Cele mai bune 10 pluginuri gratuite WordPress HelpDesk pentru asistență clienți

Ultima actualizare - 20 august 2021

Un sistem bun de birou de asistență este esențial pentru asistența clienților atunci când conduceți un magazin online. Optarea pentru o soluție SaaS s-ar putea dovedi a fi prea scumpă pentru tine la început. Mai mult, chiar nu aveți control complet asupra datelor magazinului și clienților dvs. Puteți citi mai multe despre complexitățile din jurul GDPR în acest articol care compară SaaS cu soluțiile locale. Într-un astfel de scenariu, pluginurile WordPress Helpdesk pot fi o propunere destul de rezonabilă pentru companiile de toate dimensiunile. În acest articol, vom analiza în profunzime unele dintre popularele pluginuri gratuite pentru biroul de asistență WordPress din depozit.

Cele mai bune pluginuri gratuite pentru Helpdesk WordPress

Există mai multe pluginuri WordPress Helpdesk pe care le puteți instala gratuit pe site-ul dvs. Să intrăm în mai multe detalii.

WSDesk

WSDesk a devenit una dintre soluțiile de asistență WordPress foarte utile disponibile în prezent în depozit. Acest lucru se datorează faptului că versiunea de bază a acestui plugin este plină de caracteristici, în comparație cu majoritatea celorlalte soluții existente în prezent pe piață. În principiu, puteți crea și gestiona bilete de asistență online folosind acest plugin. În plus, oferă mai multe funcții avansate, cum ar fi canalizarea e-mailului, agenți și bilete nelimitate, personalizarea răspunsurilor, istoricul biletelor, opțiunile de atașare a fișierelor și multe altele.

WSDesk are o interfață foarte ușor de utilizat, care cu siguranță va ușura munca agenților dumneavoastră de asistență. Și, ca rezultat, veți observa o mai bună implicare și loialitate a clienților. Este foarte important să aveți un sistem de asistență care vă înțelege fluxul de lucru pentru a face procesul mai eficient. WSDesk realizează acest lucru oferind mai multe funcții avansate, pe care altfel le veți vedea doar în versiunile premium. În plus, nu va împiedica performanța site-ului dvs. Citiți acest articol pentru a înțelege cum performanța site-ului are un rol important în clasarea motorului dvs. de căutare.

Caracteristicile WSDesk

Să aruncăm o privire rapidă pentru a vedea caracteristicile avansate ale WSDesk și pentru a înțelege cum poate face diferența pentru afacerea dvs.

Conducte de e-mail

Unii dintre clienții dvs. ar putea să nu preferă să se conecteze la sistemul dvs. de asistență, de fiecare dată când au o problemă sau o întrebare. Modul general preferat de comunicare ar fi prin e-mailuri. Dar, cum va gestiona cu prioritate echipa ta de asistență întrebările clienților care provin de la diferite canale? Poate crea suprapuneri și este posibil să nu răspundeți la timp clienților. Conductele de e-mail vă vor scuti de toate aceste bătăi de cap, deoarece e-mailurile adresate dvs. vor fi convertite automat în bilete de asistență. Acest lucru vă va ajuta să accesați toate întrebările clienților dvs. dintr-un singur loc.

Agenți nelimitați

Este posibil să fi observat o limită a numărului de agenți pe care îi puteți crea în timp ce utilizați o soluție SaaS. Această problemă nu există dacă utilizați WSDesk. În funcție de numărul de interogări de tratat, puteți crea orice număr de agenți sau supraveghetori folosind acest plugin. Acest lucru este deosebit de util deoarece puteți împărți efectiv biletele pe baza expertizei agenților și, de asemenea, puteți economisi timp.

Performanta superioara

WSDesk este creat cu un design bazat pe AJax. Acest lucru vă asigură că nu există nicio întârziere în performanța site-ului dvs. cu reîncărcări inutile ale paginilor.

Opțiuni excelente de personalizare

Abilitatea de a vă personaliza sistemul de bilete de asistență într-un mod care să se potrivească afacerii dvs. este deosebit de importantă. WSDesk are puncte brownie și pe acest aspect. Puteți personaliza formularul de asistență pentru a se potrivi cu produsele și fluxul dvs. de lucru. Puteți să vă asigurați că obțineți toate informațiile necesare pentru a acționa în baza unui bilet cu prioritate. Acest lucru se va reflecta și într-o rată de satisfacție mai bună.

