ความกตัญญูกตเวที: 11 แนวทางความกตัญญูกตเวที

ช่วงเทศกาลวันหยุดนี้เป็นช่วงเวลาที่ดีในการพิจารณาว่าคุณแสดงความขอบคุณลูกค้าในปีนี้อย่างไร ความกตัญญูเล็กน้อยสามารถช่วยธุรกิจที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าได้

ปฏิเสธไม่ได้ว่าธุรกิจต่างๆ ไม่ได้ขาดลูกค้าไปมากนัก หากคุณมีธุรกิจที่ไม่ขอบคุณลูกค้าที่ภักดี ธุรกิจของคุณกำลังพลาดโอกาสที่ดี หากคุณต้องการให้ลูกค้ายังคงอุทิศตนเพื่อคุณไปตลอดชีวิต คุณก็ไม่ควรให้ความสำคัญกับความชื่นชมของลูกค้า

ความชื่นชมของลูกค้าคืออะไร?

โดยสรุป การชื่นชมลูกค้าคือการแสดงท่าทางใดๆ ที่แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณรู้สึกขอบคุณสำหรับธุรกิจของพวกเขา การชื่นชมลูกค้ามีประโยชน์หลายประการ: ธุรกิจได้ฝึกฝนความกตัญญูและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า ลูกค้ารู้สึกมีค่าและชื่นชม

มันไม่มีค่าอะไรเลยที่ความกตัญญูเชื่อมโยงกับความเป็นอยู่ที่ดีของแต่ละบุคคล อันที่จริง การขอบคุณสามารถทำให้คุณมีความสุขมากขึ้น เหตุใดธุรกิจจึงควรพลาดผลประโยชน์ที่ยกระดับของการแสดงความขอบคุณผ่านการขอบคุณลูกค้า ธุรกิจควรพิจารณาวิธีการนำความกตัญญูมาใช้เป็นแนวทางปฏิบัติ

การแสดงความขอบคุณลูกค้า: วิธีแสดงความกตัญญูต่อลูกค้า

ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยทุกวันนี้ต้องจัดการงานทุกประเภทในแต่ละวัน แต่ลูกค้าชื่นชมในรายการนั้นหรือไม่? แก่นแท้ของรูปแบบธุรกิจของคุณ ควรหาวิธีแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าที่ยืนหยัดเคียงข้างแบรนด์ของคุณ

คุณควรพยายามระบุลูกค้าประจำ อีเมลและประวัติการซื้อมีความสำคัญอย่างยิ่ง การระบุผู้ที่ซื้อสินค้ากับคุณมากที่สุดอาจเป็นสิ่งสำคัญที่สุด เมื่อคุณทำเช่นนั้น คุณสามารถก้าวไปข้างหน้าด้วยการสื่อสารขอบคุณลูกค้าแบบพิเศษและสุดท้ายคือความกตัญญู

1. ปากกาเขียนด้วยลายมือ "ขอบคุณ"

ขอบคุณโน้ตไม่จำเป็นต้องเป็นของเก่า พวกเขาสามารถเป็นท่าทางที่รอบคอบเพื่อแสดงความขอบคุณลูกค้า ทำไม? คนสมัยนี้คุ้นเคยกับสิ่งที่ดูเหมือนไม่มีตัวตนและอยู่ห่างไกล การสื่อสารทางอีเมลไม่สามารถถือเทียนโน้ตที่เขียนด้วยลายมือได้ บันทึกเหล่านี้ต้องใช้เวลาและความพยายาม เพื่อยืนยันกับลูกค้าของคุณว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขา

แค่เห็นลายมือของคุณอยู่ด้านนอกซองจดหมายก็อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่า หากคุณต้องการให้โน้ตของคุณอัดแน่นไปด้วยพลัง โน้ตเหล่านั้นควรเน้นรายละเอียด พูดถึงบางสิ่งที่เกี่ยวข้องกับบุคคลที่คุณกำลังติดต่อ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือให้ข้อความของคุณถูกมองว่าเป็น "สแปม" หรือเหมือนว่าข้อความเหล่านั้นมุ่งเป้าไปที่ผู้คนหลายสิบคนในเวลาเดียวกัน

