お客様への感謝：11の感謝のアプローチ

公開: 2020-11-27

このホリデーシーズンは、今年の顧客への感謝の気持ちを考える絶好の機会です。少しの感謝の気持ちは、顧客との永続的な関係を構築したい企業にとって大いに役立つ可能性があります。

ビジネスは顧客なしではそれほど多くないことは否定できません。あなたが忠実な顧客に感謝しないビジネスをしているなら、あなたのビジネスは素晴らしい機会を逃しています。あなたの顧客が一生あなたに専念し続けることを望むなら、あなたはあなたの顧客感謝の努力に焦点を合わせるべきです。

顧客感謝とは何ですか？

一言で言えば、顧客の感謝はあなたが彼らのビジネスに感謝していることをあなたの顧客に示すどんなジェスチャーでもあります。顧客への感謝には複数の利点があります。企業は感謝の気持ちを実践し、顧客とのより強いつながりを築くことができます。顧客は高く評価され、感謝されていると感じます。

感謝の気持ちが個人の幸福に結びついていることは何の価値もありません。実際、感謝することはあなたを幸せにすることができます。なぜ企業は、顧客への感謝の気持ちを示すことの高揚するメリットを見逃す必要があるのでしょうか。企業は、感謝の気持ちを実践としてどのように実施できるかを検討する必要があります。

顧客への感謝の気持ちを示す：顧客に感謝の気持ちを示す方法

最近の主導型ビジネスは、あらゆる種類のタスクを日常的に管理する必要がありますが、顧客の評価はそのリストに含まれていますか？あなたのビジネスモデルの中核は、あなたのブランドを支持するクライアントへの感謝の気持ちを表現する方法を見つけることです。

あなたは頻繁な顧客を特定するよう努めるべきです。メールと購入履歴は特に重要です。あなたと一緒に買い物をする人を正確に特定できることが最も重要です。そうすれば、専門的な顧客感謝のコミュニケーション、そして最終的には感謝の気持ちを持って前進することができます。

1.ペン手書きの「ありがとう」メモ

ありがとうメモは時代遅れのものである必要はありません。それらは、顧客の感謝を示す思慮深いジェスチャーである可能性があります。どうして？最近の人々は、非人格的で遠くに見えるものにとても慣れています。電子メール通信は、手書きのメモにろうそくを保持することはできません。これらのメモは時間と労力を要し、あなたがそれらを大切にしていることをクライアントに確認します。

手書きのメモには時間と労力がかかります。彼らはまだあなたが彼らを大切にしていることをあなたの顧客に示すための最良の方法の1つです。

封筒の外側に手書きを見るだけで、顧客は大切にされていると感じるかもしれません。ノートに強力なパンチを詰め込みたい場合は、詳細を重視する必要があります。あなたが接触している個人に関連する特定の事柄に言及することを強調してください。あなたが望む最後のことは、あなたのメッセージが「スパム」である、または同時に何十人もの人々に向けられているように出くわすことです。

2.パーソナライズされたビデオメッセージをまとめる

感謝の気持ちを表したい場合は、パーソナライズされたビデオメッセージをまとめて、顧客への感謝の気持ちを表すことができます。このビデオメッセージも、過度に洗練されたものや複雑なものである必要はありません。あなたは基本に焦点を合わせることができます。スタッフがいる場合は切り上げて、サンキューアクションに参加させます。

楽しんで、そして最も重要なことに、創造的になりましょう！少しの生産価値も物事を助けることができます。人目を引く関連性のある小道具を使用すると便利な場合があります。素晴らしい環境のある場所でビデオを撮影することをお勧めします。

3.顧客にカスタムギフトを贈る

プレゼントは、顧客に最高の感謝の気持ちを表したい企業にとって貴重なものになる可能性があります。可能な限り、彼らの興味や好みに合わせた贈り物をあなたの最高の顧客に提示するのに役立ちます。顧客がすべての人に向けられているように見える贈り物を顧客に与えるという間違いを避けてください。

心のない贈り物は、まったく意味がありません。新しい仕事を始めたばかりの顧客がいる場合は、彼女の世界の新鮮な章で彼女を助けることができる何かを彼女に贈るのに役立つかもしれません。最近、はるかに大きな物件に引っ越した顧客がいる場合は、キッチンやホームオフィスで使用できるものを提供するのが賢明です。あなたは彼らがあなたにとってビジネス以上のものを象徴していることをあなたの顧客に確認するよう努めるべきです。

4.便利なロイヤルティプログラムをまとめる

顧客への感謝の一環として、すべての顧客に詳細なロイヤルティプログラムを提供することはエキサイティングなことです。レベルにも基づいた報酬を持つプログラムを設定してください。これは、顧客に際限なく感謝していることを示したい人にとって、シンプルでありながら効果的なオプションです。

数多くの有用な報酬を中心に展開するプログラムをまとめます。たとえば、顧客が購入を完了すると、ポイントを獲得できるようになります。これらは、多くの望ましいサービスまたは製品に適用できます。顧客はポイントを獲得し、あなたは同時にリピートビジネスを獲得します。報酬プログラムの支援は、ゲームチェンジャーになる可能性があります。

5.スリル満点の報酬であなたの最高の顧客を驚かせましょう

利用可能なサービスや製品に特に熱心な特定の顧客がいる場合があります。あなたが顧客の感謝で彼らを魅了し、彼らを何年もの間あなたのビジネスに捧げ続けたいなら、あなたは時々彼らを驚かせる必要があります。

