6+ Beispiele für den Einsatz von Empathie im Marketing

Viele Verbraucher und Kunden müssen sich auf emotionaler Ebene mit Ihrem Produkt verbinden, bevor sie es kaufen. Zahlen und Daten, selbst die Anzahl der Fünf-Sterne-Bewertungen Ihres Produkts, werden nicht für jedes Mitglied Ihres Publikums geeignet sein. Sie müssen ihnen ein Gefühl geben, wenn Sie wollen, dass sie handeln. Es gibt viele Empathie-Beispiele von Marken, die es richtig machen, aber Sie müssen sie an den Zweck und die Zielgruppe Ihrer Marke anpassen.

Es gibt eine Menge Möglichkeiten für Marken und Vermarkter mit den Nutzern verbinden darüber hinaus bei ihnen zu sprechen und Bereitstellung von Informationen. Hören Sie auf, mit Ihren Kunden zu fühlen – es ist nicht möglich, ihre Probleme anzugehen, wenn Sie sich auf separaten Seiten befinden. Wie können Sie stattdessen mit dem Betrachter fühlen und eine Beziehung aufbauen?

Die 3 Stufen der Empathie

Bevor Sie Empathie in Ihren Marketingkampagnen einsetzen können, müssen Sie die verschiedenen Phasen der Empathie und ihre Beziehung zu den Verbrauchern verstehen.

1. Kognitive Empathie: Sie sind sich des emotionalen Zustands der anderen Person bewusst. Indem Sie das Publikum recherchieren und aufmerksam zuhören, können Sie feststellen, was es fühlt. Sie achten darauf, wie sich Ihr Publikum fühlt, um Informationen zu sammeln, nicht als Vorstufe zur Abwehr.

2. Emotionale Empathie: Sie interagieren mit der Person, um diese Emotionen zu teilen. In diesem Schritt finden Sie heraus, wie Sie sie auf ihrer Ebene treffen können, und erstellen wahrscheinlich Marketingbotschaften, um dies auszudrücken. Sie brauchen noch niemanden, der etwas tut, außer zu bemerken, was Sie da draußen machen.

3. Mitfühlendes Einfühlungsvermögen: Es werden Maßnahmen ergriffen, damit Sie die Person unterstützen können. In diesem Schritt ergreifen Sie Maßnahmen und/oder ermutigen Ihr Publikum, Maßnahmen zu ergreifen. Vielleicht haben Sie ein hilfreiches E-Book erstellt, das Sie herunterladen möchten, oder Sie bitten sie, sich ein YouTube-Video anzusehen, in dem Ihr Produkt erklärt wird.

6 Möglichkeiten, Empathie im Marketing einzusetzen, plus Empathie-Beispiele von echten Marken

Von empathischem Marketing kann jede Unternehmensform profitieren – Solopreneure, Kleinunternehmen, Konzerne, B2B- und B2C-Unternehmen, Dienstleister, Einzelhändler etc. So geht's, inklusive Empathie-Beispiele von Top-Marken.

1. Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Publikums

Wenn Sie denken, dass Sie Ihr Kunde sind, können Sie sehen und erkennen, womit sie zu kämpfen haben, und dann die besten Lösungen entwickeln, um ihre Bedürfnisse (nicht Ihre Bedürfnisse) zu erfüllen. Dazu gehört auch, ihre Schwachstellen anzugehen, sowohl diejenigen, die sie in ihrem täglichen Leben haben, als auch diejenigen, mit denen sie in Bezug auf Ihre Marke konfrontiert sind. Was machen sie im Leben durch, bei dem Sie helfen können? Und wenn Ihre Marke sie in irgendeiner Weise enttäuscht, wie können Sie das beheben?

Dazu gehört auch Zuhören, ohne zu reagieren. Wenn Sie einen Reddit- oder Twitter-Thread finden, in dem sich Kunden über Ihre Marke oder Ihr Produkt beschweren, ist es verlockend, einzuspringen und in die Defensive zu gehen. Versuchen Sie stattdessen herauszufinden, woher sie kommen. Warum sind sie verärgert? Was enttäuscht sie? Was erhofften sie sich, was sie nicht bekamen? Wie können Sie das beheben?

JetBlue hat in seiner Videoserie „How not to…“ mehrere Empathie-Beispiele. Jedes Video spricht ein anderes Ärgernis des Flugverkehrs an.

Die Videos sind unbeschwert, aber die allgemeine Botschaft an die Kunden lautet: „Wir verstehen es – Flugreisen sind unvollkommen.“ Indem JetBlue sich im übertragenen Sinne auf den Flugzeugsitz setzt, gibt JetBlue den Kunden das Gefühl, zu verstehen, wie es auf beiden Seiten der Kunden-Marken-Beziehung aussieht.

