Apresiasi Pelanggan: 11 Pendekatan Syukur

Musim liburan ini adalah waktu yang tepat untuk mempertimbangkan bagaimana Anda menunjukkan apresiasi pelanggan tahun ini. Sedikit rasa terima kasih dapat membantu bisnis yang ingin membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan mereka.

Tidak dapat disangkal bahwa bisnis tidak banyak tanpa pelanggan mereka. Jika Anda memiliki bisnis yang tidak berterima kasih kepada pelanggan setia, bisnis Anda kehilangan peluang besar. Jika Anda ingin pelanggan Anda tetap setia kepada Anda seumur hidup, maka Anda harus memusatkan perhatian pada upaya penghargaan pelanggan Anda.

Apa itu Apresiasi Pelanggan?

Singkatnya, apresiasi pelanggan adalah setiap isyarat yang menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda berterima kasih atas bisnis mereka. Apresiasi pelanggan memiliki banyak manfaat: bisnis dapat mempraktikkan rasa terima kasih dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka; pelanggan merasa dihargai dan dihargai.

Tidak ada artinya bahwa rasa syukur telah dikaitkan dengan kesejahteraan individu. Nyatanya, bersyukur bisa membuatmu lebih bahagia. Mengapa bisnis harus kehilangan manfaat yang menggembirakan dari menunjukkan rasa terima kasih mereka melalui apresiasi pelanggan? Bisnis harus mempertimbangkan bagaimana rasa syukur dapat diimplementasikan sebagai praktik.

Menampilkan Apresiasi Pelanggan: Cara Menunjukkan Rasa Terima Kasih kepada Pelanggan

Bisnis yang didorong akhir-akhir ini harus mengelola segala macam tugas setiap hari, tetapi apakah apresiasi pelanggan ada dalam daftar itu? Inti dari model bisnis Anda harus menemukan cara untuk mengungkapkan rasa terima kasih Anda kepada klien yang mendukung merek Anda.

Anda harus berusaha untuk menunjukkan pelanggan yang sering. Email dan riwayat pembelian sangat penting. Sangatlah penting untuk dapat menentukan orang-orang yang paling sering berbelanja dengan Anda. Setelah Anda melakukannya, Anda dapat bergerak maju dengan komunikasi apresiasi pelanggan khusus dan akhirnya, rasa terima kasih.

1. Pena Tulisan Tangan “Terima Kasih” Catatan

Catatan terima kasih tidak harus hal-hal kuno. Mereka bisa menjadi gerakan bijaksana yang menunjukkan apresiasi pelanggan. Mengapa? Orang-orang hari ini begitu terbiasa dengan hal-hal yang tampak impersonal dan jauh. Komunikasi email tidak dapat menahan lilin untuk catatan yang ditulis tangan. Catatan ini membutuhkan waktu dan usaha, menegaskan kepada klien Anda bahwa Anda menghargai mereka.

Hanya dengan melihat tulisan tangan Anda di luar amplop dapat membuat pelanggan Anda merasa dihargai. Jika Anda ingin catatan Anda memiliki pukulan yang kuat, catatan itu harus berorientasi pada detail. Buat poin untuk menyebutkan hal-hal tertentu yang relevan dengan individu yang Anda hubungi. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah pesan Anda terlihat sebagai "spam" atau seperti ditujukan untuk lusinan orang pada saat yang bersamaan.

2. Kumpulkan Pesan Video yang Dipersonalisasi

Jika Anda ingin mengungkapkan rasa terima kasih Anda, Anda dapat menyusun pesan video yang dipersonalisasi untuk menunjukkan apresiasi pelanggan. Pesan video ini juga tidak harus terlalu canggih atau rumit. Anda dapat memusatkan perhatian pada dasar-dasarnya. Kumpulkan staf Anda, jika ada, dan libatkan mereka dalam tindakan terima kasih.

Bersenang-senang dan, yang paling penting, menjadi kreatif! Sedikit nilai produksi juga dapat membantu. Mungkin bagus untuk menggunakan alat peraga yang menarik dan relevan. Anda mungkin ingin merekam video Anda di area yang memiliki latar yang indah.

3. Berikan Hadiah Khusus kepada Pelanggan Anda

Hadiah bisa sangat berharga bagi bisnis yang ingin mengungkapkan rasa terima kasih setinggi-tingginya kepada pelanggan mereka. Ini dapat membantu untuk memberikan hadiah kepada pelanggan terbaik Anda yang disesuaikan dengan minat dan preferensi mereka jika memungkinkan. Hindari kesalahan dengan memberikan hadiah kepada pelanggan yang sepertinya ditujukan untuk semua orang.

