Aprecierea clienților: 11 abordări de gratitudine

Acest sezon de vacanță este un moment minunat pentru a lua în considerare modul în care manifestați aprecierea clienților în acest an. Un pic de recunoștință poate parcurge un drum lung pentru companiile care doresc să construiască relații de durată cu clienții lor.

Nu se poate nega că afacerile nu sunt mult fără clienții lor. Dacă aveți o afacere care nu mulțumește clienților fideli, afacerea dvs. pierde o mare oportunitate. Dacă doriți ca clienții dvs. să vă rămână devotați pentru toată viața, atunci ar trebui să vă dedicați eforturilor de apreciere a clienților.

Ce este aprecierea clienților?

Pe scurt, aprecierea clienților este orice gest care le arată clienților că ești recunoscător pentru afacerea lor. Aprecierea clienților are multiple avantaje: întreprinderile ajung să practice recunoștința și să construiască conexiuni mai puternice cu clienții lor; clienții se simt apreciați și apreciați.

Nu merită nimic că recunoștința a fost legată de bunăstarea individuală. De fapt, mulțumirea te poate face mai fericit. De ce ar trebui întreprinderile să rateze beneficiile înălțătoare de a-și arăta recunoștința prin aprecierea clienților? Întreprinderile ar trebui să ia în considerare modul în care recunoștința poate fi implementată ca practică.

Prezentarea aprecierii clienților: Cum să arăți recunoștința clienților

În prezent, companiile conduse trebuie să gestioneze zilnic tot felul de sarcini, dar aprecierea clienților este pe această listă? La baza modelului dvs. de afaceri ar trebui să găsiți o modalitate de a vă exprima recunoștința față de clienții care stau alături de marca dvs.

Ar trebui să vă străduiți să identificați clienții frecvenți. E-mailul și istoricul achizițiilor sunt deosebit de importante. Poate fi extrem de important să poți identifica persoanele care cumpără cel mai mult cu tine. După ce faceți acest lucru, puteți merge mai departe cu o comunicare specializată de apreciere a clienților și, în cele din urmă, recunoștință.

1. Stilou scris de mână Note „Mulțumesc”

Note de mulțumire nu trebuie să fie lucruri vechi. Pot fi gesturi gânditoare care arată aprecierea clienților. De ce? Oamenii din zilele noastre sunt atât de obișnuiți cu lucruri care par impersonale și îndepărtate. Comunicările prin e-mail nu pot ține o lumânare la notele scrise de mână. Aceste note necesită timp și efort, confirmând clienților că le prețuiți.

Simpla vedere a scrisului dvs. de mână în exteriorul unui plic poate face clienții să se simtă apreciați. Dacă doriți ca notele dvs. să conțină un pumn puternic, acestea ar trebui să fie orientate spre detalii. Spuneți un punct pentru a menționa anumite lucruri care sunt relevante pentru persoanele pe care le contactați. Ultimul lucru pe care îl doriți este ca mesajele dvs. să apară ca fiind „spam” sau ca și cum ar fi orientate către zeci de oameni în același timp.

2. Puneți împreună un mesaj video personalizat

Dacă doriți să vă exprimați recunoștința, puteți crea un mesaj video personalizat pentru a arăta aprecierea clienților. Nici acest mesaj video nu trebuie să fie deloc prea sofisticat sau complicat. Puteți introduce zero elementele de bază. Completați personalul, dacă aveți, și participați la acțiunea de mulțumire.

Distrează-te și, cel mai important, fii creativ! Un pic din valoarea producției poate ajuta și lucrurile. Poate fi frumos să folosiți recuzită care să fie atrăgătoare și relevante. Poate doriți să vă filmați videoclipul într-o zonă cu un cadru minunat.

3. Oferiți clienților dvs. cadouri personalizate

Cadourile pot fi neprețuite pentru companiile care doresc să exprime cel mai înalt grad de recunoștință pentru clienții lor. Vă poate ajuta să vă prezentați cei mai buni clienți cu cadouri adaptate intereselor și preferințelor lor, dacă este posibil. Evitați greșeala de a oferi clienților cadouri care par a fi orientate către toată lumea.

