Apprezzamento del cliente: 11 approcci di gratitudine

Questa stagione delle vacanze è un ottimo momento per considerare come stai mostrando l'apprezzamento dei clienti quest'anno. Un po' di gratitudine può fare molto per le aziende che vogliono costruire relazioni durature con i propri clienti.

Non si può negare che le aziende non sono molto senza i loro clienti. Se hai un'attività che non ringrazia i clienti fedeli, la tua attività sta perdendo una grande opportunità. Se vuoi che i tuoi clienti rimangano devoti a te per tutta la vita, allora dovresti concentrarti sui tuoi sforzi di apprezzamento dei clienti.

Che cos'è l'apprezzamento del cliente?

In poche parole, l'apprezzamento del cliente è qualsiasi gesto che mostra ai tuoi clienti che sei grato per la loro attività. L'apprezzamento del cliente ha molteplici vantaggi: le aziende possono praticare la gratitudine e costruire connessioni più forti con i propri clienti; i clienti si sentono apprezzati e apprezzati.

Non vale niente che la gratitudine sia stata collegata al benessere individuale. In effetti, ringraziare può renderti più felice. Perché le aziende dovrebbero perdere i benefici edificanti di mostrare la loro gratitudine attraverso l'apprezzamento dei clienti? Le aziende dovrebbero considerare come la gratitudine può essere implementata come pratica.

Mostrare l'apprezzamento del cliente: come mostrare gratitudine ai clienti

Le aziende guidate in questi giorni devono gestire tutti i tipi di attività su base giornaliera, ma l'apprezzamento dei clienti è in quella lista? Al centro del tuo modello di business dovrebbe esserci un modo per esprimere la tua gratitudine per i clienti che sostengono il tuo marchio.

Dovresti sforzarti di individuare i clienti frequenti. L'e-mail e la cronologia degli acquisti sono particolarmente importanti. Può essere estremamente importante essere in grado di individuare le persone che fanno più acquisti con te. Una volta fatto ciò, puoi andare avanti con una comunicazione specializzata di apprezzamento del cliente e, in definitiva, gratitudine.

1. Note di ringraziamento scritte a mano con penna

Le note di ringraziamento non devono essere cose antiquate. Possono essere gesti premurosi che mostrano l'apprezzamento del cliente. Come mai? La gente di questi tempi è così abituata a cose che sembrano impersonali e distanti. Le comunicazioni e-mail non possono reggere il confronto con le note scritte a mano. Queste note richiedono tempo e fatica, confermando ai tuoi clienti che li apprezzi.

La semplice vista della tua calligrafia all'esterno di una busta può far sentire i tuoi clienti apprezzati. Se vuoi che le tue note diano un pugno potente, dovrebbero essere orientate ai dettagli. Fai un punto per menzionare alcune cose che sono rilevanti per le persone che stai contattando. L'ultima cosa che vuoi è che i tuoi messaggi vengano visualizzati come "spam" o come se fossero indirizzati a dozzine di persone contemporaneamente.

2. Metti insieme un videomessaggio personalizzato

Se vuoi esprimere la tua gratitudine, puoi mettere insieme un videomessaggio personalizzato per mostrare l'apprezzamento del cliente. Anche questo videomessaggio non deve essere nulla di eccessivamente sofisticato o complicato. Puoi concentrarti sulle basi. Raduna il tuo staff, se ne hai, e fallo partecipare all'azione di ringraziamento.

Divertiti e, soprattutto, sii creativo! Anche un po' di valore della produzione può aiutare le cose. Potrebbe essere utile utilizzare oggetti di scena accattivanti e pertinenti. Potresti voler filmare il tuo video in un'area con un'ambientazione meravigliosa.

3. Offri regali personalizzati ai tuoi clienti

I regali possono essere inestimabili per le aziende che desiderano esprimere il massimo grado di gratitudine per i propri clienti. Può aiutare a presentare ai tuoi migliori clienti regali su misura per i loro interessi e preferenze, se possibile. Evita l'errore di offrire ai clienti regali che sembrano rivolti a tutti.

I regali insensati non significano molto. Se hai un cliente che ha appena iniziato un nuovo lavoro, potrebbe essere utile regalarle qualcosa che possa aiutarla con il nuovo capitolo nel suo mondo. Se hai un cliente che si è recentemente trasferito in una proprietà molto più grande, può essere intelligente dargli qualcosa che possa usare nella sua cucina o nel suo ufficio a casa. Dovresti sforzarti di confermare ai tuoi clienti che per te simboleggiano più degli affari.

4. Metti insieme un utile programma fedeltà

Può essere entusiasmante offrire a tutti i tuoi clienti un programma fedeltà approfondito come parte del tuo apprezzamento da parte dei clienti. Assicurati di impostare un programma con ricompense basate anche sui livelli. Questa è un'opzione semplice ma efficace per le persone che vogliono mostrare ai propri clienti che sono infinitamente grati.

Metti insieme un programma che ruota attorno a numerose ricompense utili. Ad esempio, quando i tuoi clienti completano un acquisto, saranno in grado di accumulare punti. Questi possono essere applicati a numerosi servizi o prodotti desiderabili. I clienti guadagnano punti e tu guadagni affari ripetuti nello stesso momento esatto. L'assistenza di un programma a premi può essere un punto di svolta.

5. Sorprendi i tuoi migliori clienti con premi entusiasmanti

Potresti avere alcuni clienti particolarmente interessati ai servizi e ai prodotti disponibili. Se vuoi stupirli con l'apprezzamento dei clienti e mantenerli devoti alla tua attività per anni e anni, allora dovresti sorprenderli di tanto in tanto.

