya?

Bagian dari ini adalah mendengarkan tanpa bereaksi. Jika Anda menemukan utas Reddit atau Twitter di mana pelanggan mengeluh tentang merek atau produk Anda, Anda tergoda untuk masuk dan bersikap defensif. Sebaliknya, cobalah untuk mencari tahu dari mana mereka berasal. Mengapa mereka kesal? Apa yang mengecewakan mereka? Apa yang mereka harapkan yang tidak mereka dapatkan? Bagaimana Anda bisa memperbaikinya?

JetBlue memiliki beberapa contoh empati melalui seri video “How not to…” mereka. Setiap video membahas gangguan perjalanan udara yang berbeda.

Videonya ringan, tetapi pesan keseluruhannya kepada pelanggan adalah, “Kami mengerti – perjalanan udara tidak sempurna.” Dengan menempatkan diri mereka secara kiasan di kursi pesawat, JetBlue membuat pelanggan merasa seperti mereka memahami bagaimana rasanya di kedua sisi hubungan merek-pelanggan.

2. Beri tahu Pelanggan Anda Apa yang Ingin Mereka Ketahui

Pergi ke belakang layar untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda bagaimana suatu produk dibuat membutuhkan waktu. Ketika datang ke perusahaan yang membuat produk yang dioleskan atau ditelan pelanggan – jadi, perusahaan kecantikan atau makanan, khususnya – menunjukkan kepada pelanggan apa yang mereka pakai atau dalam tubuh mereka adalah penting. Mereka harus merasa nyaman dengan apa yang mereka gunakan, makan, atau minum, dan merek Anda adalah satu-satunya yang dapat memberikan ketenangan pikiran karena Andalah satu-satunya yang mengetahui informasi dalam.

Serial “How It Made” dari Lush Cosmetics di YouTube penuh dengan contoh empati ini. Produk mereka bebas dari kekejaman, buatan tangan dan vegetarian, dan video mereka menyelami dengan tepat apa yang ada di setiap produk.

Ini bukan jenis konten yang dapat dengan cepat disatukan. Anda harus meneliti, merencanakan, membuat, dan mempromosikan konten. Anda harus menawarkan penyelaman menyeluruh tentang bagaimana produk Anda dibuat. Itu bisa terasa seperti buang-buang waktu bagi beberapa pemasar.

Hal ini tidak, meskipun. Bahkan jika konten tertentu tidak mengarah langsung ke penjualan, Anda melakukan sesuatu yang lebih penting. Anda meletakkan dasar hubungan merek-pelanggan, dan Anda berkata, "Saya tahu apa yang ingin Anda ketahui, dan saya akan memberikannya kepada Anda."

3. Edukasi Pelanggan

Mendidik audiens Anda adalah langkah yang sangat berempati. Pendidikan mengarah pada kepercayaan diri dan pemberdayaan, dan ketika merek Anda memberikan pendidikan itu, Anda menunjukkan kepada audiens bahwa Anda ingin mereka melakukan yang lebih baik. Pada gilirannya, pelanggan menganggap Anda sebagai sumber yang dapat mereka percayai, dan mereka akan mencari informasi dan saran lebih lanjut saat mereka membutuhkan panduan lagi. Anda tidak hanya menyediakan sesuatu untuk digunakan atau dibeli pelanggan; Anda memberi mereka peta jalan untuk membantu diri mereka sendiri di masa depan. Di sela-sela pembelian untuk perusahaan Anda, Anda akan tetap menjadi pusat perhatian mereka, karena merek Andalah yang membantu mereka mencapai posisi mereka sekarang.

Pendidikan bisa menyeluruh dan mendalam, seperti kursus yang Anda tawarkan kepada pelanggan, atau bisa lebih mendasar, di sepanjang garis tip dan peretasan. Anda dapat membantu mereka menjadi orang yang lebih baik atau memberikan langkah-langkah untuk proyek DIY. Atau, Anda dapat dengan mudah mengatasi sakit kepala atau menghilangkan penghalang yang cukup rendah yang mencegah mereka membeli dari perusahaan Anda. Apa pun yang Anda lakukan, itu harus gratis, membantu, dan sengaja tidak memiliki pesan langsung "beli ini".

JetBlue melakukan ini dengan pelajaran ramah anak mereka, seperti ini tentang cara membaca dan membuat kompas. Meskipun mereka tidak langsung meminta orang untuk memesan tiket, perasaan keseluruhannya adalah, "Hei, kami mencintai anak-anak, jadi kami adalah maskapai ramah keluarga yang dapat dipercaya."

Lush melakukan ini dengan cara yang mengikat lebih langsung ke produk mereka dengan infografis At-Home Facial 15 menit di Pinterest. Anda tidak memerlukan produk mereka untuk mengikuti langkah-langkahnya, tetapi jika Anda kehilangan beberapa barang yang harus dimiliki di rumah, mereka memiliki saran untuk apa yang harus dibeli.

4. Tunjukkan Kecantikan di Momen Biasa

Apakah Anda menjual produk atau layanan yang cukup mendasar (mungkin membosankan?)? Jenis bisnis ini bisa sulit dipasarkan, terutama jika ada banyak persaingan di luar sana. Cari tahu bagaimana apa yang Anda jual cocok dengan kehidupan biasa sehari-hari, dan bagaimana produk atau layanan Anda dapat menjadi bagian dari momen ajaib kecil yang kita semua jalani – tertawa lepas dengan teman-teman, melakukan perjalanan dadakan, menunggu kencan pertama…

Apa momen kehidupan biasa yang begitu biasa dan dibagikan sehingga diabaikan? Dan bagaimana Anda bisa mengekstrak keajaiban dari mereka dan menunjukkan betapa pentingnya kehidupan seperti biasa sebenarnya?