Cadourile fără minte nu înseamnă deloc mare lucru. Dacă aveți un client care tocmai a început un nou loc de muncă, vă poate ajuta să o oferiți cu ceva care o poate ajuta cu capitolul proaspăt din lumea ei. Dacă aveți un client care s-a mutat recent într-o proprietate mult mai mare, poate fi inteligent să-i oferiți ceva ce poate folosi în bucătăria sau biroul său de acasă. Ar trebui să vă străduiți să confirmați clienților că aceștia simbolizează mai mult decât afacerea dvs.

4. Puneți împreună un program de loialitate util

Poate fi interesant să oferiți tuturor clienților dvs. un program de fidelizare aprofundat, ca parte a aprecierii clienților. Asigurați-vă că configurați un program care are recompense care se bazează și pe niveluri. Aceasta este o opțiune simplă, dar eficientă, pentru persoanele care doresc să-și arate clienților că sunt recunoscători la nesfârșit.

Puneți împreună un program care se învârte în jurul a numeroase recompense utile. De exemplu, atunci când clienții dvs. finalizează o achiziție, vor putea acumula puncte. Acestea pot fi aplicate la numeroase servicii sau produse dorite. Clienții câștigă puncte și câștigați afaceri repetate în același timp exact. Asistența unui program de recompense poate fi un schimbător de jocuri.

5. Surprindeți-i pe cei mai buni clienți cu recompense palpitante

Este posibil să aveți anumiți clienți care sunt deosebit de dornici de serviciile și produsele dvs. disponibile. Dacă doriți să le uimiți cu aprecierea clienților și să le păstrați devotate afacerii dvs. ani la rând, atunci ar trebui să le surprindeți din când în când.

Poate fi inteligent să recompensezi acești oameni la intervale de aproximativ trei luni sau cam așa. Surprizele anuale pot chiar să funcționeze. Recompensați-le prin actualizări de servicii gratuite. Oferiți-le elemente noi. Wow-le cu funcții VIP. Puteți folosi chiar și puterea reducerilor și cupoanelor simple și clasice. Încercați întotdeauna să oferiți celor mai buni clienți recunoașterea pe care o merită.

6. Prezentați povestirile clienților și studii de caz

Dacă doriți ca clienții dvs. să știe că sunteți recunoscători, aflați despre experiențele și poveștile lor. Intervievează-i pentru a afla despre istoria lor și, cel mai important, fă-o despre ei .

O modalitate excelentă de a face acest lucru este prin scrierea de studii de caz care pun accentul pe clienții dvs. Aflați cum studiul de caz poate menționa modul în care compania sau serviciile dvs. v-au ajutat clienții. Apoi postează interviul sau studiul de caz pe blogul tău.

După interviu, solicitați critici constructive. Aflați ce le-a plăcut clienților dvs. despre produsele sau serviciile dvs. Dacă nu le-a plăcut nimic în legătură cu ofertele dvs., luați feedbackul respectiv și folosiți-l în mod constructiv.

Dacă confirmați clienților că opiniile lor contează pentru dvs., probabil că vă vor recompensa cu cel mai înalt nivel de devotament. Nu uitați cât de utile pot fi comentariile sincere și sincere. Acest tip de feedback poate face mult pentru companiile care doresc să se îmbunătățească tot timpul. Dacă doriți să puteți face modificări care vă pot îmbunătăți serviciile și produsele pentru viitor, nu există o abordare mai inteligentă decât să vorbiți cu oamenii care au toate răspunsurile pentru dvs.

7. Continuați cu donațiile în numele clienților dvs.

Donațiile pot confirma clienților dvs. că sunteți o companie plină de compasiune. Aceștia pot verifica dacă doriți să faceți bine și membrii bazei dvs. de clienți. Dacă doriți ca clienții dvs. să înțeleagă că sunteți recunoscători pentru ei, atunci puteți merge mai departe cu o donație folosind numele lor. Vă poate ajuta să donați bani sau bunuri unui grup caritabil care operează în zona dvs.