Vezi toate biletele la un singur loc

WSDesk vă oferă opțiunea de a vizualiza toate biletele pe o singură pagină. Când doriți să deschideți mai multe bilete, le puteți gestiona într-o filă nouă. Acest lucru va ajuta agenții de asistență să răspundă la bilete în timp util. În plus, dacă agentul dvs. de asistență dorește să „răspundă rapid” la o interogare, este posibil și acest lucru. Fără a deschide întregul lanț de bilete, aceștia pot răspunde clienților, atunci când cunosc bine preocupările.

Rapoartele de performanță ale agenților

Poate doriți să evaluați periodic modul în care funcționează sistemul dvs. de asistență. WSDesk oferă o opțiune pentru aceasta prin furnizarea de rapoarte săptămânale de performanță a agenților. Acest lucru vă va ajuta să implementați modificările necesare pentru a vă îmbunătăți procesul.

Prevenirea spamului

WSDesk vă permite să blocați și să filtrați ID-urile de e-mail care vă trimite spam. Puteți identifica pe cei care cauzează probleme și îi puteți bloca să vă trimită e-mailuri.

Atasamente

De multe ori, întrebările clienților pot fi rezolvate mai ușor prin furnizarea unei capturi de ecran sau a unui document. WSDesk vă oferă o opțiune de a atașa diferite tipuri de fișiere în timp ce răspundeți la întrebările clienților.

Există, de asemenea, o versiune premium a pluginului, care are funcții mai avansate, cum ar fi etichetare automată, declanșatoare și automatizare, șabloane de răspuns rapid etc. Puteți arunca o privire la versiunea premium a WSDesk aici.

HubSpot

Pluginul WordPress HubSpot facilitează dezvoltarea afacerii, ajutându-vă să atrageți, să implicați și să vă încântați toți contactele și clienții.

Instrumentele de asistență HubSpot vă permit să vă gestionați toate biletele de asistență pe un singur tablou de bord. Dvs. și echipa dvs. puteți vedea toate comunicările efectuate pe bilet și puteți supraveghea progresul cazului pe parcursul întregului proces de depanare. Biletele sunt legate de înregistrările clienților, ceea ce vă face mai ușor să faceți referire la interacțiunile anterioare cu compania sau site-ul dvs. web.

Caracteristicile HubSpot

Pluginul de asistență HubSpot combină o căsuță de e-mail de chat live 1:1, automatizare și roboți pentru a direcționa, atribui și răspunde eficient la bilete. În plus, primești analize de bilete pe care le poți folosi pentru a urmări performanța ta sau a echipei tale. Aceste date includ valori importante, cum ar fi timpul de răspuns al agentului și volumul biletelor. care indică dacă echipa dvs. satisface cererea clienților.

Serviciul de asistență HubSpot este deosebit de puternic atunci când este utilizat cu instrumentele de marketing și vânzări din plugin. Pluginul vine cu un CRM gratuit, astfel încât să vă puteți organiza toate conversațiile și contactele. Prin integrarea automatizării și a botilor cu toate datele dvs. de marketing și CRM, veți fi pregătiți să oferiți o experiență extraordinară pentru clienți, astfel încât să vă puteți bucura mai bine vizitatorii și clienții site-ului dvs.

Jivochat

JivoChat este o aplicație de chat live folosită de peste 243.000 de site-uri web din întreaga lume pentru a îmbunătăți asistența pentru clienți și a converti mai mulți vizitatori ai site-ului web.

Aplicația noastră are integrări cu majoritatea platformelor majore – WordPress, Shopify, Magento, Bigcommerce etc. – precum și cu alte aplicații precum Facebook, WhatsApp și Apple Business Chat pentru a oferi un adevărat mesager de afaceri omnicanal.

Suport minunat

Awesome Support este unul dintre cele mai populare sisteme de asistență WordPress în acest moment. Acest lucru se datorează în mare parte faptului că este cu adevărat versatil și are o interfață foarte intuitivă. În plus, se integrează fără efort cu majoritatea temelor WordPress existente. Deci, puteți începe cu sistemul dvs. de asistență aproape instantaneu. Îți ajută utilizatorii să creeze bilete de asistență pe site-ul tău, la care poți răspunde cu agenți nelimitați. Și are un design receptiv, care asigură utilizatorilor dvs. cea mai bună experiență, indiferent de dispozitiv. Și, este foarte flexibil la personalizare; puteți încorpora câte funcții doriți cu ajutorul unui dezvoltator cu experiență.

Caracteristici

În ceea ce privește numărul mare de funcții, Awesome Support nu este cu adevărat în spatele niciunuia dintre celelalte plugin-uri. Să aruncăm o privire detaliată.

