6+ esempi di come usare l'empatia nel marketing

Molti consumatori e clienti hanno bisogno di connettersi con il tuo prodotto a livello emotivo prima di acquistarlo. Numeri e dati, incluso il numero di recensioni a cinque stelle del tuo prodotto, non lo taglieranno per ogni membro del tuo pubblico. Devi fargli sentire qualcosa se vuoi che agiscano. Ci sono molti esempi di empatia là fuori da marchi che stanno facendo bene, ma devi adattarli allo scopo e al pubblico del tuo marchio.

Esistono molti modi per i marchi e gli esperti di marketing di connettersi con gli utenti oltre a parlare con loro e fornire informazioni. Smetti di provare sentimenti per i tuoi clienti: non è possibile affrontare i loro problemi se sei su pagine separate. Invece, come puoi sentirti con lo spettatore e sviluppare una relazione?

Le 3 fasi dell'empatia

Prima di poter utilizzare l'empatia nelle tue campagne di marketing, devi comprendere le diverse fasi dell'empatia e il modo in cui si relazionano ai consumatori.

1. Empatia cognitiva: sei consapevole dello stato emotivo dell'altra persona. Conducendo ricerche sul pubblico e ascoltando attentamente, puoi determinare cosa provano. Stai prestando attenzione a come si sente il tuo pubblico come un modo per raccogliere informazioni, non come un precursore per mettersi sulla difensiva.

2. Empatia emotiva: ti impegni con la persona per condividere quelle emozioni. In questo passaggio, scopri come soddisfarli al loro livello e probabilmente crei messaggi di marketing per esprimerlo. Non hai bisogno che nessuno faccia ancora nulla, a parte notare quello che hai messo là fuori.

3. Empatia compassionevole: viene intrapresa un'azione in modo da poter supportare la persona. Durante questo passaggio, stai agendo e/o incoraggiando il tuo pubblico ad agire. Forse hai creato un ebook utile che vuoi che scarichino o stai chiedendo loro di guardare un video di YouTube che spiega il tuo prodotto.

6 modi per utilizzare l'empatia nel marketing, oltre a esempi di empatia da marchi reali

Ogni tipo di attività può trarre vantaggio dal marketing empatico: imprenditori solisti, piccole imprese, imprese, aziende B2B e B2C, fornitori di servizi, rivenditori, ecc. Ecco come farlo, inclusi esempi di empatia dei migliori marchi.

1. Mettiti nei panni del tuo pubblico

Quando pensi come se fossi il tuo cliente, puoi vedere e riconoscere con cosa stanno lottando, quindi formare le migliori soluzioni per soddisfare le loro esigenze (non le tue esigenze). Ciò include affrontare i loro punti deboli, sia quelli che hanno nella loro vita quotidiana sia quelli che stanno affrontando: il tuo marchio. Cosa stanno attraversando nella vita in cui puoi aiutarli? E se il tuo marchio li delude in qualche modo, come lo risolvi?

Parte di questo è ascoltare senza reagire. Se trovi un thread su Reddit o Twitter in cui i clienti si lamentano del tuo marchio o prodotto, sei tentato di intervenire e metterti sulla difensiva. Invece, cerca di capire da dove vengono. Perché sono sconvolti? Cosa li delude? Cosa speravano di non ottenere? Come puoi risolvere questo problema?

JetBlue ha diversi esempi di empatia attraverso la serie di video "How not to...". Ogni video affronta un diverso fastidio del viaggio aereo.

I video sono spensierati, ma il messaggio generale per i clienti è: "Abbiamo capito: il viaggio aereo è imperfetto". Mettendosi in senso figurato sul sedile dell'aereo, JetBlue fa sentire i clienti come se capissero com'è da entrambi i lati della relazione cliente-marchio.