Potrebbe essere intelligente premiare queste persone a intervalli di tre mesi circa. Le sorprese annuali possono anche funzionare. Premiali tramite aggiornamenti gratuiti del servizio. Dai loro nuovi campioni. Stupiscili con le funzionalità VIP. Puoi persino utilizzare la potenza di sconti e coupon semplici e classici. Cerca sempre di dare ai tuoi clienti migliori il riconoscimento che meritano.

6. Mostra le storie dei clienti e i casi di studio

Se vuoi che i tuoi clienti sappiano che sei grato, scopri le loro esperienze e storie. Intervistarli per conoscere la loro storia, e, soprattutto, lo rendono su di loro.

Un ottimo modo per farlo è scrivere casi di studio che mettano l'accento sui clienti. Scopri come il case study può menzionare come la tua azienda o i tuoi servizi hanno aiutato i tuoi clienti. Quindi pubblica l'intervista o il caso di studio sul tuo blog.

Dopo l'intervista, chiedi una critica costruttiva. Scopri cosa è piaciuto ai tuoi clienti dei tuoi prodotti o servizi. Se non gli è piaciuto nulla delle tue offerte, prendi quel feedback e usalo in modo costruttivo.

Se confermi ai tuoi clienti che le loro opinioni sono importanti per te, probabilmente ti ricompenseranno con il massimo livello di devozione. Non dimenticare quanto possono essere utili anche i commenti onesti e sinceri. Questo tipo di feedback può fare molto per le aziende che vogliono migliorare continuamente. Se vuoi essere in grado di apportare modifiche che possono migliorare i tuoi servizi e prodotti per il futuro, non c'è approccio più intelligente che parlare con le persone che hanno tutte le risposte per te.

7. Vai avanti con le donazioni per conto dei tuoi clienti

Le donazioni possono confermare ai tuoi clienti che sei un'azienda compassionevole. Possono verificare che vuoi fare bene anche dai membri della tua base di clienti. Se vuoi che i tuoi clienti capiscano che sei grato per loro, puoi procedere con una donazione usando i loro nomi. Può essere utile donare denaro o effetti personali a un gruppo di beneficenza che opera nella tua zona.

Puoi informare i membri del tuo pubblico di questa "buona azione" tramite e-mail o messaggi di testo. Può essere meraviglioso indicare ai tuoi clienti che aiutare la tua attività aiuta contemporaneamente i loro quartieri. Può significare una situazione vantaggiosa per tutti.

8. Affina le tue capacità di ascolto

L'apprezzamento del cliente non deve essere qualcosa di eccessivamente complicato. Se vuoi mostrare questo tipo di apprezzamento, puoi provare qualcosa di semplice come l'ascolto di base. Se fai le domande giuste, ti ritroverai con le risposte giuste. Dando ai tuoi clienti la possibilità di condurre la conversazione e fornire feedback, stai creando una relazione. Parla loro delle loro famiglie, delle loro vacanze e del loro lavoro.

Creare una relazione sincera con i clienti ti offre un livello di trasparenza che potresti non ottenere altrove. Se ascolti attentamente, puoi identificare temi comuni tra i dati demografici dei clienti. Ciò significa che puoi dare loro accesso a offerte che possono migliorare il loro stile di vita in grande stile. Cosa può esserci di meglio che confermare ai tuoi clienti che apprezzi i loro pensieri? L'unica cosa che può superare è presentarli con offerte superiori.

9. Fornisci formazione gratuita ai tuoi clienti

Le aziende che vogliono dimostrare ai propri clienti che sono grati dovrebbero impegnarsi a educarli con gentilezza e pazienza. Ricorda, i tuoi clienti sono attratti da te perché credono che tu sia qualificato nel tuo campo o settore. Assicurati che afferrino le tue credenziali. Puoi farlo dando la priorità all'istruzione regolare.

Se vendi servizi o prodotti specializzati, offri un corso di suggerimenti e trucchi. Se sei un'azienda di marketing digitale, varrebbe la pena creare strumenti educativi per aiutare i tuoi clienti a comprendere l'importanza di varie tattiche. Ad esempio, noi di iThemes offriamo una vasta libreria di tutorial WordPress gratuiti! I clienti sono il fulcro della tua attività e di tutte le sue aspirazioni. Ecco perché devi presentare ai tuoi clienti cose che possono rendere i loro mondi molto più convenienti e funzionali.

10. Goditi le glorie dei clienti

I tuoi clienti sono persone davvero incredibili. Ecco perché non sorprende che i loro risultati siano altrettanto incredibili. Dovresti provare a goderti le glorie e i risultati dei tuoi clienti. Se hai un cliente che ha appena ottenuto una promozione al lavoro, festeggia con loro. Puoi farlo sorprendendoli piacevolmente con un piccolo regalo. Anche un biglietto di auguri può fare lo stesso.

11. Dai priorità all'autenticità

L'apprezzamento del cliente dipende dall'autenticità. Se vuoi impennare nelle tue attività di apprezzamento dei clienti, allora dovresti comportarti nel modo più autentico possibile, zero eccezioni. Considera regolarmente tutte le cose che rendono i tuoi clienti degli esseri umani fantastici, capaci e meritevoli. Comunica con loro in un modo che dimostri che sei il vero affare. Vuoi che i tuoi clienti capiscano che credi legittimamente in loro e vuoi migliorare la loro esistenza. Assicurati che il tuo entusiasmo traspaia sempre.

Conclusione: apprezzamento del cliente e dimostrazione di gratitudine

Accetta la sfida dell'apprezzamento del cliente. Individua i tuoi migliori clienti o estendi una politica più ampia che mostri ai clienti che sei grato per loro. Sarai stupito di come un piccolo sforzo per praticare la gratitudine eleva sia te che i tuoi clienti.