Más de 6 ejemplos de cómo utilizar la empatía en marketing

Muchos consumidores y clientes necesitan conectarse con su producto a nivel emocional antes de comprarlo. Los números y los datos, incluso la cantidad de reseñas de cinco estrellas que tiene su producto, no serán suficientes para todos los miembros de su audiencia. Necesitas hacerles sentir algo si quieres que actúen. Hay muchos ejemplos de empatía de marcas que lo están haciendo bien, pero debes adaptarlos al propósito y la audiencia de tu marca.

Hay un montón de maneras para que las marcas y los vendedores lleguen a los usuarios más allá de hablar de ellos y la entrega de información. Deje de intentar sentir algo por sus clientes; no es posible abordar sus problemas si está en páginas separadas. En cambio, ¿cómo puede sentirse con el espectador y desarrollar una relación?

Las 3 etapas de la empatía

Antes de poder utilizar la empatía en sus campañas de marketing, debe comprender las diferentes etapas de la empatía y cómo se relacionan con los consumidores.

1. Empatía cognitiva: eres consciente del estado emocional de la otra persona. Al realizar una investigación de la audiencia y escuchar con atención, puede determinar lo que están sintiendo. Está prestando atención a cómo se siente su audiencia como una forma de recopilar información, no como un precursor de ponerse a la defensiva.

2. Empatía emocional: te comprometes con la persona para compartir esas emociones. En este paso, descubrirá cómo encontrarlos en su nivel y probablemente cree mensajes de marketing para expresarlo. No necesita que nadie haga nada todavía, aparte de darse cuenta de lo que publica.

3. Empatía compasiva: se toman medidas para que pueda apoyar a la persona. Durante este paso, está tomando medidas y / o animando a su audiencia a actuar. Tal vez creó un libro electrónico útil que desea que descarguen o les está pidiendo que vean un video de YouTube que explique su producto.

6 formas de utilizar la empatía en marketing, más ejemplos de empatía de marcas reales

Cada tipo de negocio puede beneficiarse del marketing empático: emprendedores individuales, pequeñas empresas, empresas, empresas B2B y B2C, proveedores de servicios, minoristas, etc. Aquí le mostramos cómo hacerlo, incluidos ejemplos de empatía de las mejores marcas.

1. Ponte en el lugar de tu audiencia

Cuando piensa que es su cliente, puede ver y reconocer con qué están luchando, y luego formar las mejores soluciones para satisfacer sus necesidades (no las suyas). Esto incluye abordar sus puntos débiles, tanto los que tienen en su vida diaria como los que enfrentan en relación con su marca. ¿Por qué están pasando en la vida con lo que puedes ayudar? Y si tu marca los está decepcionando de alguna manera, ¿cómo lo arreglas?

Parte de esto es escuchar sin reaccionar. Si encuentra un hilo de Reddit o Twitter donde los clientes se quejan de su marca o producto, es tentador intervenir y ponerse a la defensiva. En su lugar, intente averiguar de dónde vienen. ¿Por qué están molestos? ¿Qué les está decepcionando? ¿Qué esperaban que no obtuvieran? ¿Cómo puede arreglarlo?

JetBlue tiene varios ejemplos de empatía a través de su serie de videos "Cómo no ...". Cada video aborda una molestia diferente de los viajes aéreos.

Los videos son alegres, pero el mensaje general a los clientes es: "Lo entendemos, los viajes en avión son imperfectos". Al colocarse en sentido figurado en el asiento del avión, JetBlue hace que los clientes sientan que comprenden cómo es en ambos lados de la relación cliente-marca.

2. Dígale a sus clientes lo que quieren saber

Ir detrás de escena para mostrarle a su cliente cómo se fabrica un producto lleva tiempo. Cuando se trata de empresas que fabrican productos que los clientes aplican por vía tópica o ingieren, por lo tanto, las empresas de belleza o alimentos, específicamente, mostrar a los clientes lo que se están poniendo o en su cuerpo es importante. Necesitan sentirse cómodos con lo que están usando, comiendo o bebiendo, y su marca es la única que puede brindar esa tranquilidad porque ustedes son los únicos que conocen la primicia.

La serie "How It's Made" de Lush Cosmetics en YouTube está llena de estos ejemplos de empatía. Sus productos son libres de crueldad animal, hechos a mano y vegetarianos, y sus videos se sumergen exactamente en lo que contiene cada producto.

Este no es el tipo de contenido que se puede armar rápidamente. Tienes que investigar, planificar, crear y promover el contenido. Tienes que ofrecer una descripción detallada de cómo se fabrican tus productos. Eso puede parecer una pérdida de tiempo para algunos especialistas en marketing.

Sin embargo, no lo es. Incluso si ese contenido en particular no conduce directamente a una venta, estás haciendo algo aún más importante. Estás sentando la base de la relación marca-cliente y dices: "Sé lo que quieres saber y te lo daré".

3. Educar al cliente

Educar a su audiencia es un movimiento muy empático. La educación conduce a la confianza y el empoderamiento, y cuando su marca brinda esa educación, le está mostrando a su audiencia que desea que lo hagan mejor. A su vez, los clientes piensan en usted como una fuente en la que pueden confiar y lo buscarán para obtener más información y consejos cuando necesiten orientación nuevamente. No solo está proporcionando algo para que el cliente lo use o compre; les está dando una hoja de ruta para ayudarse a sí mismos en el futuro. Entre las compras para su empresa, usted seguirá siendo el centro de sus mentes, porque su marca fue la que los ayudó a llegar a donde están.