2. รวบรวมข้อความวิดีโอส่วนบุคคล

หากคุณต้องการแสดงความขอบคุณ คุณสามารถรวบรวมข้อความวิดีโอส่วนตัวเพื่อแสดงความขอบคุณต่อลูกค้า ข้อความวิดีโอนี้ไม่จำเป็นต้องซับซ้อนหรือซับซ้อนจนเกินไป คุณสามารถเป็นศูนย์ในพื้นฐาน รวบรวมพนักงานของคุณ หากมี และให้พวกเขาเข้าไปขอบคุณ

ขอให้สนุกและที่สำคัญที่สุดคือมีความคิดสร้างสรรค์! มูลค่าการผลิตเพียงเล็กน้อยก็สามารถช่วยได้เช่นกัน การใช้อุปกรณ์ประกอบฉากที่สะดุดตาและมีความเกี่ยวข้องอาจเป็นการดี คุณอาจต้องการถ่ายวิดีโอของคุณในพื้นที่ที่มีการตั้งค่าที่ยอดเยี่ยม

3. มอบของขวัญแบบกำหนดเองให้กับลูกค้าของคุณ

ของขวัญสามารถประเมินค่าไม่ได้สำหรับธุรกิจที่ต้องการแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าในระดับสูงสุด การนำเสนอของขวัญที่เหมาะกับความสนใจและความชอบของลูกค้าที่ดีที่สุดสามารถช่วยคุณได้หากเป็นไปได้ หลีกเลี่ยงความผิดพลาดในการให้ของขวัญกับลูกค้าที่ดูเหมือนว่าพวกเขาจะมุ่งสู่ทุกคน

ของขวัญที่ไร้เหตุผลไม่ได้มีความหมายอะไรมาก หากคุณมีลูกค้าที่เพิ่งเริ่มงานใหม่ การให้ของขวัญกับสิ่งที่สามารถช่วยเธอในบทใหม่ในโลกของเธออาจช่วยได้ หากคุณมีลูกค้าที่เพิ่งย้ายไปอยู่ในที่ดินที่ใหญ่กว่ามาก อาจเป็นการดีที่จะให้สิ่งที่เขาสามารถใช้ในห้องครัวหรือสำนักงานที่บ้านได้ คุณควรพยายามยืนยันกับลูกค้าของคุณว่าพวกเขาเป็นสัญลักษณ์มากกว่าธุรกิจสำหรับคุณ

4. รวบรวมโปรแกรมความภักดีที่เป็นประโยชน์

อาจเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นที่จะเสนอโปรแกรมความภักดีในเชิงลึกให้กับลูกค้าทั้งหมดของคุณ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการขอบคุณลูกค้าของคุณ อย่าลืมตั้งค่าโปรแกรมที่มีรางวัลตามระดับด้วย นี่เป็นตัวเลือกที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ที่ต้องการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขารู้สึกขอบคุณอย่างไม่รู้จบ

รวบรวมโปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับรางวัลที่มีประโยชน์มากมาย ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าของคุณทำการซื้อเสร็จ พวกเขาจะสามารถสะสมคะแนนได้ สิ่งเหล่านี้สามารถนำไปใช้กับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้มากมาย ลูกค้าได้รับคะแนนและคุณได้รับธุรกิจซ้ำในเวลาเดียวกัน ความช่วยเหลือของโปรแกรมรางวัลสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมได้

5. เซอร์ไพรส์ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณด้วยรางวัลที่น่าตื่นเต้น

คุณอาจมีลูกค้าบางรายที่กระตือรือร้นเป็นพิเศษกับบริการและผลิตภัณฑ์ที่คุณมี หากคุณต้องการทำให้พวกเขาตาพร่าด้วยความชื่นชมจากลูกค้าและให้พวกเขาทุ่มเทให้กับธุรกิจของคุณเป็นเวลาหลายปี คุณควรทำให้พวกเขาประหลาดใจเป็นครั้งคราว