Integrați-vă cu produsele WooCommerce

Awesome Support oferă o opțiune de integrare a sistemului dvs. de asistență cu lista de produse WooCommerce. Acest lucru vă va permite să oferiți un răspuns de asistență mai specializat clienților dvs., pe baza cunoștințelor despre produs.

Personalizați formularul de asistență

Puteți personaliza formularul de asistență pentru a vă asigura că aveți toate informațiile necesare pentru a rezolva interogarea.

Notificări prin email

În diferite etape, Awesome Support notifică toate persoanele vizate pentru a se asigura că nu există nicio întârziere în răspunsuri. De exemplu, când un client creează un nou bilet sau când agentul îi răspunde clientului.

Ajută agenții să colaboreze

Când aveți produse diferite, uneori doriți ca agenți anumiți să se ocupe de anumite produse. Alteori, orice agent sau un set de agenți va fi echipat pentru a răspunde la interogarea clientului. Pluginul oferă flexibilitate pentru ambele strategii, deoarece puteți atribui mai mulți agenți aceluiași bilet prin definirea priorităților. Și atunci când este necesar, puteți transfera cu ușurință un bilet de la un agent la altul.

Clasificați eficient cu etichete

Awesome Support oferă o opțiune de clasificare și urmărire a biletelor în funcție de stări unice cu coduri de culoare și etichete ale biletelor. Acest lucru vă va ajuta să monitorizați cu ușurință starea sistemului dvs. de asistență la un moment dat.

Veți găsi o mulțime de funcții avansate, inclusiv canalizare de e-mail, răspunsuri predefinite și multe altele în versiunea premium a acestui plugin.

Aruncă o privire la versiunea premium a Awesome Support aici.

WP Support Plus

O altă opțiune populară printre pluginurile de asistență WordPress, și aceasta oferă un set destul de decent de funcții în versiunea gratuită. Clienții tăi vor putea ridica bilete pe site-ul tău, la care poți răspunde cu ajutorul agenților tăi de asistență. Și acesta oferă agenți de asistență nelimitați și bilete nelimitate, ceea ce lipsește din multe soluții SaaS. În plus, vă ajută să creați un rol de supervizor, care vă poate ajuta să vă gestionați agenții de asistență. Acest plugin oferă utilizatorilor oaspeți o opțiune de a crea un bilet pe site-ul dvs. De asemenea, un utilizator poate crea un bilet în numele altui utilizator.

WP Support Plus permite atașarea fișierelor în interacțiunile de asistență. Acest lucru ar face procesul mai ușor și mai util pentru utilizatori, precum și agenții de asistență. În plus, oferă o opțiune avansată de filtrare pentru bilete, precum și editarea HTML a biletelor. Puteți adăuga câmpuri personalizate la formularul dvs. de asistență, precum și să personalizați aspectul prin CSS personalizat. O altă caracteristică interesantă a acestui plugin este opțiunea „Private Notes” din sistemul de ticketing. Cu ajutorul acestei optiuni, puteti facilita comunicarea intre echipa de suport, fara a implica clientul. Va fi un instrument foarte util pentru a încuraja schimbul de cunoștințe și rezolvarea rapidă a problemelor.

Bilet de asistență JS

Acesta este un alt sistem de bilete de asistență WordPress ușor de utilizat, pe care îl puteți instala complet gratuit. Vine cu un set de caracteristici interesante pentru a face procesul dvs. de asistență pentru clienți fluid și eficient. Utilizatorii și vizitatorii site-ului dvs. pot crea un bilet de pe front-end-ul site-ului dvs., cu ajutorul acestui plugin. Și dacă este necesar, administratorul site-ului poate crea bilete în numele unui anumit utilizator. Acest lucru se poate dovedi util atunci când primiți solicitări de asistență telefonică și online. De asemenea, puteți afișa un buton pentru formularul de asistență oriunde pe site-ul dvs., după cum doriți. Clienții pot atașa, de asemenea, fișiere pe biletele lor de asistență.

Pentru gestionarea fără probleme a biletelor dvs. de asistență, acest plugin oferă mai multe funcții utile. De exemplu, puteți seta prioritate pentru un bilet și puteți atribui un departament care să se ocupe de bilet. Veți putea afișa și o stare adecvată a biletului pentru a urmări progresul comunicării. De asemenea, vă ajută să trimiteți notificări, precum și un răspuns automat, atunci când este creat un nou bilet. În plus, pluginul oferă opțiuni excelente de personalizare, unde puteți adăuga câmpuri noi la formularul de asistență și, de asemenea, puteți modifica ordinea în care sunt afișate câmpurile.

Versiunea premium vine cu mai multe funcții avansate, cum ar fi canalizarea e-mailului, urmărirea timpului, rapoartele de satisfacție etc.