Vă puteți informa membrii publicului despre această „faptă bună” prin e-mail sau mesaje text. Poate fi minunat să le arătați clienților dvs. faptul că ajutarea afacerii dvs. ajută simultan cartierele lor. Poate semnifica o situație câștig-câștig.

8. Perfecționați-vă abilitățile de ascultare

Aprecierea clienților nu trebuie să fie ceva prea complicat. Dacă doriți să prezentați acest tip de apreciere, puteți încerca ceva la fel de simplu precum ascultarea de bază. Dacă puneți întrebările corecte, vă veți găsi cu răspunsurile corecte. Oferind clienților posibilitatea de a conduce conversația și de a oferi feedback, creați o relație. Vorbește-i despre familiile lor, despre vacanțele lor și despre slujbele lor.

Crearea unei relații sincere cu clienții vă oferă un nivel de transparență pe care este posibil să nu-l obțineți în altă parte. Dacă ascultați cu atenție, puteți identifica teme comune în cadrul demografiei clienților. Asta înseamnă că le puteți oferi acces la oferte care le pot îmbunătăți stilul de viață în mare măsură. Ce poate fi mai bun decât să le confirmați clienților că apreciați gândurile lor? Singurul lucru care poate fi cel mai important este prezentarea lor cu oferte superioare.

9. Oferiți instruire gratuită clienților dvs.

Întreprinderile care doresc să demonstreze clienților că sunt recunoscători ar trebui să facă un punct pentru a-i educa cu amabilitate și răbdare. Amintiți-vă, clienții dvs. sunt atrași de dvs., deoarece cred că sunteți calificat în domeniul sau industria dvs. Asigurați-vă că vă înțeleg acreditările. Puteți face acest lucru acordând prioritate educației regulate.

Dacă vindeți servicii sau produse specializate, oferiți o clasă de sfaturi și trucuri. Dacă sunteți o companie de marketing digital, ar merita să creați instrumente educaționale care să vă ajute clienții să înțeleagă importanța diferitelor tactici. De exemplu, aici, la iThemes, oferim o bibliotecă mare de tutoriale WordPress gratuite! Clienții sunt elementul central al afacerii dvs. și al tuturor aspirațiilor sale. De aceea, trebuie să le prezentați clienților lucruri care le pot face lumile mult mai convenabile și funcționale.

10. Bucurați-vă de Gloriile clienților

Clienții dvs. sunt oameni cu adevărat incredibili. De aceea nu este șocant faptul că realizările lor sunt la fel de incredibile. Ar trebui să faceți un punct pentru a vă delecta cu gloriile și realizările clienților dvs. Dacă aveți un client care tocmai a obținut o promoție la locul de muncă, sărbătoriți împreună cu ei. Puteți face acest lucru surprinzându-i plăcut cu un mic cadou. O felicitare poate face și el trucul.

11. Prioritizați autenticitatea

Aprecierea clienților este legată de autenticitate. Dacă doriți să vă ridicați în activitățile de apreciere a clienților, atunci ar trebui să vă comportați cât mai autentic posibil, fără excepții. Gândiți-vă în mod regulat la toate lucrurile care îi fac pe clienții dvs. ființe umane fantastice, capabile și de valoare. Comunicați cu ei într-un mod care să arate că sunteți adevărata afacere. Vrei ca clienții tăi să înțeleagă că crezi legitim în ei și vrei să le îmbunătățești existența. Asigură-te că entuziasmul tău strălucește mereu.

Încheierea: aprecierea clienților și manifestarea recunoștinței

Luați provocarea de apreciere a clienților. Descoperiți-vă cei mai buni clienți sau extindeți o politică mai largă care să le arate clienților că sunteți recunoscători pentru ei. Veți fi uimit de faptul că un mic efort de a practica recunoștința vă ridică atât pe voi, cât și pe clienții dvs.