อาจเป็นการฉลาดที่จะให้รางวัลแก่คนเหล่านี้ในช่วงเวลาสามเดือนหรือมากกว่านั้น เซอร์ไพรส์ประจำปีก็ใช้ได้ ให้รางวัลพวกเขาผ่านการอัปเดตบริการฟรี ให้รายการตัวอย่างใหม่แก่พวกเขา ว้าวด้วยคุณสมบัติวีไอพี คุณยังสามารถใช้พลังของส่วนลดและคูปองที่ตรงไปตรงมาและคลาสสิก พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณได้รับการตอบรับที่พวกเขาสมควรได้รับ

6. นำเสนอเรื่องราวของลูกค้าและกรณีศึกษา

หากคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณรู้สึกขอบคุณ ให้ค้นหาประสบการณ์และเรื่องราวของพวกเขา สัมภาษณ์พวกเขาเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับประวัติของพวกเขา และที่สำคัญที่สุด ทำให้ พวกเขา

วิธีหนึ่งที่ดีในการทำเช่นนี้คือการเขียนกรณีศึกษาที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าของคุณ เรียนรู้ว่ากรณีศึกษาสามารถพูดถึงว่าบริษัทหรือบริการของคุณช่วยเหลือลูกค้าของคุณได้อย่างไร จากนั้นโพสต์บทสัมภาษณ์หรือกรณีศึกษาในบล็อกของคุณ

หลังการสัมภาษณ์ ขอวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ ค้นหาว่าลูกค้าของคุณชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ หากพวกเขาไม่ชอบข้อเสนอของคุณ ให้นำความคิดเห็นนั้นไปใช้อย่างสร้างสรรค์

หากคุณยืนยันกับลูกค้าว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญต่อคุณ พวกเขาจะตอบแทนคุณด้วยความทุ่มเทในระดับสูงสุด อย่าลืมว่าการแสดงความคิดเห็นที่จริงใจและตรงไปตรงมานั้นมีประโยชน์เพียงใด คำติชมประเภทนี้สามารถช่วยธุรกิจที่ต้องการพัฒนาให้ดีขึ้นตลอดเวลาได้มาก หากคุณต้องการปรับแต่งที่สามารถปรับปรุงบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณสำหรับอนาคต ไม่มีวิธีที่ฉลาดไปกว่าการพูดคุยกับผู้ที่มีคำตอบทั้งหมดสำหรับคุณ

7. เดินหน้าด้วยการบริจาคในนามของลูกค้าของคุณ

การบริจาคสามารถยืนยันกับลูกค้าของคุณว่าคุณเป็นธุรกิจที่มีความเห็นอกเห็นใจ พวกเขาสามารถยืนยันได้ว่าคุณต้องการทำสิ่งที่ถูกต้องโดยสมาชิกของฐานลูกค้าของคุณเช่นกัน หากคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณเข้าใจว่าคุณขอบคุณสำหรับพวกเขา คุณสามารถบริจาคโดยใช้ชื่อของพวกเขาได้ สามารถช่วยบริจาคเงินหรือสิ่งของให้กับกลุ่มการกุศลที่ทำงานในพื้นที่ของคุณ

คุณสามารถแจ้งให้ผู้ชมของคุณทราบถึง "ความดี" นี้ผ่านทางอีเมลหรือข้อความ อาจเป็นการดีที่จะบอกลูกค้าของคุณว่าการช่วยเหลือธุรกิจของคุณพร้อมๆ กันช่วยเหลือเพื่อนบ้านของพวกเขา มันสามารถบ่งบอกถึงสถานการณ์ win-win

8. ฝึกฝนความสามารถในการฟังของคุณ

การชื่นชมลูกค้าไม่จำเป็นต้องซับซ้อนเกินไป หากคุณต้องการแสดงความชื่นชมเช่นนี้ คุณสามารถลองทำอะไรง่ายๆ อย่างการฟังขั้นพื้นฐาน หากคุณถามคำถามที่ถูกต้อง คุณจะพบว่าตัวเองมีคำตอบที่ถูกต้อง การให้ลูกค้าของคุณสามารถเป็นผู้นำการสนทนาและให้ข้อเสนอแนะ คุณกำลังสร้างความสัมพันธ์ พูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับครอบครัว วันหยุด และงานของพวกเขา