Asistență Zendesk pentru WordPress

Veți avea nevoie de un abonament la Zendesk pentru a putea folosi acest plugin. Cu toate acestea, puteți instala pluginul gratuit și îl puteți utiliza pentru o perioadă de probă de 30 de zile. Principalul avantaj al acestui plugin va fi că clienții tăi se vor putea conecta automat la Zendesk dacă sunt deja conectați la site-ul tău web. Acest proces unic de conectare va fi un impuls extraordinar pentru experiența clienților în magazinul dvs.

De asemenea, vă permite să configurați un formular de asistență pe tabloul de bord. În plus, veți putea plasa un widget de asistență Zendesk oriunde pe site-ul dvs. web. În plus, pluginul va converti automat toate comentariile dvs. de blog în bilete de asistență. Dacă nu aveți un abonament Zendesk, cel mai bine este să instalați acest plugin și să îl încercați pentru a vedea dacă este potrivit pentru magazinul dvs.

bbPresă

Veți putea să vă susțineți clienții folosind forumuri cu ajutorul acestui plugin. Nu va afecta performanța site-ului dvs. și vă va ajuta să mențineți viteze bune de încărcare a paginii pe site. Are un cod curat care respectă toate standardele importante de dezvoltare web și este destul de ușor de instalat și utilizat. Pluginul este ușor și destul de flexibil. Aceasta înseamnă că veți putea extinde cu ușurință funcțiile sale folosind un plugin.

SuportCandy

Acesta este un plugin WordPress puternic și ușor de utilizat pentru a vă ajuta să configurați un sistem de birou de asistență WordPress. Cu acest plugin gratuit, vei putea crea un număr nelimitat de bilete pe site-ul tău WordPress. De asemenea, nu există restricții privind numărul de agenți care ar putea fi adăugați în sistemul de asistență. Este bazat pe Ajax și asigură că operația este destul de rapidă. Mai mult, oferă o opțiune de a sprijini agenții să acceseze biletele de pe front-end sau backend, în funcție de comoditate.

O altă caracteristică interesantă a acestui plugin este opțiunea de a ridica bilete pentru oaspeți. Aceasta este o caracteristică pe care nu veți vedea multe pluginuri similare pentru biroul de asistență WordPress. De asemenea, permite atașamentele de fișiere și o opțiune de a crea mai multe câmpuri atașate în funcție de cerințe. După cum era de așteptat, veți găsi și funcții avansate, cum ar fi formulare de bilet personalizate, filtre avansate, notificări prin e-mail etc. Aceasta este o opțiune bună dacă doriți să găsiți o opțiune de încredere printre pluginurile gratuite de birou de asistență WordPress.

Sistem avansat de bilete WordPress

Aceasta este o altă opțiune pe care o puteți încerca atunci când căutați o opțiune printre pluginurile gratuite de birou de asistență WordPress. Clienții dvs. vor putea trimite bilete atunci când sunt conectați la site-ul dvs. web. De asemenea, agenții tăi de asistență ar putea ridica bilete în numele clienților care nu sunt înregistrați pe site-ul tău. Administratorul site-ului va putea defini starea biletului, prioritatea, valorile produsului etc. Acest plugin asigură o integrare ușoară cu majoritatea temelor populare WordPress. În plus, veți găsi funcții extinse de raportare pentru a vă ajuta să înțelegeți performanța sistemului dvs. de asistență.

Concluzie

Sistemul de bilete de suport este o componentă inevitabilă a unui magazin online. Deschide un canal pentru a menține comunicarea deschisă între clienții tăi și tine. În scenariul actual al comerțului electronic, cerințele unui sistem de asistență pentru clienți sunt mai complicate. Când aveți mai multe produse în magazin, este posibil să aveți abordări diferite pentru a aborda asistența pentru fiecare. Ca urmare, veți avea diferiți agenți de asistență, care sunt specializați în unul sau câteva produse. Deci, atunci când căutați un sistem de asistență, aveți nevoie de flexibilitatea de a adăuga mai mulți agenți și de a sorta biletele în consecință. În ecosistemul WordPress, veți găsi mai multe opțiuni gratuite. În acest articol, am compilat unele dintre cele mai populare pluginuri WordPress Helpdesk pe care le puteți încerca. Sper că ați găsit câteva informații utile.

Lectură în continuare

• Soluții de asistență WordPress care oferă un raport calitate-preț
• Cele mai bune pluginuri de chat live gratuite pentru WordPress
• O comparație detaliată a WSDesk și Awesome Support
• Cele mai bune alternative Zendesk