3か月かそこらの間隔でこれらの人々に報酬を与えるのは賢明かもしれません。毎年のサプライズも機能します。無料のサービスアップデートを通じて彼らに報酬を与えましょう。それらに新しいサンプルアイテムを与えます。 VIP機能で彼らを驚かせましょう。簡単でクラシックな割引やクーポンの力を利用することもできます。常にあなたの最高の顧客に彼らが値する承認を与えるよう努めてください。

6.顧客のストーリーとケーススタディを紹介する

あなたが感謝していることを顧客に知ってもらいたい場合は、彼らの経験と物語について調べてください。彼らにインタビューして彼らの歴史について学び、そして最も重要なことに、彼らについてそれを作ります。

これを行うための1つの優れた方法は、顧客に焦点を当てたケーススタディを作成することです。ケーススタディで、会社やサービスが顧客にどのように役立ったかについて説明する方法を学びましょう。次に、インタビューまたはケーススタディをブログに投稿します。

インタビューの後、建設的な批判を要求します。あなたの顧客があなたの製品やサービスについて何を気に入ったかを調べてください。彼らがあなたの提供物について何も気に入らなかった場合は、そのフィードバックを受け取り、建設的に使用してください。

あなたが彼らの意見があなたにとって重要であることをあなたの顧客に確認するならば、彼らはおそらく最高レベルの献身であなたに報酬を与えるでしょう。正直で誠実な解説がどれほど役立つかを忘れないでください。この種のフィードバックは、常に改善したい企業にとって多くのことを行うことができます。あなたが将来のためにあなたのサービスと製品を強化することができる微調整をすることができることを望むならば、あなたのためにすべての答えを持っている人々と話すことより賢いアプローチはありません。

7.顧客に代わって寄付を進めます

寄付はあなたが思いやりのあるビジネスであることをあなたの顧客に確認することができます。彼らはあなたがあなたの顧客ベースのメンバーによっても正しくやりたいことを確認することができます。あなたが彼らに感謝していることをあなたの顧客に理解してもらいたいなら、あなたは彼らの名前を使って寄付を進めることができます。お住まいの地域で活動している慈善団体にお金や持ち物を寄付するのに役立ちます。

この「善行」については、電子メールまたはテキストメッセージで視聴者に通知できます。あなたのビジネスを助けることが同時に彼らの近所を助けることをあなたの顧客に示すことは素晴らしいかもしれません。それはお互いに有利な状況を意味することができます。

8.リスニング能力を磨く

顧客への感謝は、過度に複雑である必要はありません。このような感謝の気持ちをアピールしたい場合は、基本的なリスニングと同じくらい簡単なことを試すことができます。あなたが正しい質問をするならば、あなたは正しい答えであなた自身を見つけるでしょう。顧客に会話を主導し、フィードバックを提供する能力を与えることによって、あなたは関係を築いています。彼らの家族、休暇、そして彼らの仕事について彼らに話してください。

クライアントとの率直な関係を構築することで、他では得られないレベルの透明性が得られます。注意深く耳を傾ければ、クライアントの人口統計全体で共通のテーマを特定できます。つまり、ライフスタイルを大幅に向上させることができる製品へのアクセスを提供できるということです。あなたが彼らの考えを大切にしていることをあなたの顧客に確認するより良いことは何ですか？彼らに優れた製品を提示することは、トップに立つことができる唯一のことです。

9.顧客に無料のトレーニングを提供する

顧客に感謝していることを証明したい企業は、親切にそして辛抱強く彼らを教育することを強調する必要があります。あなたの顧客はあなたがあなたの分野や業界で資格を持っていると信じているのであなたに惹かれることを忘れないでください。彼らがあなたの資格を把握していることを確認してください。あなたは定期的な教育を優先することによってそうすることができます。

専門的なサービスや製品を販売する場合は、ヒントとコツのクラスを提供してください。あなたがデジタルマーケティング会社であるならば、あなたの顧客が様々な戦術の重要性を理解するのを助けるために教育ツールを作成することは価値があるでしょう。たとえば、ここiThemesでは、無料のWordPressチュートリアルの大規模なライブラリを提供しています。顧客はあなたのビジネスとそのすべての願望の中心です。そのため、顧客の世界をより便利で機能的にすることができるものを顧客に提示する必要があります。

10.顧客の栄光を楽しむ

あなたの顧客は本当に素晴らしい人々です。だからこそ、彼らの業績が同じように信じられないほど驚くべきことではありません。あなたはあなたの顧客の栄光と業績を楽しむことを強調するべきです。職場でプロモーションを獲得したばかりの顧客がいる場合は、一緒に祝いましょう。あなたは小さな贈り物で彼らを楽しく驚かせることによってそうすることができます。グリーティングカードもそのトリックを行うことができます。

11.信頼性を優先する

お客様への感謝は、真正性がすべてです。顧客感謝活動を急上昇させたい場合は、例外なく、可能な限り本物の行動をとる必要があります。あなたの顧客を素晴らしく、有能で価値のある人間にするすべてのものを定期的に熟考してください。あなたが本物であることを示す方法で彼らとコミュニケーションを取りましょう。あなたはあなたが合法的に彼らを信じていることをあなたの顧客に理解させ、彼らの存在をより良くしたいと思っています。あなたの熱意が常に輝いていることを確認してください。

まとめ：お客様への感謝と感謝の気持ち

顧客感謝の挑戦をしてください。あなたの最高の顧客を見つけ出すか、あなたが彼らに感謝していることを顧客に示すより広い方針を拡張してください。あなたは感謝の気持ちを実践するための少しの努力があなたとあなたの顧客の両方をどのように高めるかに驚くでしょう。