2. Dì ai tuoi clienti cosa vogliono sapere

Andare dietro le quinte per mostrare al cliente come viene realizzato un prodotto richiede tempo. Quando si tratta di aziende che realizzano prodotti che i clienti applicano localmente o ingeriscono – quindi, le aziende di bellezza o alimentari, in particolare – è importante mostrare ai clienti cosa stanno indossando o nel loro corpo. Devono sentirsi a proprio agio con ciò che usano, mangiano o bevono, e il tuo marchio è l'unico in grado di fornire quella tranquillità perché sei gli unici a conoscere lo scoop interno.

La serie "How It's Made" di Lush Cosmetics su YouTube è piena di questi esempi di empatia. I loro prodotti sono cruelty-free, fatti a mano e vegetariani e i loro video si immergono esattamente in ciò che accade in ogni prodotto.

Questo non è il tipo di contenuto che può essere messo insieme rapidamente. Devi ricercare, pianificare, creare e promuovere i contenuti. Devi offrire un tuffo approfondito nel modo in cui vengono realizzati i tuoi prodotti. Può sembrare una perdita di tempo per alcuni esperti di marketing.

Non lo è, però. Anche se quel particolare contenuto non porta direttamente a una vendita, stai facendo qualcosa di ancora più importante. Stai ponendo le basi della relazione brand-cliente e stai dicendo: "So quello che vuoi sapere e te lo darò".

3. Educare il cliente

Educare il pubblico è una mossa altamente empatica. L'istruzione porta alla fiducia e all'empowerment e quando il tuo marchio fornisce quell'istruzione, stai mostrando al tuo pubblico che vuoi che facciano meglio. A loro volta, i clienti ti considerano una fonte di cui possono fidarsi e si rivolgeranno a te per ulteriori informazioni e consigli quando avranno di nuovo bisogno di assistenza. Non stai solo fornendo qualcosa che il cliente può usare o acquistare; stai dando loro una tabella di marcia per aiutare se stessi in futuro. Tra un acquisto e l'altro per la tua azienda, rimarrai comunque al centro delle loro menti, perché il tuo marchio è stato quello che li ha aiutati ad arrivare dove sono.

L'istruzione può essere completa e approfondita, come un corso che offri ai clienti, oppure può essere più semplice, sulla falsariga di suggerimenti e hack. Puoi aiutarli a diventare una persona migliore o fornire passaggi per un progetto fai-da-te. Oppure puoi semplicemente risolvere un mal di testa o rimuovere una barriera piuttosto bassa che impedisce loro di acquistare dalla tua azienda. Qualunque cosa tu faccia, dovrebbe essere gratuita, utile e volutamente priva di messaggi diretti "compra questo".

JetBlue lo fa con le sue lezioni a misura di bambino, come questa su come leggere e creare una bussola. Anche se non chiedono apertamente alle persone di prenotare un biglietto, la sensazione generale è: "Ehi, noi amiamo i bambini, quindi siamo la compagnia aerea adatta alle famiglie di cui fidarsi".

Lush lo ha fatto in un modo che si lega più direttamente ai loro prodotti con la loro infografica At-Home Facial di 15 minuti su Pinterest. Non hai bisogno dei loro prodotti per seguire i passaggi, ma se ti mancano alcuni articoli indispensabili a casa, hanno suggerimenti su cosa acquistare.

4. Mostra la bellezza nei momenti mondani

Vendi un prodotto o un servizio piuttosto semplice (forse noioso?) Questi tipi di attività possono essere difficili da commercializzare, soprattutto se c'è molta concorrenza là fuori. Scopri come ciò che vendi si inserisce nella normale vita di tutti i giorni e come il tuo prodotto o servizio può essere parte di quei piccoli momenti miracolosi per cui tutti viviamo: ridere a crepapelle con gli amici, fare un viaggio improvvisato, aspettare un primo appuntamento…

Quali sono i momenti della vita normale che sono così comuni e condivisi da essere trascurati? E come puoi estrarre la magia da loro e mostrare quanto sia importante la vita normale?