Hadiah tanpa pikiran tidak berarti banyak sama sekali. Jika Anda memiliki pelanggan yang baru memulai pekerjaan baru, mungkin membantu untuk memberinya sesuatu yang dapat membantunya dengan babak baru di dunianya. Jika Anda memiliki pelanggan yang baru saja pindah ke properti yang jauh lebih besar, sebaiknya berikan sesuatu yang dapat ia gunakan di dapur atau kantor rumahnya. Anda harus berusaha untuk mengkonfirmasi kepada pelanggan Anda bahwa mereka melambangkan lebih dari bisnis untuk Anda.

4. Buatlah Program Loyalitas yang Bermanfaat

Menawarkan program loyalitas yang mendalam kepada semua pelanggan Anda sebagai bagian dari apresiasi pelanggan Anda dapat menjadi hal yang menarik. Pastikan untuk menyiapkan program yang memiliki hadiah yang didasarkan pada level juga. Ini adalah pilihan sederhana namun efektif bagi orang-orang yang ingin menunjukkan kepada pelanggan mereka bahwa mereka tidak henti-hentinya berterima kasih.

Kumpulkan sebuah program yang berputar di sekitar banyak hadiah yang bermanfaat. Misalnya, ketika pelanggan Anda menyelesaikan pembelian, mereka akan dapat mengumpulkan poin. Ini dapat diterapkan pada banyak layanan atau produk yang diinginkan. Pelanggan mendapatkan poin dan Anda mendapatkan bisnis yang berulang pada waktu yang sama. Bantuan program hadiah dapat menjadi pengubah permainan.

5. Kejutkan Pelanggan Terbaik Anda Dengan Hadiah Mendebarkan

Anda mungkin memiliki pelanggan tertentu yang sangat tertarik dengan layanan dan produk Anda yang tersedia. Jika Anda ingin memukau mereka dengan apresiasi pelanggan dan membuat mereka tetap setia pada bisnis Anda selama bertahun-tahun, maka Anda harus mengejutkan mereka sesekali.

Mungkin pintar untuk memberi penghargaan kepada orang-orang ini dalam interval tiga bulan atau lebih. Kejutan tahunan bahkan bisa berhasil. Hadiahi mereka melalui pembaruan layanan gratis. Beri mereka item sampel baru. Buat mereka kagum dengan fitur VIP. Anda bahkan dapat memanfaatkan kekuatan diskon dan kupon langsung dan klasik. Selalu berusaha untuk memberikan pelanggan terbaik Anda pengakuan yang layak mereka dapatkan.

6. Pamerkan Kisah Pelanggan & Studi Kasus

Jika Anda ingin pelanggan Anda tahu bahwa Anda berterima kasih, cari tahu tentang pengalaman dan cerita mereka. Wawancarai mereka untuk mempelajari tentang sejarah mereka, dan yang paling penting, buatlah tentang mereka .

Salah satu cara yang bagus untuk melakukannya adalah dengan menulis studi kasus yang berfokus pada pelanggan Anda. Pelajari bagaimana studi kasus dapat menyebutkan bagaimana perusahaan atau layanan Anda telah membantu pelanggan Anda. Kemudian posting wawancara atau studi kasus ke blog Anda.

Setelah wawancara, mintalah kritik yang membangun. Cari tahu apa yang disukai pelanggan Anda tentang produk atau layanan Anda. Jika mereka tidak menyukai apa pun tentang penawaran Anda, ambil umpan balik itu dan gunakan secara konstruktif.

Jika Anda mengonfirmasi kepada pelanggan bahwa pendapat mereka penting bagi Anda, kemungkinan besar mereka akan menghadiahi Anda dengan tingkat pengabdian tertinggi. Jangan lupa betapa bermanfaatnya komentar yang jujur ​​dan tulus. Umpan balik semacam ini dapat melakukan banyak hal untuk bisnis yang ingin menjadi lebih baik setiap saat. Jika Anda ingin dapat membuat penyesuaian yang dapat meningkatkan layanan dan produk Anda untuk masa depan, tidak ada pendekatan yang lebih cerdas daripada berbicara dengan orang-orang yang memiliki semua jawaban untuk Anda.

7. Maju Dengan Donasi Atas Nama Pelanggan Anda

Donasi dapat mengkonfirmasi kepada pelanggan Anda bahwa Anda adalah bisnis yang penuh kasih. Mereka dapat memverifikasi bahwa Anda ingin melakukan yang benar oleh anggota basis pelanggan Anda juga. Jika Anda ingin pelanggan Anda memahami bahwa Anda berterima kasih kepada mereka, maka Anda dapat melanjutkan dengan donasi menggunakan nama mereka. Ini dapat membantu untuk menyumbangkan uang atau barang-barang ke kelompok amal yang beroperasi di daerah Anda.