2. Sagen Sie Ihren Kunden, was sie wissen möchten

Es braucht Zeit, hinter die Kulissen zu gehen, um Ihren Kunden zu zeigen, wie ein Produkt hergestellt wird. Wenn es um Unternehmen geht, die Produkte herstellen, die Kunden topisch anwenden oder einnehmen – also insbesondere Schönheits- oder Lebensmittelunternehmen – ist es wichtig, den Kunden zu zeigen, was sie an oder in ihrem Körper auftragen. Sie müssen mit dem, was sie essen oder trinken, vertraut sein, und Ihre Marke ist die einzige, die Ihnen diese Sicherheit bieten kann, da Sie die einzigen sind, die die Insider-Informationen kennen.

Die YouTube-Reihe „How It's Made“ von Lush Cosmetics ist voll von diesen Empathie-Beispielen. Ihre Produkte sind tierversuchsfrei, handgemacht und vegetarisch, und ihre Videos tauchen genau ein, was in jedem Produkt steckt.

Dies ist nicht die Art von Inhalt, die schnell zusammengestellt werden kann. Sie müssen die Inhalte recherchieren, planen, erstellen und bewerben. Sie müssen einen gründlichen Einblick in die Herstellung Ihrer Produkte bieten. Das kann sich für manche Vermarkter wie Zeitverschwendung anfühlen.

Es ist jedoch nicht. Auch wenn dieser bestimmte Inhalt nicht direkt zu einem Verkauf führt, tun Sie etwas noch Wichtigeres. Sie legen die Basis für die Beziehung zwischen Marke und Kunde und sagen: „Ich weiß, was Sie wissen wollen, und ich werde es Ihnen geben.“

3. Den Kunden aufklären

Ihr Publikum aufzuklären ist ein sehr empathischer Schachzug. Bildung führt zu Selbstvertrauen und Befähigung, und wenn Ihre Marke diese Bildung bietet, zeigen Sie Ihrem Publikum, dass Sie möchten, dass es besser wird. Die Kunden wiederum betrachten Sie als eine Quelle, der sie vertrauen können, und sie werden Sie um weitere Informationen und Ratschläge bitten, wenn sie wieder Hilfe benötigen. Sie stellen dem Kunden nicht nur etwas zur Verfügung, das er verwenden oder kaufen kann; Sie geben ihnen einen Fahrplan zur Selbsthilfe in der Zukunft. Zwischen den Einkäufen für Ihr Unternehmen bleiben Sie immer noch im Mittelpunkt, denn Ihre Marke war diejenige, die ihnen geholfen hat, dorthin zu gelangen, wo sie sind.

Die Schulung kann gründlich und tiefgreifend sein, wie ein Kurs, den Sie Ihren Kunden anbieten, oder sie kann einfacher sein, in Form von Tipps und Hacks. Sie können ihnen helfen, ein besserer Mensch zu werden, oder Schritte für ein DIY-Projekt bereitstellen. Oder Sie können einfach Kopfschmerzen lösen oder eine ziemlich niedrige Barriere beseitigen, die sie davon abhält, bei Ihrem Unternehmen zu kaufen. Was auch immer Sie tun, es sollte kostenlos und hilfreich sein und absichtlich keine direkte "Kaufen Sie dies"-Nachrichten enthalten.

JetBlue tut dies mit seinen kinderfreundlichen Lektionen, wie dieser über das Lesen und Erstellen eines Kompass. Obwohl sie nicht direkt darum bitten, ein Ticket zu buchen, ist das allgemeine Gefühl: "Hey, wir lieben Kinder, also sind wir die familienfreundliche Fluggesellschaft, der man vertrauen kann."

Lush hat dies auf eine Weise getan, die mit ihrer 15-minütigen At-Home Facial-Infografik auf Pinterest direkter mit ihren Produkten verbunden ist. Sie brauchen ihre Produkte nicht, um die Schritte zu befolgen, aber wenn Sie einige unverzichtbare Artikel zu Hause vermissen, haben sie Kaufempfehlungen.

4. Schönheit in alltäglichen Momenten zeigen

Verkaufen Sie ein ziemlich einfaches (vielleicht langweiliges?) Produkt oder eine Dienstleistung? Diese Art von Unternehmen kann schwer zu vermarkten sein, insbesondere wenn es viel Konkurrenz gibt. Finden Sie heraus, wie sich das, was Sie verkaufen, in den normalen Alltag einfügt und wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung Teil dieser kleinen Wundermomente sein kann, für die wir alle leben – mit Freunden lachen, einen spontanen Roadtrip machen, auf einen erste Verabredung…

Was sind die alltäglichen Momente im Leben, die so alltäglich sind und geteilt werden, dass sie übersehen werden? Und wie kann man ihnen die Magie entziehen und zeigen, wie wichtig das normale Leben wirklich ist?

