6+ примеров того, как использовать сочувствие в маркетинге

Многим потребителям и клиентам необходимо связаться с вашим продуктом на эмоциональном уровне, прежде чем они его купят. Цифры и данные, даже включая количество пятизвездочных обзоров вашего продукта, не подойдут для каждого члена вашей аудитории. Вам нужно заставить их что-то почувствовать, если вы хотите, чтобы они действовали. Есть много примеров сочувствия от брендов, которые понимают это правильно, но вы должны адаптировать их к цели и аудитории вашего бренда.

У брендов и маркетологов есть много способов связаться с пользователями, помимо разговоров с ними и предоставления информации. Перестаньте чувствовать себя для своих клиентов - это не представляется возможным , чтобы решать свои проблемы , если вы на отдельных страницах. Вместо этого, как вы можете чувствовать себя со зрителем и развивать отношения?

3 стадии сочувствия

Прежде чем вы сможете использовать эмпатию в своих маркетинговых кампаниях, вы должны понять различные стадии эмпатии и то, как они относятся к потребителям.

1. Когнитивная эмпатия: вы осведомлены об эмоциональном состоянии другого человека. Проводя исследование аудитории и внимательно слушая, вы можете определить, что они чувствуют. Вы обращаете внимание на то, что чувствует ваша аудитория, как на способ сбора информации, а не как на предвестник защиты.

2. Эмоциональная эмпатия: вы общаетесь с человеком, чтобы поделиться этими эмоциями. На этом этапе вы выясняете, как познакомиться с ними на их уровне, и, вероятно, создаете маркетинговые сообщения, чтобы выразить это. Вам пока не нужно, чтобы кто-то делал что-либо, кроме как замечать, что вы там выложили.

3. Сострадательное сочувствие: предпринимаются действия, чтобы вы могли поддержать человека. На этом этапе вы предпринимаете действия и / или побуждаете свою аудиторию к действию. Возможно, вы создали полезную электронную книгу, которую хотите, чтобы они загрузили, или просите их посмотреть видео на YouTube, объясняющее ваш продукт.

6 способов использовать сочувствие в маркетинге, а также примеры сочувствия от реальных брендов

Каждый вид бизнеса может извлечь выгоду из чуткого маркетинга - частные предприниматели, малый бизнес, предприятия, компании B2B и B2C, поставщики услуг, розничные торговцы и т. Д. Вот как это сделать, включая примеры сочувствия от ведущих брендов.

1. Поставьте себя на место своей аудитории.

Когда вы думаете, как будто вы ваш клиент, вы можете увидеть и признать, с чем они борются, а затем сформулировать лучшие решения для удовлетворения их потребностей (а не ваших). Это включает в себя устранение их болевых точек, как тех, с которыми они сталкиваются в повседневной жизни, так и тех, с которыми они сталкиваются в отношении вашего бренда. Что они переживают в жизни, с чем вы можете помочь? И если ваш бренд чем-то их разочаровывает, как это исправить?

Частично это слушает, не реагируя. Если вы найдете ветку Reddit или Twitter, где клиенты жалуются на ваш бренд или продукт, возникает соблазн вмешаться и занять оборонительную позицию. Вместо этого попытайтесь выяснить, откуда они берутся. Почему они расстроены? Что их разочаровывает? На что они надеялись, чего не получили? Как это исправить?

JetBlue предлагает несколько примеров сочувствия в своей серии видеороликов «Как не…». В каждом видео рассматриваются разные проблемы, связанные с авиаперелетом.

Видеоролики беззаботные, но общий посыл для клиентов: «Мы поняли - авиаперелеты - это несовершенно». Образно говоря, помещая себя в кресло самолета, JetBlue заставляет клиентов почувствовать, что они понимают, на что это похоже по обе стороны отношений между клиентом и брендом.

2. Расскажите своим клиентам, что они хотят знать.

Чтобы показать покупателю, как создается продукт, нужно время. Когда дело доходит до компаний, которые производят продукты, которые клиенты наносят наружу или глотают, - в частности, косметические или пищевые компании - важно показать клиентам, что они наносят или в свое тело. Им должно быть комфортно с тем, что они используют, едят или пьют, и ваш бренд - единственный, кто может обеспечить это душевное спокойствие, потому что вы единственные, кто знает, что изнутри.

Серия Lush Cosmetics «Как это сделано» на YouTube полна таких примеров сочувствия. Их продукты являются безжалостными, сделаны вручную и вегетарианскими, а их видеоролики подробно описывают, что входит в каждый продукт.

Это не тот тип контента, который можно быстро собрать. Вы должны исследовать, планировать, создавать и продвигать контент. Вы должны подробно рассказать о том, как производятся ваши продукты. Некоторым маркетологам это может показаться пустой тратой времени.

Однако это не так. Даже если этот конкретный фрагмент контента не ведет напрямую к продаже, вы делаете что-то еще более важное. Вы закладываете основу отношений между брендом и клиентом и говорите: «Я знаю то, что вы хотите знать, и я дам это вам».

3. Обучайте клиента

Обучение аудитории - очень чуткий шаг. Образование ведет к уверенности и расширению прав и возможностей, и когда ваш бренд обеспечивает это образование, вы показываете своей аудитории, что хотите, чтобы они добивались большего. В свою очередь, клиенты думают о вас как об источнике, которому они могут доверять, и будут обращаться к вам за дополнительной информацией и советами, когда им снова понадобится руководство. Вы не просто предоставляете покупателю что-то для использования или покупки; вы даете им план, как помочь себе в будущем. В перерывах между покупками для вашей компании вы по-прежнему будете оставаться в центре их внимания, потому что именно ваш бренд помог им стать там, где они есть.