La educación puede ser completa y profunda, como un curso que ofrece a los clientes, o puede ser más básica, en la línea de consejos y trucos. Puede ayudarlos a convertirse en mejores personas o proporcionar los pasos para un proyecto de bricolaje. O simplemente puede resolver un dolor de cabeza o eliminar una barrera bastante baja que les impide comprar en su empresa. Hagas lo que hagas, debe ser gratuito, útil y, a propósito, carecer de mensajes directos de "compra esto".

JetBlue hace esto con sus lecciones para niños, como esta sobre cómo leer y hacer una brújula. Si bien no están pidiendo directamente a las personas que reserven un boleto, la sensación general es: "Oye, amamos a los niños, así que somos la aerolínea familiar en la que confiar".

Lush hizo esto de una manera que se relaciona más directamente con sus productos con su infografía facial en el hogar de 15 minutos en Pinterest. No necesitas sus productos para seguir los pasos, pero si te faltan algunos artículos imprescindibles en casa, tienen sugerencias sobre qué comprar.

4. Muestre la belleza en los momentos mundanos

¿Vendes un producto o servicio bastante básico (¿quizás aburrido?)? Este tipo de negocios puede ser difícil de comercializar, especialmente si existe mucha competencia. Descubra cómo lo que vende encaja en la vida cotidiana, y cómo su producto o servicio puede ser parte de esos pequeños momentos milagrosos por los que todos vivimos: reírnos con amigos, hacer un viaje por carretera improvisado, esperar un primera fecha…

¿Cuáles son los momentos cotidianos de la vida que son tan comunes y compartidos que se pasan por alto? ¿Y cómo puedes extraerles la magia y mostrar cuán importante es realmente la vida normal?

Este es un poco complicado porque no puede simplemente lanzar su producto a cualquier momento de la vida y hacer que llegue a casa. Por ejemplo, Extra intentó hacer eso con esta publicación en las redes sociales, pero no dio en el blanco. ¿Por qué? Estos elementos realmente no se conectan. La máscara para dormir es para la hora de acostarse, el rodillo es para el cuidado de la piel y los dos elementos decorativos circulares son para… nada. Luego está el chicle, tirado como si combinara perfectamente con cualquiera de ellos.

Sin embargo, lo hicieron mucho más bien con este anuncio. Como alguien que tiene paquetes de chicle en todas partes donde podría necesitarlos, este tiene sentido para mí. Además, si amas el otoño, esta linda ilustración te emocionará por el clima fresco y todo lo que viene con él.

5.Haga que su marketing sea interactivo

El marketing interactivo anima a las personas a invertir, y cuando alguien invierte en su marca, la valorará más. Además, este tipo de campañas de marketing pueden correr la voz rápidamente porque los usuarios a menudo también compartirán en sus propias plataformas.

Sin embargo, debes facilitar la interacción de la persona. Demasiados pasos les impedirá hacer nada de eso. También tienes que dejar muy claro lo que deben hacer.

Esta plantilla en Instagram Highlights de Lush es linda, y si quieres tomarte el tiempo para (1) guardarla, (2) completarla y (3) volver a publicarla, eso es genial. Sin embargo, ¿cuántas personas realmente van a hacer eso? Algo como esto puede ser más adecuado para un evento con el que se puede vincular, como el Día Nacional de Mímate.

Extra creó una campaña de marketing interactiva con #ExtraDedicaciones. Animan a las personas a dedicar una canción a alguien por quien están agradecidos. Luego puede hacer clic en la estación de radio de la marca y escuchar las dedicatorias y las canciones. Algo como esto puede funcionar bien porque a las personas les gusta destacar a las personas que les importan, especialmente de manera pública. Hace que la otra persona se sienta bien, lo que te hace sentir bien.

6. Utilice contenido generado por el usuario para honrar a sus clientes

Posiblemente, la forma más rápida y sencilla de conectarse con los clientes es inspirarse y obtener contenido de lo que ya están creando. El contenido generado por el usuario (CGU) no debe constituir toda su campaña de marketing, pero es una excelente adición y debe usarla con regularidad. UGC es útil por varias razones. Puede obtener contenido listo para usar sin hacer ningún esfuerzo para crearlo. Al etiquetar al creador original, ampliará su alcance. Muestra a toda su base de audiencia que está en sintonía con lo que están haciendo y los entusiasma con la promesa de que posiblemente también presente su contenido. Además, le brinda a su audiencia ideas sobre cómo usar sus productos. J.Crew hace mucho esto, al igual que muchas marcas de moda.

Conclusión: por qué debería aplicar estos ejemplos de empatía a su marketing

Cuando usa la empatía para conectar su marca, producto (o servicio) y cliente, todos estarán en la misma página emocionalmente. Ese es el mejor lugar para tomar una decisión. Y si lo piensas bien, la única forma de conseguir clientes valiosos es conectando con ellos a través de la empatía. Sí, puede utilizar todos los trucos de marketing del libro para que las personas realicen una compra única, pero eso supone un gran esfuerzo para un cliente único. Si se toma el tiempo para desarrollar relaciones con sus clientes, obtendrá diez veces más lo que invirtió. Los clientes que más desea son los que saben que se preocupan por ellos como seres humanos, no solo como signos de dólar ambulantes, porque esos son los clientes que se convertirán en defensores de la marca, comercializadores de boca en boca y patrocinadores leales.

Es difícil crear una campaña de marketing empática y aplicar cualquiera de estos ejemplos de empatía si no sabes cuál es el propósito de tu marca. Consulte mi artículo sobre cómo escribir una propuesta de valor impresionante para su proyecto o marca.

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