Anda dapat memberi tahu anggota audiens Anda tentang "perbuatan baik" ini melalui email atau pesan teks. Akan sangat bagus untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa membantu bisnis Anda secara bersamaan membantu lingkungan mereka. Ini bisa menandakan situasi menang-menang.

8. Asah Kemampuan Mendengar Anda

Apresiasi pelanggan tidak harus sesuatu yang terlalu rumit. Jika Anda ingin menunjukkan apresiasi semacam ini, Anda dapat mencoba sesuatu yang sederhana seperti mendengarkan dasar. Jika Anda mengajukan pertanyaan yang tepat, Anda akan menemukan diri Anda dengan jawaban yang benar. Dengan memberi pelanggan Anda kemampuan untuk memimpin percakapan dan memberikan umpan balik, Anda menciptakan hubungan. Bicaralah dengan mereka tentang keluarga mereka, liburan mereka, dan pekerjaan mereka.

Menciptakan hubungan yang jujur ​​dengan klien memberi Anda tingkat transparansi yang mungkin tidak Anda dapatkan di tempat lain. Jika Anda mendengarkan dengan cermat, Anda dapat mengidentifikasi tema umum di seluruh demografi klien. Itu berarti Anda dapat memberi mereka akses ke penawaran yang dapat meningkatkan gaya hidup mereka secara besar-besaran. Apa yang bisa lebih baik daripada memastikan kepada pelanggan Anda bahwa Anda menghargai pemikiran mereka? Satu-satunya hal yang dapat diunggulkan adalah menghadirkan mereka dengan penawaran yang unggul.

9. Berikan Pelatihan Gratis Untuk Pelanggan Anda

Bisnis yang ingin membuktikan kepada pelanggan mereka bahwa mereka berterima kasih harus berusaha mendidik mereka dengan baik dan sabar. Ingat, pelanggan Anda tertarik kepada Anda karena mereka percaya bahwa Anda memenuhi syarat dalam bidang atau industri Anda. Pastikan mereka memahami kredensial Anda. Anda dapat melakukannya dengan memprioritaskan pendidikan reguler.

Jika Anda menjual layanan atau produk khusus, tawarkan kelas tip dan trik. Jika Anda adalah perusahaan pemasaran digital, akan bermanfaat untuk membuat alat pendidikan untuk membantu pelanggan Anda memahami pentingnya berbagai taktik. Misalnya, kami di iThemes menawarkan perpustakaan besar tutorial WordPress gratis! Pelanggan adalah inti dari bisnis Anda dan semua aspirasinya. Itulah mengapa Anda perlu menyajikan kepada pelanggan Anda hal-hal yang dapat membuat dunia mereka jauh lebih nyaman dan fungsional.

10. Bersenang-senang dalam Kemuliaan Pelanggan

Pelanggan Anda adalah orang-orang yang benar-benar luar biasa. Itu sebabnya tidak mengherankan bahwa prestasi mereka sama luar biasa. Anda harus benar-benar menikmati kejayaan dan pencapaian pelanggan Anda. Jika Anda memiliki pelanggan yang baru saja mendapatkan promosi di tempat kerja, rayakan bersama mereka. Anda dapat melakukannya dengan mengejutkan mereka dengan hadiah kecil. Kartu ucapan juga bisa membantu.

11. Utamakan Keaslian

Apresiasi pelanggan adalah tentang keaslian. Jika Anda ingin melambung dalam kegiatan apresiasi pelanggan Anda, maka Anda harus berperilaku seotentik mungkin, tanpa pengecualian. Secara teratur renungkan semua hal yang membuat pelanggan Anda menjadi manusia yang fantastis, cakap, dan berharga. Berkomunikasi dengan mereka dengan cara yang menggambarkan bahwa Anda adalah yang sebenarnya. Anda ingin pelanggan Anda memahami bahwa Anda secara sah mempercayai mereka dan ingin membuat keberadaan mereka lebih baik. Pastikan antusiasme Anda selalu terpancar.

Penutup: Apresiasi Pelanggan & Menunjukkan Rasa Syukur

Ambil tantangan apresiasi pelanggan. Cari tahu pelanggan terbaik Anda atau kembangkan kebijakan yang lebih luas yang menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda berterima kasih kepada mereka. Anda akan kagum betapa sedikit usaha untuk mempraktekkan rasa syukur dapat mengangkat Anda dan pelanggan Anda.