Обучение может быть тщательным и всесторонним, как курс, который вы предлагаете клиентам, или оно может быть более простым, например, в виде советов и приемов. Вы можете помочь им стать лучше или предложить шаги для самостоятельного проекта. Или вы можете просто решить головную боль или устранить довольно низкий барьер, который мешает им покупать товары в вашей компании. Что бы вы ни делали, это должно быть бесплатным, полезным и намеренно лишенным прямого обмена сообщениями «купи это».

JetBlue делает это с помощью своих детских уроков, таких как этот, посвященный чтению и изготовлению компаса. Хотя они прямо не просят людей забронировать билет, общее чувство таково: «Эй, мы любим детей, поэтому мы - авиакомпания, ориентированная на семью, которой можно доверять».

Lush сделали это таким образом, чтобы напрямую связать их с их продуктами с их 15-минутной инфографикой At-Home Facial на Pinterest. Вам не нужны их продукты, чтобы следовать инструкциям, но если вам не хватает некоторых вещей, которые необходимо иметь дома, у них есть предложения, что купить.

4. Проявляйте красоту в мирских моментах

Вы продаете довольно простой (может быть, скучный?) Товар или услугу? Эти виды бизнеса могут быть трудными для сбыта, особенно если существует большая конкуренция. Выясните, как то, что вы продаете, вписывается в обычную повседневную жизнь и как ваш продукт или услуга могут быть частью тех маленьких чудесных моментов, ради которых мы все живем - смеяться до смеха с друзьями, отправляться в импровизированное путешествие, ждать первое свидание…

Какие обычные жизненные моменты настолько обычны и распространены, что их не замечают? И как извлечь из них магию и показать, насколько на самом деле важна нормальная жизнь?

Это немного сложно, потому что вы не можете просто бросить свой продукт в любой момент старой жизни и добиться успеха. Например, Extra попытался сделать это с помощью этого сообщения в социальной сети, но промахнулся. Почему? Эти предметы на самом деле не связаны. Маска для сна предназначена для сна, валик - для ухода за кожей, а два круглых предмета декора… ничего. Еще есть жвачка, которая подброшена так, как будто она идеально сочетается с любым из них.

Однако в этой рекламе они сделали это намного лучше. Как человек, у которого повсюду есть пачки жевательной резинки, они мне могут понадобиться, и этот вариант для меня имеет смысл. Кроме того, если вы любите осень, эта милая иллюстрация порадует вас свежей погодой и всем, что с ней связано.

5. Сделайте свой маркетинг интерактивным

Интерактивный маркетинг побуждает людей вкладывать средства, и когда кто-то вкладывает средства в ваш бренд, они будут ценить его больше. Кроме того, эти типы маркетинговых кампаний могут быстро распространить информацию, потому что пользователи также часто делятся информацией на своих собственных платформах.

Однако вы должны сделать так, чтобы человеку было легко взаимодействовать. Слишком много шагов помешают им сделать что-либо из этого. Вы также должны четко указать, что им следует делать.

Этот шаблон в Instagram Highlights от Lush симпатичен, и если вы хотите найти время, чтобы (1) сохранить его, (2) заполнить его и (3) опубликовать его, это здорово. Но сколько людей на самом деле собираются это сделать? Что-то вроде этого может быть лучше подходящим для мероприятия, с которым оно может быть связано, например, Национального дня побалуйте себя.

Extra создал интерактивную маркетинговую кампанию с #ExtraDedications. Они побуждают людей посвятить песню тому, кому они благодарны. Затем вы можете перейти к фирменной радиостанции и послушать посвящения и песни. Что-то вроде этого может сработать, потому что людям нравится выделять людей, которые им дороги, особенно публично. Это заставляет другого человека чувствовать себя хорошо, а вы чувствуете себя хорошо.

6. Используйте контент, созданный пользователями, чтобы уважать своих клиентов.

Возможно, самый быстрый и простой способ связаться с клиентами - это черпать вдохновение и контент из того, что они уже создают. Пользовательский контент (UGC) не должен составлять всю вашу маркетинговую кампанию, но это отличное дополнение, и вы должны использовать его регулярно. UGC полезен по ряду причин. Вы можете получить готовый контент, не прилагая никаких усилий для его создания. Отметив исходного автора, вы расширите охват. Вы показываете всей своей аудитории, что вы настроены на то, что они делают, и вдохновляете их обещанием, возможно, также разместить их контент. Кроме того, вы даете своей аудитории идеи о том, как использовать ваши продукты. J.Crew, как и многие модные бренды, часто этим занимается.

Заключение: почему вы должны применять эти примеры сочувствия к своему маркетингу

Когда вы используете сочувствие, чтобы связать свой бренд, продукт (или услугу) и клиента, эмоционально все будут на одной странице. Это лучшее место для принятия решения. И если подумать, единственный способ привлечь ценных клиентов - это установить с ними связь через сочувствие. Да, вы можете использовать все маркетинговые приемы, описанные в книге, чтобы побудить людей совершить разовую покупку, но для разового покупателя это требует больших усилий. Потратив время на развитие отношений с клиентами, вы вернете то, что вложили, в десять раз больше. Вам больше всего нужны те клиенты, которые знают, что вы заботитесь о них как о людях, а не только о ходячих знаках доллара, потому что именно эти клиенты станут защитниками бренда, маркетологами из уст в уста и лояльными покровителями.

Трудно создать чуткую маркетинговую кампанию и применить любой из этих примеров эмпатии, если вы не понимаете цели своего бренда. Ознакомьтесь с моей статьей о том, как написать отличное ценностное предложение для вашего проекта или бренда.

Лучшее изображение через Honza Hruby / shutterstock.com