6 个以上如何在营销中使用同理心的例子

许多消费者和客户在购买之前需要在情感层面上与您的产品建立联系。 数字和数据，即使包括您的产品获得的五星级评论数量，也不会影响您的每个受众成员。 如果你想让他们采取行动，你需要让他们感觉到一些东西。 品牌中有​​很多同理心的例子都做得对，但你必须使它们适应你品牌的目的和受众。

有很多的方式为品牌和营销与用户连接超出他们交谈并提供信息。 不要再试图为您的客户感觉——如果您在不同的页面上，就不可能解决他们的问题。 相反，您如何与观众感受并发展关系？

同理心的三个阶段

在您的营销活动中使用同理心之前，您必须了解同理心的不同阶段以及它们与消费者的关系。

1. 认知同理心：你知道对方的情绪状态。 通过进行受众研究和专心聆听，您可以确定他们的感受。 您正在关注观众的感受，这是一种收集信息的方式，而不是防御的先兆。

2. 情感同理心：您与人互动以分享这些情感。 在这一步中，您将弄清楚如何在他们的水平上满足他们，并且您可能会创建营销信息来表达这一点。 你不需要任何人做任何事情，除了注意你在那里放了什么。

3. 同理心：采取行动是为了支持这个人。 在此步骤中，您正在采取行动和/或鼓励您的受众采取行动。 也许您创建了一本希望他们下载的有用电子书，或者您要求他们观看解释您的产品的 YouTube 视频。

在营销中使用同理心的 6 种方法，以及来自真实品牌的同理心示例

每种类型的企业都可以从移情营销中受益——个体创业者、小型企业、企业、B2B 和 B2C 公司、服务提供商、零售商等。以下是如何做到这一点，包括来自顶级品牌的移情示例。

1. 站在观众的角度

当您认为自己是您的客户时，您可以看到并承认他们正在努力解决的问题，然后制定最佳解决方案来满足他们的需求（而不是您的需求）。 这包括解决他们的痛点，包括他们在日常生活中遇到的痛点，以及他们面临的痛点：您的品牌。 他们在生活中经历了什么，你可以帮助他们吗？ 如果您的品牌以某种方式让他们失望，您将如何解决？

其中一部分是听而不作反应。 如果您发现客户在 Reddit 或 Twitter 帖子中抱怨您的品牌或产品，那么您很容易介入并采取防御措施。 相反，试着弄清楚它们来自哪里。 他们为什么不高兴？ 什么让他们失望？ 他们希望得到什么却没有得到？ 你怎么能解决这个问题？

捷蓝航空通过他们的“如何不……”视频系列提供了几个同理心的例子。 每个视频都解决了航空旅行的不同烦恼。

这些视频很轻松，但向客户传达的总体信息是：“我们明白了——航空旅行并不完美。” 通过形象地将自己置于飞机座位上，捷蓝航空让客户感觉他们了解客户与品牌关系双方的情况。

2. 告诉你的客户他们想知道什么

在幕后向您的客户展示产品是如何制造的需要时间。 对于生产供客户局部涂抹或摄入的产品的公司而言——尤其是美容或食品公司——向客户展示他们在身上或体内的东西是很重要的。 他们需要对自己使用的东西、吃的或喝的东西感到满意，而您的品牌是唯一可以提供这种安心的品牌，因为您是唯一了解内幕消息的人。

YouTube 上 Lush Cosmetics 的“它是如何制作的”系列充满了这些同理心的例子。 他们的产品是零残忍的、手工制作的和素食的，他们的视频深入介绍了每种产品的具体内容。

这不是可以快速组合在一起的内容类型。 您必须研究、计划、创建和推广内容。 您必须深入了解您的产品是如何制造的。 对于某些营销人员来说，这可能是浪费时间。

然而，事实并非如此。 即使该特定内容不会直接导致销售，您也在做一些更重要的事情。 您正在奠定品牌与客户关系的基础，并且您是在说：“我知道您想知道什么，我将把它提供给您。”

3. 教育客户

教育你的听众是一个非常善解人意的举动。 教育会带来信心和赋权，当您的品牌提供这种教育时，您就是在向观众展示您希望他们做得更好。 反过来，客户将您视为他们可以信任的来源，当他们再次需要指导时，他们会向您寻求更多信息和建议。 您不只是提供给客户使用或购买的东西； 你正在给他们一个路线图，以便在未来帮助自己。 在为您的公司采购之间，您仍然会在他们的脑海中占据中心位置，因为您的品牌是帮助他们实现目标的品牌。