Questo è un po 'complicato perché non puoi semplicemente lanciare il tuo prodotto in qualsiasi momento della vita e averlo colpito a casa. Ad esempio, Extra ha provato a farlo con questo post sui social media, ma non ha colto nel segno. Come mai? Questi elementi non si connettono realmente. La maschera per dormire è per la nanna, il rullo è per la cura della pelle e i due elementi decorativi circolari sono per... niente. Poi c'è la gomma, lanciata dentro come se si sposasse perfettamente con qualsiasi cosa.

Hanno capito molto meglio con questo annuncio, però. Come qualcuno che ha pacchetti di gomme ovunque potrei averne bisogno, questo ha senso per me. Inoltre, se ami l'autunno, questa simpatica illustrazione ti entusiasmerà per il clima fresco e tutto ciò che ne deriva.

5. Rendi interattivo il tuo marketing

Il marketing interattivo incoraggia le persone a investire e quando qualcuno investe nel tuo marchio, lo apprezzeranno di più. Inoltre, questi tipi di campagne di marketing possono spargere rapidamente la voce perché gli utenti spesso condividono anche le proprie piattaforme.

Tuttavia, devi rendere facile l'interazione della persona. Troppi passaggi impediranno loro di farlo. Devi anche chiarire molto chiaramente cosa dovrebbero fare.

Questo modello in Instagram Highlights di Lush è carino e se vuoi prenderti il ​​tempo per (1) salvarlo, (2) compilarlo e (3) ripubblicarlo, è fantastico. Ma quante persone lo faranno davvero? Qualcosa del genere potrebbe essere più adatto a un evento a cui può essere legato, come il National Comper Yourself Day.

Extra ha creato una campagna di marketing interattiva con #ExtraDedications. Incoraggiano le persone a dedicare una canzone a qualcuno per cui sono grati. È quindi possibile fare clic sulla stazione radio del marchio e ascoltare le dediche e le canzoni. Qualcosa del genere può funzionare bene perché alle persone piace mettere in evidenza le persone a cui tengono, soprattutto in modo pubblico. Fa stare bene l'altra persona, il che fa stare bene te.

6. Usa i contenuti generati dagli utenti per onorare i tuoi clienti

Forse il modo più rapido e semplice per entrare in contatto con i clienti è trarre ispirazione e contenuti da ciò che stanno già creando. I contenuti generati dagli utenti (UGC) non dovrebbero costituire l'intera campagna di marketing, ma è un'aggiunta eccellente e dovresti usarla regolarmente. UGC è utile per una serie di motivi. Puoi ottenere contenuti pronti per l'uso senza fare alcuno sforzo per crearli. Taggando il creator originale, amplierai la tua copertura. Mostri a tutta la tua base di pubblico che sei in sintonia con ciò che stanno facendo e li entusiasmi con la promessa di presentare anche i loro contenuti. Inoltre, dai al tuo pubblico idee su come utilizzare i tuoi prodotti. J.Crew lo fa molto, così come molti marchi di moda.

Conclusione: perché dovresti applicare questi esempi di empatia al tuo marketing

Quando usi l'empatia per connettere il tuo marchio, prodotto (o servizio) e cliente, tutti saranno emotivamente sulla stessa pagina. Questo è il posto migliore per prendere una decisione. E se ci pensi, l' unico modo per ottenere clienti meritevoli è entrare in contatto con loro attraverso l'empatia. Sì, puoi usare tutti i trucchi di marketing nel libro per convincere le persone a fare un acquisto una tantum, ma è un grande sforzo per un cliente una tantum. Prendendo il tempo per sviluppare le relazioni con i tuoi clienti, otterrai indietro di dieci volte ciò che hai messo. I clienti che desideri di più sono quelli che sanno che tieni a loro come esseri umani, non solo segni di dollaro ambulanti, perché quelli sono i clienti che diventeranno sostenitori del marchio, venditori di passaparola e fedeli mecenati.

È difficile creare una campagna di marketing empatica e applicare uno di questi esempi di empatia se non hai un controllo sullo scopo del tuo marchio. Dai un'occhiata al mio articolo su Come scrivere un'eccezionale proposta di valore per il tuo progetto o marchio.

Immagine in primo piano tramite Honza Hruby / shutterstock.com