การสร้างความสัมพันธ์ที่ตรงไปตรงมากับลูกค้าจะทำให้คุณมีความโปร่งใสในระดับที่คุณไม่สามารถหาได้จากที่อื่น หากคุณตั้งใจฟัง คุณจะระบุธีมทั่วไปตามข้อมูลประชากรของลูกค้าได้ นั่นหมายความว่าคุณสามารถให้พวกเขาเข้าถึงข้อเสนอที่สามารถยกระดับไลฟ์สไตล์ของพวกเขาได้อย่างมาก อะไรจะดีไปกว่าการยืนยันกับลูกค้าว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดของพวกเขา สิ่งเดียวที่สามารถทำได้คือนำเสนอพวกเขาด้วยข้อเสนอที่เหนือกว่า

9. ให้การฝึกอบรมฟรีสำหรับลูกค้าของคุณ

ธุรกิจที่ต้องการพิสูจน์ให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขารู้สึกขอบคุณควรให้ความรู้แก่พวกเขาด้วยความกรุณาและอดทน จำไว้ว่า ลูกค้าของคุณถูกดึงดูดเข้าหาคุณเพราะพวกเขาเชื่อว่าคุณมีคุณสมบัติภายในสาขาหรืออุตสาหกรรมของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจข้อมูลประจำตัวของคุณ คุณสามารถทำได้โดยจัดลำดับความสำคัญของการศึกษาปกติ

หากคุณขายบริการหรือผลิตภัณฑ์เฉพาะทาง ให้เสนอชั้นเรียนเคล็ดลับและกลเม็ด หากคุณเป็นบริษัทการตลาดดิจิทัล การสร้างเครื่องมือเพื่อการศึกษาจะช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจถึงความสำคัญของกลวิธีต่างๆ ตัวอย่างเช่น เราที่ iThemes มีห้องสมุดขนาดใหญ่ของบทช่วยสอน WordPress ฟรี! ลูกค้าคือหัวใจของธุรกิจและความปรารถนาทั้งหมดของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องนำเสนอลูกค้าของคุณด้วยสิ่งต่าง ๆ ที่สามารถทำให้โลกของพวกเขาสะดวกสบายและใช้งานได้มากขึ้น

10. ชื่นชมยินดีในความรุ่งโรจน์ของลูกค้า

ลูกค้าของคุณช่างเหลือเชื่อจริงๆ จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ความสำเร็จของพวกเขานั้นช่างเหลือเชื่อ คุณควรให้ความสำคัญกับความรุ่งโรจน์และความสำเร็จของลูกค้า หากคุณมีลูกค้าที่เพิ่งได้เลื่อนตำแหน่งในที่ทำงาน ให้เฉลิมฉลองกับพวกเขา คุณสามารถทำได้โดยทำให้พวกเขาประหลาดใจด้วยของขวัญเล็กน้อย การ์ดอวยพรสามารถทำเคล็ดลับได้เช่นกัน

11. จัดลำดับความสำคัญของความถูกต้อง

การชื่นชมลูกค้าเป็นเรื่องของความถูกต้อง หากคุณต้องการเพิ่มสูงขึ้นในกิจกรรมการขอบคุณลูกค้า คุณควรประพฤติตนตามความเป็นจริงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยไม่มีข้อยกเว้น พิจารณาทุกสิ่งที่ทำให้ลูกค้าของคุณเป็นคนที่ยอดเยี่ยม มีความสามารถ และคุ้มค่าอยู่เสมอ สื่อสารกับพวกเขาในลักษณะที่แสดงให้เห็นว่าคุณเป็นเรื่องจริง คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณเข้าใจว่าคุณเชื่อในพวกเขาโดยชอบด้วยกฎหมายและต้องการทำให้การดำรงอยู่ของพวกเขาดีขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความกระตือรือร้นของคุณเปล่งประกายอยู่เสมอ

สรุป: ความชื่นชมจากลูกค้า & แสดงความกตัญญู

ใช้ความท้าทายในการชื่นชมลูกค้า ค้นหาลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณหรือขยายนโยบายที่กว้างขึ้นซึ่งแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณรู้สึกขอบคุณสำหรับพวกเขา คุณจะประหลาดใจที่ความพยายามเพียงเล็กน้อยในการฝึกฝนความกตัญญูทั้งคุณและลูกค้าของคุณ