教育可以是彻底和深入的，就像您为客户提供的课程一样，也可以是更基础的，类似于技巧和窍门。 您可以帮助他们成为更好的人或为 DIY 项目提供步骤。 或者，您可以简单地解决令人头疼的问题或消除阻止他们从您的公司购买产品的相当低的障碍。 无论你做什么，它都应该是免费的、有用的，并且故意缺乏直接的“买这个”信息。

JetBlue 通过他们的儿童友好课程来做到这一点，比如关于如何阅读和制作指南针的课程。 虽然他们并没有直接要求人们预订机票，但总体感觉是，“嘿，我们喜欢孩子，所以我们是值得信赖的家庭友好型航空公司。”

Lush 这样做的方式是通过 Pinterest 上的 15 分钟家庭面部信息图更直接地与他们的产品联系起来。 您不需要他们的产品来遵循这些步骤，但是如果您在家中缺少一些必备物品，他们会提供购买建议。

4. 在平凡的时刻展现美丽

您是否销售非常基本（可能很无聊？）的产品或服务？ 这些类型的企业可能很难上市，尤其是在竞争激烈的情况下。 弄清楚您销售的产品如何融入日常生活，以及您的产品或服务如何成为我们为之而生的那些小奇迹时刻的一部分——与朋友一起笑，进行即兴的公路旅行，等待第一次约会…

有哪些生活中如此司空见惯、共享却被忽视的日常时刻？ 您如何从它们中提取魔力并展示正常生活的重要性？

这个有点棘手，因为你不能把你的产品扔到任何一个生活时刻然后让它回家。 例如，Extra 试图用这个社交媒体帖子来做到这一点，但它没有达到目标。 为什么？ 这些项目并没有真正联系起来。 睡眠面膜是睡前用的，滚轮是护肤用的，两个圆形装饰品是……没什么用。 然后是口香糖，被扔进去，好像它可以无缝地搭配任何东西。

不过，他们在这则广告中做得更正确。 作为一个到处都有口香糖的人，我需要它们，这个对我来说很有意义。 另外，如果你喜欢秋天，这个可爱的插图会让你对清爽的天气和随之而来的一切感到兴奋。

5.让你的营销互动

互动营销鼓励人们投资，当有人投资你的品牌时，他们会更看重它。 此外，这些类型的营销活动可以快速传播，因为用户通常也会分享到他们自己的平台。

不过，你必须让这个人很容易互动。 太多的步骤会阻止他们做任何事情。 您还必须非常清楚他们应该做什么。

Lush 的 Instagram Highlights 中的这个模板很可爱，如果您想花时间 (1) 保存它，(2) 填写它并 (3) 重新发布它，那就太好了。 然而，有多少人真的会这样做呢？ 像这样的事情可能更适合与它相关的活动，例如全国纵容自己日。

Extra 使用#ExtraDedications 创建了一个交互式营销活动。 他们鼓励人们将一首歌献给他们感激的人。 然后，您可以单击品牌广播电台并收听奉献和歌曲。 像这样的事情可以很好地发挥作用，因为人们喜欢突出他们关心的人，尤其是在公开场合。 它让另一个人感觉良好，这让你感觉良好。

6. 使用用户生成的内容来尊重您的客户

与客户建立联系的最快和最简单的方法可能是从他们已经创建的内容中汲取灵感和内容。 用户生成的内容 (UGC) 不应该构成您的整个营销活动，但它是一个很好的补充，您应该经常使用。 UGC 有用的原因有很多。 您无需付出任何努力即可获得现成的内容。 通过标记原始创作者，您将扩大影响范围。 您向整个观众群展示您与他们正在做的事情保持一致，并且您还承诺可能会展示他们的内容，从而激发他们的兴趣。 另外，您可以向受众提供有关如何使用产品的想法。 J.Crew 经常这样做，许多时尚品牌也是如此。

总结：为什么你应该将这些同理心的例子应用到你的营销中

当您使用同理心将您的品牌、产品（或服务）和客户联系起来时，每个人都会在情感上保持一致。 这是做出决定的最佳场所。 如果您考虑一下，获得有价值客户的唯一方法就是通过同理心与他们建立联系。 是的，您可以使用本书中的所有营销技巧来让人们进行一次性购买，但对于一次性客户来说，这需要付出很多努力。 通过花时间与客户建立关系，您将获得十倍的回报。 你最想要的客户是那些知道你关心他们的人，而不仅仅是行走的美元符号，因为这些客户将成为品牌拥护者、口碑营销者和忠实顾客。

如果您不了解品牌的目的，就很难创建一个有同理心的营销活动并应用这些同理心示例中的任何一个。 查看我关于如何为您的项目或品牌撰写令人敬畏的价值主张的文章。

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