Yang ini sedikit rumit karena Anda tidak bisa begitu saja membuang produk Anda ke momen kehidupan lama dan membuatnya berhasil. Misalnya, Extra mencoba melakukan itu dengan posting media sosial ini, tetapi meleset dari sasaran. Mengapa? Item ini tidak benar-benar terhubung. Masker tidur untuk waktu tidur, roller untuk perawatan kulit, dan dua item dekorasi melingkar untuk…tidak ada apa-apa. Lalu ada permen karet, yang dilemparkan seolah-olah cocok dengan semua itu.

Namun, mereka lebih benar dengan iklan ini. Sebagai seseorang yang memiliki bungkus permen karet di mana pun saya membutuhkannya, yang ini masuk akal bagi saya. Plus, jika Anda menyukai musim gugur, ilustrasi imut ini akan membuat Anda bersemangat untuk cuaca yang cerah dan segala sesuatu yang menyertainya.

5. Jadikan Pemasaran Anda Interaktif

Pemasaran interaktif mendorong orang untuk berinvestasi, dan ketika seseorang berinvestasi pada merek Anda, mereka akan lebih menghargainya. Selain itu, jenis kampanye pemasaran ini dapat dengan cepat menyebarkan berita karena pengguna juga sering membagikan ke platform mereka sendiri.

Anda harus membuatnya mudah bagi orang tersebut untuk berinteraksi. Terlalu banyak langkah akan mencegah mereka melakukan semua itu. Anda juga harus memperjelas apa yang harus mereka lakukan.

Template di Sorotan Instagram Lush ini lucu, dan jika Anda ingin meluangkan waktu untuk (1) menyimpannya, (2) mengisinya, dan (3) memposting ulang, itu bagus. Berapa banyak orang yang benar-benar akan melakukan itu? Sesuatu seperti ini mungkin lebih cocok untuk acara yang dapat dikaitkan dengannya, seperti Hari Memanjakan Diri Sendiri Nasional.

Extra membuat kampanye pemasaran interaktif dengan #ExtraDedications. Mereka mendorong orang untuk mendedikasikan sebuah lagu untuk seseorang yang mereka syukuri. Anda kemudian dapat mengklik ke stasiun radio bermerek dan mendengarkan dedikasi dan lagu. Hal seperti ini dapat bekerja dengan baik karena orang suka menonjolkan orang yang mereka sayangi, terutama di depan umum. Itu membuat orang lain merasa baik, yang membuat Anda merasa baik.

6. Gunakan Konten Buatan Pengguna untuk Menghormati Pelanggan Anda

Mungkin cara tercepat dan termudah untuk terhubung dengan pelanggan adalah dengan menarik inspirasi dan konten dari apa yang sudah mereka buat. Konten yang dibuat pengguna (UGC) seharusnya tidak membentuk seluruh kampanye pemasaran Anda, tetapi ini adalah tambahan yang sangat baik, dan yang harus Anda gunakan secara teratur. UGC berguna untuk sejumlah alasan. Anda bisa mendapatkan konten siap pakai tanpa berusaha keras untuk membuatnya. Dengan menandai pembuat aslinya, Anda akan memperluas jangkauan Anda. Anda menunjukkan kepada seluruh basis audiens Anda bahwa Anda selaras dengan apa yang mereka lakukan, dan Anda menggairahkan mereka dengan janji untuk menampilkan konten mereka juga. Plus, Anda memberikan ide kepada audiens Anda tentang cara menggunakan produk Anda. J.Crew sering melakukan ini, seperti halnya banyak merek fashion.

Penutup: Mengapa Anda Harus Menerapkan Contoh Empati Ini pada Pemasaran Anda

Ketika Anda menggunakan empati untuk menghubungkan merek, produk (atau layanan) dan pelanggan Anda, semua orang akan berada di halaman yang sama secara emosional. Itu adalah tempat terbaik untuk membuat keputusan. Dan jika Anda memikirkannya, satu - satunya cara untuk mendapatkan pelanggan yang berharga adalah terhubung dengan mereka melalui empati. Ya, Anda dapat menggunakan semua trik pemasaran dalam buku ini untuk membuat orang melakukan pembelian satu kali, tetapi itu membutuhkan banyak usaha untuk pelanggan satu kali. Dengan meluangkan waktu untuk mengembangkan hubungan dengan pelanggan Anda, Anda akan mendapatkan kembali apa yang Anda masukkan sepuluh kali lipat. Pelanggan yang paling Anda inginkan adalah mereka yang tahu bahwa Anda peduli dengan mereka sebagai manusia, bukan sekadar tanda dolar berjalan, karena pelanggan itulah yang akan menjadi pendukung merek, pemasar dari mulut ke mulut, dan pelanggan setia.

Sulit untuk membuat kampanye pemasaran empati dan menerapkan salah satu contoh empati ini jika Anda tidak memahami tujuan merek Anda. Lihat artikel saya tentang Cara Menulis Proposisi Nilai Luar Biasa untuk Proyek atau Merek Anda.

Gambar Unggulan melalui Honza Hruby / shutterstock.com