Dies ist ein wenig knifflig, weil Sie Ihr Produkt nicht einfach in einen alten Moment des Lebens werfen und es nach Hause bringen können. Zum Beispiel hat Extra versucht, dies mit diesem Social-Media-Beitrag zu tun, aber er verfehlt das Ziel. Wieso den? Diese Elemente verbinden sich nicht wirklich. Die Schlafmaske ist für die Schlafenszeit, der Roller für die Hautpflege und die beiden runden Dekorationsgegenstände sind für ... nichts. Dann ist da noch der Kaugummi, der hineingeworfen wird, als ob er nahtlos zu allem passt.

Mit dieser Anzeige haben sie es jedoch viel richtiger gemacht. Als jemand, der überall Kaugummipackungen hat, wo ich sie brauchen könnte, macht dieser für mich Sinn. Und wenn du den Herbst liebst, wird dich diese süße Illustration auf frisches Wetter und alles, was damit einhergeht, begeistern.

5. Machen Sie Ihr Marketing interaktiv

Interaktives Marketing ermutigt Menschen zu Investitionen, und wenn jemand in Ihre Marke investiert, werden sie diese mehr schätzen. Darüber hinaus können diese Arten von Marketingkampagnen schnell bekannt werden, da Benutzer oft auch auf ihren eigenen Plattformen teilen.

Sie müssen es der Person jedoch leicht machen, zu interagieren. Zu viele Schritte werden sie daran hindern, etwas davon zu tun. Sie müssen auch sehr deutlich machen, was sie tun sollen.

Diese Vorlage in Lushs Instagram Highlights ist süß, und wenn Sie sich die Zeit nehmen möchten, (1) sie zu speichern, (2) auszufüllen und (3) erneut zu veröffentlichen, ist das großartig. Aber wie viele Leute werden das wirklich tun? So etwas passt vielleicht besser zu einer Veranstaltung, mit der es verbunden werden kann, wie dem Nationalen Verwöhntag.

Extra hat mit #ExtraDedications eine interaktive Marketingkampagne erstellt. Sie ermutigen die Leute, ein Lied jemandem zu widmen, für den sie dankbar sind. Sie können dann zum gebrandeten Radiosender rüberklicken und die Widmungen und Lieder anhören. So etwas kann gut funktionieren, weil die Leute gerne die Menschen hervorheben, die ihnen wichtig sind, besonders in der Öffentlichkeit. Es gibt der anderen Person ein gutes Gefühl, und Sie fühlen sich gut.

6. Verwenden Sie nutzergenerierte Inhalte, um Ihre Kunden zu ehren

Der möglicherweise schnellste und einfachste Weg, um mit Kunden in Kontakt zu treten, besteht darin, Inspiration und Inhalte aus dem zu ziehen, was sie bereits erstellen. User Generated Content (UGC) sollte nicht Ihre gesamte Marketingkampagne ausmachen, aber es ist eine hervorragende Ergänzung, die Sie regelmäßig verwenden sollten. UGC ist aus mehreren Gründen nützlich. Sie können sofort einsatzbereite Inhalte erhalten, ohne sich um die Erstellung bemühen zu müssen. Indem Sie den ursprünglichen Ersteller markieren, vergrößern Sie Ihre Reichweite. Sie zeigen Ihrem gesamten Publikum, dass Sie mit dem, was sie tun, im Einklang sind und begeistern sie mit dem Versprechen, möglicherweise auch ihre Inhalte zu präsentieren. Außerdem geben Sie Ihrem Publikum Ideen für die Verwendung Ihrer Produkte. J.Crew macht dies häufig, ebenso wie viele Modemarken.

Fazit: Warum Sie diese Empathie-Beispiele auf Ihr Marketing anwenden sollten

Wenn Sie Empathie einsetzen, um Ihre Marke, Ihr Produkt (oder Ihre Dienstleistung) und Ihren Kunden zu verbinden, werden alle emotional auf der gleichen Seite sein. Das ist der beste Ort, um eine Entscheidung zu treffen. Und wenn Sie darüber nachdenken, besteht der einzige Weg, lohnende Kunden zu gewinnen, darin, mit ihnen durch Empathie in Kontakt zu treten. Ja, Sie können alle Marketing-Tricks aus dem Buch anwenden, um die Leute zu einem einmaligen Kauf zu bewegen, aber das ist für einen einmaligen Kunden eine Menge Aufwand. Indem Sie sich die Zeit nehmen, Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, erhalten Sie das Zehnfache zurück, was Sie investiert haben. Die Kunden, die Sie am meisten wünschen, sind diejenigen, die wissen, dass Sie sich um sie als Menschen kümmern, nicht nur um Dollarzeichen, denn dies sind die Kunden, die zu Markenvertretern, Mundpropaganda-Vermarktern und treuen Kunden werden.

Es ist schwierig, eine empathische Marketingkampagne zu erstellen und eines dieser Empathiebeispiele anzuwenden, wenn Sie den Zweck Ihrer Marke nicht im Griff haben. Lesen Sie meinen Artikel darüber, wie Sie ein großartiges Wertversprechen für Ihr Projekt oder Ihre Marke schreiben.

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